Инструкция для тех, кто столкнулся с травлей в интернете
Кибербуллинг, кибермоббинг, онлайн-харассмент — у травли в интернете много названий. Суть одна: человека систематически унижают, оскорбляют, преследуют или запугивают в сети.
Нападки нельзя считать безобидными перепалками. Угрозы могут выйти из цифрового мира в аналоговый, а постоянное давление — серьезно повлиять на психическое состояние. Рассказываем, как защитить себя и близких.
Кибербуллинг — это систематическая травля в интернет-пространствах. Например, в соцсетях, мессенджерах, чатах в онлайн-играх, на форумах. Цель агрессоров — унизить, запугать, разозлить или изолировать жертву.
С кибербуллингом сталкиваются многие. В первую очередь, когда говорят об интернет-травле, вспоминают подростков. Проблема действительно масштабная: по данным проекта #МЫСЧИТАЕМ, о травле в интернете сообщает примерно каждый пятый опрошенный тинейджер.
В 2025 году в одной из школ штата Луизиана распространяли созданные нейросетью интимные изображения восьми учениц и двух взрослых. Фотографии пересылали в соцсетях и показывали другим школьникам. Позднее двум подросткам предъявили обвинения в незаконном распространении таких изображений.
Но кибербуллинг не ограничивается подростковой средой. ВКонтакте и UXSSR обнаружили, что жертвой травли в интернете становился каждый третий опрошенный российский пользователь соцсетей старше 18.
В 2024 году суд в Париже признал 28 человек виновными в травле французской инфлюенсерки Магали Берда. На протяжении двух лет она получала оскорбления, антисемитские сообщения и угрозы убийством. Подсудимым назначили наказания от четырех до 18 месяцев лишения свободы, часть сроков — условно. 14 человек получили реальные сроки.
Кибербуллинг может выглядеть по-разному:
Но не каждый грубый комментарий или спор в интернете можно назвать кибербуллингом. Спросили у экспертов, где проходит граница между ним, критикой и конфликтом.
Главное отличие кибербуллинга от конфликта или критики — систематичность и неравенство сил.
В конфликте стороны могут высказать свои аргументы и завершить спор. Критика обычно касается конкретного поступка или решения. Кибербуллинг же строится на повторяющихся оскорблениях, унижении и преследовании.
Например, негативный отзыв о работе сотрудника сам по себе может быть критикой. Но если после этого ему каждый день отправляют десятки оскорбительных сообщений, распространяют слухи, публикуют с ним унизительные фотоколлажи и призывают других людей присоединиться к нападкам, речь уже идет о кибербуллинге.
Жертвой травли может стать любой человек: руководитель, врач, учитель, предприниматель, блогер или обычный пользователь после конфликта с соседями, коллегами или бывшим партнером.
Спор или даже резкая критика заканчиваются: люди поругались, разошлись, и, хотя осадок может остаться, у ситуации есть начало и конец. Травля устроена иначе. Она повторяется регулярно, у нее есть конкретный инициатор или группа участников, а жертва оказывается в более слабой позиции: у нее меньше поддержки, подписчиков или возможностей ответить с таким же охватом.
Ко мне приходят и подростки, и взрослые с похожими словами: «Не знаю, была ли это травля или я просто слишком остро реагирую». Один из главных признаков кибербуллинга — систематичность. Если нападки повторяются, идут словно со всех сторон и часто анонимно, это травля.
В конфликте люди обсуждают содержание: кто прав, что произошло, какие есть факты. При травле содержание становится вторичным. Ее цель — унизить человека и вытеснить его из группы или сообщества.
Например, у меня был пациент-подросток, который занимался блогингом и снимал видео о компьютерных играх. Почти год ему регулярно присылали скриншоты его же публикаций с издевательскими подписями. Один такой скриншот можно принять за неудачную шутку. Но когда это происходит методично на протяжении нескольких месяцев, ситуация выглядит уже совсем иначе.
