Что написать, чтобы вас прочитали и ответили
Начало письма — самая важная часть. От него зависит, дочитают письмо или отправят в корзину.
В статье собрали 20 примеров, которые помогут написать введение. А также выяснили у эксперта, как не стоит начинать письма.
Мы показываем примеры писем, которые можно рассылать уже тёплым пользователям. Тем, с кем вы уже общались или взаимодействовали ранее. Кто не против получить от вас письмо. Если вы попробуете рассылать такие письма по холодной базе — рискуете попасть в спам.
Перед отправкой писем нужно проверить, не попадёт ли оно в спам. Иначе нет смысла следовать примерам из статей. Вот на что нужно обратить внимание.
Текстовый контент. Проверьте, нет ли в вашем тексте стоп-слов вроде «скидка, не знаю, деньги, казино, секс» и др. Нет 100%-ной гарантии, что при их наличии письмо заблокируют. Но если таких слов много, повышается шанс, что рассылка не дойдёт до получателя.
Визуалы в контенте. Оптимальное соотношение текста к изображениям картинкам — 25% на 75%. Где 25% — картинки, а 75% — текст.
Размер письма. Желательно, чтобы вес свёрстанного письма не превышал 119 КБ. Например, Gmail обрезает письма, вёрстка которых весит больше. Про оптимальный размер письма мы рассказывали в отдельной статье.
Проектный менеджер Unisender Agency
Есть несколько правил для начала писем, которые относятся ко всем письмам маркетингового характера.
Письмо всегда начинается с хедера. Хедер — это начало письма, и в нём всегда должен быть логотип компании. Он должен быть всегда в одном формате, т.е. иметь одну и ту же цветовую гамму. Допустим, компания всегда отправляет письма в синем цвете — в своем корпоративном. А потом она вдруг начала отправлять красные письма. Из-за этого повысится количество отписок от рассылки.
Также может вырасти количество жалоб на спам. Дело в том, что люди не поймут, кто им пишет. Всегда писала условная синяя компания, а тут написала красная. Что-то не так. Количество отписок особенно заметно на больших базах.
Полезный совет для B2C. Если цель email-маркетолога — приводить через рассылку клиентов на сайт, то есть смысл добавлять в хедере меню с основными разделами сайта. Так можно поднять конверсию письма примерно на 30%. Особенно хорошо это работает, если через рассылку продвигается интернет-магазин.
«Я работал с [Общий знакомый] на [Проект]».
Начните с упоминания человека, которого вы оба знаете, и проекта, который вы закончили. Расскажите, чего вы достигли в конкретном проекте, и продолжайте описывать, как подобный подход можно применить, чтобы решить задачи потенциального клиента.
Здравствуйте! Меня зовут Михаил. Вашим контактом поделился Павел Иванов, мы работали с ним над проектом внедрения CRM-системы в компании «Альфа». Мы успешно автоматизировали продажи, маркетинг и клиентский сервис. Это позволило увеличить выручку компании на 20% за год.
Насколько я понимаю, ваша компания тоже заинтересована в повышении эффективности работы с клиентами. Опираясь на опыт проекта с «Альфой», я бы предложил следующее:
1. Провести аудит текущих бизнес-процессов и выявить узкие места, требующие оптимизации.
2. Подобрать CRM-систему, максимально отвечающую специфике вашего бизнеса. Настроить её под ваши задачи.
3. …
Я убежден, что грамотное внедрение CRM позволит вам, как и «Альфе», выйти на новый уровень работы с клиентами, повысить продажи и оптимизировать затраты. Буду рад обсудить ваш проект более детально и ответить на любые вопросы.
«Видел вашу [Презентация] на [Событие] и мне очень понравилось ваше решение для [проблема]».
Любому будет приятно услышать, что другие люди действительно используют его материалы. Это может быть интервью или конференция, на которой ваш лид поделился «проблемными» местами своего бизнеса. Найдите что-то релевантное вашему предложению и покажите таким образом, что вы справились с заданием. Теперь объясните, как предложенное вами решение поможет решить и другие упомянутые проблемы.
