13 лучших сервисов речевой аналитики

Речевая аналитика давно перестала быть роскошью, доступной лишь для крупных корпораций, и превратилась в стандартный инструмент бизнеса с активными продажами и службой поддержки. Автоматическая расшифровка и нейросетевой анализ звонков помогают выявлять ошибки менеджеров, находить точки роста конверсии и оперативно реагировать на негатив клиентов. В статье — подборка надежных сервисов речевой аналитики с обзором их возможностей и тарифов.

Что такое сервисы речевой аналитики и зачем они нужны

Сервисы речевой аналитики — это программные решения на базе искусственного интеллекта и алгоритмов распознавания речи (ASR). Они переводят аудиозаписи звонков в текст, разделяют диалог по ролям (оператор/клиент), анализируют контекст и автоматически оценивают работу сотрудников по заданным критериям.

Бизнесу использование сервисов речевой аналитики обеспечивает:

• 100% охват контроля качества — руководитель или отдел контроля качества (ОКК) больше не слушают 3–5% звонков вслепую, поскольку система проверяет абсолютно все диалоги;
• рост конверсии продаж — ИИ моментально подсвечивает соблюдение скрипта, обработку возражений, приветствие и попытки допродаж;
• выявление причин оттока клиентов — сервисы выполняют анализ перебиваний, негативной тональности, слов-триггеров и часто повторяющихся жалоб;
• экономия времени — руководители отделов продаж получают готовые отчёты и сводки вместо многочасового прослушивания аудиозаписей.

Благодаря сервисам речевой аналитики, бизнес получает объективную картину клиентского опыта. На основе полученных данных можно точечно улучшать продукт, дорабатывать скрипты и обучать сотрудников без субъективных оценок.

Rechka.ai

Ссылка: https://rechka.ai/

Цена: 4–6 ₽ за минуту обработки, в зависимости от выбранного тарифа.

Демо: бесплатный анализ 30 минут аудио, без банковской карты, с созданием отчёта и рекомендациями.

Интеграции: с любой CRM или телефонией.

Функционал: 

• выявление крупных сделок и возвращение их в работу в день звонка;
• анализ косвенных упоминаний клиентов с выявлением скрытых сигналов;
• анализ успешных бесед и персональные рекомендации по каждому звонку;
• оценка эффективности источников трафика;
• подсказки менеджеру в реальном времени для апселла и дополнительных продаж;
• анализ всех разговоров и определение сильных и слабых мест в скриптах;
• оценка менеджеров по чётким критериям на основании фактов;
• оперативное формирование отчёта по звонку с рекомендациями.

Кому подойдёт: отделам продаж (B2B и B2C), компаниям с жёсткими скриптами общения.

Rechka.ai — это специализированная облачная платформа, которая создана для контроля регламентов в отделах продаж, оценки качества работы менеджеров и ускорения адаптации новых сотрудников. Система автоматически транскрибирует звонки в текст с разделением по ролям и оценивает их по корпоративным чек-листам.

Стандартное подключение занимает до трёх рабочих дней. Хотя при интеграции с нестандартными решениями может потребоваться несколько больше времени, о чём прямо упоминается на официальном сайте.

Yandex SpeechSense

Ссылка: https://aistudio.yandex.ru/ru/solutions/speechsense

Цена: цена складывается из стоимости распознавания речи и стоимости самой аналитики; актуальность тарифов стоит проверять.

Демо: нет, но есть курс обучения работе с Yandex SpeechSense.

Интеграции: бесшовная интеграция с Telphin, Sipuni и МТТ (MTC Exolve), Albato; через Albato — с Мегафон, Билайн, UIS, Mango Office, Voximplant, JivoChat, Chat2Desk и другими; через партнёра платформы — с некоторыми ВАТС, чат-платформами и CRM; через API — с локальной телефонией.

Функционал: 

• оценка не только контекста общения, но и намерения и настроения;
• создание шаблонов с тегами и дашбордов с ключевыми метриками;
• сбор экспресс-статистики в реальном времени;
• оценка диалогов с определением ключевых тем, причин, итогов и проблем диалогов;
• формирование отчётов с оценкой, сравнением и детализацией;
• отслеживание заданных тем и событий по основным и зависимым тегам.

