Digital-маркетинг, или цифровой маркетинг — это продвижение брендов через взаимодействие с пользователями в цифровых каналах.
Цифровой маркетинг помогает:
- увеличить продажи;
- сформировать бренд и повысить его узнаваемость;
- улучшить репутацию компании;
- привлечь новых клиентов или снизить затраты на их привлечение;
- удержать клиентов и довести их до повторной покупки;
- создать детализированный портрет каждого сегмента целевой аудитории.
Стратегия digital-маркетинга, как правило, входит в основную маркетинговую стратегию компании. Продвижение в цифровых каналах может быть как единственным способом продвижения товаров и услуг бренда, так и одним из нескольких.
От традиционного маркетинга диджитал-маркетинг отличается площадками, на которых происходит продвижение. Если традиционный маркетинг использует радио, телевидение, классические СМИ, рекламные щиты и другие физические носители, то цифровой маркетинг предполагает взаимодействие с аудиторией через компьютер, телефон, планшет и прочую цифровую технику.
Последние пять лет диджитал-маркетинг активно развивается и расширяет границы. Уже сейчас мы видим, как его инструменты выходят за рамки компьютера и интернета. Например, DOOH-реклама. С ее помощью пользователи могут управлять наружной рекламой из личного кабинета. Таким образом, рекламные щиты уже начали переход из традиционного маркетинга в диджитал.
Интернет-маркетинг — не синоним digital-маркетинга, а лишь его часть. В digital-маркетинг могут входить способы продвижения, которые не подразумевают передачи информации через интернет – например, рассылка sms-сообщений или реклама в мобильных приложениях.
Особенности digital-маркетинга
Большой охват. Важное преимущество диджитал-маркетинга перед традиционными методами — возможность донести сообщение до большой аудитории вне зависимости от географии. Так, в России интернетом пользуются 85% населения страны, или 124 миллиона человек.
Измеримость результатов. Цифровые системы аналитики позволяют бизнесу быстро и просто измерить эффективность рекламных кампаний. Вы сможете выявить наиболее прибыльные каналы, оптимизировать маркетинговую стратегию и снизить затраты на продвижение.
Быстрый отклик. Digital-маркетинг обеспечивает моментальную обратную связь с пользователями через email, социальные сети, мессенджеры и live-чаты на сайте.
Возможность автоматизации. Чат-боты, умные помощники, сервисы автоматизации рассылок, алгоритмическая закупка рекламы — эти методы экономят время маркетологов, улучшают точность работы и избавляют от необходимости совершать рутинные действия.
![Пример работы чат-бота в Telegram](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2022/02/12.png)
Чат-бот «Пермэнергосбыта» собирает у клиентов показания счетчиков в Telegram, WhatsApp и Viber
Каналы и инструменты digital-маркетинга
Поисковый маркетинг
Продвижение в поисковых системах. Обычно цель такого продвижения — генерация трафика на сайт. Поисковики анализируют, какие сайты наиболее релевантны запросу, и в соответствии с этим ранжируют результаты на странице поиска. На положение сайта можно влиять двумя способами: через поисковую рекламу и SEO-оптимизацию.
Поисковая реклама — один из видов контекстной рекламы. Вы платите поисковой системе, настраиваете ключевые слова и аудиторию, и поисковик ставит ваш сайт на самое выгодное место.
![Пример объявления в поисковой выдаче Яндекса](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2022/02/1-5.jpg)
У рекламных объявлений в окне результатов поиска всегда есть пометка «реклама»
SEO-оптимизация помогает сайту подстроиться под алгоритмы поисковых систем и подняться выше в результатах поиска естественным путем.
SEO-инструментов много. В частности, на позиции сайта влияют его верстка и структура, скорость загрузки страниц, наличие уникального полезного контент с продуманными ключевыми словами.
Контент-маркетинг
Один из ключевых инструментов диджитал-маркетинга — создание ценного для клиентов контента и его распространение. Для этого нужно хорошо знать свою аудиторию: только тогда материалы закроют потребности клиентов, проработают боли, ответят на вопросы — и в результате приведут к покупке.
Контент-маркетинг включает в себя работу с текстом и с медиа-форматами: видео, подкастами, фотографиями, инфографикой, вебинарами. Три популярных канала контент-маркетинга — сайт, рассылки и соцсети.
На сайт полезный контент можно добавить через тематический блог, базу знаний, статьи или новости. Блог помогает бизнесу формировать имидж эксперта в определенной теме, база знаний — обучать клиентов.
![Пример контента в блоге](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2022/02/2-3.jpg)
В блоге Unisender рассказывают об интернет-маркетинге и email-рассылках
Блог или база знаний отлично работают не только на формирование имиджа, но и на привлечение органического трафика. Вы будете получать пользователей без платной рекламы, если качественно поработаете над SEO-оптимизацией.
Email-рассылки позволяют работать с разными сегментами аудитории. Можно выстраивать контент в зависимости от предпочтений клиентов или исходя из того, на какой стадии воронки продаж они находятся.
![Отрывок из email-рассылки](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2022/02/3-4.png)
Издательство МИФ в рассылке делится отрывками из книг — читатели получают полезную информацию бесплатно
В социальных сетях клиенты общаются не только с брендами, но и между собой. Нативный контент позволяет гармонично влиться в новостную ленту пользователя и постепенно повысить его лояльность к компании.
![Пример контент-маркетинга на Youtube](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2022/02/4-3.jpg)
Интернет-магазин запчастей Fix.com рассказывает 43 тысячам Youtube-подписчиков о том, как чинить вещи и экономить на ремонте
Онлайн-PR
PR в цифровых медиа: блогах, электронных СМИ.
