Маркетинг-микс (комплекс маркетинга)

Автор статьи
Анастасия Костычева

Маркетинг-микс (комплекс маркетинга, marketing mix) — это совокупность взаимосвязанных действий, направленных на завоевание и удержание доли рынка. Также маркетинг-микс можно назвать планом маркетинговой деятельности.

Выбор инструментов при создании маркетингового плана зависит от многих факторов: целей маркетинговой стратегии, специфики товара и отрасли, состояния рынка, возможностей компании.

Маркетологи по-разному «миксуют» рабочие инструменты, учитывая влияние внешних и внутренних условий. Однако существуют готовые модели маркетинг-микса, которые можно использовать в качестве основы при разработке маркетинговой стратегии.

Базовая модель комплекса маркетинга и ее элементы

Чтобы упростить и систематизировать подбор инструментов продвижения, американские маркетологи Н. Борден (Neil Borden) и Э. Д. Маккарти (E. Jerome McCarthy) во второй половине XX века разработали базовую модель комплекса маркетинга  — 4P.

Эта модель включает четыре элемента: product (продукт), price (ценообразование), place (место продажи, дистрибуция), promotion (продвижение).  Для каждого из них разрабатывается план действий, направленный на решение маркетинговых задач компании.

Продукт (product). Фундаментальный элемент маркетинговой стратегии любой компании. К продукту относят товар или услугу, которые имеют ценность для потребителей.  От работы маркетологов во многом зависит, насколько продукт будет востребован.

Чтобы повысить ценность продукта, необходимо продумать ряд важных для целевого рынка параметров:

  • Функционал и свойства продукта, которые отвечают запросам потребителей и удовлетворяют их потребности.
  • Бренд, под которым выпускается продукт. Понятие включает в себя товарную марку, фирменный стиль, а также все эмоциональные ассоциации, которые связаны с брендом.
  • Внешний вид и прочие качества продукта. Разрабатываются с учетом вкусовых предпочтений целевой аудитории. Сюда также можно отнести понятие потребительского опыта: удобство использования продукта, комфорт и эмоциональное удовлетворение от обладания им.
  • Ассортимент представленных на рынке моделей продукта: разнообразие версий, обновление старых модификаций на более актуальные.
  • Послепродажное обслуживание: предоставление гарантии, наличие сервиса по ремонту и, замене расходников, создание «клуба покупателей».
Дизайн в Apple

Дизайн флагманов Apple разрабатывается привилегированной командой специалистов, которые имеют полную свободу действий и работают независимо от основного офиса. Пиарщики тщательно скрывают детали работы вплоть до презентации

Ценообразование (price). Ценовая политика в комплексе маркетинга влияет на позиционирование товара (люксовый/мидл/массовый – наиболее упрощенный пример), на формирование спроса, на конечную прибыль компании от реализации продукта.

Управление ценами в маркетинге не ограничивается формулой «цена=себестоимость продукта + наценка». Маркетологи определяют ценовую стратегию на основе исследований рынка, учитывая представления потребителей о наиболее подходящей цене на продукт, цены прямых конкурентов, задачи маркетингового плана и установленную норму прибыли.

Стратегии ценообразования в маркетинге

Бренды класса люкс, выбирают стратегию стабильно высоких цен. Для их целевой аудитории важно не столько качество продукта, сколько демонстрация принадлежности к узкому кругу лиц, которые могут этот продукт себе позволить

К управлению ценой в маркетинге относят также скидки и бонусные программы. Маркетологи определяют, когда, кому и на каких условиях могут быть предоставлены скидки и начислены бонусы, целесообразность участия в акциях дистрибьюторов и т.п.

Дистрибуция (place). Определение мест продажи продукта и способов доведения товара до конечного потребителя. Основная задача маркетологов — сформировать цепочку каналов сбыта и сделать продукт максимально доступным для целевой аудитории.

Чтобы создать эффективную модель дистрибуции, нужно принять решение о географической территории рынка и каналах сбыта. Компании могут выбрать смешанную модель распространения товара (например, интернет-торговля на маркетплейсах + работа с оптовыми компаниями-дилерами) или фиксированную (распространение товара через фирменные бутики).

Кроме того, к маркетинговым решениям на уровне дистрибуции относят управление ассортиментом в разных каналах сбыта и регионах, требования к дилерам и точкам продаж продукта, мерчандайзинг.