Кому подойдёт: крупному бизнесу, контакт-центрам, IT-командам и компаниям с собственными разработчиками.

Yandex SpeechSense — это профессиональная облачная платформа смысловой аналитики от Яндекса, построенная на передовых нейросетях и языковых моделях YandexGPT. Сервис предназначен для интеллектуальной обработки голосового трафика на уровне смыслов, а не просто по ключевым словам, позволяя оценивать уровень эмпатии и эмоциональный фон. Платформа дает безграничные возможности кастомизации под индивидуальные задачи за счет прямого доступа к API, однако требует технической экспертизы при внедрении.

Для использования сервиса нужно создать инфраструктуру в Яндекс Cloud, привязать платёжную учётную запись и настроить пространства и проекты. После создания сервисного аккаунта выпускается специальный API-ключ, с помощью которого можно настраивать интеграцию с источниками записей.

SalesAI

Ссылка: https://salesai.ru/

Цена: 3,98−7 ₽ в зависимости от тарифа.

Демо: есть бесплатный тариф (40 минут анализа звонков в день); на платном тарифе доступно 7 дней бесплатно.

Интеграции: amoCRM, Битрикс24, Aspro.Cloud, Exolve, MTS Link; любая CRM через API.

Функционал: 

• анализ хода звонка, навыков коммуникации и презентации ценности;
• автоматический анализ онлайн-встреч;
• определение этапа воронки;
• объективное сравнение менеджеров по KPI;
• отработка возражений + контроль техник убеждения;
• формирование рекомендаций для РОПа;
• отчёт для собственника с ключевыми метриками

Кому подойдёт: B2B-компаниям с длинным циклом сделки и сложной квалификацией клиентов.

SalesAI — это интеллектуальный нейросетевой сервис для глубокой автоматизации отделов продаж, который не просто анализирует звонки после их завершения, но и активно помогает вести сделку. Решение создано для того, чтобы избавить менеджеров от ручного заполнения отчетов и контролировать квалификацию лидов по классическим методологиям вроде BANT или MEDDIC прямо в процессе работы.

Подключить SalesAI к CRM можно за 10 минут, используя готовые модули. Если потребуется помощь, можно обратиться в поддержку и специалист бесплатно поможет с настройкой.

Imot.io

Ссылка: https://imot.io/

Цена: 2,6−5,4 ₽ за минуту.

Демо: демонстрационный кабинет и пилотный запуск.

Интеграции: с AmoCRM, Bitrix24, Zoom, WhatsApp*, Telegram, телефониями (МТТ, UIS, Zadarma и др.) и email (всего — более 25 сервисов); подключение через API, webhook или готовые коннекторы.

Функционал: 

• GPT-аналитика разговоров и чатов;
• анализ сделок в CRM;
• персональный отчёт для каждого сотрудника;
• автоматические рекомендации операторам;
• автоматическое заполнение CRM;
• поиск точек роста и падения конверсии;
• формирование детальных отчётов.

Кому подойдёт: среднему и крупному бизнесу, колл-центрам, банкам, ритейлу и медицине.

Imot.io — это мощная платформа омниканальной аналитики корпоративного уровня, разработанная для комплексного мониторинга клиентского опыта (CX). Её предназначение — вести сквозной контроль качества коммуникаций не только по голосовым вызовам, но и сразу во всех цифровых каналах (чаты в мессенджерах, электронная почта), оперативно предупреждая руководство о критических инцидентах.

Полное внедрение занимает от 1 до 30 дней и зависит от выбранного тарифа и конкретных задач бизнеса.

Speech Analytics

Ссылка: https://speechanalytics.ru/

Цена: по запросу; стоимость пилота от 100 000 ₽ в зависимости от объёма минут и задач на пилотный проект.

Демо: нет; есть индивидуальная демонстрация с обучением.

Интеграции: более 30 интеграций через Albato, стандартное API для интеграции с CRM, телефонией и иными сервисами.

