menu

Что написать в поле «От кого». Гид по имени отправителя в рассылках

Правда ли, что имя отправителя — самая важная часть письма?

По статистике Litmus, имя отправителя — первое, на что обращают внимание подписчики, когда думают, открывать им письмо или нет. Это значит, что пользователям важнее, кто отправил письмо, а не то, что написано в теме или прехедере.

42% подписчиков в первую очередь обращают внимание на имя отправителя
42% подписчиков в первую очередь обращают внимание на имя отправителя

В целом, результаты этого исследования повторяет опрос Email On Acid:

52% маркетологов считают, что имя отправителя важнее темы письма
52% маркетологов считают, что имя отправителя важнее темы письма

Иногда выбрать имя отправителя не так-то просто: например, у компании может быть несколько разных рассылок, каждую из которых ведут разные люди. Нужно сделать так, чтобы подписчики понимали, что это за рассылка, какая компания её отправила и что находится внутри.

Рассказываю, как выбрать имя отправителя и каких ошибок стоит при этом избегать.

Какое имя отправителя выбрать

Я собрал 100 разных компаний, от которых получал письма в этом месяце, и посмотрел, какие имена отправителей они используют. Всего можно выделить 5 основных видов. Рассказываю о каждом из них подробнее.

Все имена отправителя я разбил на 5 категорий
Все имена отправителя я разбил на 5 категорий

1. Только название компании

Самый распространённый вариант, которым пользуются 67% отправителей из моей выборки. Подходит, если вы отправляете единую рассылку, которая уходит по всей базе подписчиков.

В имени отправителя — только название компании
В имени отправителя — только название компании

2. Компания + имя сотрудника

Такой вариант используют 14% компаний. Удобно, если вы отправляете несколько рассылок от разных людей. Например, дайджест уходит от одного человека, технические письма — от второго, обновления продукта — от третьего. У каждого отправителя своя база, подписчики его знают и нередко отвечают на письма.

Например, в Netpeak рассылка мероприятий уходит от Анны, а новости блога — от Георгия
Например, в Netpeak рассылка мероприятий уходит от Анны, а новости блога — от Георгия

В А/В-тесте Hubspot, такой вид имени отправителя дал больше открытий и переходов, чем упоминание только компании:

«Hubspot» об имени отправителя
«Hubspot» в имени отправителя дал 6,57% открытий и 0,73% переходов. «Мэгги из Hubspot» — уже 7,10% открытий и 0,96% переходов

Если рассылками в компании занимается несколько человек и вы указываете их имена в имени отправителя, будет лучше, если письма будут уходить с личной почты каждого сотрудника. Так будет понятно, что за рассылкой стоят реальные люди и при случае им всегда можно написать в ответ.

Иногда компании используют такой формат имени отправителя, даже когда всю рассылку отправляет один человек. Подойдёт, если хотим явно показать, что рассылку ведёт не бездушная машина, а реальный сотрудник. В таком случае важно поработать и над контентом: подумать над авторским стилем, подписью в письме, обязательно реагировать на ответы подписчиков.

имя отправителя
Имя отправителя: «Эля из GeekBrains». Каждая рассылка начинается обращением от автора и заканчивается подписью. Я понимаю, что над письмом трудится конкретный человек

3. Компания + рубрика 

Подойдёт, если у вас несколько видов рассылок и вы хотите как-то их разграничить. Например, для воображаемой компании Email Шеф это может выглядеть так: «Дайджест Email Шефа», «Мероприятия Email Шефа», «Обновления Email Шефа».

Таким вариантом пользуются 11% отправителей из моего ящика.

Например, у Litmus есть отдельная рубрика с новостями, в которой они делятся обновлениями сервиса
Например, у Litmus есть отдельная рубрика с новостями, в которой они делятся обновлениями сервиса
У Т—Ж много разных рассылок, но они не меняют имя отправителя
У Т—Ж много разных рассылок, но они не меняют имя отправителя. Вместо этого название рубрики указывается в начале темы: «Чемодан» (рассылка о путешествиях), «Субботник» (дайджест статей за неделю)

4. Только имя 

Достаточно популярный вариант, который чаще используется в авторских рассылках. С таким именем отправителя мне пришли 11% писем.

