Метод 5-3-2: как постить в соцсетях и не терять подписчиков

Для бизнес-аккаунтов в соцсетях контент-планирование — одна из самых сложных задач. Важно правильно выбирать тематику постов. Переизбыток разговоров о себе и компании со временем оттолкнёт пользователей, которым надоест следить за чужой жизнью. Если же мало говорить о своём бизнесе, подписчики постепенно утратят к нему интерес, а SMM не будет выполнять свои задачи — работать на узнаваемость, повышение лояльности, увеличение продаж.

Найти баланс в публикациях помогает метод 5-3-2. Он подходит для любых социальных сетей и разных сфер бизнеса.

Что такое метод  5-3-2

Суть метода 5-3-2 такая: надо сосредоточиться на своей аудитории больше, чем на себе. При этом свой голос нужно сделать более человечным, даже если он исходит от бренда. 

Впервые об универсальном способе контент-планирования заговорили в 2011 году. Т. А. Макканн, основатель компании Gist, упомянул о нём, выступая на собрании Американской ассоциации специалистов по внутренним продажам (AA-ISP) в Сиэтле. Он рассказал как правило 5-3-2 помогает планировать контент в соцсетях. 

Метод основан на том, что из каждых 10 опубликованных постов: 

• 5 должны содержать контент из сторонних источников, интересных аудитории; 
• 3 должны быть полезным контентом от самого бренда, при этом не обязательно должны продавать продукт компании; 
• 2 должны быть личными и не связанными с бизнесом, чтобы очеловечить бренд или предпринимателя.

В итоге по правилу 5-3-2 посты делятся на категории:

• курирование контента;
• создание контента;
• гуманизация бренда. 

Каждый пункт сфокусирован на целевой аудитории, а не на бренде. Т.е. нужно заслужить расположение и одобрение людей, чтобы лучше продавать. И сделать это проще всего, если говорить преимущественно о самих клиентах. Для любого человека наиболее интересная персона — это он сам.

Преимущества метода

Категории контента в методе 5-3-2 выбраны не просто так. Каждый тип постов даёт свои плюсы. 

Курирование, т.е. размещение контента из сторонних источников: 

• показывает, что вы понимаете своих клиентов и их потребности; 
• позиционирует вас как эксперта в своей сфере; 
• помогает получать обратные ссылки с источников, на которые вы сами ссылаетесь. 

Создание, т.е. размещение контента от бренда: 

• подтверждает ваш опыт; 
• демонстрирует, что в своей нише вы выступаете полноценным участником, а не просто наблюдателем; 
• помогает привлекать подписчиков непосредственно к бренду. 

Гуманизация, т.е. размещение личного контента: 

• придаёт бренду человеческий образ и повышает доверие клиентов; 
• позволяет продемонстрировать ценности и убеждения бренда; 
• развлекает, вовлекает и удерживает подписчиков. 

В целом, метод контент-планирования 5-3-2 помогает сочетать серьёзность и непринуждённое общение с ЦА. Это привлекает новых пользователей и удерживает существующих подписчиков.

Как применять 5-3-2

Теория метода 5-3-2 выглядит понятно. Но на практике возникают вопросы: где брать контент, о чём писать, какие форматы использовать. 

5 постов из сторонних источников

Чтобы найти хороший контент из сторонних источников, нужно понимать свою аудиторию. Постарайтесь узнать, что интересует ваших подписчиков, какие у них предпочтения, с какими проблемами они сталкиваются. Для этого можно поговорить как с самими клиентами, так и с сотрудниками службы поддержки и продавцами. Участвуйте в обсуждениях тем, интересных вашим подписчикам. Читайте отраслевые новости и следите за ситуацией в своей нише. 

При курировании контента рассказывайте подписчикам, что нового произошло в сфере или что интересного вы узнали лично:

При выборе контента руководствуйтесь пользой для вашей аудитории. Источник

Когда поймёте, что важно и интересно подписчикам, будет проще найти подходящий контент. Сами материалы можно искать так: 

• читать тематические блоги, связанные с вашей сферой; 
• настроить Google Оповещения по ключевым словам, чтобы своевременно узнавать о новом контенте по интересующей тематике; 
• подписаться в соцсетях на экспертов в вашей области, которые делятся полезной информацией; 
• подписаться на тематические email-рассылки; 

подключить сервис мониторинга в соцсетях для отслеживания контента по ключевым словам.

3 поста с контентом от бренда

В собственном контенте можно сочетать рекламные и информационные материалы. Но постарайтесь избегать навязчивых продаж и агрессивного продвижения бренда. Если продавать «в лоб», многие подписчики могут отписаться. 

В рекламных постах используйте более нативный подход. Например, вместо предложения купить продукт расскажите про его полезные характеристики или поделитесь отзывом клиента. Ваша задача — привлечь внимание к бренду и продукту, вызвать желание узнать больше. 

К примеру, можно поделиться своим материалом, опубликованным на популярных ресурсах: 

Полезные и интересные публикации повысят доверие к бренду как к эксперту. Источник

Отзывы клиентов работают как нативный метод продажи и служат социальным доказательством. Если вы получаете обратную связь от клиентов, делитесь ею с подписчиками: 

Хорошие отзывы клиентов увеличивают лояльность аудитории. Источник

Вот какие форматы контента можно использовать, чтобы рассказать о бренде: 

• текстовые посты, подкреплённые качественными изображениями; 
• посты со ссылкой на материалы в блоге компании; 
• видеообзоры и видеоотзывы; 
• инфографика, связанная с вашей деятельностью; 
• электронные книги и гайды, подчёркивающие вашу экспертность. 

В этой категории контента можно рассказывать об акциях, сообщать об интересных мероприятиях, организовывать разные конкурсы.

2 поста с личным контентом

Создание личного контента вовсе не означает, что нужно обязательно делиться какими-то подробностями своей жизни. Здесь речь о том, чтобы показать бренд, как живого человека. Он работает, учится, отдыхает и развлекается. И у этого человека = бренда могут быть и другие интересы, помимо бизнеса. 

Один из лучших способов для очеловечивания бренда — показ рабочих будней. Покажите, что ваш бизнес — это, в первую очередь, люди: 

«Закулисные» посты формируют чувство близости к бренду. Источник

Можно делиться ситуациями из личной жизни. Идеально, если вы можете органично связать личное и бизнес:

Личные истории помогают бренду стать более открытым к взаимодействию с аудиторией. Источник

Для гуманизации бренда вы можете: 

• высказывать личное мнение по поводу какой-то ситуации, но постарайтесь не затрагивать «остросоциальные» темы; 
• сообщать о каких-то значимых событиях в личной жизни; 
• делиться развлекательным контентом, не забывая сопровождать его личным комментарием; 
• рассказывать про своих сотрудников и их истории; 
• показывать «закулисье» своего бизнеса. 

Самое главное — не забывать, что компании присутствуют в соцсетях, чтобы привлечь свою аудиторию. Постарайтесь вызвать интерес у людей и мотивировать их к взаимодействию, очеловечить бренд и создать атмосферу живого общения. Именно для этого важно найти баланс в контенте — делиться полезным, давать что-то ценное и рассказывать интересное.