8 лучших сервисов для мониторинга социальных сетей

Сервисы для мониторинга социальных сетей помогут узнать, что люди пишут о конкретной компании, ее продуктах и конкурентах.

Таких сервисов много, и они сильно различаются по функционалу и цене. Одни выдают простой список упоминаний, другие — помогают найти важное среди тысяч результатов и принять своевременное решение. Одни отслеживают только некоторые соцсети, другие — чуть ли не весь интернет. 

Собрали разные сервисы для мониторинга соцсетей, чтобы каждый мог подобрать инструмент для решения своих задач.

Brand Analytics

Brand Analytics изначально ориентирован на работу с соцсетями. Подходит для контроля репутации в режиме реального времени и глубинных исследований: по конкурентам, целевой аудитории. Сервис анализирует сообщения на 64 языках. 

Поможет собрать и проанализировать соцмедиа и СМИ в 12 странах: России, Азербайджану, Армении, Беларуси, Грузии, Казахстану, Кыргызстану, Молдове, Таджикистану, Туркменистану, Узбекистану, Украине.

Возможности сервиса: 

— Мониторит социальные сети, например, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, Facebook*, YouTube, TikTok, Twitter. 

— Мониторит видеохостинги, сервисы карт, публичные каналы и чаты мессенджеров, отзовики, форумы, блоги, маркетплейсы, российские и зарубежные онлайн-СМИ. Всего — 60 000 источников и 3 млрд сообщений в месяц. 

— Отслеживает упоминания по текстам сообщений, текстам с картинок, расшифровкам видео, чекинам, Stories.

— Отслеживает избранных авторов и групп без ключевых слов.

— Есть автоматическая разметка (тегирование) сообщений по заданным категориям, описанным ключевыми словами. Возможность ручного тегирования. 

— Определяет тональность упоминаний с точностью 85−90%. 

— Автоматически выявляет тренды медиаполя.

— Автоматически проводит конкурентный анализ по ключевым метрикам, а также в демографическом и географическом срезах.

— Можно отвечать в соцсетях из системы: ВКонтакте, Facebook*, Twitter, Instagram*, LiveJournal.

— Анализирует HR-бренд, помогает узнать, что пишут о компании в соцсетях сотрудники.

— Есть автоматическое удаление нерелевантных сообщений, тематические спам-фильтры.

— Искать информацию в архивах с августа 2012 года (220 млрд сообщений) за отдельную плату.

— Делать автоматические отчеты по источникам, авторам, сообществам, географии, геолокациям, тематикам, популярным словам, ссылкам.

— Настраивать оповещения любым удобным способом: в мобильном приложении, в Telegram или по email.

— Экспорт в XLS, PDF, DOCX, CSV, JSON.

Плюсы: 

• Мониторинг упоминаний на персональных страницах в Facebook*, Instagram* и Одноклассниках.
• Подключение новых источников по запросам клиента — до 10 сайтов в месяц, источников с RSS — без ограничений.
• Высокая точность поиска и скорость индексации — упоминания попадают в базу в течение нескольких минут после публикации.
• Настройка первых двух тем мониторинга под задачи клиента бесплатно.
• Есть возможность ответить автору сообщения прямо из интерфейса.
• Есть недорогой тариф для небольших компаний.
• Все данные хранятся на серверах в России, а сама система включена в реестр российского ПО.

Минусы: 

• Относительно высокая стоимость.
• Доступ к архиву платный.
• Больше подходит для среднего и крупного бизнеса.

Медиалогия

Медиалогия — сервис для мониторинга соцсетей и СМИ. С его помощью можно оценить мнения потребителей, изучить портрет целевой аудитории и измерить эффективность SMM. 

Возможности сервиса:

— Мониторит 2,5 млрд аккаунтов соцсетей, например, в Facebook*, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, YouTube, Twitter. Также тысячи тематических блогов и форумов.

— Отслеживает упоминания в TikTok, WhatsApp, Яндекс.Мессенджере, на Tor ресурсах, картах и СМИ.

— Автоматически определяет тональность, распределяет упоминания по темам.

— Можно группировать события по частоте упоминаний. 

— Сквозные фильтры по площадкам, типам контента и тональности для оперативной аналитики по заданным критериям.

— Анализирует целевые аудитории: пол, возраст, география и т.д. Сравнивает их с аудиториями конкурентов.

