Email-маркетинг и SMM: 7 способов объединить рассылку и социальные сети

Вместо того, чтобы спорить, какой из каналов круче, давайте попробуем их объединить.

Зачем объединять

Увеличить охват

Одни пользователи следят за компанией в соцсетях, другие — раз в неделю читают email. Чтобы всем клиентам было удобно, мы должны присутствовать в обоих каналах.

Оставить запасной канал для общения

Если человек отписался от рассылки, вы продолжаете общение в соцсетях. И наоборот.

Использовать разные форматы

Вы можете больше рассказать о продукте. Например, разместить фото товаров в Instagram*, в Facebook* анонсировать мероприятия, на YouTube публиковать интервью, а в письме прислать обзор новых товаров со скидкой.

Работать с пользователями на всех этапах воронки продаж

SMM отлично подходит для того, чтобы собрать потенциальных клиентов в соцсетях: позвать людей на мероприятие, предложить регистрацию в сервисе или подписку на рассылку. Прямые продажи через этот канал — редкость.

За соцсетями включается email: он работает с уже прогретой аудиторией, которая знакома с продуктом. Мы можем обучать подписчиков, делиться статьями из блога, отправлять дайджест новостей, рассказывать о новых продуктах или предлагать скидки. Без соцсетей собрать аудиторию для рассылки было бы сложнее.

Получать более ценных подписчиков

По данным Listrak, подписчики, которые следят за нами через 2 и более каналов дают больше релевантных кликов и чаще покупают продукты компании. Например, связка SMS+email в их исследовании увеличила трафик сайта на 4%, а конверсию — на 1,5%.

Эффективно таргетировать рекламу

Мы можем загрузить нашу email-базу в Facebook* и найти подписчиков в соцсети. Здесь мы сможем показывать рекламные объявления, создавать конверсионные кампании и искать новых клиентов, которые похожи на наших подписчиков (look-alike аудитории).

7 способов объединить соцсети и рассылку

1. Facebook* Lead Ads

Это вид рекламы в Facebook* для сбора контактных данных. Работает так: пользователь видит объявление о мероприятии или, например, бесплатной книге в ленте соцсети. Чтобы зарегистрироваться на мероприятие или скачать книгу, нужно оставить контактные данные. И тут происходит основная магия — Facebook* знает имя, email и номер телефона, поэтому подставит их автоматически:

Так мы можем получить имя и email пользователя. Дальше работаем через email-канал: запускаем welcome-серию, рассказываем о компании и продуктах, предлагаем скидки.

Чтобы контакты из Facebook* попадали в сервис рассылки, нужно настроить интеграцию. В UniSender есть готовое решение: данные пользователей автоматически попадают в базу подписчиков. Им можно сразу же отправлять письма или автоматические серии.

Полезные ссылки:

Путеводитель по Facebook* Lead Ads

Интеграция с Facebook*. Теперь лиды из соцсети падают к вам автоматом

Как настроить «Форму сбора заявок» во ВКонтакте (аналог Facebook* Lead Ads)

Кейс. Как мы собрали 900 подписчиков по 5 центов через Facebook* Lead Ads

2. Похожие аудитории

Facebook* умеет находить пользователей, которые похожи на людей, которых мы ему покажем. Это могут быть наши клиенты, подписчики или посетители сайта, помеченные Facebook-пикселем.

Например, мы загружаем базу email-подписчиков и просим Facebook* найти похожие аудитории. Соцсеть ищет наших клиентов у себя, анализирует их пол, возраст, интересы и место жительства. На выходе мы получаем похожую аудиторию — людей, которые похожи на наших клиентов и потенциально могут ими стать.

Полезные ссылки:

Как настроить похожую аудиторию в Facebook*

3. Ретаргетинг по email

Мы можем найти наших подписчиков в соцсетях и показывать им целевую рекламу. Удобно, если часть подписчиков не читает письма, и мы хотим достучаться до них в других каналах.

Где можно найти подписчиков по email:

• Facebook.
• Контекстно-медийная сеть Google.
• «Яндекс».
• «ВКонтакте».

В этих каналах мы можем показывать рекламу неактивным пользователям, создавать альтернативные предложения или искать похожие аудитории. Для настройки рекламы в каждой соцсети нужно 5 минут — вот подробное руководство, как всё сделать.

