Правда ли, что имя отправителя — самая важная часть письма?
По статистике Litmus, имя отправителя — первое, на что обращают внимание подписчики, когда думают, открывать им письмо или нет. Это значит, что пользователям важнее, кто отправил письмо, а не то, что написано в теме или прехедере.
Иногда выбрать имя отправителя не так-то просто: например, у компании может быть несколько разных рассылок, каждую из которых ведут разные люди. Нужно сделать так, чтобы подписчики понимали, что это за рассылка, какая компания её отправила и что находится внутри.
Рассказываю, как выбрать имя отправителя и каких ошибок стоит при этом избегать.
Вариантов, что написать в поле «Отправитель» — масса. Однако чаще всего встречаются несколько форматов имён. Но сначала — дисклеймер.
По имени отправителя читатель делает вывод о надёжности. Поэтому, что бы вы не решили писать в этой строке — первым делом проверьте, что в названии нет опечатки, а также не злоупотребляйте сторонними символами. Иначе пользователь может принять его за подделку и не полениться отправить в спам. Возможно, даже из лучших побуждений и искренней любви к вашему бренду.
Почтовые сервисы не раскрывают свои алгоритмы, так что точной информации о том, что именно влияет на попадание под спам-фильтры, у нас нет.
Точно можно сказать одно: если имя отправителя покажется подозрительным получателю, то он просто отправит письмо в спам, не открывая. И вот это уже точно насторожит фильтры.
Поэтому всяческие «✔️ Сбер», «Олег Альфредович», «Сбербанк» (это всё реальные примеры из моей папки спам — интересно, они до сих пор не в курсе, что Сбербанк давно переименовали?), которые вызывают сомнения в том, что отправитель реален, сначала вызывают подозрения у получателей — и потом у спам-фильтров.
А теперь разберём пять популярных способов заполнить графу «От кого» — для разных типов писем и брендов.
Первое, что приходит на ум при заполнении этой графы — указать только название бренда. Это очевидное и простое решение, которым пользуется большинство: согласно исследованию email-маркетинга в сфере B2B от SuperOffice, так делают 89% компаний. Поэтому выделиться при помощи такого имени отправителя не получится, зато адресат точно сможет распознать, от кого пришло письмо и что может быть внутри.
Иногда вместо полного названия пишут адрес сайта: например, так делает HeadHunter и ставит в имени отправителя свой домен — hh.ru. Этот приём работает, когда адрес узнаваем и достаточно короткий — длинные и без пробелов URL в поле «Отправитель», например, thebestcompanyinwholeworld.com, будут плохо читаться и скорее отпугнут получателя.
И третий вариант — указать, что письмо отправлено не просто брендом, а командой бренда. Это, с одной стороны, не ухудшит узнаваемость, а с другой — сделает письмо чуть более «человечным», но без указания конкретного авторства.
Такой вариант наиболее часто используется для писем в секторе B2B, где важно установить контакт с конкретным человеком: персональным менеджером или специалистом нужного направления. Но не пренебрегают им и в B2C-рассылках.
Указывать имя логично в том случае, если рассылку ведут несколько человек — или, например, если она содержит много субъективной информации. Тогда не лишним будет ещё и представить этого сотрудника в письме — вплоть до фотографии и подписи в конце.
Я сторонник того, что письма с автором работают лучше, чем письма просто от компании: они делают рассылки более личными. Письмо, у которого в отправителях написано просто «Спортмастер», заинтересует только тех, кто готов что-то купить в «Спортмастере» прямо сейчас. «Настя из “Спортмастера"», скорее всего, привлечёт больше внимания в списке отправителей (особенно если раньше все письма шли исключительно от компании, без использования чьих-то имён).
В общем, стоит тестировать разные варианты, чередовать отправителей и удивлять подписчиков — это лучше, чем год за годом использовать один и тот же вариант.
Однако такой подход может быть не всегда удобен, так как почтовые сервисы склонны обрезать имя отправителя. И тогда получатель увидит только письмо от «Александра из U…», не сможет сразу идентифицировать отправителя, и, если тема и прехедер не прояснят ситуацию, не откроет его.
Подойдёт, если у вас несколько видов рассылок и вы хотите как-то их разграничить. Например, для воображаемой компании «Email Шеф» это может выглядеть так: «Дайджест Email Шефа», «Мероприятия Email Шефа», «Обновления Email Шефа». Так пользователи сразу поймут, что за тип письма они получили.
Также можно визуально разделить, например, сервисные и информационные письма.
Этот вариант наиболее часто используется и уместен в авторских рассылках, в общем, в случаях, когда имя — это и есть бренд. Понятно, когда такие письма приходят от знаменитостей и инфлюенсеров — но делать так, когда имя человека для получателя абсолютно ничего не значит, не стоит.
Этот вариант используется нечасто, но в некоторых случаях он оправдан. Например, если рассылка — это конкретный продукт, а автор не так важен.
Также возможно, что рассылку пишут сразу несколько авторов, объединённые не компанией, а идеей. Вписать двоих в строку «Отправитель» не получится — будет длинно. Тогда можно использовать бренд рассылки.
