Идеи

9 лучших сервисов для мониторинга социальных сетей

Следим за упоминаниями бренда, трендами и тональностью реакций
9 лучших сервисов для мониторинга социальных сетей

Узнать, что люди пишут о вас, ваших продуктах и конкурентах помогут сервисы для мониторинга социальных сетей.

Таких сервисов много и они значительно различаются по функционалу. Одни выдают простой список упоминаний, другие — помогают найти важное среди тысяч результатов и принять своевременное решение. Одни отслеживают только некоторые соцсети, другие — чуть ли не весь интернет. Одни стоят 2 000 руб., другие 20 000 руб.

Я собрала разные варианты сервисов для мониторинга соцсетей, чтобы каждый мог подобрать инструмент для решения своих задач.

Brand Analytics

Сайт: https://br-analytics.ru

Что это. Система мониторинга и анализа, которая изначально ориентирована на работу с соцсетями. Подходит и для контроля репутации в режиме реального времени, и для глубинных исследований (по конкурентам, целевой аудитории).

Особенность. Мониторинг по геометкам и картинкам. Аналитика HR-бренда. Ответы в соцсети из системы.

Язык. Русский.

Цена. Можно запросить демо. От 30 000 руб./мес. (3 темы и 5000 сообщений в месяц).

Интеграции. С наиболее распространенными HelpDesk системами: Zendesk, Service Creatio, Usedesk, соответствующим решением от Salesforce, а также с Telegram и CRM-системами.

Brand Analytics анализирует сообщения на 64-х языках. Сервис используют крупнейшие мировые и российские компании – Sony, Bayer, Сбербанк, KFC, ВТБ. Он позволяет собирать и анализировать соцмедиа и СМИ по России, Азербайджану, Армении, Беларуси, Грузии, Казахстану, Кыргызстану, Молдове, Таджикистану, Туркменистану, Узбекистану, Украине.

Функции:

  • Мониторинг социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, Facebook*, YouTube, Twitter, Мой Мир, Мир Тесен), видеохостингов, сервисов карт, публичных каналов и чатов мессенджеров, отзовиков, форумов, блогов, маркетплейсов, онлайн-СМИ (российские и зарубежные) (55 000 источников и 3 млрд. сообщений в мес). 
  • Отслеживание упоминаний по текстам сообщений, распознанным текстам на картинках, расшифровкам видео, чекинам, stories.
  • Отслеживание избранных авторов и групп без ключевых слов.
  • Автоматическая разметка (тегирование) сообщений по заданным категориям, описанным ключевыми словами, а также возможность ручного тегирования. 
  • Определение тональности упоминаний с точностью 85-90%. 
  • Автоматическое выявление трендов медиаполя – персоны, компании, наиболее цитируемые публикации.
  • Автоматический конкурентный анализ по ключевым метрикам, а также в демографическом и географическом срезах.
  • Ответы в соцсети из системы: ВКонтакте, Facebook*, Twitter, Instagram*, LiveJournal.
  • Аналитика HR-бренда позволяет быстро узнать, что пишут о компании в соцсетях сотрудники.
  • Автоматическое удаление нерелевантных сообщений, тематические спам-фильтры.
  • Поиск в архивах с августа 2012 года (190 млрд сообщений) за отдельную плату.
  • Автоматические отчеты по источникам, авторам, сообществам, географии, геолокациям, тематикам, популярным словам, ссылкам.
  • Гибко настраиваемые оповещения любым удобным способом: в мобильном приложении, в Telegram или по email.
  • Экспорт в XLS, PDF, DOCX, CSV, JSON.
В сводном отчёте система сразу рассчитывает показатели вовлеченности и лояльности
В сводном отчёте система сразу рассчитывает показатели вовлеченности и лояльности
Плюсы Минусы
Мониторинг упоминаний на персональных страницах в Facebook*, Instagram* и в Одноклассниках. Относительно высокая стоимость.
Подключение новых источников по запросам клиента — до 10 сайтов в месяц, источников с RSS — без ограничений. Больше подходить для среднего и крупного бизнеса.
Высокая точность поиска и скорость индексации — упоминания попадают в базу в течение нескольких минут после публикации.
Настройка первых 2 тем мониторинга под задачи клиента бесплатно.
Есть возможность ответить автору сообщения прямо из интерфейса.
Есть недорогой тариф для небольших компаний.
Все данные хранятся на серверах в России, а сама система включена в реестр российского ПО

Медиалогия

Сайт: https://www.mlg.ru/products/smm

Что это. Сервис для мониторинга соцсетей и СМИ. 

Особенность. Безлимитный поиск по соцсетям и расчёт показателя качества SMM – СМ индекса.

