Поисковый запрос

С развитием голосового и ИИ-ассистентов запросы пользователей стали более длинными. Люди описывают задачу, добавляют условия и ожидаемый результат. Например, вместо «CRM для бизнеса», пользователь может вбить «Какую CRM выбрать небольшой компании из 10 человек для отдела продаж».

В мае 2026 года Google обновил поиск. Теперь пользователи смогут не только вводить запросы, но и вести диалог с в формате чат-бота: задавать уточняющие вопросы, отправлять голосовые сообщения, фото и документы. 

Еще одно изменение, связанное с ИИ — рост числа запросов с нулевым кликом (zero-click search). Пользователи получают ответ прямо в поисковой системе или ИИ-сервисе и реже переходят на сайты. Поэтому компаниям важно создавать контент, который не только привлекает переходы, но и помогает сформировать экспертный ответ по теме для ИИ-ассистентов: подробно раскрывать вопросы пользователей, подтверждать информацию источниками и показывать экспертизу.

Какими бывают поисковые запросы

Поисковые запросы можно классифицировать по разным признакам: цели пользователя, длине, частотности и этапу принятия решения. Для маркетинга особенно важно понимать поисковое намерение (search intent) — причину, по которой человек вводит тот или иной запрос.

Один и тот же запрос может скрывать разные задачи. Например, по фразе «CRM-система» один пользователь может хотеть узнать, что это такое, другой — сравнить сервисы, а третий — найти подходящий вариант для покупки.

Понимание поискового намерения помогает создавать контент, который отвечает на реальную потребность пользователя: обучает, помогает выбрать продукт или приводит к продаже.

По цели

Информационные. Это запросы пользователей, которые хотят что-то узнать. Например, «как очистить ананас». Они могут включать поиск мультимедиа, например «как очистить ананас видео». 

У информационных запросов есть два характерных признака:

• они сопровождаются вопросительными словами «как», «почему», «зачем», «для чего» и подобными;
• в них иногда уточняют, какую именно информацию ищет пользователь, например: «польза и вред», «инструкция», «рецепт», «обзор».

Ключи из таких запросов помогают продвигать информационные ресурсы и контентные проекты. Люди часто вводят подобные фразы в поисковую строку, поэтому продвижение через них может быть очень эффективным. 

Вот почему самые разные компании создают на сайтах экспертные блоги. Сначала юзер попадает в такой блог по поисковому запросу и читает статью. Затем узнает, что бренд не только делится советами и лайфхаками, но и продает продукты или услуги.

Навигационные, или брендовые. Это поиск компании, марки или определенного сайта. 

Пользователи вводят такие запросы, когда не знают точный адрес ресурса или ищут информацию о бренде. Например, запрос «глория джинс» приведет на страницу конкретной компании по производству и продаже джинсовой одежды. 

Запросы такого типа содержат наименование бренда или сайта. Иногда названия пишут с ошибками или транслитом. Например: «браун», «mcdonals», «унисендер». Такие запросы учитывают для того, чтобы максимальное количество человек смогли быстро найти сайт.

Транзакционные. Пользователи вводят такие запросы, когда хотят купить что-то или узнать цену. В поисковую строку вписывают характерные для таких целей слова: «купить», «цена», «стоимость», «прайс», «аренда», «доставка» и подобные.

Разновидность транзакционного запроса — поиск мультимедиа. Например, если пользователь пишет: «скачать кино призрак» или «смотреть мультик шрек», его может интересовать подписка на стриминговый сервис.

Транзакционные запросы подходят сайтам, которые продают любые товары или услуги. Они часто приводят людей, которые уже готовы приобрести продукт и ищут подходящее предложение.

Коммерческие исследовательские. Пользователь уже заинтересован в покупке, но еще выбирает между несколькими вариантами. Он изучает характеристики, сравнивает предложения, ищет отзывы и пытается понять, какой продукт лучше подойдет под его задачу.

Такие запросы находятся между информационными и транзакционными: человек еще не готов сразу купить, но уже находится близко к принятию решения. Например, «лучшие сервисы email рассылок», «топ приложений для родительского контроля», «CRM для интернет-магазина сравнение».

Не все SEO-специалисты выделяют исследовательские запросы в отдельную категорию, но для маркетинга классификация важна.

Чтобы конвертировать такого пользователя в клиента, компании создают специальный контент:

• сравнительные статьи;
• обзоры продуктов;
• подборки и рейтинги;
• кейсы клиентов;
• страницы с отзывами;
• подробные инструкции по выбору.

Исследовательские запросы особенно важны в эпоху ИИ-поиска. Подборки, сравнительные обзоры и рейтинги часто становятся источниками для ответов нейросетей.

Общие. Это односложные запросы, цель которых понять невозможно. Например, «кресло», «водопад», «смартфон», «желтая бабочка».

Использовать ключевики из общих запросов без уточняющих слов неэффективно. Когда совсем непонятно, каких результатов ждет юзер, сложно попасть в цель. 