Функционал: 

• расшифровка звонка в виде диалога;
• подсветка слов при прослушивании;
• поиск звонков по заданным словам;
• анализ речи по 28 параметрам;
• анализ всех диалогов с оценкой по 5-балльной шкале;
• выборочный анализ операторов;
• распознавание речи на 55 языках;
• конструктор отчётов с нужными срезами, колонками и фильтрами.

Кому подойдёт: отделам контроля качества (ОКК), службам безопасности и колл-центрам.

Speech Analytics — это гибкая система оценки звонков с повышенным вниманием к вопросам информационной безопасности и соблюдению регламентов. Предназначена для автоматизированного аудита телефонных переговоров, снижения затрат на ручной контроль и предотвращения коммерческих или имиджевых рисков со стороны персонала.

Интеграция со Speech Analytics занимает от 2 минут до 10 дней, что зависит от выбранного сервиса.

Mango Office Speech analytics

Ссылка: https://www.mango-office.ru/products/virtualnaya_ats/vozmozhnosti/speech-analytics/

Цена: от 1,25 ₽/мин.

Демо: демодоступ на 7 дней.

Интеграции: готовые интеграции с amoCRM, «Битрикс24», «Мегаплан», RetailCRM и другие; доступна интеграция по API.

Функционал: 

• запись и расшифровка всех диалогов;
• ИИ-анализ диалогов, с разметкой тегами и классификацией;
• формирование отчётов по всем сотрудникам;
• выявление инсайтов для улучшения процессов;
• оценка звонков по чек-листам на основе стандартов компании;
• анализ звонков по 32 готовым профессиональным словарям;
• распознавание эмоций, в том числе негативных.

Кому подойдёт: действующим клиентам Mango Office, малому и среднему бизнесу.

Mango Office Speech analytics — это встроенный модуль речевой аналитики от одного из крупнейших провайдеров IP-телефонии на рынке. Предназначен для быстрого и бесшовного старта контроля телефонных разговоров силами уже имеющейся у компании телефонной инфраструктуры без необходимости настраивать сложные сторонние интеграции.

Внедрение сервиса занимает не более суток согласно информации на сайте. Но важно понимать, что в зависимости от нюансов интеграции может потребоваться больше времени.

Roistat Speech analytics

Ссылка: https://roistat.com/ru/features/speech-analytics

Цена: от 0,8−1,5 ₽/мин.

Демо: есть тестовый доступ на 14 дней.

Интеграции: более 200 готовых интеграций; есть  API для собственных решений.

Функционал: 

• транскрибация и тегирование телефонных разговоров;
• работа по 22 готовым словарям и возможность создания своих словарей;
• оценка качества звонков по 22 параметрам;
• поиск телефонных разговоров по словам;
• создание отчётов и диаграмм для оценки сотрудников.

Кому подойдёт: маркетологам и РОПам, которым важно видеть связку «реклама — разговор менеджера — деньги».

Roistat Speech analytics — это модуль речевой аналитики внутри экосистемы сквозной бизнес-аналитики Roistat. Создан для того, чтобы напрямую связать качество разговорной речи менеджеров с реальной маркетинговой эффективностью, рекламными затратами и окупаемостью (ROMI).

Запуск сервиса речевой аналитики занимает несколько дней. При необходимости можно обратиться в поддержку за помощью в настройке.

Calltouch Predict

Ссылка: https://www.calltouch.ru/product/predict/

Цена: 1 ₽/мин.

Демо: нет, но есть предварительное обучение системы.

Интеграции: телефония Calltouch, популярные CRM-системы.

Функционал: 

• автоматическое тегирование звонков (целевой / нецелевой / повторный);
• тегирование звонков по полу (мужчина / женщина);
• возможность создания собственных тегов;
• расшифровка записи разговора между менеджером и «звонящим».

Кому подойдёт: отделам маркетинга и продаж для контроля качества входящих лидов.

Calltouch Predict — это инструмент автоматического анализа и предиктивной классификации вызовов от платформы сквозной аналитики Calltouch. Предназначен для мгновенного отделения целевых обращений от спама и оценки базового уровня обработки входящего потока лидов с целью оптимизации рекламных бюджетов.

Настройка и подключение всего функционала Calltouch Предикт доступны в личном кабинете Calltouch. Для начала нужно разметить и загрузить 150 звонков для обучения. По завершении обучения системы можно её использовать.