Мерчандайзинг в IKEA

Один из секретов неизменной популярности продукции шведской компании IKEA — это мерчандайзинг. Мебель и аксессуары размещают в уютных интерьерах, атмосферу которых каждый покупатель может воссоздать у себя дома. Философия IKEA: «Лучший способ продать продукт — это показать его в действии»

Продвижение (promotion). Элемент маркетинг-микса, который отвечает за коммуникацию между компанией и потребителями. При помощи инструментов, которые относят к этому направлению, компании рассказывают о своем продукте, привлекают к нему внимание целевой аудитории, воздействуют на сознание потребителей с целью побудить к покупке и повторить ее в будущем.

Основные маркетинговые инструменты, задействованные в продвижении:

  • Реклама — один из важнейших каналов коммуникации компании с потребителями. В процессе формирования маркетинговой стратегии определяют наиболее эффективные для продукта виды рекламы, медийные каналы для ее размещения и концепцию рекламной кампании.
  • Связи с общественностью (PR) —  все действия компании, направленные на формирование образа продукта, который нравится потребителям, а также на поддержание благоприятной репутации. Это могут быть публикации в СМИ, обзоры в соцсетях, участие в тематических мероприятиях, спонсорство.
  • Стимулирование сбыта — организация промо-акций, которые создают у покупателей дополнительную мотивацию купить продукт (распродажи, лотереи, начисление бонусов в рамках программ лояльности, акционные упаковки с подарочной продукцией в дополнение к основной).
  • Использование цифровых технологий по поисковой оптимизации, прямой маркетинг, SERM.
Акции по стимулированию сбыта

Косметические бренды часто дарят пробники продукции для стимулирования сбыта в двух направлениях: создать для потребителей дополнительную мотивацию купить продукт, чтобы получить подарок, и дать им возможность ознакомиться с новинками для совершения повторных покупок. Источник

Все четыре основных элемента маркетинг-микса должны быть взаимосвязаны, чтобы сформировать единую, легко контролируемую концепцию развития продукта на рынке.

Зачем разрабатывают маркетинг-микс

Основная цель разработки комплекса маркетинга – создать маркетинговую стратегию, которая позволит сформировать наилучшее рыночное предложение для потребителей.

Разбивка плана маркетинга на отдельные элементы позволяет легко контролировать маркетинг компании и адаптировать его к условиям рынка.

Модель маркетинг-микса дает возможность эффективно проработать каждое из ключевых направлений маркетинговой деятельности по созданию конкурентоспособного рыночного предложения, ничего не упустив.

Комплексный подход к решению маркетинговых задач и структура маркетингового плана, которую легко контролировать, позволяют в долгосрочной перспективе повышать ценность продукта компании и положительно влияют на рост прибыли.

Расширенные модели комплекса маркетинга и их элементы

По мере развития рынка и технологий базовая модель маркетинг-микса видоизменялась и совершенствовалась. Появились расширенные модели комплекса маркетинга, которые охватывают новые уровни взаимодействия с потребителями.

Модель 5P. Помимо четырех основных составляющих, в этой модели присутствует еще один элемент – people (люди).  Появление модели 5P связано с усложнением взаимоотношений компаний с потребителями.

В современном мире мало предложить хорошо разрекламированный товар в доступном месте по привлекательной цене. На первый план выходят взаимоотношения между продавцом и покупателем, между партнерами по бизнесу, между компанией и социумом.

В рамках маркетинговой стратегии элемент people наиболее значим для компаний, которые предоставляют услуги в сфере B2B.

Помимо всесторонней работы с персоналом, к управлению элементом people в маркетинг-миксе относят все инструменты, которые помогают улучшать взаимоотношения с потребителями. Например, коллаборации с лидерами мнений среди клиентов (амбассадоры, бренда, блогеры, эксперты), программы лояльности для постоянных и значимых покупателей (VIP-сервис, членство в брендовом клубе), цифровые коммуникации и другие инструменты для получения обратной связи.

pic

Сеть бутиков итальянской обуви Massimo Renne ищет амбассадоров бренда в социальных сетях

Модель 7P. Модель 7P включает еще два дополнительных элемента – process (процесс) и physical evidence (физическое воплощение, окружение). Таким образом, расширенная модель маркетинг-микса 7P состоит из семи составляющих: product, price, place, promotion, process, physical evidence.

