Важно:
В этой статье рассказываем о новом редакторе омниканальной автоматизации.
Если вам нужна информация о работе со старым редактором цепочек — читайте в разделе базы знаний «Автоматизация».
Автоматизация — отправка единичных писем в ответ на действия подписчиков. Например, с помощью автоматизации вы можете настроить отправку приветственных писем, запустить серию продающих писем или собирать отзывы о покупках.
Обратите внимание!
Отправка писем в автоматизации возможна только с корпоративной почты на собственном домене.
В личном кабинете Unisender теперь доступны сценарии омниканальной автоматизации, с помощью которых вы сможете легко объединить email-рассылки с Telegram-ботами и автоматизировать работу.
Обратите внимание!
Функционал находится на стадии бета-тестирования. Мы продолжаем его улучшать и открываем для пользователей поэтапно.
Если в меню появился пункт «Сценарии», вы уже получили доступ и можете использовать возможности автоматизации.
Если доступа пока нет или вы хотите поделиться обратной связью, напишите на почту beta@unisender.com.
Подробнее про омниканальную автоматизацию читайте в разделе базы знаний «Сценарии омниканальной автоматизации».
Как создать автоматическую цепочку
Чтобы использовать функционал, перейдите в раздел «Сценарии» и создайте новый сценарий — последовательность действий или условий, которые будет выполнять система без вашего участия.
Можно настраивать триггерные и массовые сценарии.
Для массовых сценариев триггером всегда является попадание в заданный список. В триггерных сценариях вы можете выбрать один из нескольких вариантов запуска — например, запуск по команде из чат-бота или при присвоении тега контакту.
Подробнее о различиях рассказываем в статье «Введение в омниканальную автоматизацию».
Шаг 1. Выберите способ создания
Вы можете создать свой вариант цепочки с нуля или использовать готовый шаблон.
- С нуля. Самостоятельно добавьте готовые блоки на рабочую область редактора, соедините их между собой и заполните нужным контентом, а затем запустите сценарий.
- С помощью готового шаблона. Выберите подходящий под вашу задачу шаблон, отредактируйте контент в блоках и запустите сценарий. Такой вариант подойдет новичкам, которые только знакомятся с омниканальной автоматизацией, а также пользователям, которые хотят сэкономить время и использовать готовое решение.
Подробно про работу с редактором и создание сценариев рассказали в статьях:
Шаг 2. Задайте условие попадания в цепочку
Для этого выберите тип начального события:
- Запуск сценария по команде. Контакт попадет в цепочку, если подписчик перейдет в чат-бота и отправит команду.
- Добавление в список. Контакт попадет в цепочку, если вы его добавите в любой из выбранных списков (вручную, через API, при импорте), или подпишется самостоятельно, например через форму на сайте.
- API-триггер. Контакт попадает в цепочку, если подписчик совершит действие на сайте или в приложении — например оформит заказ или оплатит тариф.
- Добавление тега. Контакт попадет в цепочку, если вы присвоите ему любой из выбранных тегов (вручную, при импорте, через API).
Если вы выбрали «Запуск сценария по команде», тогда укажите команду и кликните «Выберите бота — Подключить чат-бот» далее следуйте инструкции на экране. Триггер по умолчанию содержит команду /star. При необходимости вы можете изменить команду в настройках блока.
Если вы выбрали «Добавление в список», то выберите список или списки, с которыми будет работать триггер. Для быстрого поиска начните вводить название списка — система подскажет подходящие варианты.
Если нужного списка нет, кликните «Управление списками». Откроется раздел «Контакты» — «Списки», где вы сможете создать новый список.
Если вы выбрали «API-триггер», тогда скопируйте URL-адрес. Он понадобится для настройки интеграции с внешним сервисом.
Подробно про работу с блоком рассказываем в статье «Как использовать API-триггер в омниканальных сценариях».
Если вы выбрали «Добавление нового тега» — укажите один или несколько тегов, для которых хотите настроить сценарий. Если необходимого тега нет — можно добавить новый.
Шаг 3. Соберите структуру сценария
Для примера создадим сценарий из двух шагов: подписка на канал и отправка письма.
В первом шаге поблагодарим контакт за подписку и попросим оставить email для отправки материалов, например полезного гайда или бесплатной электронной книги. Перейдите в панели блоков на вкладку «Сообщение» и кликните на блок «Сообщение в Telegram». В настройках блока:
- Выберите бота, через которого будем общаться с подписчиками.
- Введите текст приветственного сообщения.
- Нажмите кнопку «Добавить сбор данных» и выберите поле, в которое будет записан email.
- При необходимости измените текст сообщения, которое увидит подписчик при ошибочном вводе данных.
Соедините триггер с первым шагом сценария.
Важно:
Информацию о работе с блоками и их подробное описание можно найти в статье «Как использовать готовые блоки для создания сценария».
Теперь добавьте на рабочую область блок «Email». С его помощью мы будем отправлять подписчикам письмо с материалами. В настройках блока укажите:
- Адрес отправителя.
- Тему письма.
- Имя отправителя.
Далее нажмите «Добавить тело письма» и выберите шаблон. Откроется окно, где вы сможете:
- Создать письмо в новом редакторе.
- Выбрать письмо, которое вы создали ранее и сохранили его как шаблон.
В результате у нас получился простой сценарий, который автоматически отправит письмо с гайдом, если контакт подпишется на чат-бота и оставит свой email. Осталось только запустить сценарий, чтобы он начал работать.
При необходимости вы можете расширить возможности сценария: добавить несколько триггеров, отдельные ветки или использовать разных чат-ботов.
Шаг 4. Запустите сценарий
Когда сценарий будет готов, нажмите в правом верхнем углу редактора кнопку «Обновить и запустить». С этого момента подписчики начнут попадать в сценарий и получать нужный контент.
Обратите внимание!
Запустить можно только сценарий, в котором нет ошибок. Если кнопка запуска недоступна, проверьте сценарий на ошибки.
При необходимости вы в любой момент сможете отредактировать сценарий — добавить новые блоки, изменить контент или обновить настройки.
Как управлять созданными сценариями
Созданные сценарии можно остановить, отредактировать, переместить в папку, дублировать, поделиться как шаблоном или удалить безвозвратно. Для этого найдите в разделе «Сценарии» нужный сценарий и выберите действие, которое хотите совершить.
Подробнее о доступных действиях.
Вы можете посмотреть общую статистику запущенного сценария.
По умолчанию данные в статистике показываются за последние 30 дней. Но при необходимости вы можете изменить настройки и посмотреть статистику по сценариям за нужный период.
Также можно посмотреть подробную статистику по каждому блоку сценария, кликнув напротив него иконку диаграммы.
Подробнее про статистику сценария.
Полезные ссылки
Что такое омниканальность и зачем она нужна
Введение в омниканальную автоматизацию
Как создать и запустить триггерный сценарий
Как создать и запустить массовый сценарий
Как использовать готовые блоки для создания сценария
Настроить условие в сценарии
