Что такое бизнес-аккаунты в Telegram и как они работают

Telegram остаётся одним из самых популярных и часто загружаемых в мире — количество его активных пользователей превысило 900 млн человек в месяц. Многим пользователям удобно обращаться к компаниям именно через Telegram.

31 марта Telegram рассказал про обновление для бизнеса. Разбираемся в новых функциях для бизнес-аккаунтов, которые помогут быстрее и удобнее взаимодействовать с клиентами.

Описанный функционал актуален на момент подготовки и выхода статьи.

Что такое бизнес-аккаунт и как его подключить

Telegram для бизнеса — это специальные функции для компаний и предпринимателей в мессенджере. Чтобы ими воспользоваться, не нужно подключать отдельный бизнес-аккаунт или скачивать отдельное приложение. Например, как в WhatsApp*. Новый раздел находится в меню Настройки → Telegram для бизнеса.

Пока бизнес-аккаунты доступны только пользователям с подпиской Premium. Они могут использовать функции бесплатно, ничего подключать дополнительно не нужно.  Premium стоит 299 ₽ в месяц или 1990 ₽ в год. В отдельной статье мы подробно рассказываем про Premium-подписку Telegram.

В будущем Telegram планирует запустить отдельную подписку для бизнес-аккаунтов. Сколько она будет стоить пока неизвестно. Также мессенджер будет выпускать обновления с новыми возможностями для бизнеса. А пока расскажем, какие функции доступны сейчас.

Информация о работе компании

Компания в аккаунте может указать свой график работы. Например, 5 дней в неделю с 8:00 до 20:00. Клиенту остается зайти в профиль и узнать, в какие часы открыт офис/магазин или когда ему ждать ответ на сообщение.

Также можно добавить адрес и точку на карте. Клиент сможет по ней перейти и посмотреть местоположение компании.

Вид нового чата

Еще одна новая возможность в Telegram для бизнеса — настройка пустой страницы чата. Сюда можно добавить собственный текст и стикер. Например, краткую информацию о компании и логотип. Эту страницу пользователь будет видеть, когда переходит в чат с компанией впервые.

Быстрые ответы

Быстрые ответы — это шаблоны для отправки заранее заготовленных сообщений. Они помогут, если клиенты часто задают одинаковые вопросы. Например, просят отправить прайс-лист или расписание занятий. С помощью быстрых ответов не нужно вручную писать ответ каждому новому клиенту. 

В быстрых ответах поддерживаются ссылки, стикеры, файлы и форматирование текста. Например, вместо текстового сообщения можно отправлять картинку или PDF. Чтобы выбрать быстрый ответ, в чате нужно ввести в строку символ «/». В выпадающем меню появятся варианты ответа.

Автоматические сообщения

Автоматические сообщения приходят клиентам по заданным сценариям. Можно настроить два вида таких сообщений: «Приветствие» и «Нет на месте». 

Приветствие отправляется автоматически на сообщение от пользователя, который пишет впервые. Также можно настроить повторную отправку. Для этого нужно выбрать период, через который в чат с пользователем будет снова отправлено приветствие. Например, 7 дней.

Автоматическое сообщение «Нет на месте» нужно, чтобы сообщение клиента не оставалось без ответа. Например, в нерабочие часы или когда предприниматель в отпуске. В таком случае клиент будет знать, когда получит ответ. 

В настройках можно исключить из списка получателей отдельные чаты или целые категории чатов. Для сообщения «Нет на месте» можно выбрать условия отправки. Например, только если бизнес-аккаунт давно не в сети или в определённый период.

Ссылки на чат

Также в Telegram появились специальные ссылки для бизнес-аккаунтов. К каждому линку  можно добавить автоматическое сообщение. При нажатии на такую ссылку сразу откроется чат с компанией в Telegram, а в поле ввода у пользователя появится текст предложенного сообщения. 

Ссылки на чат можно размещать в Telegram и на любых других платформах. Например, на сайте в виде кнопки. Ссылок может быть несколько. Для каждой ссылки доступен счётчик нажатий, который позволяет отслеживать её эффективность.

Чат-боты для бизнеса

Бизнес-пользователи могут подключать к своему аккаунту ботов, которые будут анализировать полученные сообщения и отвечать на них от имени аккаунта. Это позволить автоматизировать рабочие процессы.

При подключении бота можно выбрать, к каким чатам он получит доступ. Например, выбрать определённые чаты или добавить в исключения всех пользователей из списка контактов.