Во время травли сложно сохранять спокойствие. Хочется немедленно ответить всем обидчикам или наоборот удалить неприятные сообщения и закрыть аккаунт. Вместе с экспертами сформулировали несколько советов, которые помогут правильно реагировать на травлю в интернете.
Не вступайте в ссору. Агрессор ждет эмоциональной реакции, чтобы использовать ее как повод продолжить нападки. Но и оставлять травлю без внимания не стоит: если обидчик не встретит сопротивления, он почувствует безнаказанность и усилит давление. Вместо перепалки лучше обратиться за помощью.
Иногда жертвам буллинга советуют просто не обращать внимания. Об этом сложно говорить без иронии. Звучит-то совет логично, только вот мозг не умеет по команде игнорировать угрозу.
Хроническая цифровая травля поддерживает высокий уровень стресса и кортизола. Из-за этого нарушается сон, появляется тревожность, которая не исчезает даже после того, как человек выключил телефон.
У подростков это может проявляться в снижении успеваемости и отказе ходить в школу, у взрослых — в раздражительности, тревоге и бессоннице. При этом контент из интернета никуда не исчезает: его продолжают пересылать, он может снова появиться через месяц, когда человек уже почти успокоился. Получается, что травмирующая ситуация повторяется снова и снова.
В этом одно из отличий кибербуллинга от драки в школьном дворе, которая хотя бы физически заканчивается, когда звенит звонок на урок.
Сохраните доказательства. Сделайте скриншоты сообщений, комментариев и публикаций. На них должны быть видны никнейм или имя автора, дата и время. Скопируйте ссылки на оскорбительные материалы и профили участников травли.
Соберите все в один документ или папку в облаке. Пригодится при обращении в поддержку площадки, к руководству на работе, в школе или в полицию.
Пожалуйтесь на контент или профиль. В соцсетях и мессенджерах можно пожаловаться на отдельный комментарий, сообщение, публикацию или весь аккаунт.
Укажите причину обращения: например, оскорбления, угрозы, публикация личных данных или выдача себя за другого человека. Если травлю ведут несколько пользователей, отправьте жалобу на каждого из них.
Заблокируйте агрессора. Блокировка ограничит человеку доступ к вашему профилю и не позволит писать с прежнего аккаунта. Если он возвращается с новых страниц, продолжайте фиксировать обращения и отправлять жалобы.
Нередко блокировку оппонента воспринимают как «слив». Будто бы кибербуллер добился своего и победил. Это не так. Блокируя токсичного человека, вы не проигрываете, а осознанно выходите из ситуации и выбираете себя и свое спокойствие.
Цель кибербуллера — задеть, унизить, напугать. Он может проявлять агрессию сколько угодно, но, если в ответ получит не страх и расстройство, а спокойствие, безразличие или даже иронию, своей цели он не достигнет.
Настройте приватность. Временно закройте профиль, ограничьте круг людей, которые могут писать вам, комментировать публикации и отмечать вас на фотографиях.
Скройте список друзей, номер телефона, место работы и другие личные сведения — это усложнит агрессору поиск новой информации о вас и защитит близких от нападок.
Сделайте перерыв и поговорите с близкими. Отложите телефон, закройте соцсеть или передайте контроль над комментариями человеку, которому доверяете. Не следите за каждым новым сообщением или комментарием.
Мы живем в эпоху диджитала. Иногда интернет кажется нам (в особенности зумерам) всем окружающим миром. А агрессия пары злых юзеров — отношением вообще всех людей.
Выйдите на прогулку, встретьтесь с близкими, займитесь своими обычными делами. Так вы вспомните, что за пределами экрана есть аналоговый мир и люди, которые не хотят вас обидеть.
Обратитесь за помощью. Сообщите тому, кто может вмешаться и повлиять на обидчиков. Например, администратору сообщества, классному руководителю, администрации школы, HR или начальству.
Если из-за происходящего вы тревожитесь, плохо спите или боитесь заходить в интернет, обратитесь к психологу.
Куда можно обратиться за поддержкой:
Спросили у экспертов, как еще можно себе помочь. Они отдельно отмечают, что важно не оставаться с проблемой наедине.
