Маркетинг

Автор статьи
Алина Кузнецова

Маркетинг — это деятельность, которая помогает бизнесу выявить и удовлетворить потребности клиентов, чтобы получить прибыль.

Например, компания выпускает новый товар и рассказывает про него клиентам, запускает акцию, предлагает бонусы или готовит полезный контент — любые действия, которые совершает бизнес для привлечения и удержания клиентов, называют маркетингом.

Маркетинг и его составляющие

Маркетингом занимается любая компания, даже если об этом не догадывается

Задачи маркетинга:

  • Анализ ситуации на рынке.
  • Исследование потребностей клиентов в конкретной нише.
  • Анализ конкурентов и ценовой политики на рынке.
  • Разработка новых продуктов.
  • Формирование ассортимента и ценовой политики компании.
  • Продвижение товаров и услуг онлайн и офлайн.
  • Увеличение объемов продаж.
  • Сервисное обслуживание.
  • Формирование имиджа и репутации компании.

Функции маркетинга

Аналитическая функция включает в себя исследование рынка и конкурентов, изучение потребностей целевой аудитории, анализ внутренней деятельности компании. Такие данные помогают определить стратегию продвижения товаров и услуг, выбрать подходящие инструменты.

Производственная функция связана с разработкой новых товаров, организацией производства, реализацией продукта. Такая функция помогает улучшить качество товара и повысить конкурентоспособность.

Сбытовая функция отвечает за формирование спроса и повышение продаж — сюда входит ценообразование, создание ассортимента, продвижение, стимулирование сбыта.

Функция управления и контроля заключается в выборе общей стратегии и приоритетных направлений работы. Задача — распределить ресурсы для реализации стратегических целей.

Инновационная функция отвечает за разработку и внедрение в производство новых технологий, создание нового продукта.

Виды маркетинга

Рассмотрим основные виды маркетинга, которые выделяют по нескольким признакам.

В зависимости от спроса на рынке

Уровень спроса на товары и услуги на рынке влияет на задачи маркетинга, выбор инструментов и методов продвижения. В зависимости от спроса выделяют следующие виды маркетинга:

Конверсионный — нужен, чтобы повысить текущий спрос на продукт. Для этого используют акции, бонусы, скидки.

Баннер со скидками на новогодние подарки

В декабре высокий спрос на подарки дополнительно повышают с помощью скидок

Стимулирующий — применяют при отсутствии спроса. Стимулирующий маркетинг помогает найти причины и выбрать пути решения проблемы.

Развивающий — используют для превращения потенциального спроса в реальный. Маркетологи изучают потребности аудитории и создают под них новый продукт.

Поддерживающий — такой вид маркетинга используют при стабильной конкуренции и стабильном спросе. Например, для товаров, которые за годы существования на мировом рынке стали популярными. Так, компания Coca-cola запускает ежегодные рекламные кампании для напитка Sprite и поддерживает узнаваемость одного из своих брендов.

Ремаркетинг — повторный маркетинг используют, чтобы оживить спрос и реактивировать клиентов. Потенциальному покупателю напоминают о преимуществах знакомого товара и подводят к целевому действию.

Синхромаркетинг — применяют, если на продукт есть нерегулярный спрос, например, сезонная одежда или обувь. Маркетологи стараются выровнять продажи с помощью гибких цен, акций или скидок.

Описание профиля бренда купальников в Instagram*

Со скидками на купальники в не сезон можно заранее подготовиться к лету

Противодействующий — используют, чтобы снизить повышенный спрос на вредную продукцию, например, табак или алкоголь. Задача такого вида маркетинга — убедить потребителей отказаться от вредных привычек.

Демаркетинг — применяют, чтобы снизить спрос на продукт компании. Такой вид маркетинга нужен, если компания не производит достаточное количество товара или хочет сбалансировать уровень спроса и предложения на услуги. Иногда маркетологи проводят выборочный демаркетинг и снижают спрос только для определенной аудитории. Таким образом можно фокусироваться на более доходной части рынка и позиционировать бренд только для определенной целевой аудитории.

В зависимости от охвата рынка

Чтобы товары и продукты соответствовали потребностям аудитории, компании выделяют и исследуют целевые сегменты рынка. Знание целевого сегмента повышает эффективность маркетинговых мероприятий. В этой категории выделяют три вида маркетинга.

Массовый маркетинг направлен на охват широкого круга потребителей и не учитывает сегментацию рынка. Продукт производится и распространяется массово.

Концентрированный маркетинг ориентируется на охват определенного сегмента рынка, чтобы максимально удовлетворить потребности конкретной аудитории.

Дифференцированный маркетинг предназначен для охвата нескольких сегментов рынка с отдельным продуктом или предложением для каждого из них.

По типу потребителя

Компании производят и продают товары, оказывают услуги для разной аудитории. В зависимости от типа потребителя товаров и услуг выделяют следующие виды маркетинга:

B2B маркетинг (от англ. business–to–business, бизнес для бизнеса) — сотрудничество, в котором и заказчики, и клиенты — это юридические лица. Компания продает товары или оказывает услуги другой компании.

