меню
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Что такое апселл (up sell)

Апселл — это особая техника, которую применяют продавцы товаров или услуг. Она заключается в продаже продукции с добавочными характеристиками. Суть апсейла — продажа аналогичного товара по более высокой цене.

Понять, что такое up sell, помогут его основные разновидности:

  • продажа большего количества единиц товара (например, в ходе акции «1+1=3»);
  • увеличение объема упаковки;
  • увеличение срока предоставления услуги;
  • продажа дополнительных опций;
  • продажа более дорогих вариантов товара.

Статистика показывает, что up selling заметно увеличивает объем продаж: от 10 до 40% покупателей приобретают более дорогую продукцию.

Самый простой вариант апселла — убедить клиента купить товар по более высокой цене. Например, обратить внимание покупателя на более высокий гарантийный срок обслуживания или же предложить изделие знаменитого бренда.

Другой вариант апселла, который отличается высокой эффективностью, — увеличение количества единиц проданной продукции. На практике это выглядит как акция «Два товара по цене одного», «Скидка на третью вещь», «1+1=3» и другие. Правильное внедрение выбранных методов апселла гарантирует увеличение дохода.

Преимущества up selling

Апселл имеет массу важных для продавца достоинств:

  • Лояльное отношение клиента. Но важно сделать так, чтобы покупатель видел именно выгоду, а не ощущение обмана.
  • Увеличение покупок постоянными клиентами. Гораздо легче склонить постоянного покупателя к приобретению большего количества товаров, чем найти новых. Большинство людей осуществляют покупки в проверенных местах, поэтому важно ориентировать именно на их интересы.
  • Увеличение прибыли от каждого клиента. Грамотный апселл увеличивает данный показатель в несколько раз.

Стоит помнить, что неумелое использование апсейла грозит не только снижением дохода, но и потерей клиентов. Чтобы этого не случилось, стоит соблюдать несколько важных правил:

  • Предложения апселла должны быть ненавязчивыми. Слишком агрессивное воздействие может разозлить клиента.
  • Должны использоваться разные варианты апселла. Для каждого вида продукции есть свои варианты апсейла: на разных товарах эффект тоже может быть разным (например, никто не станет покупать сразу две стиральных машины, но дополнительную коробку конфет с радостью купят многие).
  • Предложения должны быть краткими, четкими и понятными.

Как повысить продажи через рассылку?

Современный e-mail-маркетинг должен работать на повышение продаж товаров и услуг. Существует несколько важных моментов, которые нужно продумать до запуска кампании и постоянно проводить их анализ для проверки эффективности. Рассылка рассчитана на выстраивание долгосрочных отношений, а не прямого предложения продаж в каждом письме.

Стоит уделить особое внимание следующим моментам:

  • уникальный и привлекательный заголовок письма;
  • содержание сообщения — крайне важна структура (в первом абзаце должна быть самая важная информация);
  • дизайн — содержание письма должно быть лаконичным, с картинками.

Далее многое зависит от менеджера, ответственного за рассылку. У него должен быть план дальнейших действий разговора с клиентом. При этом статус клиентов может отличаться: одни просто открыли письмо, другие — заинтересовались продукцией, а третьи — совершили покупку. Для разных категорий клиентов содержание следующих писем отличается. Первых нужно больше заинтересовать, вторых — подтолкнуть к покупке, а третьим — предложить различные акции или программы лояльности.