T-Bank Речевая аналитика

Ссылка: https://www.tbank-online.com/software/speech-analytics/

Цена: по запросу.

Демо: анализ до 500 минут звонков бесплатно; есть бесплатный пилотный проект на 2 недели для компаний, у которых более 100 000 минут звонков в месяц.

Интеграции: готовые интеграции с популярными решениями для телефонии и омниканальными платформами; есть открытое API.

Функционал: 

• расшифровка и анализ всех телефонных разговоров;
• аналитика по всем перепискам;
• запись разговоров с помощью аудиобейджей и их анализ;
• определение конверсионных диалогов и частых ошибок;
• оценка интонации в диалогах;
• выявление инсайтов, поиск проблем и их причин;
• настройка отчётов по 10+ параметрам;
• поиск диалогов по словам, фразам и синонимам.

Кому подойдёт: финансовым организациям, ритейлу и нагруженным контакт-центрам.

T-Bank Речевая аналитика — это высокотехнологичное корпоративное решение речевой аналитики на базе голосовых технологий Т-Банка, созданное на основе анализа миллионов часов реальных бизнес-диалогов. Предназначено для обработки колоссальных объёмов голосового трафика, детального семантического аудита и автоматизации контроля клиентского сервиса на корпоративном уровне.

Для подключения сервиса нужно оставить заявку. Служба поддержки поможет настроить систему и добавить необходимые интеграции.

Sber ИИ речевая аналитика

Ссылка: https://sberbs.ru/page/speech-analytics

Цена: по запросу.

Демо: не указано, есть консультация.

Интеграции: CRM; точнее про интеграции можно узнать на консультации.

Функционал: 

• анализ диалогов и расшифровка звонков;
• оповещения о проблемных звонках;
• выявление ошибок операторов;
• определение популярных вопросов и фразовых шаблонов;
• определение эмоций и интонаций собеседников;
• выделение ключевых слов, фраз и тематических блоков для быстрого поиска информации и выявления повторяющихся сценариев общения;
• поиск и фильтрация диалогов по ключевым словам, эмоциональной окраске и меткам;
• формирование краткого резюме разговора для ускоренной оценки его содержания;
• формирование отчетов в режиме онлайн и в нужных разрезах — по сотрудникам, отделам или проектам.

Кому подойдёт: крупным корпорациям, госсектору, финтеху.

Sber ИИ речевая аналитика — это масштабная экосистемная платформа распознавания и речевого анализа от Сбера. Предназначена для внедрения глубинного эмоционального и смыслового анализа в процессы обслуживания клиентов на уровне крупнейших корпораций и государственных структур.

Для начала использования сервиса нужно отправить заявку на консультацию. Специалисты помогут настроить систему и ответят на вопросы по работе.

Voice AI от «Команды F5»

Ссылка: https://cmdf5.ru/widjety-amocrm/voice-ai

Цена: от 1,10 до 2,80 ₽, в зависимости от настроек качества и выбранного ИИ.

Демо: бесплатный тест-драйв (500 ₽ на балансе).

Интеграции: amoCRM + все поддерживаемые телефонии.

Функционал: 

• мгновенная расшифровка звонков в текст;
• выявление проблемных разговоров без прослушивания;
• автоматические рекомендации для менеджеров;
• анализ эмоциональной окраски разговоров;
• определение потенциальных сигналов оттока клиентов;
• автоматическая квалификация лидов и сохранение данных;
• выявление трендов в разговорах и прогноз вероятности сделки;
• присвоение тегов сделке на основе контекста и выводов ИИ;
• запись данных в поля amoCRM.

Кому подойдёт: малому и среднему бизнесу с фокусным использованием amoCRM.

Voice AI от «Команды F5» — это специализированный сервис анализа звонков, который плотно интегрирован с экосистемой amoCRM и использует современные языковые модели для генерации полезных инсайтов. Предназначен для автоматического подведения итогов разговоров и выдачи персональных рекомендаций менеджерам по улучшению диалогов.