Здравствуйте, Анна! Я видел вашу презентацию на конференции «Инновации в ритейле», и мне очень понравилось, как вы рассказывали о проблеме текучки кадров в розничных сетях. Согласен с вами, что постоянная смена персонала ведёт к снижению качества обслуживания и потере лояльных покупателей.
Меня впечатлило ваше решение по внедрению системы геймификации для мотивации сотрудников. Игровые механики повышают вовлечённость персонала и снижают текучесть.
В своей практике мы тоже сталкивались с подобными проблемами. Недавно запустили мобильное приложение с элементами геймификации для крупной сети супермаркетов — и благодаря ему удалось на 30% снизить текучесть кадров и на 15% повысить средний чек.
Более того, я думаю наш опыт мог бы помочь решить и другую озвученную вами проблему — низкую эффективность обучения новых сотрудников. Мы могли бы интегрировать в приложение обучающие курсы и тесты, чтобы новички быстрее осваивали стандарты работы и выходили на плановые показатели.
Уверен, что комплексный подход к геймификации процессов поможет вашей компании не только удержать лучших сотрудников, но и быстрее вводить в строй новых. Может быть, вам будет интересно это обсудить? Буду рад поделиться нашими кейсами и наработками.
«Узнал, что вы столкнулись с трудностями по [проблема]. Мы можем помочь вам с помощью [Решение]»
Напрямую скажите о проблеме потенциального клиента, а затем кратко расскажите о решении в формате «речи в лифте» (elevator pitch).
Elevator pitch — очень лаконичная презентация компании. Представьте, что вам нужно рассказать всё самое важное за то время пока вы поднимаетесь с клиентом на лифте.
Используйте несколько смысловых картинок со статистикой, чтобы привлечь внимание и доказать целесообразность вашего решения.
Добрый день, Игорь! Узнал, что вы столкнулись с проблемой снижения трафика на сайт и конверсии. Наше агентство предлагает комплексное решение:
В итоге уже через 1-2 месяца вы получите рост целевого трафика и увеличите количество заявок и продаж.
Если вам интересна эта тема, можем пообщаться с вами в любое удобное время.
«Недавно узнал, что вы работали в [Компании]. Мне понравилось, что вы сделали для [Решение проблемы]»
Узнайте, какой-то показательный кейс своего потенциального клиента. Напишите, как вы можете помочь довести эти результаты до совершенства, чтобы ещё ускорить развитие компании.
Здравствуйте, Елена! Недавно узнал, что вы работали в Сбере и внедрили там систему автоматизации подбора персонала. Впечатлён, как вам удалось на 30% сократить время закрытия вакансий.
У меня есть идеи, как можно усовершенствовать эту систему с помощью технологий искусственного интеллекта. Это позволит ещё на 20% ускорить подбор и на 15% повысить качество найма. Если вам интересно, можем обсудить идею в любое удобное для вас время.
«Поздравляю с [Достижение]»
Отслеживайте публикации и вручения наград вашим потенциальным клиентам и используйте эту возможность для начала бизнес-общения.
Добрый день, Андрей! Поздравляю с выходом вашей компании на международный рынок!
Знаю, что такой шаг — это всегда вызов. У меня есть опыт адаптации продуктов под требования зарубежных рынков.
Я был бы рад поделиться с вами своими наработками и помочь вашей компании стать ещё лучше. Может быть, вы не против созвониться или встретиться лично?
«Если вы хотите [выгода от решения], в этом письме детально описано, как это сделать»
Это самое обычное «Если… то…», в котором вы привлекаете внимание, рассказывая о выгодах вашего предложения.
Метод работает, потому что обещает клиенту, что он решит свою проблему, прочитав письмо.
