О чём писать в SMS и чего лучше не делать
Вспомните, как часто вы звонили по телефонам или переходили по ссылке в рекламном SMS-сообщении? Вряд ли часто. В этой статье мы разберём, что важно учесть при составлении текста для SMS-рассылки и чего в ней нельзя допускать.
Прежде чем клиент решит, интересует ли его ваше предложение, он должен понять его суть. Звучит просто, но получается не всегда. Делимся простыми правилами, которые помогут донести смысл SMS.
Пользователь с первых слов должен понимать, почему он получил это сообщение и что ему делать дальше. При этом желательно уложиться в 70 знаков кириллицей или 160 — латиницей. Последующие знаки будут считаться новым сообщением, а значит, вы заплатите за рассылку больше. За символ считается абсолютно все: буквы, пробелы, знаки препинания, смайлики и текст ссылки.
Чтобы ссылки не занимали много места, сокращайте их через специальные сервисы и зашивайте в них UTM-метки. Так вы сможете отследить результаты SMS-рассылки.
Принцип работает так: самое важное — вначале, а в середине и концовке — менее значимые детали в порядке убывания их ценности. Например, в первой части сообщения вы можете описать главную выгоду вашего предложения, а во второй описать, как эту выгоду получить.
Люди не любят сообщения с незнакомых номеров. Поэтому шанс того, что они перейдут по ссылке из письма незнакомца, низкий. А если в сообщении будет обозначено, кто его прислал, доверия будет больше.
Цель любых SMS-рассылок — получить целевое действие от клиента. И чтобы шанс получить был выше — нужно четко прописывать это в сообщениях. Для этого используйте слова вроде «зарегистрируйтесь», «получите купон на сайте» и т. д. Главное, чтобы в призыве был глагол, так вы потратите меньше символов и точнее объясните пользователю, что делать.
Когда-то WordStream в своем исследовании выяснили, что призыв к действию в электронных письмах увеличивает количество кликов на 371%. Не факт, что таких же цифр получится добиться в SMS-рассылке, но поднять количество целевых действий точно получится.
Пользователю будет приятнее и полезнее получить сообщение с данным о нем или его заказе, чем абстрактную рассылку. Вот, что можно использовать в качестве персонализации: имя клиента, данные о заказе или продукте в корзине вроде названия, цены, размера скидки.
Сегментация тоже полезна: вы сможете разбить клиентов на категории и в зависимости от этого присылать разные письма. Например, для частых клиентов — напоминание о новой коллекции, для недавно зарегистрированных — купоны на первые покупки, для неактивных — реактивационные письма и т.д.
Данные о заказах делают персонализацию конкретнее: подставляйте в текст имя, последний купленный товар, сумму чека или товары в корзине.
Как это работает: вы используете переменные — специальные метки в шаблоне сообщения, которые сервис заменяет на данные каждого клиента. Например, [Имя] станет «Анна», [Товар] — «Платье», [Сумма] — «3500 ₽». Вы пишете текст один раз, а каждый получатель видит персонализированное сообщение.
В inSales переменные доступны при создании рассылки в «Диалогах+». Сообщение уходит в тот канал, который клиент выбрал при заказе: SMS, WhatsApp*, Telegram или Email. Перед отправкой доступен предпросмотр — можно проверить, как текст и ссылка будут выглядеть в каждом канале. Есть также массовые рассылки по сегментам клиентов. Можно попробовать бесплатно в течение 7 дней.
Когда люди читают текст, написанный через Caps Lock, часто представляют кричащего человека. И если кто-то криком просит их что-то купить, они вряд ли согласятся. Поэтому используйте заглавные буквы по минимуму. Старайтесь только выделять отдельные слова с их помощью.
Также не используйте много восклицательных или вопросительных знаков подряд. Это не делает сообщение красивее, а только забирает место в строке.
А ещё не злоупотребляйте эмодзи. Нет исследований, которые подтверждают, что сообщения с эмодзи открывают лучше. Зато сообщения с большим количеством смайлов могут воспринять как спам и проигнорировать их.
В SMS у вас слишком мало символов, чтобы написать что-то весёлое и понятное для всей аудитории. Шутками вы можете только отпугнуть клиентов или запутать.
В компании Messente выяснили, что сообщения без эффекта срочности не такие ценные для клиентов. А если в письме есть ограничение по времени, это, наоборот, к быстрой реакции со стороны покупателей.
Поэтому в рассылках о скидках или распродажах указывайте, до какого дня они продлятся. Либо через сколько часов цены снова вырастут.
Транслитом можно написать больше знаков, чем кириллицей. Но такие сообщения неудобно читать и вряд ли клиенты захотят в них разбираться.
