Вебинар — это онлайн-встреча, которая проходит в прямом эфире. В процессе общения спикеры и слушатели взаимодействуют друг с другом — задают вопросы и отвечают, переписываются в чате.
Unisender провел вебинар по email-маркетингу. На главном экране транслируют спикера и его презентацию. Справа в окне чата слушатели задают вопросы, а админы — отвечают на них
Видеозапись вебинара чаще всего сохраняют. Ее отправляют участникам или публикуют на видеохостингах или в социальных сетях компании.
Зачем нужны вебинары
Вебинары помогают компаниям решить разные задачи:
Обучать. На таком вебинаре спикеры делятся опытом, дают советы, рассказывают о трендах или изменениях в законодательстве. Подобные встречи часто проводят в сфере онлайн-образования, для студентов, которые уже учатся, или для потенциальных клиентов.
Динстационный институт современного образования (ДИСО) делится советами с педагогами и воспитателями
Продавать. На таком вебинаре бизнес демонстрирует продукт и рассказывает о нем, подробно описывает достоинства и задачи, которые он поможет решить, показывает, как его использовать.
Сотрудник CallTouch рассказал о виджетах, показал, как делать их в сервисе, и предоставил промокод — 100 бесплатных минут на обратный звонок в CallTouch
Такое мероприятие — заключительный этап вебинарной воронки. Сначала компания собирает аудиторию, заинтересовывает ее полезной информацией, формирует потребность и приглашает на бесплатный вебинар. На видеовстрече спикеры «дают пользу» бесплатно, а затем объявляют старт продаж продукта на лучших условиях. Здесь и сейчас клиентам предлагают купить товар или услугу с максимальной скидкой, «для избранных».
Продемонстрировать экспертизу. На вебинарах спикеры делятся полезной информацией о своей работе: показывают успешные кейсы, рассказывают о результатах. Все это позволяет завоевать доверие и расположение аудитории.
«СберМаркетинг» провел вебинар о трендах в SMM. На нем выступил сотрудник «СберМаркетинга» и приглашенный специалист из BurgerKing. Каждый из них не только сработал на экспертность компании, но и прокачал собственный личный бренд
Чаще всего один вебинар решает несколько задач одновременно, например обучает и продает продукт (как CallTouch), обучает и прокачивает экспертность (как «СберМаркетинг»).
Вебинар — это всегда живое общение участников. Причем вопросы задают не только слушатели. Распространенная практика, когда спикер уточняет, согласны посетители с утверждением, сталкивались ли с определенной проблемой, и просит написать ответ в чат. Такое взаимодействие позволяет бренду сблизиться с аудиторией, вовлечь пользователей в диалог.
Какие бывают вебинары
В зависимости от целей вебинары делят на обучающие, продающие и репутационные. Последние как раз помогают усилить лояльность к бренду, продемонстрировать экспертизу. Вебинары также бывают бесплатные и платные.
В отдельную категорию выделяют автовебинары. В отличие от классических, они не проходят в прямом эфире. Это имитация живой онлайн-встречи, которая для аудитории выглядит как прямая трансляция. Зрители также пишут в чат и общаются с модератором. Но есть важное отличие — спикер не выступает в реальном времени и не отвечает на живые вопросы.
Автовебинар помогает сэкономить силы и деньги. Этот инструмент чаще всего используют компании, которые проводят однотипные вебинары регулярно, запускают один и тот же курс обучения много раз.
При подготовке автовебинара нужно внимательно прослушать запись и при необходимости отредактировать ее. Например, если спикер сказал «Привет, сегодня 21 октября», то это нужно обязательно вырезать.
А еще в начале вебинара рекомендую озвучить юридический текст о том, что сейчас слушатели смотрят прямой эфир, но компания оставляет за собой право использовать запись выступления в образовательных целях. Эта фраза позволяет вам транслировать видео для автовебинаров.
Как провести вебинар
Условно процесс делится на несколько этапов.
Формулировка идеи и темы. Обычно вебинар не является самоцелью, это инструмент для решения конкретной задачи. Маркетологи ставят бизнес-цель и определяют, какой способ лучше всего подходит для ее достижения.