Цели онлайн-пиара: формирование положительного имиджа компании, увеличение узнаваемости бренда, работа с репутацией.
Публикации в цифровых СМИ бывают нескольких видов. Это публикации на основе пресс-релизов, которые приурочены к инфоповодам; полезный контент для отрасли, который пишут авторы на стороне компании (например результаты исследований, интересные кейсы) и платные заказные статьи.
При работе с блогерами можно либо просто использовать площадку для рекламы своих товаров и услуг, либо запустить совместный проект.
![Пример сотрудничества с блогерами](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2022/02/5-4.jpg)
Samsung отправили трэвел-блогеров Наталию и Мурада Османн на Кубу, чтобы те запечатлели путешествие на технику бренда
Еще можно предложить блогеру или другой известной личности стать амбассадором бренда. Это долгосрочное сотрудничество, в рамках которого амбассадор публично демонстрирует свою приверженность компании и ее продукту (в постах, на мероприятиях, в общении с аудиторией).
Гостевой блогинг предполагает подготовку контента, который публикуют на сторонних ресурсах. Маркетолог договаривается с блогером или СМИ на публикацию, а затем своими силами готовит статью, пост или видео. Часто гостевой блогинг бывает взаимным: бренд А публикует материал на сайте бренда Б, бренд Б публикует материал у бренда А.
Реклама в интернете
Один из самых популярных инструментов диджитал-маркетинга. Сюда относятся практически все виды платного размещения на цифровых ресурсах, за исключением тех, которые входят в поисковый маркетинг. Реклама в интернете может работать на привлечение трафика, генерировать продажи или повышать узнаваемость бренда
Баннеры, или медийная реклама — изображения с текстом и призывом к действию. Их размещают на сайтах, в поисковой выдаче, в социальных сетях, мобильных приложениях и сервисах электронной почты.
![Пример баннерной рекламы.](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2022/02/6-min.gif)
Баннеры могут быть анимированными
Таргетированная реклама — реклама в социальных сетях, за которую вы платите площадке напрямую. Это может быть продвижение постов в ленте, реклама в сторис, баннеры.
![Пример рекламы в сторис.](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2022/02/7-4.png)
В сторис Instagram* хорошо работают интерактивные элементы. Dunkin Donuts включает в рекламу опросы. Источник
Нативная реклама — объявления, которые подстраиваются под внешний вид и тональность площадки, где их публикуют. Сейчас правилом хорошего тона (а на некоторых ресурсах — и обязательным условием) считается помечать нативную рекламу меткой «Партнерская публикация».
![Пример видео с нативной рекламой](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2022/02/8-3.jpg)
Нативную рекламу можно разместить в видео. Вирусный ролик с говорящим хомяком помог поднять продажи игрушек
Партнерство
Инструмент диджитал-маркетинга, который помогает расширить аудиторию и привлечь новых клиентов. Партнерами могут быть как люди, которые рекламируют ваш бренд (аффилированный маркетинг), так и другие компании, которые рекламируются вместе с вами (коллаборация).
Аффилированный маркетинг. Компания платит вознаграждение сторонним ресурсам за размещение ссылок на продукты или услуги компании либо за привлечение новых клиентов или лидов.
![Пример партнерской программы.](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2022/02/9-2-scaled.jpg)
«Почта Банк» объясняет, как стать участником партнерской программы
Коллаборация позволяет двум брендам обменяться аудиторией. Компании запускают совместный продукт и рекламируют его среди своих клиентов. В результате часть покупателей или пользователей бренда А становится клиентами бизнеса Б, и наоборот.
![Кобрендинг Spotify и Uber](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2022/02/10-3.jpg)
Совместная промо-компания Spotify и Uber «Саундтрек для вашей поездки». Во время ожидания машины клиентам рекомендуют подключиться к Spotify и выбрать музыку, которую они будут слушать в пути
Мобильный маркетинг
Способ продвижения через планшеты и смартфоны. Часто клиентов здесь сегментируют не по демографии, а по поведению или геолокации.
SMS-маркетинг — отправка на телефонный номер пользователя текстовых сообщений. Сейчас SMS часто заменяют на более дешевые каналы — push-уведомления или мессенджеры.
Также бренды могут продвигаться через приложения: либо разработать собственное, либо настроить рекламу в чужих.
![Пример рекламы в приложении](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2022/02/11.jpeg)
Часто используют комбо: рекламируют свое приложение в чужом. Источник
Как выбрать инструменты digital-маркетинга
- Определите потребности и предпочтения аудитории. Важно еще на старте изучить своих реальных и потенциальных клиентов. Выясните, какими приложениями, соцсетями и мессенджерами они пользуются, как ведут себя в интернете, часто ли читают электронную почту, что ищут в поисковиках.
- Изучите воронку продаж и выберите подходящие инструменты для каждого этапа. Логично использовать разные инструменты для коммуникации с пользователем, который ничего не знает о вашем бизнесе, и с прогретым, готовым к покупке лидом. Первому можно рассказать о бренде через рекламу у блогеров, которым он доверяет, или через публикацию в его любимом СМИ. Второму можно отправить индивидуальный промокод на скидку в email-рассылке.
- Тестируйте. В диджитал-маркетинге каждый случай индивидуален: то, что работает у ваших конкурентов, может не работать у вас. Поэтому лучшая стратегия по поиску подходящих инструментов — тестировать все: площадки, посылы, тексты, изображения, сегменты аудитории.