menu

Эмоции по почте: как повысить эффективность рассылки с помощью смайлов

Эмоджи в теме: быть или не быть

Спецсимволы Юникода – смайлики, солнышки, сердечки, самолётики – всё чаще встречаются в темах email-рассылок. Согласно исследованиям, они способны как повысить открываемость до 65%, так и навредить. Разберёмся, как правильно их использовать, где брать и что при этом учитывать.

Значки Юникод в рассылке

Как используют emoji в email рассылках

Как часто вам приходят письма, в теме которых есть смайлики, иконки, и другие картинки?

В моём почтовом ящике одно такое письмо приходится, примерно, на 40-50 обычных писем – так что до массового использования спецсимволов дело ещё не дошло. Но тренд налицо: их постепенно становится всё больше.

Смайлики в письме от интернет-магазина

Чаще всего их используют интернет-магазины. Какое-то время ни одно письмо от Lamoda не обходилось без значков.

Символы в письмах

Потом в Lamoda, видимо, поняли, что ставить картинку в теме каждого письма – это перебор, и стали чередовать письма с картинками в теме и без.

Не отстаёт и MediaMarkt – спецсимвол у них идёт в начале темы каждого письма.

Спецсиволы в письмах MediaMarkt

У многих «эмоджиков» есть интересная особенность: если в списке сообщений они мелкие и чёрно-белые (в почте Gmail всегда так), то при открытии письма – они делаются крупнее и становятся цветными.

Это приносит эмоции и оживляет рассылку, вносит игровую нотку в общение.

Интернет-магазин детской одежды Kinderly.ru сделал смелый ход – добавил спецсимвол ✿ в имя отправителя.

Письма со смайламы Kinderly

Если вы считаете, что какой-либо значок весьма выразительно соседствует с названием вашей компании – можете попробовать. Но только учтите: с ним вам придётся жить долгое время, поскольку он будет служить опознавательным знаком для получателей вашей рассылки.

Emoji в почтовой рассылке от банка

Не только интернет-магазины, но и серьёзные компании начинают экспериментировать с «эмоджиками»

Сбербанк начал присылать мне «весёлые картинки» с июля прошлого года, и теперь вошёл во вкус: в последнее время без спецсимволов в теме не обходится ни одно его письмо.

Смайлы в рассылке банка

Наиболее уместная картинка от Сбербанка – «замок с ключом» в письме про безопасность пользования банковскими продуктами.

Как используют смайлы бизнес-тренеры и все-все-все

Спецсимволы в письмах используют турфирмы, интернет-сервисы, учебные центры, b2b-компании, организаторы конференций и многие бизнес-тренеры, включая Радислава Гандапаса и Игоря Манна.

Смайлы в бизнесе

Зачем используют emoji

Главная причина – в надежде улучшить результаты email рассылок.

Картинка в теме письма пока ещё выделяет письмо в списке входящих, а значит – может улучшить открываемость и общие результаты рассылки.

Исследования об эффективности emoji в email рассылках

Дэвид Мот (David Moth) из Econsutancy пишет, как «эмоджики» повлияли на открываемость писем в период новогодних распродаж 2014-2015 года.

«Снеговик» оказался лидером – помог увеличить открываемость на 65% по сравнению со средними цифрами. Но было отмечено и снижение показателей: «указательный палец», цифра «10» и «солнышко» сыграли в минус, ухудшив результаты.

Рейтинг спецсимволов

Эндрю Вернер (Andrew Werner) из исследовательской компании Experian отмечал, что пока спецсимволы в письмах были в новинку, их появление вызывало «вау-эффект» и могло сильно увеличить open rates.

По его данным, «Зонтик» ☂ принёс 50% к открываемости, «чёрное солнце» — 12%, «самолётик» ✈ – 10.7%, а уже привычное сердечко ♥ – только 2.2%.

Но были и символы, которые сделали результаты хуже – уменьшили открытия писем. Поэтому отнеситесь к их использованию с осторожностью.

Подбирайте смайлы в соответствии с темой рассылки

Конечно, сегодня результат приносят не «смайлики» сами по себе, а их уместность в теме вашего письма, связь с текстом и предложением, которое вы делаете читателям.

Вот как обыграл тему летнего отдыха магазин путешествий OnlineTours:

Письма от тур агенств

Отметьте связку: спецсимвол – тема письма – заголовок в тексте – предложение (курортные туры). Всё работает на результат.

Перебор с emoji может быть воспринят как спам

Если же иконки подобраны без связи с темой письма и используются в большом количестве, это может оттолкнуть читателей, так как вызывает ассоциации со спамом и навязчивыми продажами.

Часто такими излишествами страдают рассылки в нише инфобизнеса.

Переспам смайлами

Три картинки в теме каждого письма без творческой привязки к содержанию вызывают раздражение и воспринимаются, как информационный мусор.

Где брать смайлики и картинки для рассылок?

В сети для этого есть много ресурсов. Достаточно сделать поиск по словам «смайлики для писем», «Юникод-символы», «emoji for email» и вам откроется множество ссылок.

Приведу два полезных ресурса.

Сайт unicode-table.com

Символы Unicode в таблице

Этот сайт удобен наличием русскоязычного динамического поиска – можно начать вводить слово, и сайт предложит варианты смайликов и других иконок, в описании которых это слово есть.

Сайт Тима Витлока

Чтобы быстро подобрать походящие символы для рассылки, я пользуюсь сайтом Тима Витлока (Tim Withlock), разработчика из Великобритании.

Смайлы от Тима Витлока

На нём удобно показано, как каждый символ будет выглядеть в разных операционных системах и приложениях – на IOS, Android, в Twitter и других. Есть и поиск символа по названию, правда на английском языке.

При подготовке рассылки очень полезно видеть, как символ-картинка будет выглядеть в теме письма в чёрно-белом варианте («native») и в цвете (если это предусмотрено в почтовом клиенте), а также при открытии письма на разных устройствах.

В любом случае, перед отправкой письма с «эмоджиками» лучше протестировать, будут ли спецсимволы отображаться так, как вам нужно, в разных почтовых клиентах и на мобильных устройствах.

Как вставить спецсимволы в тему письма в сервисе UniSender

Очень просто. Придумываем хорошую тему письма. Заходим в личный кабинет UniSender. На панели «Создать рассылку» нажимаем кнопку

Кнопка эмейл

И на первом этапе формирования рассылки вставляем в тему письма нужные символы, копируя их с интернет-ресурсов, о которых я писал выше, или из другого источника командами Copy и Paste.

Получится, примерно, так:

Символы в письмах UniSender

Перед отправкой обязательно проверьте, как выбранные смайлики или другие спецсимволы будут открываться в разных почтовых клиентах и на разных устройствах. Для этого сначала отправьте рассылку по вашему тестовому списку адресов.

Создать эккаунт в UniSender »

Успехов!

🌞❤️✌️🍾