Язык. Русский.

Цена.  7 дней бесплатно. Далее — от 25 000 руб./мес. по данным сервиса PickTech.  

Интеграции. API и WebHook.

Функции:

  • Мониторинг 2,5 млрд. аккаунтов соцсетей (Facebook*, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, YouTube, Twitter), а также тысячи тематических блогов и форумов.
  • Отслеживание упоминаний в TikTok, WhatsApp, Яндекс.Мессенджере, на Tor ресурсах, картах и СМИ.
  • Автоматическое определение тональности.
  • Автоматическое распределение упоминаний по темам (тегам).
  • Группировка событий по частоте упоминаний
  • Сквозные фильтры по площадкам, типам контента и тональности для оперативной аналитики по заданным критериям.
  • Анализ целевых аудиторий (пол, возраст, география и пр.) и сравнение их с аудиториями конкурентов.
  • Автоматизированный анализ отзывов по тематикам по ряду отраслей (функция «Мнения»).
  • Визуализация данных в виде таблиц, графиков и дашбордов.
  • Экспорт отчётов в нужном формате в 2 клика.
  • Уведомления о нужных упоминаниях на почту или в Telegram.
  • Возможность настройки чат-ботов и webpush-уведомлений о публикациях и значимых событиях.
  • Выгрузка ID пользователей для таргетинга.
  • Открытый API.
Сервис мониторинга социальных сетей Медиалогия
В сервисе можно отслеживать динамику упоминаний, фильтровать показ данных и многое другое
Плюсы Минусы
Нет ограничений по количеству сообщений для мониторинга и анализа. Отсутствие архивов старше 1 года.
Рассчитывает СМ индекс, который показывает, насколько бренд захватил внимание аудитории, каков его вес в соцсетях.
Есть специальный модуль «Инцидент» для обработки негатива.
На самом дешёвом тарифе доступны все функции системы, ограничение только по количеству тем.
Большое количество аккаунтов для мониторирования.

Babkee

Сайт: http://www.babkee.ru

Что это. Бесплатный российский сервис мониторинга упоминаний и анализа соцмедиа, управления репутацией и изучения активности конкурентов.

Особенность. Оценивает значимость сообщений в зависимости от авторитетности автора. Бесплатный.

Язык. Русский.

Цена. Бесплатно. 

Интеграции. Нет.

Функции:

  • Мониторит популярные социальные сети, но не отслеживает Facebook*.
  • Данные можно фильтровать по авторам, тональности упоминаний, полу, возрасту и платформам. 
  • Сбор данных о пользователях: их возрасте, регионе проживания, контактам.
  • Общение с клиентами через интерфейс сервиса.
  • Ручное определение тональности.
  • Экспорт данных в xls.
Печально, но за месяц сервис не обнаружил ни одного упоминания UniSender, хотя тот же StarCommet только во ВКонтакет нашёл 21 упоминание за 3 дня. Возможно, вам повезёт больше
Печально, но за месяц сервис не обнаружил ни одного упоминания UniSender, хотя тот же StarCommet только во ВКонтакет нашёл 21 упоминание за 3 дня. Возможно, вам повезёт больше
Плюсы Минусы
Простой и понятный. Мало функций.
Бесплатный. Низкий охват (находит далеко не все упоминания).
Оценивает значимость сообщений с учётом авторитетности автора – сколько человек его читает, какова лояльность. Скудные возможности для анализа.
  Ограничение по количеству тем и сообщений (2 темы и до 3000 сообщений в месяц).

ПрессИндекс

Сайт: https://pressindex.ru

Что это. Сервис, который одним из первых объединил СМИ и социальные сети в одну систему мониторинга. 

Особенность. На любом тарифе нет ограничений на количество источников и обработку данных.

Язык. Русский.

Цена. Есть тестовый доступ на 3 рабочих дня. Стоимость платной подписки неизвестна, ее сообщают менеджеры при необходимости. У технической поддержки информации по ценам нет.

Интеграции. Можно интегрировать по API в свои корпоративные системы.

Функции:

  • Более 100 000 источников: традиционные медиа, Вконтакте, Facebook*, Twitter, Youtube, Instagram*, Дзен, Livejournal, Telegram. 
  • Отслеживает упоминания в постах и в комментариях.
  • Объединяет сообщения по сюжетам и информационным поводам.
  • Ретроспективный мониторинг.
  • Автоматическое определение тональности.
  • Выявление трендов.
  • Большой выбор преднастроенных графиков и отчётов. 
  • Экспорт данных в популярные форматы: Word, Excel, PDF, HTML.
  • Почтовые рассылки и оповещения по SMS и в мобильном приложении.
  • Разграничение прав доступа.
Пресс Индекс
Плюсы Минусы
Большой охват. Нет поиска по картинкам.
Оценка уровня осведомленности о бренде.
Нет ограничений на количество источников и обработку данных.
Есть рейтинг персон-бизнесменов и политиков.
Интерфейс сайта адаптирован под компьютеры, планшеты и смартфоны.