Компании принимают участие в торговой выставке

У каждого вида маркетинга свои особенности и инструменты. Например, в B2B маркетинге для продвижения товаров и услуг проводят торговые выставки

B2C маркетинг (от англ. business–to–customer, бизнес для потребителя) — сотрудничество между компанией и потребителем. Покупатель приобретает товары или услуги у компании, чтобы удовлетворить свои потребности.

B2G маркетинг (от англ. business–to–government, бизнес для государства) — сотрудничество, в котором компания поставляет товары или оказывает услуги для государства. Среди популярных товаров в этой нише — ремонтно-строительные услуги, операции с недвижимостью.

По типу места применения

Маркетинговые мероприятия проводят на различных площадках. В зависимости от этого выделяют три вида маркетинга.

Онлайн, или интернет-маркетинг — продвижение товаров и услуг в интернете.

Офлайн-маркетинг — способы продвижения продукта без использования интернета.

Диджитал-маркетинг — комплексное продвижение, которое включает инструменты интернет-маркетинга и продвижение в цифровой среде.

Стратегия маркетинга

Маркетинговая стратегия — это общий план развития компании. Стратегия задает направление, помогает бизнесу выбирать правильные методы и инструменты для повышения прибыли и продаж.

Разработка маркетинговой стратегии включает аналитическую и практическую часть. На этапе анализа собирают информацию о рынке, целевой аудитории и конкурентах, оценивают текущее состояние компании, преимущества и недостатки продукта.

Практический этап включает постановку целей, которые должны быть конкретными и измеримыми, например, увеличить продажи в три раза. На этом этапе также определяют ценовую политику товара и прописывают план маркетинговых мероприятий для достижения целей.

План действий может быть изменен при необходимости. Например, если один из пунктов плана оказался неэффективным для достижения цели. Постоянный мониторинг потребностей аудитории, анализ результатов маркетинговых мероприятий помогает избежать ошибок и при необходимости вовремя скорректировать общую стратегию.

Качественная маркетинговая стратегия позволяет оптимально использовать ресурсы и повысить эффективность бизнеса.

Инструменты маркетинга

Инструменты маркетинга — это комплекс конкретных действий компании, направленных на достижение целей и реализацию общей стратегии. Для онлайн и офлайн маркетинга используют разные инструменты.

В этом блоке мы не будем подробно останавливаться на инструментах офлайн-маркетинга, лишь перечислим популярные:

  • наружная реклама;
  • брендирование товаров;
  • печатные материалы (визитки, листовки, стикеры);
  • реклама в журналах и газетах;
  • статья в журнале (не обязательно рекламная);
  • проведение семинаров, выступление на форумах;
  • участие в торговых выставках;
  • реклама на радио и телевидении.

Инструменты интернет-маркетинга более универсальны, поэтому расскажем про них подробнее, разберем их задачи и особенности.

PR (Public Relations)

PR нужен бизнесу, чтобы сформировать положительный образ и выстроить отношения с общественностью. Для этого специалисты задействуют офлайн- и онлайн-каналы.

Какие методы использует PR:

  • взаимодействие с аудиторией через СМИ, пресс-конференции, соцсети;
  • спонсорская деятельность;
  • создание фото и видеоконтента о компании;
  • распространение печатных материалов о компании;
  • выступления на мероприятиях.

SMM (Social Media Marketing)

SMM использует социальные сети для продвижения бизнеса. Маркетинг в социальных сетях — популярный и простой способ охватить большую аудиторию.

Что может SMM:

  • увеличить целевую аудиторию;
  • повысить узнаваемость бренда;
  • продвигать полезный контент;
  • привлечь трафик на сайт;
  • повысить продажи;
  • регулярно и эффективно взаимодействовать с аудиторией.
Персонаж книги приглашает читателей на сайт искать подарки от издательства МИФ

На странице издательства МИФ в Instagram* всегда можно найти полезные посты и активности для любителей книг. А в комментариях МИФ всегда активно общается с читателями

Мобильный маркетинг

Для продвижения сервисов и продуктов используются мобильные устройства пользователей. Мобильный маркетинг позволяет сегментировать аудиторию и персонализировать контент, учитывая интересы, местоположение и часовой пояс потенциального клиента.

Примеры мобильного маркетинга:

  • реклама в мобильных приложениях;
  • реклама в играх для мобильных телефонов;
  • push-уведомления
  • QR-коды для перехода на сайт;
  • SMS-рассылки.
Главный экран мобильного игрового приложения УЕФА

Пример рекламы в игровом приложении УЕФА. Кликабельный баннер ведет на сайт бронирования отелей

Крауд-маркетинг

Инструмент продвижения, который заключается в публикации текстовых ответов-рекомендаций в соцсетях, блогах, комментариях к описанию продуктов или услуг.