— Автоматически анализирует отзывы по тематикам по ряду отраслей.

— Экспорт отчётов в нужном формате в 2 клика.

— Уведомляет о нужных упоминаниях на почту или в Telegram.

— Можно настроить чат-ботов и web-push-уведомлений о публикациях и значимых событиях.

— Можно выгрузить ID пользователей для таргетинга.

Плюсы: 

• Нет ограничений по количеству сообщений для мониторинга и анализа.
• Рассчитывает СМ-индекс, который показывает, насколько бренд захватил внимание аудитории, каков его вес в соцсетях.
• Есть специальный модуль «Инцидент» для обработки негатива.
• На самом дешевом тарифе доступны все функции системы, ограничение только по количеству тем.
• Визуализация данных в виде таблиц, графиков и дашбордов.
• Большое количество аккаунтов для мониторирования.
• Открытый API.

Минусы:

• Нет архивов старше 1 года.

ПрессИндекс

ПрессИндекс объединяет публикации сотен тысяч СМИ, аккаунтов соцмедиа, Telegram-каналов и сайтов-отзовиков. 

Помогает вовремя реагировать на изменения в инфополе, оценивать эффективность коммуникаций и автоматизировать работу с обращениями клиентов.

Возможности сервиса:

— Более 100 000 источников: традиционные медиа, ВКонтакте, Facebook*, Twitter, YouTube, Instagram*, Дзен, Livejournal, Telegram. 

— Отслеживает упоминания в постах и в комментариях.

— Объединяет сообщения по сюжетам и информационным поводам.

— Делает ретроспективный мониторинг.

— Автоматически определяет тональность.

— Выявляет тренды.

— Экспорт данных в популярные форматы: XLS, PDF, DOCX, HTML.

— Почтовые рассылки и оповещения по SMS и в мобильном приложении.

— Разграничение прав доступа.

Плюсы: 

• Большой охват источников — более 100 000.
• Оценка уровня осведомленности о бренде.
• Нет ограничений на количество источников и обработку данных.
• Есть рейтинг персон-бизнесменов и политиков.
• Интерфейс сайта адаптирован под компьютеры, планшеты и смартфоны.
• Есть большой выбор преднастроенных графиков и отчётов. 

Минусы: 

• Нет поиска по картинкам.

IQBuzz

IQBuzz — сервис для мониторинга соцсетей, который отслеживает более 10 000 источников. Ищет упоминания в Facebook*, Twitter, ВКонтакте, Мой Мир, Instagram*, 4sq, LiveJournal, LiveInternet, Google+, YouTube, RuTube, онлайн-СМИ.

Возможности сервиса:

— Анализирует социальную активность конкурентов, включая вброс негатива.

— Автоматически определяет тональность сообщений.

— Есть инструменты для анализа и создания отчётов.

— Есть подписка на дайджесты и мгновенные уведомления при инфовсплесках.

— Мгновенный ответ автору сообщения из сервиса.

— Коллективная работа с сервисом с разграничением прав.

— Вывод новых сообщений в ленту RSS.

— Выгрузка отчётов в XLS, DOCX.

Плюсы: 

• Широкие возможности по визуализации данных: виджеты на рабочем столе.
• Бесплатная ретроспектива до 10 лет.
• Ответ автору упоминания из сервиса.
• Бесплатная помощь в настройке поиска.

Минусы:

• Не отслеживает персональные страницы Facebook*.
• Нет поиска по картинкам.

DataLocator

DataLocator — система мониторинга упоминаний брендов в социальных сетях и СМИ. 

Собирает и анализирует информацию в реальном режиме времени, с использованием искусственного интеллекта.

Возможности сервиса: 

— Собирает сообщения из более 60 млн источников.

— Анализирует контент с помощью нейросетей.

— Анализирует сообщения и определяет тональность с помощью алгоритма нейросетей. 

— Мониторит соцсети, блоги, видеохостинги, сайты отзывов, мессенджеры и онлайн-СМИ. 

— Автоматически выявляет тренды.

— Определяет геолокацию сообщений, пол автора. 

— Выявляет фейковые аккаунты.

— Мониторит компании и бренды, продукты, конкурентов, первых лиц компаний и личный бренд.

— Можно выгрузить данные в любом формате.

