Unisender & «Октопус»: как реализовывать маркетинговые сценарии и почти не тратить на это время команды

Привет! Я Дмитрий Смирнов, CEO проектов «Октопус» CDP и «Высота». Наша студия digital-маркетинга с 2015 года создает сервисы для бизнеса, которые помогают автоматизировать рутинные процессы и повышать клиентоориентированность.

Наш флагманский продукт ― CDP-платформа «Октопус», где благодаря интеграции с сервисами вроде Unisender и «Битрикс24» получается собирать данные о пользователях в одном месте, реализовывать маркетинговые сценарии и почти не тратить на это время команды. Расскажу, как это работает и что дает бизнесу.

CDP-система, закрывающая потребности малого и среднего бизнеса

Идея создания CDP «Октопус» (Customer Data Platform) пришла к нам в работе с онлайн-школой 3D-моделирования для геймдева Kaino. Мы сделали для нее образовательную платформу, где реализовали внутреннюю систему, которая позволяет подстраивать маркетинговые сценарии под действия студентов и быстрее доводить их до покупки.

Система для Kaino вдохновила на применение технологии в других сферах, потому что мы увидели запрос на подобные решения на рынке. Конечно, есть крупные CDP вроде Mindbox и Alcraft, но в основном они доступны корпорациям. В отличие от них «Октопус» нацелен на помощь малому и среднему бизнесу в e-commerce ― сервис подходит небольшим интернет-магазинам.

Изначально разработка опиралась на платформу «Битрикс24», с которой работает большинство клиентов из этого сегмента. Сейчас система к ней уже не привязана ― у нас есть собственное API, позволяющее подключать любые интернет-магазины.

«Октопус» интегрируется с Unisender и другими сервисами

Сбор и анализ данных о клиентах помогает сделать коммуникацию более персонализированной, чтобы с большей вероятностью попадать в запросы и получать лидов, заявки, продажи. В CDP в карточку клиента подтягиваются имя, email, сведения о действиях на сайте, статусы заказов и другая информация, которую мы можем отследить из разных источников, чтобы получить полную картину о пользователе. «Октопус» позволяет собирать данные о клиентах с любых форм, даже если это не прописано в коде.

В системе вся информация находится в одном месте, поэтому с ней удобно работать. На основе данных можно вести клиента к цели через гибкие маркетинговые сценарии: добавление товара в корзину, посещение страницы, долгое отсутствие на сайте, история заказов. Например, если пользователь посетил страницу сайта после рассылки про акцию, менеджер может позвонить ему через CRM-систему, чтобы поддержать интерес к продукту и помочь быстрее принять решение о покупке.

Задачи по взаимодействию с клиентами решаются через разные инструменты, в том числе через Unisender. В каталоге интеграций их можно подключить по инструкции, чтобы управлять процессами разных сервисов из одного личного кабинета.

Ещё в «Октопус» доступна мультипроектность ― в рамках одного аккаунта можно подключать разные проекты. Например, если маркетолог ведет несколько интернет-магазинов, сможет легко переключаться между ними в системе. В первую очередь это пригодится агентствам.

Маркетинговые сценарии с email-рассылками в CDP на примере сырного клуба Art du gout

Среди проектов, которые работают с «Октопус», есть Art du gout  ― сырный клуб с интернет-магазином по продаже сыров. Изначально коммуникация с клиентами там строилась только на телефонных звонках, но примерно полгода назад команда решила поменять стратегию и начала собирать email. В 2026 году в базе проекта уже 3000 адресов.

Через CDP-систему с использованием email-рассылок в клубе настроены два маркетинговых сценария: брошенная корзина и запрос отзыва после заказа. В разработке третий ― welcome-цепочка для тех, кто хочет узнать больше о дегустации сыров. Расскажу подробнее, как работают запущенные сценарии.

Брошенная корзина

Сценарий запускается, как только товар добавляют в корзину. Он позволяет возвращать клиентов, которые не завершили покупку, и повышать конверсию.

Сначала система проверяет, есть ли у клиента email. Потом определяет, состоит ли он в сегменте тестировщиков (нужно, чтобы его там не было ― у тестировщиков свой сценарий). Дальше ждет два часа и после смотрит, оформил клиент заказ или бросил корзину.

Если корзину бросили, включается связка с Unisender. С помощью генератора UTM-меток создается ссылка на корзину.

Ссылку можно отправить клиенту через email- или SMS-рассылку. Выбирается email и поле для выборки ― адрес электронной почты пользователя, который система сообщит сервису рассылок.

В системе отображаются шаблоны писем Unisender и динамичные поля, которые позволяют протаскивать в письмо любые данные из системы.

Письмо готово к отправке. Система выжидает сутки и проверяет, чтобы рассылка не ушла пользователю ночью. Если ожидание прошло и отправка не попадает на ночное время, СDP генерирует промокод из специального раздела. Он может выдаваться по запросу и создается на основе правил работы с корзиной на стороне «Битрикс24» ― решение упрощает работу с промокодами для пользователей этой CRM.

Система подставляет промокод в шаблон письма о брошенной корзине и отправляет рассылку. Если пользователь не использует промокод через сутки, он автоматически деактивируется.

Запрос отзыва после заказа

Эта цепочка проще первой. В CDP есть динамический сегмент с адресами клиентов, с момента заказа которых прошло три дня. Раз в сутки, в 14:00 по Москве, ему отправляется письмо с шаблоном «Запрашиваем отзыв».

После таких рассылок люди наконец-то стали оставлять отзывы о продукте ― до работы с CDP получить их было сложно хотя бы потому, что приходилось бы вручную отслеживать оплаченные заказы и выжидать время для отправки рассылки. В письме по ссылкам переходит примерно 1 из 10 получателей ― вероятнее всего, они и делятся впечатлениями.

CDP-cистема ускоряет и дополняет работу с рассылками

Маркетинговые сценарии, похожие на те, о которых я рассказал, можно один раз продумать, настроить в CDP за 5–10 минут и потом не тратить на них рабочее время. Данные собираются и обновляются автоматически, а потом отправляются конкретному клиенту, если сработает триггер ― брошенная корзина, акция ко дню рождения, отмена заказа и др.

Сценарии могут запускаться по расписанию, по событиям или вручную для разовых рассылок. Действия фиксируются в логах (журналах регистрации) ― текстовых документах, где остаются записи обо всех действиях на сайте. Это позволяет отслеживать историю рассылок.

Шаблоны писем собираются и хранятся в Unisender. Но в CDP есть шаблонизатор: он позволяет прямо из кабинета «Октопус» увидеть, как выглядит рассылка. Это экономит время на поиски нужной заготовки, особенно, когда писем много.

Интеграция Unisender и «Октопус» расширяет возможности

Интеграция Unisender и «Октопус» позволяет составлять более сложные персонализированные email-цепочки с учетом множества переменных. Гибкие маркетинговые сценарии и динамические сегменты подстраиваются под поведение и потребности пользователя в моменте и помогают быстрее получить результат.

Например, за три месяца в Art du gout через связку Unisender и «Октопус» удалось заработать почти 50 000 ₽.

Такой результат получился благодаря глубокой маркетинговой работе, в которой на достижение цели работала каждая деталь: оформление письма, сценарий, текстовая составляющая, персонализация, динамическая сегментация и т. д.

Мы планируем расширять функционал «Октопус», чтобы сделать его еще полезнее. Например, скоро запустим облачную систему лояльности и товарный коннектор, который будет подбирать продукты под запросы и автоматически отправлять персонализированные подборки в рассылках.