«Если вы хотите уменьшить расходы на SMM на 50% и получать столько же клиентов, то…»
«Мне попалась ваша статья, когда я искал [Тренд в индустрии]. Спасибо за помощь»
Упомяните статью или пост, написанный потенциальным клиентом, и выберите несколько выводов или нерешённых проблем. Покажите, что вы действительно оценили контент, и дайте ссылку на то, что предлагаете вы.
Здравствуйте, Максим! Недавно прочитал вашу статью про тренды в email-маркетинге. Спасибо за ценные инсайты о гиперперсонализации и интерактивных письмах.
У меня есть несколько кейсов по этой теме. В частности, за счёт внедрения технологий машинного обучения мы добились роста Open Rate на 15%, а конверсии — на 10%. Думаю, ваши подписчики были бы рады узнать о таких результатах.
Если вам интересно, могу поделиться подробностями. Спасибо ещё раз за полезный материал!
«Оказывается [статистика]»
Найдите статистику, которая не интересна для большинства, но напрямую связана с тем, что делает потенциальный клиент. Определённо хороший способ показать знание рынка и рассказать о своём решении.
Добрый день, Ольга! Недавно мы выяснили, что 68% HR-специалистов называют поиск IT-талантов своей главной проблемой.
Мы как раз специализируемся на сорсинге разработчиков и можем закрыть 90% вакансий за 3 недели.
Если вам актуален этот вопрос, можем его обсудить в любое удобное для вас время.
«Читаю ваш блог уже несколько месяцев, и у меня появились некоторые вопросы, которые хотел бы обсудить с вами»
Это хорошее начало, если вы собираетесь построить бизнес-отношения. Так вы сразу признаёте своего потенциального клиента экспертом в вопросе и привлекаете внимание, так как интересуетесь тем, о чём писал ваш лид. Это даёт возможность по-настоящему понять болевые точки бизнеса и предложить соответствующее решение.
Здравствуйте, Дмитрий! Меня зовут Михаил. Я слежу за вашим блогом по управлению проектами уже несколько месяцев. Очень ценные материалы, спасибо!
У меня возникли некоторые вопросы по agile-методологиям, которые вы освещали в последних постах. Было бы здорово, если бы вы смогли на них ответить.
Если такая возможность есть, буду очень признателен за ваше время!
«Видел новость о вашей компании о [Новость]. У одной похожей компании была похожая проблема, и вот как мы её решили [Решение]»
Отслеживайте новости, которые касаются непосредственно вашего потенциального клиента. Если случается что-то значимое, пишите, как ваш продукт может решить эту проблему.
Елена, добрый день!
Видел новость, что ваша компания запускает приложение для заказа товаров. Мы делали похожее приложение для другого клиента и смогли привести 5000 пользователей за месяц. Вот как мы это сделали…
«Знаю, что вас забрасывают письмами каждый день, поэтому сразу к делу — [Выгода клиента от сотрудничества]»
Здесь вы напрямую начинаете описывать выгоду клиента от вашего предложения. Ваша задача — дать измеримое и понятное точечное решение для специфической проблемы.
Здравствуйте, Антон. Знаю, что вам пишут десятки людей каждый день, поэтому сразу к делу — мы знаем, как вам получить больше клиентов с email-рассылки уже в июне.
Вы отправляете письма, и какое-то количество людей делает заказы. Например, конверсия 1%. За Х ₽/мес. мы увеличиваем конверсию с рассылки в два раза. Вот несколько наших кейсов с крупными брендами, которым мы уже помогли.
Готовы обсудить условия, если вы заинтересованы в услугах нашего агентства.
«Я читаю ваши посты уже очень давно и хочу узнать ваше мнение о [Последние новости индустрии]?»
Соберите самые важные новости индустрии и спросите потенциального клиента его мнение. Это хороший способ показать, что получатель письма — лидер мнений, а также получить некую дозу признания в ответ. Опять же, такое начало письма поможет начать общение и обосновать, почему ваше решение важно именно сейчас (если бизнес развивается).
Здравствуйте, Анна! Давно читаю ваши посты про маркетинг в социальных сетях. Всегда очень актуально и по делу.
