[Запись вебинара] Виталий Храпов, Кому:тема. Что сделать, чтобы клиенты обращались к вам снова и снова

Тема: что делать, чтобы клиенты обращались к вам снова и снова
Продолжительность: 27:29

Можно перемотать на 1:10, до этого идет настройка звука 🙂

Шесть принципов, о которых говорит Виталий.

1. Человеческие отношения

В любой работе нужно строить длительные отношения между клиентом и исполнителем. Исполнитель должен не просто выполнять заказы, а реально помогать клиенту: предлагать новые варианты, советовать других специалистов, пытаться понять все «боли» компании.

2. Правда

Честно признать ошибку и исправить лучше, чем пытаться скрыть последствия. Если вы не укладываетесь в дедлайн, сделали в письме ошибку или вся рассылка попала в спам — скажите об этом клиенту. Как это сделать, Виталий рассказывает с 9 минуты.

3. Открытость

Хорошо, когда ваш бизнес открыт для клиента. Что это значит:

• задачи выполняются прозрачно — каждый этап работы демонстрируется клиенту;
• сроки зафиксированы и не съезжают
• стоимость обсуждается в начале и не меняется в течение проекта;
• для работы используется общий таск-менеджер, гугл-таблица, календарь.

Виталий рассказывает, как добиваются прозрачности в Кому:тема с 10:30.

4. Win-win

От сотрудничества выигрывает и клиент, и исполнитель. Чтобы это произошло, надо:

• вести честный бюджет;
• не давать невыгодных скидок;
• не манипулировать цифрами при обсуждении проекта.

Подробнее об этом — с 12 минуты.

5. Экспертность и беспристрастность

Быть профессионалом — это:

• Любить свое дело и прокачивать навыки в нем.
• Не давить авторитетом. Это может сработать в первый раз, но в дальнейшем вы потеряете заказчика.
• Не идти на поводу у клиента.
• Узнавать, почему клиент переживает.

6. Развитие

В отношениях с клиентом нельзя останавливаться. Покажите, что развиваетесь, как специалист — предложите новые услуги или улучшайте свои предыдущие работы. Клиенты будут возвращаться к вам, и вы сможете брать больше денег за дополнительные услуги.

С 24 минуты Виталий рассказывает, как работает компания Кому:тема: кто общается с клиентами, как создается контент-план и как ведутся задачи в CRM-системе.