Что делать, если телефон завис и не реагирует

Бывает, телефон зависает с логотипом на экране во время установки обновления или просто перестает реагировать на касания в процессе работы. Разбираемся, можно ли в подобных ситуациях самостоятельно вернуть гаджет в исправное состояние и когда лучше обратиться в сервис.

Почему смартфон завис

Частые причины зависания смартфона:

Переполненные память и оперативная память (ОЗУ), забитый кэш. В большинстве случаев смартфон зависает, потому что данных так много, что он не справляется с их обработкой. Сначала это приводит к регулярным подвисаниям и медленной работе телефона, но однажды он может перестать реагировать на любые действия.

Ошибки во время установки обновлений. Если во время перезагрузки телефон уже несколько минут показывает логотип и ни на что не реагирует, скорее всего, произошел сбой, когда вы обновляли ПО.

Внутренняя поломка. Например, устройство перестает реагировать на касания при повреждении материнской платы. Это может случиться, если уронить телефон. 

Износ аккумулятора или старое ПО. В некоторых случаях зависания — сигнал, что пришло время обновить устройство или даже купить новый телефон. Старое ПО часто несовместимо с программами на смартфоне: они могут виснуть или перестать открываться. 

Зависания могут происходить и из-за того, что вы используете телефон слишком давно. Если устройству уже 10 лет, возможно, аккумулятор просто отслужил свой срок.

Вредоносные программы. К зависаниям приводят вирусы, которые легко подцепить во время скачивания файлов из интернета. Вредоносное ПО потребляет ресурсы устройства, даже когда вы не пользуетесь им, а ещё вирус внедряется в операционную систему и вызывает сбои. 

Установление ROOT-прав. ROOT-права дают абсолютный доступ к Android. С ними пользователь становится администратором и может делать с телефоном все, что угодно: удалять системные приложения, менять шрифты, интерфейс, добавлять функции. Чаще всего их устанавливают через специальные приложения вроде One Click Root.

ROOT-права нередко помогают добиться максимальной производительности устройства. Для этого с полным доступом удаляют предустановленные приложения, которые могут нагружать процессор, и смартфон работает быстрее. Также ROOT-права нужны, чтобы установить неофициальную прошивку, которая по каким-то причинам может быть удобнее для конкретного пользователя.

Однако если вы не специалист, лучше не использовать ROOT-права, потому что из-за случайной ошибки телефон может зависнуть или полностью отключиться.

Поврежденный дисплей. Иногда только кажется, что телефон завис — на деле он работает, просто вместо изображения вы видите черный экран. Попробуйте позвонить на устройство или отправить сообщение. Если услышите звук уведомления или звонок — значит, проблема в повреждении дисплея и к зависанию это не имеет отношения. 

Как реанимировать смартфон в разных ситуациях

Способ решения проблемы зависит от причины зависания. Рассказываем, в каких случаях и как вы с большей вероятностью сможете сами вернуть телефон к жизни.

Мягкая перезагрузка

Распространенные причины зависания смартфона — переполненная память и устаревшая версия ПО. В этих ситуациях реанимировать телефон помогает мягкая перезагрузка без потери данных. Даже если вы не уверены, что это ваш случай, попробовать все-таки стоит: перезагрузка — безопасный способ оживления телефона.

Перезагрузка Android. Способы перезагрузки на разных поколениях смартфонов могут различаться.

• Чаще всего срабатывает следующий способ: зажмите одновременно кнопки питания и уменьшения громкости и держите их 10–15 секунд, пока не появится появится логотип. После этого остается дождаться, когда устройство загрузится.
• Если у вас старая модель Samsung до 2014 года, для перезагрузки зажмите только кнопку питания и также подержите около 10–15 секунд.

Перезагрузка iPhone. Устройство можно перезагрузить разными способами в зависимости от поколения телефона.

1. Если у вас iPhone X и новее, сделайте следующее:

1. быстро нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости;
2. так же быстро нажмите и отпустите кнопку уменьшения громкости;
3. зажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится логотип Apple.