В рассылках компаний этот вариант встречается реже и на это есть причина.

Почему использовать только имя сотрудника в рассылке от компании — не всегда хорошо

Когда я подписываюсь на авторскую рассылку, то имя автора мне известно. Когда я подписываюсь на рассылку компании, а письма приходят от Васи Пупкина, это сбивает с толку — я же не подписывался на него.

Если хочется упомянуть имя сотрудника, который трудится над рассылкой, гораздо лучше сделать это в связке с компанией.

Авторские рассылки
Авторские рассылки Максима Ильяхова и Оли Морозовой (Expresso). Я знаю авторов и подписывался на рассылку ради их мнения в каком-то вопросе. Использовать только имя в таком случае — лучший выбор
Неизвестное имя в ящике
Долго не мог въехать, кто такой Sergey Kurlovich, пока не открыл письмо. Оказалось, это рассылка Invisible. Неизвестное имя сбивало с толку — я не открыл несколько первых писем

5. Только название рассылки 

Самый непопулярный вариант, который используют 3% отправителей. Подходит для авторских рассылок с необычным названием, когда имя самого автора не так важно.

Письма Недивана
«Недиван» ведут Людвиг Быстроновский и Люда Сарычева. Указывать обоих в имени отправителя — не вариант, это займёт слишком много места. А вот «Недиван» звучит необычно и цепляет взгляд

Какая допустимая длина имени отправителя

Имя отправителя может не полностью отобразиться в почтовом ящике, как и тема письма. В блоге aWeber отправили письмо с именем отправителя «John Jacob Jinglehiemer Schmidt» на самые популярные платформы (на Яндекс.Почту и Mail.ru отправлял уже я, не пугайтесь). Вот какие результаты получили:

Платформа Как отображается отправитель Сколько это символов
Yahoo! (Windows XP) John Jacob Jinglehiemi 22
Yahoo! (Mac OSX) John Jacob Jinglehiemi 22
Gmail (XP) John Jacob Jinglehiemier. 24
Gmail (OSX) John Jacob Jinglehiemier. 24
Windows Live Hotmail (XP) John Jacob Jinglehiemie 23
Windows Live Hotmail (OSX) John Jacob Jinglehiem 21
AOL Webmail (XP) justinsawebertest@yahoo. 24
AOL Webmail (OSX) justinsawebertest@yahoo. 24
Microsoft Outlook 2007 (XP) John Jacob Jinglehiemier Schmidt 32 (все)
Mozilla Thunderbird (XP) John Jacob Jinglehiemier Schmidt 32 (все)
iPhone Mail John Jacob Jinglehie… 20
Gmail (Android mobile phone) John Jacob Jinglehiemier 24
Яндекс.Почта (XP) John Jacob Jinglehiemier S… 26
Mail.ru (XP) John Jacob Jinglehiemier Schmidt 32 (все)
Платформа Как отображается отправитель
Yahoo! (Windows XP) John Jacob Jinglehiemi (22 символа)
Yahoo! (Mac OSX) John Jacob Jinglehiemi (22 символа)
Gmail (XP) John Jacob Jinglehiemier. (24 символа)
Gmail (OSX) John Jacob Jinglehiemier. (24 символа)
Windows Live Hotmail (XP) John Jacob Jinglehiemie (23 символа)
Windows Live Hotmail (OSX) John Jacob Jinglehiem (21 символ)
AOL Webmail (XP) justinsawebertest@yahoo. (24 символа)
AOL Webmail (OSX) justinsawebertest@yahoo. (24 символа)
Microsoft Outlook 2007 (XP) John Jacob Jinglehiemier Schmidt (все 32 символа)
Mozilla Thunderbird (XP) John Jacob Jinglehiemier Schmidt (все 32 символа)
iPhone Mail John Jacob Jinglehie… (20 символов)
Gmail (Android mobile phone) John Jacob Jinglehiemier (24 символа)
Яндекс.Почта (XP) John Jacob Jinglehiemier S… (26 символов)
Mail.ru (XP) John Jacob Jinglehiemier Schmidt (все 32 символа)