Например, эксперт запускает собственный обучающий курс и хочет продать максимум мест. Или сервис внедрил новую фичу и хочет показать, как она работает. Для этих целей подходит вебинар.
Чтобы его провести, важно определить и сформулировать тему вебинара — о чем компания хочет рассказать аудитории, какой спикер лучше всего справится с этой задачей, какой визуал полезно будет транслировать. Продумайте пользу, которую хотите дать слушателям, какую проблему вы поможете им решить.
Планирование. Напишите план вебинара с хронометражем. Сколько времени уйдет на приветствие, на выступление каждого из спикеров, заложите примерное время на вопросы от зрителей, а также на рекламное предложение.
Создайте таблицу дедлайнов. Когда нужно забронировать студию, запустить рекламную кампанию, отправить письма-напоминания. Определите ответственных по каждой задаче.
Для удобства планирования я создал удобный шаблон. Здесь я прописываю все этапы работы над вебинаром, ставлю дедлайны. Это позволяет отслеживать прогресс в разрезе времени и планировать задачи. Скопируйте его себе и используйте в работе. Надеюсь, будет полезно!
Подготовка контента. Чаще всего спикер отвечает только за свою часть, а ведущий вебинара продает продукт. Важно проверить обе презентации, тексты речей, сделать красивое визуальное оформление.
Технические работы. Необходимо выбрать место съемки и найти оборудование. Понадобится микрофон, наушники, хороший свет и камера.
Далее надо определить площадку для вебинара. Они отличаются между собой интерфейсом, стоимостью, а также возможностями бесплатной версии.
Чаще всего для онлайн-встреч выбирают следующие сервисы:
- Webinar.
- Zoom.
- Smartbilet.
- Gurucan.
- PRUFFME.
Обязательно порепетируйте процесс от начала до конца. Создайте ссылку и попросите команду подключиться. Пусть спикер запустит презентацию, проговорит свой доклад. Администратор проверит, все ли в порядке, работает ли чат, хорошо ли слышно, не зависает ли презентация, речь. Попробуйте ответить на вопросы команды и сохранить запись вебинара.
Это поможет исправить мелкие ошибки в докладе и визуальном сопровождении и протестировать сервис.
Промо. Продумайте все каналы коммуникации, которые вы будете использовать для привлечения слушателей. Используйте email-рассылки, социальные сети, поисковую рекламу, интеграции у инфлюенсеров. Необходимо собрать максимальное количество регистраций от релевантных пользователей.
На следующем этапе промокампании важно увеличить доходимость слушателей до вебинара. Не все зарегистрированные пользователи придут на прямой эфир. Чтобы привлечь их, компании используют рассылки и чат-боты. Они напоминают подписчикам о пользе вебинара, отправляют полезные гайды и инструкции, обещают особые условия и приятные бонусы.
Чтобы сэкономить время и ресурсы, маркетологи используют автоматические цепочки писем. Они помогают организовать поддержку вебинара и другого онлайн-ивента. В этом случае несколько сообщений отправляются подписчику автоматически в определенное время, например, сразу после регистрации, за три дня до вебинара и за 3 часа до вебинара.
Это простой шаблон автоматической цепочки для вебинара в сервисе Unisender
Аналитика. После вебинара подведите итоги — удалось ли достичь целей. Полезно отслеживать следующие показатели:
- Конверсию в регистрации. Показывает, какой процент увидевших рекламу или письмо зарегистрировалось на вебинар.
- Доходимость. Процент зарегистрированных подписчиков, которые подключились к онлайн-трансляции.
- Вовлеченность. Взаимодействовали ли слушатели со спикером, задавали вопросы, отправляли смайлики и плюсики в чат.
- Просмотр записи. Если вы публикуете видео в открытом доступе, оцените количество просмотров. Чем их больше, тем актуальнее тема для целевой аудитории.
- Количество заявок и продаж. Чтобы удобно и правильно посчитать сумму продаж, озвучьте на вебинаре секретный промокод на скидку. Так вы легко идентифицируете слушателей среди других клиентов.
- Рентабельность. Посчитайте все затраты на вебинар, сумму продаж и определите эффективность мероприятия. Окупились ли расходы и сколько удалось заработать.
Главные мысли