Элемент process (процесс) характеризует процедуру оказания услуги или заключения сделки, порядок взаимодействия между представителями компании и потребителями. Цель этого направления — сформировать наиболее комфортные для клиентов условия.

Для совершенствования процесса обслуживания в маркетинге используют опросы потребителей, программы дополнительного обучения сотрудников, разрабатывают нормы и правила оказания услуг, внедряют цифровые сервисы для ускорения процедур.

pic

В 2018 году Почта России внедрила в работу цифровые сервисы для оповещения о поступлении посылок и писем. Вместо бумажных извещений клиенты теперь получают СМС, push-уведомления в мобильных приложениях или электронные письма со штрих-кодом, по которым можно без паспорта забрать посылки. Мера оказалась эффективной: очередей в отделениях стало меньше

Элемент physical evidence (физическое воплощение, окружение) подчеркивает особую важность окружающей обстановки в процессе оказания услуг.

Отели, рестораны, SPA-центры, клиники и салоны красоты — наиболее наглядные примеры, того, насколько сильно решения в организации пространства могут влиять на впечатления клиентов от взаимодействия с компанией.

Physical evidence в маркетинге

В бельгийский ресторан Dinner in the Sky гости приходят в первую очередь за впечатлениями. Тот случай, когда обстановка и атмосфера являются главным конкурентным преимуществом

Модель 7P наиболее полно удовлетворяет потребности управления маркетингом компаний сферы услуг и B2B.

Современные модели маркетинг-микса

Рассмотренные ранее модели маркетинг-микса базировались на классических элементах комплекса маркетинга. Рассмотрим другие варианты, которые используют современные компании.

Модель 4C была разработана в качестве альтернативы классической модели 4P в 90-е годы прошлого века. Ее автор Р.Ф. Лотеборн  призвал переосмыслить устаревшую, по его мнению, концепцию 4P и перенести акцент в маркетинговом планировании с идеи усовершенствования продукта на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов.

Модель включает четыре ключевых элемента маркетинговой стратегии:

  • Cost (затраты клиента) — материальные, временные и моральные затраты потребителей, связанные с покупкой продукта или с получением услуги.
  • Customer needs and wants (нужды и желания покупателей) — потребности целевой аудитории, которые компания может удовлетворить наилучшим образом, чтобы продать свой продукт.
  •  Convenience (удобство клиента) — выбор каналов сбыта, которые наиболее удобны для целевых потребителей.
  • Communication (коммуникация) — продвижение товаров и услуг, основанное не на манипуляции эмоциями потребителей, а на коммуникации с ними. Задача маркетинга в сфере продвижения – вести открытый диалог с клиентом, отвечать на его запросы, узнавать и учитывать его мнение.
Отклик на запрос потребителей в маркетинговой стратегии Victoria's Secret

Промо-показы мирового бренда нижнего белья Victoria's Secret всегда отличались подбором эталонных манекенщиц. Стратегия бренда заключалась в создании «идеальной фантазии о прекрасных ангелах VS». После бойкотирования прессой ряда показов и потери значительной части покупательниц, критикующих бренд за «дискриминацию неидеальных женщин», компания стала приглашать на шоу моделей plus-size и трансгендеров. Источник

Модель SIVA. По сути является вариацией модели 4C: также акцентирует маркетинговую деятельность на нуждах потребителей и содержит похожие составляющие маркетинг-микса:

  • Solution (решение) — продукт компании, который является решением какой-либо проблемы потребителей, отражением их запросов и потребностей.
  • Information (информирование) — коммуникация с целью сообщить потребителям о способе решения их проблемы, который может предложить компания.
  • Value (ценность) — конечная выгода потребителей с учетом затрат на приобретение продукта.
  • Access (доступность) — действия компании, направленные на обеспечение максимальной доступности продукта для быстрого и удобного решения проблем потребителей.

Мы рассмотрели общее понятие комплекса маркетинга и его основные модели, которые наиболее часто используют на практике. Чтобы разработать подходящий маркетинг-микс для вашего продукта, можно использовать проверенные модели или попробовать создать новую модель, сочетая разные элементы.

Главные мысли

Маркетинг-микс

Вы нашли ответ?

10
2