Личный кабинет — это персональная страница на сайте, доступ к которой есть только у одного человека. Он может войти туда с любого устройства с помощью логина и пароля.
Ваш профиль в социальных сетях, учетная запись на сайте налоговой службы или Госуслугах — все это личные кабинеты.
Личный кабинет обязательно есть у маркетплейсов, а также в любых сервисах, где можно оплачивать товары онлайн. Это помогает сохранить платежные данные в безопасности.
А еще личный кабинет нужен банкам, образовательным сервисам и бизнес-платформам (например, программам для рассылок, конструкторам сайтов) для онлайн-доступа и работы пользователей в этих системах.
Зачем сайту личный кабинет клиента
Личный кабинет пользователя на сайте решает три важных задачи.
Задача 1. Помогает лучше узнать пользователя
Любой личный кабинет — это мини-база данных клиента. При регистрации обычно просят ввести электронную почту, телефон, имя, фамилию.
Некоторые сервисы идут еще дальше и предлагают пользователям «познакомиться поближе» — указать должность, регион проживания, возраст, персональные предпочтения.
После регистрации Pinterest уточняет интересы пользователя, чтобы собрать для него подходящий контент
Задача 2. Повышает лояльность клиента
Когда у пользователя есть личный кабинет, сервис становится для него удобнее. Можно получать персональные предложения, скидки, накапливать бонусы. Можно решать свои бизнес-задачи и отслеживать прогресс. Можно один раз привязать банковскую карту и оплачивать товары в один клик.
В маркетплейсе Ozon можно сохранить несколько банковских карт и при покупке оплатить товар любой из них. Удобно, быстро и очень облегчает процесс
Все это важно для пользователя, мотивирует его чаще использовать сервис и не обращаться к конкурентам.
Задача 3. Помогает строить маркетинг
Если у ваших клиентов есть личные кабинеты, можно активно использовать возможности CRM и сквозной аналитики. Генерировать персональные предложения, настраивать брошенные корзины и напоминания о просмотренных товарах, отправлять массовые email-рассылки, опираясь на данные о пользователе и его поведении.
Все это можно делать без личного кабинета, но тогда у вас будет только общая аналитика. Персональный же кабинет позволит отследить поведение каждого пользователя независимо от его IP-адреса. Это особенно актуально для маркетплейсов и крупных интернет-магазинов.
Если у вас есть личный кабинет на сайте издательства МИФ, вы обязательно получите рассылку о брошенной корзине 😊
Зачем пользователю личный кабинет
В личном кабинете пользователь решает свои задачи. Они могут быть связаны с бизнесом, планированием времени, хобби или развлечением. А сервис ему в этом помогает. Рассмотрим ситуации на примерах.
Пользователь хочет найти работу и регистрируется на HeadHunter. Сервис помогает ему составить правильное резюме, предлагает подходящие вакансии и дает подсказки: как действовать, чтобы найти работу мечты.
Или другой пример. Пользователь хочет быстро создать лендинг без программистов и дизайнеров. Сервис для создания лендингов Unisender Business предложит краткий опрос и сгенерирует готовый сайт-визитку за 5 минут.
Кроме инструментов для решения конкретных задач, у личного кабинета много дополнительных возможностей, которые помогают пользователю взаимодействовать с сайтом. В своем профиле пользователь может:
- Изменить логин, пароль, персональные данные.
- Узнать свой денежный баланс и тариф.
- Посмотреть историю и текущий статус заказов.
- Быстро оплачивать товары с помощью карты или платежных сервисов.
- Активировать или отменять дополнительные услуги.
- Откладывать понравившееся товары/услуги/вакансии/фильмы в «Избранное».
- Контролировать работу над своими проектами.
- Отслеживать статистику своих действий.
Эти функции есть в личных кабинетах большинства сервисов.
Личный кабинет для пользователя — это место, где он может найти свои избранные товары. Также в нём могут быть собраны цели на ближайшие полгода, например, «Коплю на этот новый телефон». Главное, чтобы пользователь видел, что в его личном кабинете собрана информация именно для него — его персональные скидки и рекомендованные товары или предложения.
Структура личного кабинета
Всегда зависит от возможностей и функционала сервиса. В личном кабинете онлайн-платформ, где пользователи решают свои бизнес-задачи, важно легко переключаться между действиями и находить нужное. Поэтому условно личные кабинеты таких сервисов можно разделить на три части:
- левое меню;
- верхнее меню;
- рабочая область.
Левое меню чаще всего выполняет функцию главного. Оно позволяет перемещаться между разделами, видеть основные возможности сервиса на экране. А вот верхнее меню используется для работы внутри выбранной функции.
В сервисе Unisender слева находится основное меню, которое демонстрирует весь функционал. Сверху — меню для работы внутри выбранного раздела
Однако возможна и другая логика.
