menu

Как объединить пользовательский контент и email-маркетинг

Полезный источник контента для писем

Что такое UGC

Пользовательский контент (User Generated Content) — это комментарии, отзывы и фотографии, которые клиенты публикуют в соцсетях или на сайте компании. 

комментарии к статье о 42 полезных сервисах для email-маркетолога

Пример UniBlog. Пользователи делятся полезными инструментами в комментариях к статье о 42 полезных сервисах для email-маркетолога

Я расскажу, какую пользу можно получить от пользовательского контента в email-маркетинге и покажу, как это делают другие компании.

Важно

Мы говорим только о ручной вставке пользовательского контента в письма.

Автоматические подстановки отзывов, комментариев и фотографий из соцсетей — табу в email-маркетинге. Этим механизмом могут воспользоваться спамеры — например, разместить в соцсетях тысячи одинаковых комментариев с рекламой. Программа автоматически подтянет этот контент в email, и тогда все подписчики увидят в письме сообщение от спамера. Результат: отписки, жалобы и гневные сообщения в ответ.

Поэтому весь пользовательский контент, который мы хотим использовать, нужно модерировать.

В чём польза

Зачем вообще нужен пользовательский контент:

  • Комментарии, отзывы и фото в соцсетях не требует затрат на производство. Мы берём материалы, которые клиенты компании предоставляют бесплатно.
  • Мы экономим время. Пользовательский контент уменьшает нагрузку на редакторов, email-маркетологов и SMM-специалистов — они могут переключиться на другие задачи.
  • Подписчики видят обратную связь от компании, благодаря чему чувствуют себя частью бренда.
  • Пользовательский контент воспринимается клиентами как непредвзятая информация. По данным AnnexCloud, люди доверяют пользовательскому контенту на 1200% больше, чем сообщениям от бренда.
  • Мы стимулируем пользователей к дополнительному взаимодействию с брендом: комментариям под постами, корпоративным хэштегам в соцсетях и отзывам на сайте.
  • Пользовательский контент повышает продажи. Сайты, которые используют UGC в среднем имеют на 18% больше дохода.
  • Пользовательский контент повышает конверсию. Согласно исследованию Yotpo, пользователи, которые видели UGC, конвертируются на 161% лучше.
Преимущества пользовательского контента
Насколько отличается конверсия с пользовательским контентом и без него

Чаще всего пользовательский контент используют на сайтах и в соцсетях. В email-рассылках (особенно русскоязычных) он пока встречается нечасто. Делюсь примерами пользовательского контента, который смог найти в письмах.

Отзывы

Собираем полезные отзывы под товаром или на внешних площадках и добавляем их в письмо. Круто, когда в отзыве не только преимущества, но и недостатки продукта: чувствуется, что это личное мнение пользователя, а не сфабрикованная похвала.

Отзывы в письме
Brooklinen собрал забавные отзывы пользователей о своём постельном белье и посвятил этому целое письмо

Комментарии

Следим за комментариями в соцсетях, под статьями и на внешних площадках. Лучшие из них сохраняем и добавляем в письмо. В картинку желательно вшить ссылку, которая ведёт к посту с этим комментарием.

Из русскоязычных рассылок комментариями пользователей часто хвастается Тинькофф-Журнал:

Комментарии в письме
Комментарии из статей в одном из писем Тинькофф—Журнала. Хочется перейти и узнать, под какой статьёй это написали

Фото из соцсетей

По статистике, 77% покупателей больше доверяют пользовательским фотографиям товаров, чем картинкам от бренда. Их легко понять: компания заинтересована в том, чтобы показать продукты в выгодном свете. Пользователям всё равно: они показывают товар таким, какой он есть.

Пользовательские фотографии можно найти в соцсетях: Instagram, Facebook, ВКонтакте. Искать проще всего по корпоративному хэштегу.

Фото из соцсетей в письме
Живой кофе приглашает подписаться на Instagram и показывает фото пользователей с корпоративным хэштегом
Фото из соцсетей в письме
Fabletics отобрали крутые фото пользователей в одежде от бренда и поделились ими с подписчиками

Как стимулировать подписчиков к созданию пользовательского контента

Регулярно публиковать пользовательский контент в письмах и соцсетях. Когда подписчики знают, что их творчество могут показать всем, это стимулирует к созданию полезных или просто забавных комментариев.

Например, на vc.ru существует система рейтинга комментариев: лучшие из них показываются в ленте сайта. Это одна из причин, почему аудитория на vc.ru так активна: под постами UniBlog там собирается до 20 комментариев при 1 000–2 000 просмотров.

Завести корпоративный хэштег. Придумайте один или несколько хэштегов и расскажите о них аудитории. Так пользователям будет проще пометить своё фото или пост, а вам — найти уникальный контент.

Провести конкурс. Суть такая: мы запускаем конкурс, который побуждает пользователей создавать уникальный контент. Это может быть конкурс самого активного комментатора в блоге, лучшее фото с товаром компании или необычный обзор.

Творчество других пользователей можно показывать в письмах, чтобы заинтересовать подписчиков.

конкурс в письме
Люди показывают свои спортивные достижения с хэштегом #HaloSport

Попросить отзыв. Хорошие отзывы на сайте — большая редкость. Большинство пользователей пишут своё мнение о товаре, только если их что-то не устраивает. Эффективный способ получать хорошие отзывы — попросить клиентов рассказать о продукте сразу после его покупки.

Полезно
Как собирать отзывы о письме Два простых автоматических сценария
Письмо с просьбой оставить отзыв
Сразу после покупки ко мне пришло письмо с просьбой оставить отзыв

Лучшие отзывы можно использовать для продвижения товаров на сайте, в соцсетях и email-рассылках.

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.