IQBuzz

Сайт: http://iqbuzz.pro

Что это. Сервис для мониторинга соцсетей, который отслеживает более 10 000 источников.

Особенность. Бесплатная ретроспектива до 10 лет.

Язык. Русский.

Цена. 7 дней бесплатного доступа, потом — от 9480 руб./мес. (3 темы, 1 пользователь).

Интеграции. С CRM-системами и корпоративными сервисами через API.

IQBuzz ищет упоминания в Facebook*, Twitter, ВКонтакте, Мой Мир, Instagram*, 4sq, LiveJournal, LiveInternet, Google+, YouTube, RuTube, онлайн-СМИ.

Функции:

  • Анализирует социальную активность конкурентов, включая вброс негатива.
  • Автоматически определяет тональность сообщений.
  • Есть инструменты для анализа и создания отчётов.
  • Подписка на дайджесты и мгновенные уведомления при инфовсплесках.
  • Мгновенный ответ из интерфейса мониторинга.
  • Коллективная работа с сервисом с разграничением прав.
  • Вывод новых сообщений в ленту RSS.
  • Выгрузка отчётов в Excel и Word.
Рабочий стол в сервисе состоит из набора виджетов, поэтому его легко настроить под свои нужды
Рабочий стол в сервисе состоит из набора виджетов, поэтому его легко настроить под свои нужды
Плюсы Минусы
Широкие возможности по визуализации данных (виджеты на рабочем столе). Не отслеживает персональные страницы Facebook*.
Бесплатная ретроспектива до 10 лет. Нет поиска по картинкам.
Ответ автору упоминания из интерфейса сервиса.
Бесплатная помощь в настройке поиска.

Scan-Интерфакс

Что это. Система мониторинга и анализа онлайн-медиа в режиме реального времени и проверки контрагентов.

Сайт: https://scan-interfax.ru

Особенность. Есть мобильное приложение.

Язык. Русский.

Цена. На сайте нет информации о цене и пробном периоде. По данным startpack.ru — от 10 000 руб./мес., пробный период есть. 

Интеграции. С системой поиска контрагентов СПАРК.

Scan-Интерфакс — сервис мониторинга упоминаний в СМИ от информационной группы Интерфакс. Системой пользуются: Тинькофф, ЦБ РФ, Сургутнефтегаз и другие крупные компании.

Функции:

  • Мониторинг онлайн-СМИ, форумов, блогов, микроблогов, сайтов с отзывами, интернет-магазинов, job-сайтов. Сервис мониторирует в том числе платные издания и закрытые ленты информагентств.
  • Распознает в новостях юридические лица благодаря системе поиска СПАРК.
  • Формирует ленту упоминаний по ключевым словам и тональности в СМИ и социальных сетях.
  • Создает тепловую карту того, как на пресс-релизы и высказывания отреагировала аудитория.
  • Визуальный редактор отчетов для ПК и смартфонов.
Мониторинг соцмедиа Scna-Интерфакс
Плюсы Минусы
Анализирует закрытые ленты и платные издания. Нет информации по мониторингу соцсетей.
Создает тепловые карты реагирования аудитории. Нет информации по тарифам.
Оценивает эффективность PR.

Semanticforce

Сайт: http://semanticforce.net/ru

Что это. Система мониторинга и анализа онлайн-медиа в режиме реального времени.

Особенность. Собственные семантические алгоритмы и технологии парсинга.

Язык. Русский, но большая часть сервиса не переведена.

Цена. Бесплатный пробный период — 7 дней. На сайте нет информации о цене, по данным startpack.ru — от 250$. 

Интеграции. KLOUT, Copiny, Google Analytics.

SemanticForce — это  многоканальная платформа мониторинга, аналитики медиа и обслуживания клиентов, с которой работают такие международные компании, как ESET, Bayer, Nestle и L’Oreal. Сам сервис заявляет, что он подходит компаниям из определенных отраслей: фармацевтики, бытовой техники, еды, ритейла, туризма, финансовых сервисов и различных агентств.

