Недостаток автоматизации в том, что все данные клиента скапливаются в одном месте. В теории, эту базу могут украсть и продать конкурентам. И то, что было нажито непосильным трудом за годы работы, кто-то заберёт и может использовать по-всякому.
У меня есть пример с прошлой работы — там у нас украли базу. Сначала менеджер общался с клиентом, договаривался о каких-то условиях, проводил человека по этапам воронки и почти доводил до продажи, но потом кто-то сливал базу. В итоге конкурент мог позвонить клиенту и сказать, что сделает всё то же, но дешевле. И если клиент руководствовался только ценой, то переходил к конкуренту. Мы проделывали огромную работу, а кто-то предлагал меньшую цену и забирал клиента.
Ещё один недостаток — плохо выстроенная автоматизированная система. Если она построена так, что бизнес сам себе усложняет работу, это может привести к потере клиентов и трате времени сотрудников. Например, если создать много ненужных этапов, много ненужных полей, которые нужно заполнять, это помешает нормально работать.
Проблема в том, что из-за неправильно выстроенной системы руководитель будет получать неправильные данные. Он не узнает, где у менеджера узкое горлышко, и примет решение на основе неправильной аналитики.
