7 российских сервисов IP-телефонии для бизнеса

IP-телефония — это технология, которая позволяет звонить через интернет. С помощью специальных сервисов можно принимать и совершать звонки, а также записывать и анализировать разговоры. Её используют в отделах продаж и поддержки, а также колл-центрах. 

В подборке — 7 российских сервисов IP-телефонии для бизнеса: от простых решений для быстрого запуска до платформ под высокую нагрузку.

По каким критериям выбирать IP-телефонию для компании

С помощью IP-телефонии можно подключать сотрудников к единой телефонной системе из любой точки страны и мира, гибко управлять номерами, записывать и анализировать звонки.

Собрали основные критерии, на которые стоит опираться при выборе сервиса IP-телефонии для бизнеса.

Функциональность. Есть ли запись разговоров, возможность переадресации, поддержка омниканальности.

Интеграции. Телефония должна встраиваться в существующую инфраструктуру. Например, интегрироваться с CRM (Bitrix24, amoCRM, retail-CRM) или сервисами для техподдержки.

Качество связи и стабильность. Посмотрите отзывы: если пользователи часто жалуются на задержки, эхо, частые обрывы, такой сервис лучше не выбирать. 

География номеров и международные звонки. Особенно важно, если компания работает в нескольких регионах. Проверьте, есть ли городские и мобильные номера в нужных странах, поддерживаются ли международные звонки.

Репутация и кейсы внедрения. Изучите, с какими компаниями работает провайдер, есть ли кейсы в вашей нише (e-commerce, финтех, сервис, b2b), как долго сервис на рынке.

Телфин

Телфин более 20 лет на рынке. Позиционируется как комплексное решение для компаний разного масштаба — от малого до крупного бизнеса — и подходит для офисов, распределённых команд и удалённых сотрудников: звонки можно принимать и совершать отовсюду, где есть интернет.

Цена. От 1090 ₽ в месяц + оплата звонков.

Основные функции IP‑телефонии Телфин:

• Мультиканальные линии, переадресация и перевод звонков.
• Многоканальные и виртуальные номера: российские и международные (городские, мобильные, 8‑800).

Дополнительные функции (доступны с виртуальной АТС, за которую нужно доплачивать):

• Запись разговоров и их хранение.
• CRM-интеграции (например: Битрикс24, amoCRM, retailCRM, Salesforce), API для собственных решений.
• Мониторинг звонков, статистика, отчеты по сотрудникам и очередям, контроль пропущенных, голосовая почта.
• Отслеживание источников входящих звонков, автообзвон, голосовые роботы.

МТС

IP-телефония для бизнеса от МТС — часть экосистемы компании. Они предлагают те же преимущества, что и оператор сотовой связи: делают акцент на работе с мобильными номерами и отмечают хорошее покрытие по всей стране.  

Цена. Не раскрывается.

Основные функции IP-телефонии МТС:

• Многоканальные и «красивые» телефонные номера (городские, мобильные, номера 8-800 и др.).
• Переадресация, автоответчик.

Дополнительные функции (доступны через виртуальную АТС):

• Запись разговоров, хранение звонков и отчётность по ним, статистика качества.
• Отчеты для управления качеством сервиса и контроля сотрудников.
• Интеграция с CRM и другими системами для автоматической привязки звонков к клиентской карточке и истории взаимодействий.

UIS

Фишка UIS в том, что через их сервис получается работать и со стационарными, и с мобильными номерами в одной системе. Мобильный телефон сотрудника может работать как внутренний номер в АТС — с записями разговоров, статистикой и единым номером компании для клиентов.

Цена. От 1200 ₽ за лицензию + оплата звонков + стоимость номеров.

Основные функции IP-телефонии UIS:

• Подключение многоканальных номеров, SIP-линий, организация внутренней сети с внутренними номерами и переадресациями.
• Распределение звонков между сотрудниками по их нагрузке.

