На площадке Авито много правил и запомнить все очень сложно. За нарушение, даже случайное, можно получить бан. Рассказываем, как восстановить профиль в зависимости от того сообщения, которое сайт выдает при попытке авторизации.
Причин блокировки много — вот основные из них:
Размещение одинаковых объявлений с разных аккаунтов. Это создает нечестную конкуренцию — объявлений продавца в ленте больше, а значит, они получат больше внимания покупателей.
Повторная публикация одинаковых объявлений. Даже если одно из объявлений уже не активно, профиль могут заблокировать.
Размещение объявлений в неподходящей категории. Некоторые категории на Авито популярнее других. Иногда продавцы непопулярных товаров размещают объявление в более популярном разделе, чтобы его увидело больше покупателей. Но так делать нельзя.
Взлом аккаунта. Авито может заподозрить взлом, если продавец заходит в профиль с разных IP-адресов или не может вспомнить пароль от аккаунта.
Недостоверная информация в объявлении. Красивые фото товара с официального сайта производителя тоже считаются недостоверной информацией. Фотографировать товар нужно самостоятельно.
Сомнительные условия сделки. Например, если продавец предлагает покупателю сделку в обход площадки.
Жалобы других пользователей. Если на профиль пожалуется 6–10 человек, его могут заблокировать.
Продажа запрещенных товаров и услуг. На Авито нельзя продавать около 40 категорий товаров. Среди них алкоголь, табак, лекарства, БАДы и дипломные работы.
Рассылка спама. Спамом считаются массовые однотипные сообщения.
Возможно, ваш аккаунт взломали. Сотрудники Авито заметили подозрительную деятельность — например, отправку одинаковых сообщений или вход с разных IP‑адресов.
Чтобы вернуть доступ к профилю, пройдите проверку. Скорее всего, площадка предложит проверку по видео: нужно будет посмотреть в камеру и покрутить головой. Иногда Авито просит подтвердить документы — тогда придется сфотографировать первый разворот паспорта.
Скорее всего, вы одновременно работали с двумя профилями Авито, или ваш профиль взломали. В случае такой блокировки вы увидите диалоговое окно, в котором можно выбрать один из вариантов ответа.
Если у вас есть второй аккаунт на Авито, в котором вы прошли верификацию по паспорту, пройти ее повторно в заблокированном профиле не получится. Свяжите второй профиль с заблокированным, чтобы снять бан. Если другого аккаунта нет, то пройдите проверку по паспорту, банковским реквизитам, или через сайт «Госуслуги».
| Кому подойдет | Что нужно | Что сделать | |
| По паспорту | Всем пользователям | Паспорт или водительские права | Сфотографировать первую страницу паспорта или лицевую сторону прав, показать лицо через камеру |
| По банковским реквизитам | Клиентам Т-Банка, СберБанка, Альфа-Банка или ВТБ | ID любого банка: T-ID, Сбер ID, Alfa ID или ВТБ ID | Войти в банковское приложение из Авито |
| Через Госуслуги | Пользователям с подтвержденной учетной записью на Госуслугах | Подтвержденная учетная запись на Госуслугах | Войти в профиль на Госуслугах и разрешить Авито просматривать информацию о вас |
Такую блокировку можно получить за размещение одинаковых объявлений с одного или разных аккаунтов. Блокировка может быть временная или постоянная. Если профиль заблокировали временно, то в диалоговом окне будет указан срок бана. Спустя время блок снимут и вы получите доступ к профилю.
Если в окне есть кнопка «Пройти проверку», пройдите проверку по документам или банковским реквизитам — доступ к аккаунту вернется. Если кнопки нет, то обратитесь в поддержку площадки. Возможно, вас заблокировали по ошибке — объясните ситуацию сотруднику Авито, чтобы получить доступ к профилю.
Самая серьезная санкция площадки. Наступает если разместить недостоверную информацию в объявлении, разослать спам, попытаться заключить сделку с клиентом в обход площадки или продать на сайте запрещенные товары и услуги.
Скорее всего, восстановить доступ к профилю не получится. Официальный сайт Авито в таком случае предлагает создать новый профиль только для использования в качестве покупателя, без права размещения объявлений. Правда, номер телефона открепится от заблокированного аккаунта только через 90 дней. В это время создать новый профиль на этот же номер не выйдет.
Попробуйте написать в поддержку Авито: укажите ID профиля и расскажите, что случилось. Если аккаунт заблокировали из-за рассылки спама, запросите ручную проверку.
Последний шанс разблокировать профиль — составить досудебную претензию в адрес сайта. Укажите в ней ID профиля, дату блокировки и возможные причины блокировки. В претензии распишите, почему вы не согласны с блокировкой, и заверьте, что вы готовы устранить все имеющиеся нарушения. Приложите копии переписки с техподдержкой. Иногда это работает и сайт возвращает доступ к аккаунту. Но на составление претензии и ее отправку нужно потратить силы и время — не всегда в этом есть смысл.
Сделки из раздела «Заказы» не отменятся из-за блокировки профиля. Когда вы восстановите доступ к аккаунту, вы сможете продолжить работу с ними. Если профиль заблокирован навсегда, или пройти проверку не получилось, напишите в поддержку. Иногда Авито может предоставить временный доступ, чтобы продавец смог отправить заказ и вывести деньги.
Если в кошельке профиля или на авансе оставались деньги, напишите в поддержку. Сотрудники Авито пришлют вам бланк заявления на возврат и инструкцию, как и куда отправить заполненную форму.
В новый аккаунт Авито нельзя перенести из старого:
Собрали все возможные сценарии блокировки в таблице, чтобы было легко найти решение.
Нужна реклама на аудиторию маркетологов? Вы оказались в правильном месте.
«Конверт» — главное российское медиа о маркетинге, которое читает 1,5 млн человек в месяц.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