Маркетологи подбирают площадку для публикации отзыва, пишут текст и добавляют ссылку на конкретный продукт или компанию. Такой отзыв должен вписываться в общую тональность обсуждения и не вызывать ощущения рекламного комментария. Крауд-маркетинг используют на форумах, сайтах с отзывами, в соцсетях и тематических блогах.

Лучший ответ на вопрос пользователя на платформе Ответы Mail.ru

Для крауд-маркетинга часто выбирают площадки, которые работают по принципу «вопрос–ответ». В ответах встречаются рекомендации по теме со ссылками на товар или сайт компании

Какие задачи решает крауд-маркетинг:

  • распространение информации о продукте, услуге, компании в кругу целевой аудитории;
  • повышение узнаваемости бренда;
  • увеличение целевого трафика на сайт;
  • SEO-продвижение.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг включает в себя любой текстовый или визуальный контент, который создает компания: статьи в блоге, рассылки, посты в соцсетях, видео.

Контент-маркетинг нужен компаниям, чтобы привлекать новых пользователей и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией.

Что дает контент-маркетинг:

  • увеличение продаж;
  • увеличение трафика на сайт;
  • повышение узнаваемости и доверия к компании;
  • рост базы контактов.
Главная страница блога Unisender

В блоге Unisender мы пишем про интернет-маркетинг, работу с клиентами и ведение бизнеса

Email-маркетинг

Способ продвижения продуктов компании через электронные письма. Email-маркетолог формирует базу подписчиков, готовит рассылки, анализирует их эффективность.

Email-рассылки выполняют важные функции:

  • привлекают новых клиентов и удерживают текущих;
  • ведут клиентов по воронке продаж и приводят к покупкам;
  • оживляют уснувших подписчиков;
  • повышают лояльность к бренду;
  • помогают распространять контент других площадок: соцсетей или блога.

Чтобы подписаться на email-рассылку пользователи оставляют адрес почты в специальных формах подписки на сайте компаний. Подписные формы помогают аудитории выбирать интересные рассылки, а компаниям — собирать базу данных.

Форма подписки на email-рассылку Setters Education

Подписная форма на сайте Setters Education рассказывает, какой контент будут получать пользователи после подписки

SEO

Инструмент для улучшения позиций сайта в поисковой выдаче — списке результатов, которые выдает поисковая система в ответ на запрос пользователя.

Например, пользователь вводит запрос «купить стол». Система автоматически распределяет сайты с таким словосочетанием и показывает в первую очередь ресурсы с подходящим контентом.

Главная задача продвижения сайта — вывести его на первую страницу в поиске и получить больше трафика. Чтобы быть в топе выдачи, сайт должен соответствовать требованиям поисковых систем: наполнение и уникальный контент, техническая часть, удобство использования ресурса.

Гид по SEO. Как оптимизировать сайт и сколько это стоит

Реклама в интернете

Платная реклама в интернете помогает получить трафик на сайт, лендинг, страницу в соцсетях. Рассмотрим несколько видов такой рекламы.

Поисковая контекстная реклама отображается перед основными поисковыми результатами при конкретном запросе с пометкой «Реклама».

Реклама школ английского языка в Киеве в поиске Google

В списке результатов поиска по запросу «курсы английского» пользователи сначала видят несколько рекламных объявлений

Реклама в соцсетях Facebook*, Instagram*, VK.

Реклама в соцсетях — более адресный инструмент, она позволяет настраивать гибкие параметры, например, создавать разные объявления для разной аудитории и выбирать необходимые целевые группы.

Таргетинг — реклама для определенных категорий подписчиков. Для этого соцсети собирают данные о пользователях, например: местоположение, интересы, подписки, пол, возраст.

Ретаргетинг — рекламные объявления для пользователей, которые уже заходили на определенный сайт или просматривали конкретные товары.

Реклама блога Кукуруза в сторис Instagram*

Пример рекламного объявления в Instagram* stories

Рекламный пост маркетинговой платформы Roistat в Instagram*

Так выглядит таргетированная реклама в ленте Instagram*

Медийная (баннерная) реклама — рекламные объявления на анимированных или статичных баннерах на сайтах. На баннерах размещают короткий текст с призывом к действию и привлекательный визуал.

Баннерная реклама на сайте Esquire

Яркое пятно баннерной рекламы на сайте интернет-издания Esquire

Чат-боты

Специальные программы, которые общаются с пользователями по подготовленному сценарию. Чат-бот можно создать для Facebook*, Telegram, VK или сайта.

Чат-боты используют для предложения товаров, бронирования услуг, обработки заказов и жалоб, технической поддержки клиентов.

Преимущества чат-ботов:

  • присылают информацию только по запросу пользователей;
  • обеспечивают сервисное обслуживание 24/7;
  • собирают отзывы клиентов;
  • персонализируют сообщения на основе данных о пользователе.
Приветственное сообщение в чате Telegram от бота HeadHunter

С ботом от HeadHunter в Telegram можно создавать резюме, искать работу или получать в чат подходящие вакансии

Главные мысли

Маркетинг это

Вы нашли ответ?

18
1