Плюсы: 

• Быстрый анализ за счёт применения нейросетей. 
• Источники пополняются, сейчас их около 60 млн. 
• Понятный интерфейс, информативные дашборды.
• Можно фильтровать и сортировать сообщения. 
• Можно сравнивать объекты мониторинга, например, компании. 

Минусы: 

• Нет демо-версии программы. 
• Только два тарифа: 14 600 ₽ в месяц, или 125 400 ₽ — за год.

Semanticforce

SemanticForce — это многоканальная платформа мониторинга, аналитики медиа и обслуживания клиентов. 

Сервис заявляет, что он подходит компаниям из определенных отраслей: фармацевтики, бытовой техники, еды, ритейла, туризма, финансовых сервисов и различных агентств.

Возможности сервиса:

— Мониторит социальные сети ВКонтакте, Facebook*, Google+, Одноклассники, Twitter, Google Buzz, LinkedIn, Instagram* и комментарии к фото. Также YouTube, Vimeo и комментарии к видео. 

— Распознаёт логотипы на изображениях.

— Мониторит онлайн-СМИ: 250 000 изданий из 150 стран, также форумов, блогов, микроблогов, сайтов с отзывами, интернет-магазинов, job-сайтов.

— Учитывает русскую морфологию и специфику конкретной сети.

— Автоматическая разбивка упоминаний на категории.

— Автоматическое определение тональнольности.

— Более 10 фильтров, включая, язык, страну, регион, тональность и рубрики.

— Более 20 видов отчётов в виде интерактивных графиков и таблиц.

— Экспорт в XLS, PDF, RTF.

— Доступ к сообщениям, профилям и аналитике через API.

Плюсы: 

• Используют собственные семантические алгоритмы и технологии парсинга социальных сетей, что позволяет добиться достаточно большого охвата.
• Можно подключить любые источники.
• Полнотекстовый мониторинг Twitter. Индексация текстов статей, на которые ссылаются «твиты».

Минусы: 

• Устаревший интерфейс.
• Довольно высокая цена.

Интегрум

Интегрум собирает и анализирует информацию из СМИ и социальных сетей. Собирает и обрабатывает информацию по персонам, компаниям, ИП и тендерам.

Возможности сервиса:

— Мониторит социальные сети ВКонтакте, Twitter, Facebook*, Одноклассники, LiveJournal.

— Мониторит новости, блоги, видео, форумы, обзоры — более 120 000 источников.

— Возможность отраслевого поиска ключевых мероприятий.

— Анализирует негативные и позитивные мнения о бренде.

— Определяет позиции компании на рынке и в конкретных отраслях.

— Ищет новые эффективные каналы для продвижения.

— Есть поиск информации в архивах за 30 лет.

— Оперативно сообщает о негативе.

Плюсы: 

• Низкая цена.
• Круглосуточная техническая поддержка.
• Распознавание текстов на картинках, расшифровки видео.
• Есть проверка контрагентов: компаний и ИП.
• Помогает определять бот-атаки.
• Можно интегрировать любую корпоративную систему по API.

Минусы: 

• Нет бесплатного тарифа.

Mediatoolkit

Mediatoolkit — англоязычный сервис для мониторинга соцсетей и сайтов, которым пользуются 45 000 клиентов из 105 стран.

Возможности сервиса:

— Мониторит 100 млн ресурсов на любом языке, в т.ч. Facebook*, Twitter, YouTube, ВКонтакте, TripAdvisor, форумы, блоги, комментарии.

— Мониторит отраслевых тем, отслеживание трендов.

— Мощные поисковые фильтры: положение, язык, ресурс, автор, теги. 

— Анализирует тональность сообщений.

— Неограниченное количество пользователей и ключевых слов.

— Отчёты для анализа. 

— Экспорт в PDF и XLS.

— Уведомления на мобильный и в Slack.

Плюсы: 

• Большой охват.
• Есть помощник искусственный интеллект Synthia.
• Глубокая ретроспектива. Показывает упоминания за 3 последних месяца с момента старта, обычно 1 месяц или с момента запуска.
• Относительно недорого.

Минусы: 

• Нет поиска по картинкам.
• Англоязычный сервис, поэтому хуже работает на русском.

Какой сервис выбрать

Чтобы определиться было проще, вот небольшая сравнительная таблица.