Дополнительные функции (доступны через виртуальную АТС, но она входит в стоимость подключения):

• Запись разговоров, хранение и выгрузка логов звонков.
• CRM-интеграции и открытый API для интеграции с внешними системами.
• Виджеты для сайта: обратный звонок, онлайн-консультант, лидогенерация, коллтрекинг и другие маркетинговые инструменты.

Новофон

В коммуникациях Новофон делает упор на быстрый старт и доступность. Эту виртуальную АТС часто выбирают малые команды и проекты, которым важно запуститься без сложных настроек и крупных затрат.

Цена. Есть бесплатный тариф — платить нужно только за совершенные звонки. Платные тарифы ― от 1800 ₽ в месяц.

Функции и особенности Новофон:

• Виртуальные номера в 100+ городах России, номера 8-800.
• Работа через мобильные приложения (iOS, Android), софтфоны и IP-телефоны.
• Переадресация звонков, автоответчик, голосовая почта, факс.
• Уведомления о пропущенных звонках.
• Очереди и гибкое распределение звонков по сценариям обработки и рабочим часам.
• Запись разговоров с расшифровкой и речевая аналитика.
• Интеграции с CRM (Битрикс24, amoCRM).
• Гибкая настройка рабочих часов и сценариев обработки звонков.

Ростелеком

IP-телефонию от Ростелекома выбирают, когда нужен надежный сервис под большой поток звонков, чтобы работа колл-центров и отделов продаж была стабильной. На своем сайте они пишут, что показатель дозваниваемости у их телефонии — 99,8%.

Цена. От 10 000 ₽ + оплата звонков. Дополнительно можно купить «красивый» номер 8-800 — от 5 000 ₽ за подключение и от 1 000 ₽ абонентская плата

Основные функции IP-телефонии Ростелеком: 

• Многоканальные городские и мобильные номера, номера 8-800.
• Внутренние короткие номера.
• Детализация, распределение и переадресация звонков.
• Аналитика и дашборды. 

Mango Office

Mango Office — платформа бизнес-связи с упором именно на объединение продаж, маркетинга и контакт-центров. Их ключевая ценность — развитая экосистема: коллтрекинг, сквозная аналитика, автодозвон и десятки интеграций вокруг телефонии.

Цена. Не раскрывается.

Основные функции IP-телефонии Mango Office:

• Переадресация, автоответчик, голосовая почта, факс, SMS-рассылки.
• Многоканальные номера, номера 8-800.
• Внутренние короткие номера, организация единой сети филиалов.
• Работа через IP-телефоны, софтфоны, мобильные устройства.

Дополнительные функции (доступны через виртуальную АТС, но она входит в стоимость подключения):

• Очереди и гибкие сценарии распределения звонков по нагрузке операторов.
• Автоинформатор, конференц-связь, чёрные списки номеров.
• Запись разговоров, облачное хранение, реализация прослушивания и аналитики звонков.
• Статистика по операторам и очередям, контроль качества.
• Интеграция с более чем 100 CRM и бизнес-сервисами, открытый API.
• Коллтрекинг, автоматизация взаимодействия с клиентами.

Сипуни

Сипуни предлагают настраивать логику звонков самостоятельно, без привлечения менеджеров. Для этого у них есть визуальный конструктор.  

Цена. От 360 ₽ в месяц + оплата звонков.

Функции и особенности Сипуни:

• Виртуальная АТС с визуальным конструктором сценариев: IVR, очереди, переадресация, обработка по времени, голосовая почта, факс, конференции.
• Запись разговоров, статистика и отчёты по операторам, мониторинг пропущенных, онлайн-прослушка и «подсказки» в разговоре для обучения.
• Бесплатная внутренняя корпоративная связь между офисами и филиалами.
• Интеграции с CRM, SMS-рассылками, статический и динамический коллтрекинг.
• Возможность бесплатно подключить свои номера или арендовать многоканальные номера Сипуни.