Для работы виджета Voice AI необходимо зарегистрироваться на платформе F5AI и получить API-ключ. Виджет можно подключить к amoCRM по инструкции. При желании можно заказать полную настройку.

Deeray

Ссылка: https://deeray.com/ru

Цена: 2,59−5,0 ₽/мин.

Демо: можно запросить демо-доступ.

Интеграции: 50+ готовых интеграций с CRM, телефонией и другими программами.

Функционал: 

• анализ диалогов и выявление отклонений;
• выявление потерь и определение потенциала улучшения;
• формирование рекомендаций и примеры успешных диалогов;
• 50+ готовых критериев оценки;
• собственные критерии и скрипты;
• многоуровневые сценарии и чек-листы;
• AI-саммаризация разговора и персональные аналитические дашборды;
• возможность использования готовых стандартов и сценариев.

Кому подойдёт: B2B и B2C сервисам, службам поддержки, сервисным компаниям.

Deeray — это интеллектуальная платформа текстовой и речевой аналитики с выраженным акцентом на улучшение клиентского опыта (CX) и индекса потребительской лояльности NPS. Предназначена для непрерывного мониторинга клиентской удовлетворенности, выявления скрытых причин недовольства и устранения системных ошибок в сервисе.

Для тестирования платформы нужно отправить запрос в чат или иной канал связи. Можно заказать полную настройку платформы.

МТС Exolve Речевая аналитика

Ссылка: https://exolve.ru/solutions/speech-analytics/

Цена: от 0,70 до 2,50 ₽ за минуту, в зависимости от объёма минут в месяц.

Демо: нет, но можно запросить помощь в настройке.

Интеграции: корпоративная телефония, системы CRM.

Функционал: 

• распознавание устной речи и преобразование её в текст;
• разбивка разговоров по ролям;
• определение настроения и эмоциональной окраски разговоров;
• настройка списка триггерных слов и выражений по темам;
• готовые и кастомные словари;
• базовые и настраиваемые отчёты;
• разметка по 62 тегам;
• графики с динамикой изменений и рейтинги сотрудников;
• выявление типовых проблем и анализ жалоб;
• анализ запросов бывших клиентов и отбор работающих механик.

Кому подойдёт: e-commerce, ритейлу, медицинским центрам и сфере услуг.

МТС Exolve Речевая аналитика — это облачный модуль речевой аналитики, реализованный на базе современной коммуникационной CPaaS-платформы МТС Exolve. Предназначен для базового и углубленного контроля телефонных коммуникаций прямо в контуре крупного телеком-провайдера.

Для подключения нужно оставить заявку на сайте. Менеджер МТС Exolve проконсультирует по всем вопросам. Для быстрого старта есть решение на базе виртуальной АТС.

Как выбрать подходящий сервис

На рынке речевой аналитики десятки решений, и универсального рецепта нет. Чтобы не ошибиться с выбором, отталкивайтесь от того, что действительно важно для вашего бизнеса.

Функционал под задачи. Сначала решите, что вы хотите получить на выходе. Одно дело — просто переводить звонки в текст и искать ключевые слова, и совсем другое — глубоко анализировать смыслы, проверять сложные скрипты продаж, оценивать эмоции клиентов или автоматизировать заполнение полей в CRM.

Стоимость и объёмы. Считайте реальную экономику под свой трафик. Где-то выгоднее платить строго за фактические минуты (pay-as-you-go) без абонентской платы, а где-то — покупать фиксированные пакеты или подписки, если объём звонков большой и прогнозируемый.

Интеграция и настройка. Узнайте заранее, как сервис встанет в вашу инфраструктуру. Идеально, если есть готовые коробочные модули и виджеты для вашей телефонии и CRM. Если готовых связок нет, придется закладывать время и деньги на настройку через API или нанимать разработчиков.

Главная задача любого сервиса речевой аналитики — качественно оценить коммуникацию. Но у каждой платформы есть свои особенности. Заранее угадать, какое решение окажется полезным для конкретного бизнеса, практически невозможно.

Теоретическое изучение обзоров поможет сориентироваться и выявить потенциальные решения. Однако для выбора оптимального варианта лучше взять отобранные системы, протестировать их на реальном потоке звонков и оценить результат на практике.