Хотя этот приём делает рассылку дешевле, эффективность её снижается.
SMS-сообщение с сокращениями и аббревиатурами напоминает шпионский шифр, который совсем не хочется разгадывать. Поэтому используйте минимум аббревитатур и только понятные. Например, ТЦ или БАД.
По данным SMSGlobal, лучшее время для отправки маркетинговых сообщений 10:30-11:30 утра, либо днем в 14:30-15:30.
Иногда подойдет вечерняя рассылка в районе 18:00. Например, при продвижении образовательного курса — получателю нужно вдумчиво изучить предложение, на работе для этого вряд ли есть время. Другой пример — сфера знакомств. Тут человеку нужна уединенная приватная обстановка, которой нет на работе.
Чтобы найти своё оптимальное время, отправляйте рассылку в разное время и отслеживайте статистику кликов по UTM-меткам. Так вы узнаете, в какое время рассылка приносит больше всего переходов. Но учитывайте, что слишком ранние и поздние SMS будут раздражать клиента. Оптимальное время — с 9:00 до 19:00.
Важно! Учитывайте часовые пояса своих клиентов. Настройте время рассылки так, чтобы клиенты получали в удобное время для них, а не для вас.
SMS всегда видны пользователям, поэтому не стоит забивать ими все уведомления человека. Слишком частые сообщения начнут раздражать клиента и можно получать эффект противоположный тому, которого добивались.
По исследованию Simple Texting, 56% пользователей хотят получать SMS раз в неделю, а 29% — раз в две недели.
В другом исследовании — State of SMS Marketing Report аналитики выяснили, что 40% людей хотели бы получать 1-3 сообщения в месяц. 17% — по сообщению в неделю, и только 1% — ежедневно.
Повод для сообщения должен быть максимально конкретным. Акция, скидка, новый товар в магазине, сезонное предложение, эксклюзивная возможность по промокоду и другие подобные события.
Для компаний, работающих в сфере обучения — информация о презентациях, семинарах, конференциях. Не стоит просто писать о том, что у вас лучший или недорогой товар (без конкретных цифр) или без повода звать к себе в магазин.
Вот что поможет сообщению выделиться:
Это обязательный элемент. Самое интересное сообщение пройдёт мимо, если клиент не поймёт, что делать дальше. Поэтому в сообщении обязательно должен быть номер телефона, адрес магазина или ссылка на сайт. Номера лучше указывать с кодом оператора или города, чтобы звонок срабатывал по нажатию.
Удачные примеры SMS-рассылок:
Предлагайте возможности, доступные только получившим SMS. Например, скидка за предъявление SMS в магазине. Либо особый код для применения на сайте. Ещё один вариант — ссылка на сайт, недоступная при обычном просмотре. Клиент почувствует себя особенным и точно не посчитает ваше сообщение спамом.
Теперь разберёмся, чего не стоит делать в SMS-рассылке.
Общайтесь с клиентами так, как общаетесь с ними в других каналах. Например, если в email-рассылке вы пишете в деловом стиле и всегда обращаетесь к читателю на «Вы», не пишите в SMS «Привет, Михаил». Так вы рискуете отсечь сегмент людей, не привыкших к такой форме обращения.
«Привет, я купила босоножки всего за 799 р., на мужские сандалии в магазине МИР ОБУВИ сегодня тоже скидки!» По таким сообщениям всегда понятно, что они рекламные, обманывают пользователя и не несут пользы.
Если пользователь увидит обман в рекламе — вряд ли захочет что-то купить у компании. Для примера сравните 2 сообщения:
1. «В ближайшее время ожидается ветреная и дождливая погода. Не упустите возможность купить английские зонты в магазине Rain»
2. «НОВИНКА! Английские зонты от 500 р. в магазине Rain. Защитят от дождя, не сломаются на ветру!».
Второй вариант чётко обозначает событие, содержит выгодное ценовое предложение и привлекательно описывает товар. А о том, что наступит осень и будет непогода, клиент знает и так. Поэтому вероятность того, что человек купит зонт по второй рекламе, выше.
1. Пишите коротко.
2. Старайтесь ориентировать сообщение на конкретную аудиторию.
3. Включайте в текст конкретные цифры: дату, размер скидки, условия акции.
4. Укажите, до какого числа действует предложение.
5. Проверьте, чтобы ссылки в SMS были кликабельны.
6. Если можете коротко остроумнопошутить — сделайте это.
7. Не используйте транслит.
8. Caps Lock — только чтобы точечно привлечь внимание.
И всегда проверяйте, как будет выглядеть текст SMS-рассылки до её отправки.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
33 слова о маркетинге 
