Кто такие уникальные посетители на сайте и чем они отличаются от визитов и просмотров

Предприниматель или молодой маркетолог смотрит отчет по сайту и видит фразу «уникальные посетители». Вроде все просто — это те, кто посещает сайт. А ниже есть еще визиты и просмотры. Кажется, это тоже какие-то посещения. В чём разница?

Чтобы больше не путаться, раз и навсегда разбираемся, что такое «уникальный посетитель» и чем этот показатель отличается от других. Для тех, кто хочет смотреть статистику самостоятельно, показываем, как и где это делается. 

Откуда берутся уникальные посетители (уники) и просмотры

Узнать посещаемость сайта помогают специальные инструменты — счетчики веб-аналитики (например, Яндекс Метрика). Они собирают и обрабатывают разные данные, которые поступают туда обезличенными, например:

• с какого браузера и устройства зашёл пользователь;
• где он находится;
• IP-адрес смартфона или компьютера (уникальный цифровой адрес, который есть у каждого устройства, подключенного к сети);
• cookies (специальный файл, в котором хранится разная информация о пользователе).

Получается такая комбинация из разных данных, которую счетчики считывают и запоминают — это помогает отличать одного пользователя от другого. Так можно считать посещаемость сайта, то есть количество посетителей.

Чем уникальные посетители отличаются от просмотров и визитов

В отчетах маркетологов, агентств и сервисов аналитики встречаются «просмотры» и «визиты». Их часто путают с уникальными посетителями.

Просмотр — это по сути загрузка одной страницы сайта. Если один и тот же человек заходил на 3 страницы сайта — это засчитается как 3 просмотра и 1 уникальный посетитель. Этот показатель поможет понять, сколько посетителей было на сайте.

Визит — это любая активность человека на сайте за определенный период. По умолчанию это 30 минут, но его можно изменить.

Например, Петя искал джинсы в интернет-магазине, но отвлекся. Браузер оставил открытым, чтобы продолжить шопинг позже. Аналитика обнаружила, что Петя бездействует дольше 30 минут, и завершила визит. Спустя час Петя вернулся на сайт и аналитика засчитала новый визит. То есть получилось 2 визита, но 1 уникальный посетитель. 

Чтобы вам было проще сориентироваться, мы сделали небольшую таблицу.

Как узнать, сколько уникальных посетителей было на сайте

Вы можете увидеть количество уникальных посетителей и в Яндекс Метрике, и в Google Analytics 4.

В Яндекс Метрике на главной странице есть дашборд, в котором отображается количество посетителей на сайте.

Если вам нужна более подробная информация, перейдите в меню «Отчеты» — и, например, в раздел «Посещаемость». В верхней части страницы выберите нужный период времени, допустим, месяц. Для удобства статистику можно разбить — детализировать по часам, дням или неделям.

В Google Analytics 4 уникальные посетители называются пользователями. На главной тоже есть дашборд, в котором вы найдете статистику уникальных посетителей сайта. Под графиком настраивают период отображения статистики.

Подробную информацию ищите в меню «Отчеты». Кроме Яндекс Метрики и Google Analytics 4 можно пользоваться сквозной аналитикой. Она собирает данные из различных источников (рекламные кабинеты, сайт, CRM), агрегирует в понятные отчеты и учитывает все ключевые показатели эффективности.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вот, что чаще всего спрашивают.

Есть ли нормы, сколько на сайте должно быть посетителей

Четких норм нет. Многое зависит от специфики сайта, аудитории, рекламного бюджета, способов и эффективности продвижения. 

Конечно, чем больше уникальных посетителей на сайте, тем лучше. Но не забывайте, что еще есть конверсия (полезные действия посетителей, которые вовлекают в воронку продаж).

Важна и динамика — хорошо, если количество уникальных посетителей растет. А вот если статистика ухудшается — стоит найти причину, заняться оптимизацией, скорректировать стратегию.

Лучше использовать как можно больше каналов, чтобы увеличить количество посетителей. К примеру:

• задействовать поисковое продвижение;
• запустить медийно-баннерную и контекстную рекламу;
• написать статьи на внешние площадки со ссылками на свой сайт;
• разместить рекламу в соцсетях (ВКонтакте, Одноклассники и т.д.);
• внедрить мессенджер- и email-маркетинг;
• использовать бесплатные каналы.

Можно ли повышать количество уникальных пользователей с помощью накрутки

Можно, но зачем? 

Только потратите деньги и увеличите цифры на счетчике, но не получите реальной посещаемости и клиентов. И, скорее всего, еще попадете под санкции поисковых систем. 

Поэтому накруткой пользоваться категорически не рекомендуем. Лучше сделать качественную оптимизацию сайта и запустить рекламу.

Есть ли сервисы для подсчета уникальных посетителей у конкурентов

Яндекс Метрику и Google Analytics 4 можно использовать только на ваших сайтах. Есть сторонние сервисы, которые примерно оценивают трафик чужих сайтов — но они не помогут, если уникальных посетителей слишком мало.