Хотел узнать ваше мнение о новых алгоритмах Google по отношению к сгенерированному контенту. Как думаете, сильно ли они повлияют на органический охват блогов и медиа в ближайшем будущем?
У нас есть несколько идей, как адаптировать стратегию контент-маркетинга под эти изменения. Было бы здорово обсудить их с вами и услышать ваши рекомендации.
«У меня есть решение [описание проблемы]»
Начните с описания конкретной проблемы и сразу же детально объясните, как её можно решить.
Это не должно быть что-то общее — типа «нет клиентов». Проблема должна быть конкретная, например, низкая конверсия в клиентов из контекстной рекламы или менеджеры по продажам не делают повторные продажи.
Добрый день, Игорь! У меня есть решение проблемы низкой конверсии посетителей сайта в лиды.
Мы предлагаем внедрить на сайт интеллектуальный чат-бот, который будет:
По нашему опыту, это позволяет повысить конверсию на 25-30%.
Если вам интересно, можем обсудить детали.
«Я помог [Название похожей компании] получить [Доход]»
Здесь вы начинаете с аналогии: вы уже добились успеха, работая с подобной компанией, и готовы повторить с компанией потенциального клиента.
Здравствуйте, Михаил! Недавно мы помогли сети кофеен «Бодрость» увеличить средний чек на 20% за счёт оптимизации меню.
Думаю, ваши кофейни тоже могут получить подобный результат. У меня есть несколько идей по изменению ассортимента и выкладки, которые точно понравятся вашим гостям.
Если вам интересно, можем обсудить этот вопрос.
«Я (мы) помогаем компаниям [опишите выгоду максимально конкретно. Например,«мы помогаем компаниям рассказывать о себе и строить бренд-медиа. Для этого собираем редакцию, нанимаем SEO-специалистов, таргетологов и т. д. В итоге компании становятся более узнаваемыми и получают больше клиентов]»
Тут вы напрямую говорите о результатах или доходе от использования вашего решения.
Добрый день, Ольга! Мы помогаем интернет-магазинам увеличивать выручку за счёт персонализации сайта и рассылок.
Наша платформа на базе ИИ анализирует поведение каждого посетителя и в реальном времени адаптирует контент и предложения под его интересы. В итоге конверсия в покупку вырастает на 10-15%, а средний чек — на 5-7%.
Если вам актуально повышение продаж, можем обсудить, как наша система может усилить ваш магазин. Готов показать живые кейсы и ответить на вопросы в удобное для вас время.
«Я не знаю, что вы чувствуете по поводу [Выгода], но для меня…»
Такое начало никак не обязывает читателя, просто выражает мысль отправителя. Мы не знаем, что чувствует человек, получивший письмо, поэтому ничего ему не приписываем. Также мы создаём образ выгоды у получателя. Это начало помогает понять, что потенциальный клиент тоже может получить эту выгоду, если дочитает письмо до конца.
Я не знаю, что вы думаете по поводу превращения каждого клиента в адвоката бренда, но для меня это причина успеха нашей компании.
«Вот исследование на [Тема], которое поможет вам»
Это ещё один ключ для начала переписки. Вы начинаете с того, что присылаете исследование или статью, которая поможет вашему потенциальному клиенту.
Добрый день, Елена! Увидел ваш пост о сложностях с генерацией лидов из социальных сетей.
Подумал, что вам будет полезно свежее исследование по этой теме. Там есть интересные данные по оптимальной частоте постинга, типам контента и таргетингу аудитории.
Вот ссылка: [ссылка на исследование]
Надеюсь, это поможет вам усилить соцсети как канал лидогенерации. Если будут вопросы или нужна консультация — обращайтесь, буду рад помочь!
«[Порекомендовавший человек] посоветовал связаться с вами»
Нет ничего лучше прямой рекомендации. Если вы пишете впервые, лучше упомянуть того, кто может поручиться за вашу работу. Это стопроцентно добавляет доверия вашему письму.