Jira — сервис для контроля работы над проектами. Здесь верхнее меню позволяет переключаться между проектами и быстро создавать задачи. В боковом меню находятся настройки, отчеты и доски доступных проектов
Есть личные кабинеты, которые устроены сложнее. У них многоступенчатая структура и сложный функционал. Сюда можно отнести банки и крупные интернет-магазины: Wildberries, Ozon, KazanExpress.
Главная задача таких сервисов — сделать свой интерфейс максимально простым и понятным. Чтобы даже пожилые люди могли легко перевести деньги, оплатить услуги и купить товар, не опасаясь ошибок.
Меню личного кабинета Wildberries интуитивно понятно. Самое важное расположено на экране. А если вы не нашли здесь нужную информацию, то можно посмотреть верхнее меню
При создании личного кабинета можно разработать удобную функцию «виджетов» на главной странице. Это даст пользователю свободу выбора, какие блоки отображать на главном экране для быстрого доступа к ним.
Если у вас не такой большой поток пользователей, как у больших маркетплейсов, то не забудьте проявить заботу о пользователе и добавить кнопку с возможностью задать вопрос.
Если вы решили обновить дизайн личного кабинета, то полезно будет сделать подсказки при первом входе в личный кабинет, к примеру, «Вот сюда переехали ваши контакты, которые вы можете изменить».
Как создать личный кабинет на сайте
Чтобы создать хороший личный кабинет, нужно четко понимать боли, желания и цели своей аудитории. Каждая задача должна легко решаться с помощью вашего сервиса. А еще важно продумать удобную структуру: облегчить поиск нужной функции и сделать ее местонахождение очевидным для каждого пользователя.
Создание личного кабинета поддерживают многие CMS, среди которых есть бесплатные. Например, OpenCart, которая подходит только для интернет-магазинов.
При выборе CMS для личного кабинета важно не забыть обратить внимание, на какой CMS сделан ваш сайт, личный кабинет для которого вы делаете. Это облегчит вам жизнь при дальнейшем администрировании. Если сайт и личный кабинет будут собраны на разных системах, то будьте готовы обучить ваших сотрудников работы с обеими.
Кроме того, если вы уже используете 1С для хранения данных о ваших клиентах или контрагентах, стоит обратить внимание на то, что Битрикс предлагает CMS для разработки сайтов. Эти продукты от одной компании значительно легче интегрируются между собой.
Однако здесь есть один минус: большинство бесплатных CMS имеют открытый код, поэтому вы рискуете попасть на недобросовестного разработчика и потерять пользовательские данные.
Есть другие решения: можно создать сайт в конструкторе и там же настроить личные кабинеты для пользователей. Для этого подходит Tilda или 1C-Umi.
Еще один вариант — сделать личный кабинет с помощью стороннего сервиса и внедрить его на ваш сайт. При этом пользователь будет воспринимать персональную страницу как продолжение сайта. В этом обещает помочь сервис theCabinet.
Как мотивировать пользователя завести личный кабинет
Создание личного кабинета должно быть простым и ощутимо полезным для пользователя.
Для простоты регистрации многие добавляют вход через соцсети. Это облегчает процесс и позволяет создать профиль без подтверждения электронной почты.
В Кинопоиск можно войти через соцсети, аккаунт в Google или с помощью единой системы Яндекс ID.
Чтобы мотивировать к созданию личного кабинета, некоторые сервисы предоставляют полный функционал только после авторизации или обещают выгоду: особые цены, промокоды на скидку, бесплатные книги и другие интересные штуки.
На маркетплейсе Wildberries вы всегда можете посмотреть и выбрать товар. А вот заказать его — только после регистрации
Есть еще одна хитрость, которую применяют сайты для побуждения пользователей к регистрации. Они позволяют изучить функционал, внести свои данные, подобрать услугу, а вот последний шаг можно сделать только после регистрации.
Типичный пример — сервис бронирования отелей Booking.com.
Когда до бронирования нужного отеля остался один шаг, разве можно отказаться? 😊
Помимо данной хитрости, во многих интернет-магазинах предусмотрена возможность автоматической регистрации в личном кабинете при оформлении заказа. Это позволяет «убить двух зайцев»: избежать ситуации, когда пользователь думает, что он уже на финишной прямой, а на самом деле ему еще предстоит процесс регистрации, а еще получить зарегистрированного пользователя.
Не забывайте и о тех пользователях, которые по разным причинам не хотят регистрироваться, например, у них может не быть времени на это. Для таких случаев часто добавляется функционал «Купить в 1 клик», где необходимо заполнить всего несколько обязательных полей.
Итак, хороший личный кабинет сайта хранит персональные данные клиента, помогает пользователю решать свои задачи, а бизнесу — наращивать лояльность и увеличивать число постоянных клиентов.
Главные мысли