2. Если вы владеете iPhone 7, 8 и SE — одновременно зажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости до появления логотипа Apple.
3. Если вы обладатель iPhone 6s и старше — одновременно зажмите и удерживайте кнопку «Домой» и кнопку питания, пока не появится логотип Apple.

Если перезагрузка помогла, и телефон снова исправно работает, стоит почистить память и проверить обновления операционной системы, чтобы избежать зависания в будущем.

Перезагрузка Android с полным зарядом

Если обычная перезагрузка не помогла, попробуйте этот способ. Он помогает, когда батарея разряжена, но из-за внутренних ошибок это не отображается на экране. При низком заряде аккумулятора система переходит в аварийный режим, и телефон перестает реагировать на касания.

• Сначала поставьте устройство на зарядку на 15–30 минут, чтобы зарядить аккумулятор.
• Перезагрузите устройство.

Перезагрузка разряженного смартфона Android

Если система вошла в аварийный режим, есть еще один способ вернуть телефон к жизни. Для этого:

• Оставьте смартфон на несколько часов, чтобы он полностью разрядился — экран погаснет.
• Поставьте телефон на зарядку минут на 15.
• Попробуйте включить устройство, как делаете обычно.

Если телефон удалось запустить одним из двух вышеперечисленных способов, лучше все равно отдать его в сервис на диагностику, чтобы исключить дальнейшие сбои. Причиной проблемы могут быть внутренние повреждения или вирусы — их нужно своевременно выявить и устранить.

Вывод Android из цикличной перезагрузки

Ситуация, когда во время перезагрузки телефон зависает надолго — несколько минут и часов ― с логотипом бренда на экране, называется bootloop или «цикличная перезагрузка». Это происходит:

• когда во время установки обновления случается программный сбой;
• если обновление или устанавливаемая программа несовместимы с операционной системой.

Чтобы вывести телефон из цикличной перезагрузки, нужно очистить кэш устройства. Данные при этом сохранятся. Попробуйте сделать следующее:

1. Переведите смартфон в режим восстановления: зажмите и удерживайте кнопки включения и увеличения громкости. Комбинация кнопок подходит для большинства устройств, но вы можете поискать в интернете варианты комбинаций для вашей модели телефона.
2. На экране должно появиться меню с несколькими кнопками. Выберите Wipe cache partition — система очистит кэш, но сохранит данные устройства.

Вывод iPhone из цикличной перезагрузки

В случае если iPhone завис на логотипе во время перезагрузки, не факт, что данные удастся сохранить. Но вы сможете восстановить их из облака, если заранее делали резервные копии. Чтобы вывести iPhone из цикличной перезагрузки, выполните следующие действия:

• Скачайте iTunes — программу для синхронизации устройств Apple, если у вас его нет. 
• Подключите телефон к компьютеру через кабель.
• Откройте программу iTunes.
• Переведите телефон в режим восстановления. Для этого на iPhone 8 и дальше быстро поочередно нажмите клавиши увеличения громкости и уменьшения громкости, а затем долго удерживайте клавишу питания, пока на экране не появится изображение компьютера. Для более ранних моделей комбинации прописаны на сайте Apple.
• Программа откроет окно с несколькими действиями. Попробуйте сначала обновить iPhone с помощью кнопки «Обновить». В этом случае установится последнее обновление ПО, телефон снова будет корректно работать, а данные сохранятся.
• Если же первый вариант не сработал, нажмите кнопку «Восстановить». Произойдет полный сброс смартфона, после чего нужно будет заново его настроить. 

Через iCloud можно восстановить удаленную информацию, если заранее была настроена синхронизация с облаком.

Ввод Android в режим восстановления

Есть крайняя мера решения проблемы, когда не помогли способы перезагрузки, описанные выше. Ввод телефона в режим восстановления приведет к потере всех данных на смартфоне, и он сбросится до заводских настроек.

• Переведите смартфон в режим восстановления: зажмите и удерживайте кнопки включения и увеличения громкости. Либо найдите комбинацию для вашей модели устройства.
• На экране появится меню. Выберите Wipe data/factory reset. Устройство сбросится, и его можно будет настроить заново.