Здравствуйте, Андрей! Иван Петров из компании «Альфа» поделился вашим контактом и сказал, что я могу связаться с вами.
Мы недавно завершили для них проект по оптимизации логистики и сократили затраты на 15%. Иван сказал, что у вас похожие задачи и наш опыт мог бы быть вам полезен.
Если интересно, можем обсудить, как мы можем помочь вашему бизнесу. Буду рад ответить на любые вопросы.
«[Постановка проблемы] мешает компании получать больше клиентов?»
Начните с вопроса, который напрямую говорит о проблеме, тормозящей развитие компании. Потом объясните, как ваш товар/услуга уберёт это препятствие.
Здравствуйте, Дмитрий! Низкая скорость загрузки сайта мешает вашей компании получать больше клиентов?
Наш сервис оптимизации изображений и кэширования позволяет ускорить загрузку в 2-3 раза. Это повышает конверсию и положительно влияет на SEO.
Если вам актуальна эта проблема, давайте обсудим, как мы можем помочь? Готов показать реальные примеры и ответить на вопросы.
«Мы помогаем решать [специфическая проблема]»
Мы всегда чувствуем облегчение, когда наши проблемы решены. Особенно приятно, когда кто-то берёт все заботы на себя.
Здесь вы давите на это чувство, а заодно заявляете о своей экспертности в решении специфической проблемы.
Добрый день, Игорь! Мы помогаем производственным компаниям решать проблему брака на конвейерных линиях.
Наша система компьютерного зрения в реальном времени выявляет дефекты и отбраковывает некачественные изделия. Это позволяет снизить уровень брака на 90%. Если эта проблема для вас актуальна, можем обсудить, как наше решение может помочь вашему производству.
Готов пообщаться в удобное для вас время.
Представьте, что вы получаете на почту нечто такое:
Здравствуйте, Антон! Это Иван Петров из Восхитительной Компании, и мы предлагаем инновационные решения в сфере социальных медиа для развивающихся компаний.
И это письмо сразу улетает в папку «Удалённые».
Email-письма, на которые мы отвечаем, не похожи на это письмо. Чтобы человек ответил на письмо, нужны 2 ключевых фактора:
Люди эгоцентричны, и им интересна собственная жизнь. Получатель прочтёт письмо в зависимости от загрузки — какие именно триггеры заставят его продолжить чтение, зависит от того, что вы можете для него сделать. Не важно, отправите вы рассылку на 200 или 2000 писем, все клиенты будут читать её независимо друг от друга, а их ожидания будут уникальными.
Проектный менеджер Unisender Agency
Не начинайте письма с тяжёлых картинок по 3,5 МБ и больше. Если картинка много весит, высок риск попасть в спам. Всё потому, что почтовики не любят таких отправителей: большие письма засоряют им сервера. А значит, на их хранение тратится больше денег.
Не отправляйте в письмах только картинки. Частая история, когда человек где-то в Canva или в Figma создал красивый баннер и отправил его как полноценное письмо. Проблема в том, что такой баннер может не отобразиться в письме. Отобразиться неправильно или не полностью. Получателям вряд ли это понравится. Кроме того, само письмо будет тяжёлым. А значит риск попасть в спам выше.
Обращайте внимание на персонализацию. Получается некрасиво, если у условных 10% базы вместо имён забиты точки, набор букв или имена с ошибками. Пользователю вряд ли понравится такое сообщение. Возможно, он даже захочет отправить его в спам. Поэтому, если с базой есть проблемы, то персонализацию лучше исключить. И придумать такое вступление, чтобы не использовать имена. Либо сначала обновить и очистить базу.
Читайте только в Конверте
ИИ-помощник, удобный конструктор, 200+ шаблонов, статистика, автоматизация.
Возьмем все задачи по рассылкам на себя: от подготовки контент-плана и верстки до аналитики и оптимизации писем. Поможем превратить email в успешный канал продаж.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