Оптимальная длина имени отправителя — от 20 до 30 знаков. Чем меньше, тем больше вероятность, что имя «влезет» полностью. Например, в десктопной версии Gmail в случае, если имя превышает 20 знаков, будет показано 19 — и добавлена точка, символизирующая, что дальше есть ещё символы. Однако это будет зависеть также от масштаба, устройства и других особенностей.
Например, в приложении Gmail для iPhone отображаются уже не 19, а 24 символа и точка. А во встроенном приложении «Почта» на iPhone — 25 символов и многоточие. Как правило, этого лимита достаточно, если не пытаться добавить в графу «Отправитель» излишнюю информацию.
| Платформа | Как отображается отправитель |
| Yahoo! (Windows XP) | John Jacob Jinglehiemi |
| Yahoo! (Mac OSX) | John Jacob Jinglehiemi |
| Gmail (XP) | John Jacob Jinglehiemier. |
| Gmail (OSX) | John Jacob Jinglehiemier. |
| Windows Live Hotmail (XP) | John Jacob Jinglehiemie |
| Windows Live Hotmail (OSX) | John Jacob Jinglehiem |
| AOL Webmail (XP) | justinsawebertest |
| AOL Webmail (OSX) | justinsawebertest |
| Microsoft Outlook 2007 (XP) | John Jacob Jinglehiemier Schmidt |
| Mozilla Thunderbird (XP) | John Jacob Jinglehiemier Schmidt |
| iPhone Mail | John Jacob Jinglehie… |
| Gmail (Android mobile phone) | John Jacob Jinglehiemier |
| Яндекс.Почта (XP) | John Jacob Jinglehiemier S... |
| Mail.ru (XP) | John Jacob Jinglehiemier Schmidt |
Наша рекомендация Старайтесь не делать имя отправителя больше 20 символов. В противном случае вы рискуете, что часть надписи пропадёт, и подписчики не поймут, от кого пришло письмо.
Проще всего проверить вместимость символов имени, отправив тестовое письмо на несколько аккаунтов, принадлежащих разным популярным сервисам — например, Gmail, Mail.ru и Яндекс. Тогда вы можете быть уверены, что большинство ваших подписчиков увидят имя целиком.
Обычно дополнительно привлекать внимание к имени отправителя не нужно — подписчик узнаёт компанию и открывает письмо «на доверии».
Но если хотите экзотики, то знайте, что в имени отправителя, как и в теме, работают все символы Юникода. Это значит, что название компании можно написать необычным шрифтом, а после этого даже поставить смайлик.
Я подписан на огромное количество рассылок и специально проверил несколько сотен писем — эмодзи обнаружил только у Т—Ж, у остальных из «необычного» разве что капс.
Если кто-то что-то не использует — значит, это прекрасный шанс выделиться. Главное — чтобы эти эмодзи были «в тему». Эмодзи у Сбера и Газпрома скорее смутят, а у Unisender — почему бы и нет?
А вот капс, лесенка и прочее мне совсем не нравятся — они скорее отпугивают от писем, чем привлекают внимание к ним. Так что я рекомендую посмотреть, что используют ваши конкуренты, и попробовать выделиться среди них — без ЭКСТРИМА (или ЭкСтРиМа), но так, чтобы вы чем-то отличались. И, конечно, всегда можно протестировать разные варианты.
Имя отправителя рассылки хорошо тем, что его можно настроить единожды — и оно будет отображаться по умолчанию. Но если вы хотите экспериментировать, или вписывать туда конкретные имена сотрудников вдобавок к названию компании, удобно, когда при необходимости его можно быстро скорректировать. Такая возможность есть в Unisender.
Чтобы настроить отправителя, отображающегося во всех вновь создаваемых рассылках автоматически, зайдите в раздел «Настройки» — «Подтверждённые email» и выберите адрес, для которого хотите задать «дефолтное» имя. Нажмите на значок шестерёнки рядом с ним, и добавьте нужное имя:
Теперь при создании рассылки оно будет подтягиваться автоматически — но при желании вы сможете его изменить, например, дописать имя конкретного человека:
Несколько правил, которые помогут выбрать и настроить имя отправителя:
Заслужить доверие. Люди начинают обращать внимание на имя отправителя, когда привыкают к мысли, что в рассылке будет что-то полезное. Чтобы заслужить такое доверие, нужно работать с аудиторией: отправлять полезный контент, пробовать новые форматы, создавать привлекательный дизайн писем.
Быть последовательным: выбрав формат имени отправителя для своих рассылок. придерживайтесь его. Или, по крайней мере, старайтесь сделать так, чтобы пользователи вас всегда узнали — даже если в этом поле что-то изменится.
Отправлять с личной почты на домене компании. Если рассылки отправляют несколько людей, лучше, чтобы письма уходили с их личных адресов. Так будет проще отреагировать на вопросы подписчиков, да и сам подход выглядит более персональным.
Следить за длиной имени отправителя. Лучше, чтобы она не превышала 20 символов.
Не хитрить. Разовая смена имени отправителя на имя сотрудника или пёстрый забор из символов Юникода может однократно поднять open rate. Но когда подписчики раскусят трюк, ждите отписок и жалоб на спам.
В Unisender есть всё для быстрого старта в email-маркетинге: блочный редактор, 200+ шаблонов, ИИ-помощник.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
