Метод оценки 360 градусов

Цель инструмента — получить реалистичную и объемную картину о работе сотрудника, его стиле общения, эффективности, выявить зоны роста и сильные стороны для дальнейшего развития. 

Метод также называют многореспондентной или многофакторной обратной связью. Каждая группа видит человека с разных ракурсов, что в итоге создает целостное представление о его рабочих компетенциях.

Оценку формируют 4 основные группы респондентов:

• Сотрудник: самостоятельно оценивает себя.
• Руководитель: оценивает подчиненного с точки зрения выполнения задач, результативности и активности.
• Коллеги из команды или смежных отделов: дают обратную связь о коммуникации сотрудника, командной работе и вкладе в общие проекты. 
• Подчиненные: если они есть, то оценивают руководителя с точки зрения лидерских качеств, делегирования, мотивации и создания рабочей атмосферы.

StartExam исследовали, какие инструменты российские компании используют для оценки сотрудников. Самым популярным оказался метод 360 градусов

Иногда в круг респондентов также включают клиентов, поставщиков или партнеров, с которыми непосредственно взаимодействует сотрудник. Тогда это называется методом оценки 540 градусов.

Вопросы, на которые отвечают работники, составляют HR-специалисты. Они могут отличаться в разных компаниях, но их смысл всегда такой: оцените сотрудника по какому-то критерию. Например, насколько хорошо он доносит свои мысли до команды.

Зачем использовать метод оценки 360 градусов

Когда речь заходит о методе 360 градусов, у многих возникает образ сложной и стрессовой процедуры, где сотрудника со всех сторон критикуют коллеги. Однако это заблуждение. Многореспондентная обратная связь — инструмент развития, а не наказания, который при грамотном применении меняет корпоративную культуру компании в лучшую сторону.

Метод оценки 360 градусов используют, чтобы:

Получить объективную оценку компетенций сотрудника. Традиционная оценка «сверху вниз» от руководителя — это взгляд с одной точки. Руководитель не видит, как сотрудник выстраивает отношения с коллегами или подчиненными. 

Благодаря тому, что в методе 360 данные получают с разных ракурсов, можно принимать кадровые решения, основываясь на более полной информации. Так, можно решить, кого из сотрудников направить на обучение или назначить ответственным за новое направление. Это позволяет избежать как предвзятого отношения руководителя, так и ошибочного мнения об эффективности сотрудника, например, когда человек выдает достижения команды за свои собственные. 

Выявить «слепые зоны» сотрудника. Речь идет о скрытых качествах, которые видны другим, но о них не знает сам человек. Так, сотрудник может искренне считать себя блестящим переговорщиком, но при этом постоянно вызывать раздражение у коллег из-за привычки перебивать. Руководитель может быть уверен, что его команда мотивирована, в то время как подчиненные пишут в анонимных опросах о выгорании.

Метод 360 выявляет эти «слепые зоны» и дает возможность сотруднику осознать свои слабые стороны и начать работать над ними, а также увидеть то, что уже хорошо получается.

Так выглядит визуализированная карта рабочих компетенций после опроса методом 360 градусов в сервисе iSpring Learn. Видно, что сотрудник недооценивает свои навыки письменной коммуникации и составления отчетов, а также изложения и представления информации

Развить не только профессиональные навыки, но и soft skills. Эффективность специалистов во многих сферах зависит от гибких навыков: лидерства, коммуникации, эмоционального интеллекта, работы в команде. Оценить их по KPI практически невозможно.

Метод 360 подходит для диагностики soft skills. В оценочную анкету можно включить любые компетенции, например креативность, наставничество, ориентацию на результат. Вопросы должны быть четко сформированы, без расплывчатых формулировок. Результаты покажут конкретный профиль компетенций каждого сотрудника и прояснят, какие навыки нужно развивать на уровне команды и компании в целом.