4. Пользовательский контент в письмах

Люди в соцсетях создают тонны контента: они оставляют комментарии, пишут отзывы, отмечают компанию на фотографиях или тегают её в публикациях. Мы можем использовать эти материалы в email-канале.

В чём тут польза:

• Пользовательский контент почти всегда бесплатный.
• Мы экономим время дизайнера, копирайтера и email-маркетолога.
• Люди воспринимают такой контент как непредвзятую информацию. По данным AnnexCloud, пользователи доверяют пользовательскому контенту на 1200% больше, чем обычным публикациям компании.

Добавьте комментарии пользователей, их отзывы или фотографии в свои письма. Подписчики увидят обратную связь — и это только повысит их желание создавать уникальный контент в соцсетях.

Полезные ссылки:

Как объединить пользовательский контент и email-маркетинг

5. Чат-боты

Чат-боты помогают компании автоматизировать рутинные задачи: решают проблемы пользователей, совершают простые действия в сервисе или выводят статистику. Иногда чат-бот развлекает подписчиков: отправляет статьи и интересные материалы, общается и поддерживает диалог.

Некоторые чат-боты собирают email-адреса пользователей. Например, мы отправляем образовательный контент и одним из сообщений просим контакты, чтобы прислать статью на email.  Как это может выглядеть:

Систему можно настроить и наоборот: мы будем подписывать на чат-бота через email-рассылку. Например, пользователи подписываются на рассылку, получают письмо-подтверждение и попадают на страницу с лид-магнитом. Здесь мы предлагаем подписаться на чат-бота в обмен на что-то полезное: статью, книгу, чеклист.

Как это может выглядеть:

Рассказываем, как настроить связку email с чат-ботом и автоматизировать её.

6. Кнопка шеринга в письмах

Это ссылка, кликнув на которую, подписчик может поделиться письмом или его частью в соцсетях. Зачем это нужно:

• Пользователь хочет рассказать о классном контенте друзьям.
• У подписчика своё мнение на счёт какого-то вопроса — он репостит письмо и дополняет его своими мыслями.
• Это условие акции. Например, «поделись письмом и участвуй в розыгрыше ноутбука».

Выгода для компании очевидна — рассылку видят друзья подписчиков. Они узнают о компании: кто-то подписывается, а кто-то переходит на сайт и интересуется продуктом.

7. Конверсионные кампании

С их помощью мы ведём пользователей из соцсетей на регистрацию или подписку на сайте. Работает так:

1. Потенциальный клиент попадает на сайт, где установлен пиксель соцсети (например, Facebook*). Браузер пользователя сохраняет пиксель.
2. Пользователь переходит в Facebook* и видит рекламу сайта, на котором он только что был. Реклама появилась, потому что Facebook* нашёл его по пикселю.
3. Пользователь вновь переходит на сайт и оставляет свои контактные данные в форме.
4. Компания получила email — теперь можно запускать рассылки.

По трек-пикселю можно также показывать рекламу похожим аудиториям. Эти люди не были на нашем сайте, но соцсеть считает, что они могут стать нашими клиентами.

Полезные ссылки:

Как своими силами установить пиксель Facebook* на сайт

Facebook* и Google Tag Manager: как настроить конверсии и создать аудиторию для рекламы

Как настроить аудиторию для рекламы в Facebook*

Какие ещё инструменты использовать

Я рассказал только об основных инструментах, которые помогут объединить рассылки и соцсети. Существуют десятки, если не сотни, других способов: иконки соцсетей в письмах, специальные рассылки с призывом подписаться на Facebook* или Instagram*, конкурсы с призами за подписку, реклама у блогеров или лидеров мнений.

Главное — понять, какой из этих способов будет самым эффективным для вашего бизнеса. Рекомендуем начать с самых популярных (похожие аудитории, Facebook* Lead Ads, кнопки шеринга, ретаргетинг по email) и после двигаться к более узким.

Если хотите узнать больше о связке SMM + email — записывайтесь на наш курс «Email-маркетинг для SMM-специалистов». Расскажем, как настраивать таргетинг, работать с аудиториями, объединять каналы и считать их эффективность. В конце вы получаете сертификат, $220 на счёт в UniSender и участие в нашей партнёрской программе.