Меньше всего символов отображает мобильное приложение iPhone (20), больше всего — Outlook, Mail.ru и Mozilla Thunderbird (32).

Наша рекомендация

Старайтесь не делать имя отправителя больше 20 символов. В противном случае вы рискуете, что часть надписи пропадёт, и подписчики не поймут, от кого пришло письмо.

Как обратить внимание подписчиков на имя отправителя

Обычно дополнительно привлекать внимание к имени отправителя не нужно — подписчик узнаёт компанию и открывает письмо «на доверии». 

Но если хотите экзотики, то знайте, что в имени отправителя, как и в теме, работают все символы Юникода. Это значит, что название компании можно написать необычным шрифтом, а после этого даже поставить смайлик.

Попробовал отправить письмо с символом Юникода и эмоджи. Сервис рассылки и Mail.ru не возражали
Попробовал отправить письмо с символом Юникода и эмоджи. Сервис рассылки и Mail.ru не возражали

Вот несколько сервисов, которые помогут создать необычное имя отправителя:

  • LINGOJAM. Сервис, в котором можно получить необычный шрифт с помощью символов Юникода. Для этого просто вставляем текст, а на выходе получаем несколько вариантов с другим шрифтом.
  • Emojipedia. Большая библиотека эмоджи. Находим нужный смайл, копируем и вставляем в имя отправителя.
  • Unicode-table. Все символы Юникода в одной таблице. Можно найти стрелочки, иероглифы, знаки валют и многое другое.

Как настроить имя отправителя в UniSender

Заходим в личный кабинет, выбираем «Рассылки» → «Создать email-рассылку».

имя отправителя в UniSender

Поле «От кого» — это и есть имя отправителя. Заполняем его, email-адрес, тему письма и переходим к созданию дизайна.

5 простых правил об имени отправителя

Несколько правил, которые помогут выбрать и настроить имя отправителя:

  1. Заслужить доверие. Люди начинают обращать внимание на имя отправителя, когда привыкают к мысли, что в рассылке будет что-то полезное. Чтобы заслужить такое доверие, нужно работать с аудиторией: отправлять полезный контент, пробовать новые форматы, создавать привлекательный дизайн писем.
  2. Не менять имя отправителя. Делайте это только в крайнем случае: например, когда у компании поменялось название. Новое имя всегда вызовет недоумение и падение открытий.
  3. Отправлять с личной почты на домене компании. Если рассылки отправляют несколько людей, будет лучше, чтобы письма уходили с их личных адресов. Так будет проще отреагировать на вопросы подписчиков, да и сам подход выглядит более персональным.
  4. Следить за длиной имени отправителя. Например, мобильный клиент iOS обрезает всё, что больше 20 символов.
  5. Не хитрить. Разовая смена имени отправителя на имя сотрудника или пёстрый забор из символов Юникода может однократно поднять open rate. Но когда подписчики раскусят трюк, ждите отписок и жалоб на спам.

Поле «От кого» не заканчивается на имени отправителя. Подписчики также смотрят на тему письма, прехедер и аватар компании. Продолжайте прокачивать внешний вид письма во «Входящих», чтобы увеличить эффективность рассылки:

Как выделиться во «Входящих»: 9 приёмов из психологии.

Как повысить эффективность рассылки с помощью смайлов.

Как написать работающий текст для email-рассылки: тема и прехедер.

Как добавить аватар для email-рассылки.

Новая фича: структурированные данные в «промоакциях» Gmail.