Например, слово «кружок» может означать: занятие для школьника, картинку в форме круга или устройство для рыбной ловли. Если использовать такой запрос для продвижения детской танцевальной студии, на сайт попадут нецелевые пользователи, которые не принесут компании продаж.

Понимание поискового намерения помогает выбрать подходящий формат контента. Например, для информационного запроса подойдет инструкция или статья, для коммерческого исследовательского — сравнение и обзор, а для транзакционного — страница продукта с условиями покупки.

По географии

Поисковые запросы делятся на геозависимые и геонезависимые с учетом того, имеет ли значение местоположение пользователя.

Геозависимые. Это запросы, для которых важно, где находится пользователь . Для этого юзеру не нужно уточнять город. Поисковая система сама определит его по IP и пользовательским настройкам в аккаунте.

 

Система может ошибаться с геопозицией, если используется VPN. В этом случае поисковик определит, что человек не в Самаре, а в Барселоне — и подберет соответствующие ссылки.

На основе множества запросов поисковые системы выявили ситуации, в которых обычно нужна информация по региону поиска. Чаще всего пользователь хочет воспользоваться услугами сети. Например, он вводит «пиццерия X». Её филиалы есть в Санкт-Петербурге, на Байконуре и в Минске. Пользователи из разных городов получат разные результаты.

Геозависимыми обычно являются запросы по поиску офлайн-компаниий магазины, сервисы, медицинские организации, рестораны.

Геонезависимые. Это запросы, для которых местоположение пользователя не имеет значения. Законы физики, кулинарные рецепты, биографии и подобная информация не изменится в зависимости от местонахождения человека. 

По таким запросам обычно ищут образовательные и информационные ресурсы, виртуальные сервисы и другие проекты, которые не требуют строгой физической привязки к месту.

Кроме того,  к геонезависимым относятся запросы, в которых прямо указано место, по которому нужны сведения. Тогда поисковая система не ориентируется на геопозицию пользователя.

По частоте

Все запросы в поиске делятся на три группы, в зависимости от того, насколько часто пользователи их вводят: на высокочастотные, среднечастотные и низкочастотные.

Высокочастотные запросы — самые распространенные фразы в поисковой строке. Они появляются чаще 10 000 раз в месяц, и по ним самая высокая конкуренция среди сайтов. Тысячи страниц борются за места на первых страницах выдачи по таким запросам. 

В высокочастотники часто попадают общие запросы. Продвижение по таким словам может привлечь многочисленную, но не целевую аудиторию.

Среднечастотные запросы появляются в строке поиска от 1000 до 10 000 раз в месяц. Такие фразы более конкретны: пользователь ограничивает поиск дополнительными словами. Например, человек ищет новый телефон. Он подбирает товары в зависимости от потребностей: «смартфоны с мощным аккумулятором», или «андроид смартфон 2023», или «орро новая модель».

Конкуренция по среднечастотным запросам значительно ниже, чем по высокочастотным. Если продвигать по ним сайт, он соберет меньшую аудиторию, но с большей вероятностью попадет на первые страницы выдачи в поиске.

Низкочастотные запросы пользователи пишут реже 1000 раз в месяц. Это длинные и точные фразы. Например, «купить рулонные желтые шторы в леруа-мерлен». Таких запросов очень много, но они охватывают совсем не большую аудиторию, поэтому у них наименьшая конкуренция в SEO.

Низкочастотные запросы подходят для продвижения молодых стартапов. Среди таких ключевиков небольшим компаниям не приходится соперничать с большим бизнесом. Кроме того, такие запросы подходят узкоспециализированным проектам, которые предлагают уникальные решения.

Зачем отслеживают поисковые запросы

Для продвижения сайта. Когда поисковая система получает запрос пользователя, она подбирает наиболее релевантные сайты по ключевым словам. Например, юзер вводит запрос: «купить окна из дерева от производителя в рыльске». Система показывает страницы, где использованы ключи: «купить окна в рыльске», «купить окна из дерева», «купить окна от производителя». 

SEO-специалисты ищут ключевые слова и проверяют их частотность с помощью разных сервисов. Затем они составляют ТЗ для маркетологов и контентщиков — для всех, кто отвечает за тексты на сайте компании. Они указывают, какие слова и в каком количестве стоит добавить на коммерческие страницы, а также в статьи, кейсы и другие материалы.

До 2022 года в России была возможность бесплатно подбирать слова в Google Ads. Сейчас Google Ads не работает, остался только Wordstat от «Яндекса». Кроме базовых сервисов от поисковиков, существуют платные ресурсы.

Для контекстной рекламы. Когда пользователи получают поисковую выдачу по своему запросу, они часто видят, что первые ссылки помечены тегом «реклама». Эти объявления размещены платно и получают больше трафика. Однако они попадают в выдачу и занимают определенные позиции так же, как и обычные страницы — на основании релевантности запросу юзера. При запуске рекламной кампании указывают, по каким ключевым словам компания хочет продвигаться.

Главные мысли