13 компетенций, который выбрали в «Совкомбанке» для оценочной анкеты

Усилить корпоративную культуру и доверие сотрудников к работодателю. Если процесс анонимной и честной обратной связи становится регулярной практикой, атмосфера в коллективе меняется. Сотрудники видят, что компания готова слушать разные мнения и вкладываться в их личностное развитие. Это мотивирует проявлять инициативу, лидерские качества, не молчать о проблемах. Когда работника оценивает не только начальство, но и коллеги, растет личная ответственность за свой вклад в общее дело.

Создать индивидуальный план развития (ИПР). Метод 360 используют, чтобы обозначить для каждого сотрудника зоны роста и разработать индивидуальный план развития. Вместо абстрактных пожеланий «работать лучше» сотрудник и его руководитель получают четкую дорожную карту. Например, если зона роста — сложности с публичными выступлениями, в план развития может быть внесен курс по ораторскому мастерству.

 

Метод оценки 360 помогает ответить на три ключевых вопроса для каждого сотрудника:

1. Какой я работник? Разобраться в этом поможет наглядно составленная картина компетенций.
2. Куда мне расти? После оценки будут видны ближайшие зоны развития.
3. Как мне расти? Персональный план развития поможет четко определить, какие конкретные действия нужно совершить для роста в компании.

Кому подходит метод оценки 360 градусов

В небольших компаниях часто руководитель тесно взаимодействует со всей командой и знает, кто как работает. В этом случае нет необходимости собирать обратную связь о каждом сотруднике, но можно оценить работу руководителя и лидеров направлений. 

Метод оценки 360 градусов хорошо подходит:

• растущим компаниям, которые вышли из стадии стартапа и хотят построить прозрачные процессы работы с персоналом;
• крупным корпорациям и холдингам с матричной организационной структурой, где сотрудники работают в кросс-функциональных командах.
• компаниям, где очень важны soft skills, например в сфере консалтинга;
• компаниям в период структурных изменений, чтобы диагностировать моральный климат и понять, насколько сотрудники адаптировались к новым условиям;
• организациям, где важны креативные способности сотрудников и командная работа, например в сфере ивента или дизайна.

Как проходит процесс оценивания методом 360 градусов

Подготовка. Сначала руководство и менеджер по персоналу четко определяют цели, ради которых собирают обратную связь. Это может быть развитие лидерских качеств, инициативности сотрудников, повышение производительности отдела. После этого выделяют ключевые компетенции для оценки, например стратегическое мышление, коммуникативные навыки, командную работу. HR-менеджер или отдел по развитию персонала разрабатывают анкету.

 

Перед оцениванием методом 360 градусов обязательно нужно провести установочную встречу, на которой HR-менеджер компании расскажет о нюансах методики, пользе для бизнеса и каждого сотрудника, ответит на возникшие вопросы. Это поможет избежать искажения результатов, когда сотрудники думают, что их ответы напрямую влияют на премию или повышение коллеги и специально выставляют необъективные оценки.

Анкетирование. Все участники процесса заполняют стандартизированные онлайн-анкеты. Участникам предлагают оценить утверждения по шкале от «полностью не согласен» до «полностью согласен». Обычно в анкетах небольшое количество вопросов — до 8, чтобы люди не тратили на прохождение много времени. Часто также есть необязательная секция для открытых комментариев.

Важно подобрать для анкетирования оценщиков, которые регулярно взаимодействуют с человеком и могут дать ему объективную оценку. Обычно часть сотрудников выбирает руководитель, а часть — сотрудник.

Так может выглядеть оценочная шкала ответов. Источник

Обработка и анализ. HR-менеджер или отдел по обучению и развитию персонала агрегирует и систематизирует результаты. Данные сводят в общий отчет, где видно, как сотрудник оценивает себя сам и как его видят другие. Отчет передают руководителю сотрудника, при необходимости помогают интерпретировать результаты.

Предоставление обратной связи. Руководитель сам или вместе с HR-менеджером проводит специальную встречу с сотрудником — фидбэк-сессию, на которой обсуждают результаты, анализируют расхождения и составляют план индивидуального развития.

Преимущества и недостатки оценки персонала методом 360 градусов

Главные мысли