Даже если очень хочется, не советуем вам предпринимать следующие действия, когда гаджет завис.

Разбирать телефон. Если вы не разбираетесь в устройстве смартфона, не стоит самостоятельно его разбирать и менять детали — вы можете нарушить работу системы. К тому же, если вы разберете устройство, компания аннулирует гарантию на него.

Стучать и трясти. В детстве постучать по телевизору, чтобы он заработал, часто было привычным делом. С телефоном так не выйдет — скорее всего, это усугубит проблему, ведь вы можете повредить детали.

Беспорядочно нажимать на кнопки. Если пытаться заставить смартфон работать, нажимая на разные кнопки и экран, может случиться программный сбой.

Охлаждать телефон в холодильнике. Если устройство сильно греется, ни в коем случае не кладите его в холодильник — перепад температур вызовет конденсацию внутри, что приведет к поломке.

В каких случаях лучше обратиться к специалистам

Если привести телефон в чувство самостоятельно не получилось, обратитесь к специалистам. В некоторых случаях имеет смысл сразу отнести его в сервис.

Артефакты на экране. Если на экране в момент зависания появляются полосы, битые пиксели и другие визуальные эффекты, это может свидетельствовать о повреждении матрицы — возможно, телефон падал или сильно перегревался. Лучше сразу довериться экспертам, чтобы вовремя исправить ошибку.

Перегрев перед зависанием. Когда устройство сильно нагревается, это уже причина обратиться в сервис — возможно, аккумулятор нужно заменить. Если это происходит перед зависанием, имеет смысл сделать диагностику.

Перезагрузка не помогает. Если вы перепробовали все безопасные способы, которые позволят сохранить данные, но телефон все равно не включается, обратитесь к экспертам.

Механические повреждения. Если проблема зависания появилась после контакта с водой или падением телефона, стоит отнести его в сервисный центр — возможно, повреждены внутренние детали.

Индикатор не показывает реальный заряд батареи. Когда такое происходит, скорее всего, также дело в износе или поломке аккумулятора. После замены смартфон должен перестать зависать.

Как предупредить зависания

Невозможно на 100% быть уверенным, что смартфон никогда не зависнет, однако можно снизить риски.

Регулярно обновляйте устройство. Старая версия ПО со временем может стать несовместимой с приложениями на смартфоне.

Скачивайте только проверенные программы. Приложения из ненадежных источников могут быть несовместимы с ПО вашего телефона, а также заражать его вирусами — все это приводит к сбоям в системе и зависанию.

Удаляйте ненужные файлы. Чаще всего телефон виснет именно по причине заполненной памяти — устройству сложнее обрабатывать информацию в таком объеме. Поэтому лучше раз в месяц выгружать файлы на сторонний носитель и чистить кэш.

Используйте оригинальные зарядки. Они продлевают срок службы аккумулятора, так как подобраны под определенную модель телефона. При заряде через них устройства не перегреваются, а также снижаются риски коротких замыканий.

Отслеживайте изменения в нагреве устройства. Не допускайте перегрева и обращайте на это внимание. Если телефон начал сильно греться, возможно, аккумулятор уже нужно заменить. В противном случае могут возникать зависания и более серьезные проблемы — вплоть до возгорания смартфона.

Установите антивирус. Такое приложение поможет защитить устройство от вирусов и нежелательных программ, которые могут тормозить работу устройства. Поэтому если у вас не предустановлен антивирус по умолчанию, скачайте его самостоятельно — например, для Android подойдет PRO32 Mobile Security.

Обращайтесь с телефоном бережно. Старайтесь не ронять или хотя бы надевайте защитный чехол, который смягчит падение, а также избегайте соприкосновений устройства с водой. Любые механические повреждения могут уменьшить срок службы телефона — даже если сначала видимых изменений в работе нет, они могут проявиться позже.

Делайте резервные копии. Это не спасет телефон от зависаний, но поможет восстановить данные с устройства в случае, если придется сделать сброс до заводских настроек.