«Фокуз» уже помогает работать с обратной связью разным крупным компаниям: «СИБУР», «Лаборатория Касперского», Positive Technologies, «Делимобиль», «ВсеИнструменты.ру», «Аскона», «Джонсон & Джонсон», «Улыбка радуги».
Преимущества платформы «Фокуз»
Вот на какие сильные стороны сервиса стоит обратить внимание:
Таргетинг на действия и события. Сервис позволяет запускать опросы после конкретных действий пользователя: покупки, регистрации, использования функции, обращения в поддержку. Респондент отвечает на вопросы, когда опыт взаимодействия еще свежий в памяти. Это повышает качество и честность ответов.
Политика контактов. Платформа контролирует частоту показа опросов для каждой целевой группы или конкретного исследования. Можно настроить опросы так, чтобы один клиент не получал анкеты чаще раза в месяц, даже если совершил несколько покупок. Это помогает защититься от главной проблемы анкетирования — навязчивости.
Релевантность и свежесть эмоций. Когда опрос появляется в нужный момент, респондент дает более честные и развернутые ответы. Не нужно вспоминать, что было неделю назад, ведь эмоции свежие, а детали не забылись. Точность момента напрямую влияет на качество собранных данных.
Инструменты VoC: NPS и CSI для стратегии, а не галочки. В платформу встроены инструменты Voice of Customer:
- NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности, который позволяет определить, посоветуют ли клиенты знакомым приобрести продукт или услугу.
- CSI (Customer Satisfaction Index) — индекс удовлетворенности, который отражает, в какой степени потребители довольны взаимодействием с брендом.
Это не просто цифры для отчетности, а метрики для реальной стратегии развития клиентского опыта. Можно отслеживать динамику показателей, сегментировать данные и находить точки роста.
Веб-виджеты прямо на сайте и в приложениях. Мини-опросы встраиваются прямо на сайт или в мобильное приложение, поэтому клиенту не нужно открывать новую вкладку или переходить по ссылке. Виджет появляется ненавязчиво, не мешает пользовательскому опыту и собирает обратную связь здесь и сейчас.
Кибербезопасность и On-Premise решение. Всё больше зрелых компаний выбирает вариант поставки On-Premise. Это значит, что все данные остаются в контуре компании, а доступ к ним максимально защищен. Для бизнеса с высокими требованиями к безопасности, например, банков, госструктур, крупных корпораций — это критически важно.
Техподдержка и консультации на русском. Сервис создан для российского рынка, поэтому не придется разбираться с англоязычным интерфейсом или объяснять проблему техподдержке через переводчик. Команда «Фокуз» помогает на всех этапах: от настройки первого опроса до анализа результатов исследования.