Полезно спросить себя: что бы вы сказали близкому человеку, который столкнулся с травлей? Постарайтесь проявить к себе такую же поддержку.
- Признайте, что происходит. Скажите себе: «Это не случайность и не моя вина. По отношению ко мне проявляют агрессию». Не ищите причину в себе. Продуктивнее будет сделать что-то конкретное — например, попросить поддержки.
- Расскажите о ситуации человеку, которому доверяете. Близкий поможет оценить происходящее со стороны и поддержит, пока вы принимаете дальнейшие решения.
- Обратитесь к специалисту. Психотерапевт поможет справиться с тревогой, восстановить самооценку и выработать стратегии защиты.
Я всегда настаиваю на главном: травлю нельзя останавливать в одиночку. Нужен кто-то со стороны.
Скажем, если речь про ребенка, то нужно привлекать учителей, администрацию школы, родителей, а при необходимости полицию. Ребенок физически не может сам защитить себя от давления группы.
По моему опыту, именно ощущение, что дома есть человек, которому можно все рассказать без осуждения и который поможет, во многом определяет, насколько быстро пострадавший сможет выйти из этого состояния.
Если травля переросла в угрозы и шантаж, стоит написать заявление в полицию. Например, если обидчик:
Если вам угрожают расправой и есть шанс, что угроза может быть исполнена (например, обидчик знает ваш адрес), звоните по номеру 102 или 112. В остальных случаях можно собрать доказательства и обратиться в полицию одним из двух способов.
Лично. Придите в дежурную часть ближайшего отдела полиции — заявления там принимают круглосуточно. После регистрации вам должны выдать талон-уведомление с уникальным номером. Сохраните его: после можно позвонить и уточнить по нему, как проходит проверка.
Онлайн. Заявление можно отправить через официальный сайт МВД. Выберите нужное подразделение, авторизуйтесь через подтвержденную учетную запись на Госуслугах и заполните форму. В заявлении укажите:
В конце попросите провести проверку и принять меры.
Ответственность зависит от конкретных действий обидчика: оскорблений, угроз, клеветы, вымогательства, распространения сведений о частной жизни или взлома аккаунта.
| Статья | Что делает обидчик | Какая ответственность предусмотрена |
| Ст. 5.61 КоАП РФ — оскорбление | Унижает честь и достоинство. Например, оставляет оскорбительные комментарии или сообщения | Для граждан — штраф от 3 000 до 5 000 ₽. Если оскорбление опубликовано в интернете публично — от 5 000 до 10 000 ₽ |
| Ст. 128.1 УК РФ — клевета | Публикует или рассылает другим людям заведомо ложные сведения, которые порочат человека или вредят его репутации | За публичную клевету в интернете — штраф до 1 млн ₽, обязательные работы до 240 часов, принудительные работы или лишение свободы на срок до двух лет |
| Ст. 119 УК РФ — угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью | Угрожает убить человека или тяжело его покалечить, причем у пострадавшего есть основания опасаться, что угрозу исполнят | Вплоть до лишения свободы на два года. Если угроза публично размещена в интернете — до пяти лет |
| Ст. 137 УК РФ — нарушение неприкосновенности частной жизни | Незаконно собирает или распространяет без согласия сведения о частной жизни, которые составляют личную или семейную тайну. Например, «сливает» интимные фото | Штраф до 200 000 ₽, обязательные или исправительные работы, арест либо лишение свободы на срок до двух лет |
| Ст. 163 УК РФ — вымогательство | Требует деньги, имущество или другое действие имущественного характера и угрожает насилием, порчей имущества либо публикацией сведений, которые могут причинить существенный вред | Ограничение свободы или принудительные работы на срок до четырех лет. Дополнительно возможен штраф до 80 000 ₽ |
Unisender Agency — команда экспертов в email-маркетинге для вашего бизнеса. Возьмём на себя всё: от стратегии до запуска.
8 идей для рассылок в сентябре
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
