Диаграмма Исикавы — это визуальный инструмент для многоуровневого поиска причин конкретной проблемы.
Всё для быстрого старта в email-маркетинге: блочный редактор, 200 шаблонов, ИИ-помощник. 1500 писем бесплатно.
Лежит в основе аналитического метода профессора Токийского университета Каору Исикавы. Он изучал рабочие процессы на металлургическом заводе, чтобы выявить причинно-следственные связи брака на производстве. Для этого он использовал диаграмму так похожую на скелет рыбы, что за ней прочно закрепилось название «рыбьей кости».
Так выглядит классическая диаграмма Исикавы
И инструмент, и метод доказали свою эффективность и стали популярны во всем мире. Причем в самых разных сферах: медицине, образовании, IT, маркетинге и даже в личном планировании, например, чтобы понять причины хронической нехватки времени или низкой продуктивности.
Что отображает диаграмма Исикавы:
- Голова рыбы — та проблема или результат, который нужно проанализировать.
- Крупные кости, отходящие от позвоночника, — основные категории факторов, которые влияют на итоговый результат. В классической производственной модели это люди, оборудование, материалы, методы, измерения и окружающая обстановка.
- Мелкие отростки — причины, которые влияют на основные категории. Учитывают все, даже самые незначительные. Их изучают до тех пор, пока не будет найден первоисточник проблемы.
Чтобы диаграмма показывала объективную картину, лучше устроить групповое обсуждение и привлечь специалистов всех уровней и отделов. Снять барьеры в общении помогут различные методы фасилитации, например мозговый штурм, мировое кафе, «МнеМыНам».
Комментарий экспертаОбычно, когда в компании есть желание использовать этот инструмент, то собирается группа людей, связанных с проблемой (рыбья голова), и они думают и спорят о том, какие причины могли стать следствием появления проблемы.
Постепенно «рыбий скелет» обрастает «костями» — ветки диаграммы заполняются возможными причинами из разных категорий: люди, оборудование, материалы, методы, метрики, внешние факторы.
Диаграмма помогает ответить на вопрос «Почему что-то случилось определенным образом?» Далее, уже имея на руках эту информацию, специалисты, ответственные за определенную категорию, создают планы решения поставленных задач.
Диаграмму Исикавы можно рисовать от руки или использовать готовые шаблоны. Их можно найти в различных приложениях, например Canva или Miro
Маркетологу диаграмма Исикавы может помочь разобраться в причинах комплексных проблем, например:
Низкой конверсии на сайте. Крупными костями могут выступать UI- и UX-дизайн, контент, технические проблемы, слабые стороны продукта. Первопричинами — неудобная навигация, расплывчатое описание товара, медленная загрузка страницы или высокие цены.
Падении продаж. Анализ может найти подводные камни: слабую коммуникацию с клиентами, долгую доставку, устаревший ассортимент.
Неэффективности рекламной кампании. Такие факторы как неверный выбор каналов, слабый креатив, некорректные настройки аудитории или недостаток коммуникации между маркетологом и таргетологом могут стать причинами провала.
Интересный факт
Один из самых известных примеров применения диаграммы Исикава — разработка спортивного автомобиля Mazda Miata (MX-5). Инженеры Mazda Motors системно использовали диаграмму Исикавы, чтобы выявить все возможные факторы, которые влияют на управление, надежность и удовольствие от вождения. Результат — автомобиль, ставший легендой и самым продаваемым двухместным кабриолетом в истории.
Современный автомобиль Mazda MX-5 с шестиступенчатой механической коробкой передач до сих пор вызывает восторг у пользователей и считается современной классикой. Источник
Комментарий экспертаКак и любой инструмент, диаграмма Исикавы имеет свои слабые стороны. Например, она вряд ли подойдет для поиска быстрых решений — инструмент разбирает комплексные проблемы, а для этого надо выделить большое количество часов на анализ и перепроверку фактов. Скорее всего, причин проблемы найдется больше одной, и будет непросто выбрать из них наиболее важную и приоритетную.
Главные мысли