Функции:

  • Мониторинг социальных сетей ВКонтакте, Facebook*, Google+, Одноклассники, Twitter, Google Buzz,  LinkedIn, Instagram* и комментарии к фото, а также YouTube, Vimeo и комментарии к видео. 
  • Распознавание логотипов на изображениях.
  • Мониторинг онлайн-СМИ (250 000 изданий из 150 стран), форумов, блогов, микроблогов, сайтов с отзывами, интернет-магазинов, job-сайтов.
  • Учёт русской морфологии и специфики конкретной сети.
  • Автоматическая разбивка упоминаний на категории.
  • Автоматическое определение тональнольности.
  • Более 10 фильтров, включая, язык, страну, регион, тональность и рубрики.
  • Более 20 видов отчётов в виде интерактивных графиков и таблиц.
  • Экспорт в XLS, PDF, RTF.
  • Доступ к сообщениям, профилям и аналитике через API.
Semanticforce
Плюсы Минусы
Используют собственные семантические алгоритмы и технологии парсинга социальных сетей, что позволяет добиться достаточно большого охвата. Устаревший интерфейс.
Можно подключить любые источники. Довольно высокая цена.
Полнотекстовый мониторинг Twitter. Индексация текстов статей, на которые ссылаются «твиты».

Интегрум

Сайт: https://integrum.ru

Что это. Сервис, который отслеживает упоминания бренда в социальных сетях и СМИ.

Особенность. Есть функция проверки контрагента.

Язык. Русский.

Цена. От 15 000 руб./мес.

Интеграции. Связывается с корпоративными сервисами через API.

Интегрум собирает и анализирует информацию из СМИ и социальных сетей. Собирает и обрабатывает информацию по персонам, компаниям, ИП и тендерам.

Функции:

  • Мониторинг социальных сетей Вконтакте, Twitter, Facebook*, Одноклассники, Livejournal
  • Мониторинг новостей, блогов, видео, форумов, обзоров (более 120 000 источников).
  • Возможность отраслевого поиска ключевых мероприятий.
  • Анализ негативных и позитивных мнений о бренде.
  • Определение своих позиций на рынке и в конкретных отраслях.
  • Поиск новых эффективных каналов для продвижения.
  • Поиск информации в архивах за 30 лет.
Сервис мониторинга Интегрум
Плюсы Минусы
Низкая цена. Нет бесплатного тарифа.
Есть проверка ИП.
Помогает определять бот-атаки

Mediatoolkit

Сайт: https://www.mediatoolkit.com

Что это. Сервис для мониторинга соцсетей и сайтов, которым пользуются 45 000 клиентов из 105 стран.

Особенность. Мониторинг 100 млн ресурсов на любом языке.

Язык. Английский.

Цена. 7 дней бесплатно. Далее — от 117$ в месяц (10 000 сообщений, 5 тем).

Интеграции. Нет информации.

Функции:

  • Мониторинг 100 млн ресурсов на любом языке, в т.ч. Facebook*, Twitter, YouTube, ВКонтакте, Tripadvisor, форумы, блоги, комментарии.
  • Мониторинг отраслевых тем, отслеживание трендов.
  • Мощные поисковые фильтры (положение, язык, ресурс, автор, теги). 
  • Анализ тональности.
  • Неограниченное количество пользователей и ключевых слов.
  • Отчёты для анализа. 
  • Экспорт в PDF и Excel
  • Уведомления на мобильный и в Slack.
График упоминаний по источникам
График упоминаний по источникам
Плюсы Минусы
Большой охват. Нет поиска по картинкам.
Глубокая ретроспектива. Показывает упоминания за 3 последних месяца с момента старта (обычно 1 месяц или с момента запуска). Англоязычный сервис (хуже ищет на русском).
Относительно недорого.

Какой сервис выбрать

Чтобы определиться было проще, вот небольшая сравнительная таблица 

Что нужно сделать Какой сервис выбрать
Не пропустить ни одного упоминания. Brand Analytics, Semanticforce
Отслеживать изображения (логотипы и тексты на картинках). Brand Analytics, Semanticforce, Медиалогия, Scan Интерфакс
Получить обширный функционал для анализа упоминаний. YouScan, Brand AnalyticsМедиалогия, Scan Интерфакс
Получить и мониторинг соцсетей, и анализ данных за небольшие деньги. Интегрум, Mediatoolkit
Отслеживать не только соцсети, но и СМИ. Медиалогия, Brand Analytics, IQBuzz, Semanticforce, Mediatoolkit
Отслеживать упоминания бесплатно. Babkee
Отслеживать тренды Brand Analytics, IQBuzz, MediatoolkitМедиалогия
Отслеживать тональность сообщений Медиалогия, Brand Analytics, IQBuzz, Semanticforce, Brand24, Mediatoolkit
Не только мониторить, но сразу отвечать авторам сообщений из интерфейса сервиса. Brand Analytics, IQBuzz, StarComment
Отслеживать чекины.  Brand Analytics