Запустить email-рассылку Создайте письмо за 15 мин
Идеи

10 лучших сервисов для мониторинга социальных сетей

Следим за упоминаниями бренда, трендами и тональностью реакций

Узнать, что люди пишут о вас, ваших продуктах и конкурентах помогут сервисы для мониторинга социальных сетей.

Таких сервисов много и они значительно различаются по функционалу. Одни выдают простой список упоминаний, другие — помогают найти важное среди тысяч результатов и принять своевременное решение. Одни отслеживают только некоторые соцсети, другие — чуть ли не весь интернет. Одни стоят 2 000 руб., другие 20 000 руб.

Я собрала разные варианты сервисов для мониторинга соцсетей, чтобы каждый мог подобрать инструмент для решения своих задач. В конце можно посмотреть сравнительную таблицу сервисов и подсказки, в каких случаях какой сервис выбрать.

Обзор сервисов для мониторинга социальных сетей

Какие сервисы попали в подборку:

Что это. Сервис для мониторинга упоминаний бренда в интернете, в том числе и в соцсетях. 

Особенность. Много функций. Большое покрытие (мониторит большое количество источников и тщательно сканирует каждый из них). Визуальные инсайты (распознает логотипы, объекты и сцены на фото).

Язык. Русский.

Цена. Демо по запросу. От 35 000 руб./мес при оплате за 3 мес. (нет визуальных инсайтов и поиска по картинкам, включает мониторинг 5 тем). 

Интеграции. Системы постинга, управления клиентским сервисом и CRM, Telegram, Slack, HelpDesk.

YouScan отслеживает упоминания по словам, хэштегам, гео-локации и даже по изображениям. Позволяет подключить к мониторингу любые страницы групп и страницы пользователей ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram без привязки к поисковому запросу. 

Функции:

  • Мониторит более 100 000 источников: популярные социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, Мой Мир), онлайн-СМИ, форумы, блоги, мессенджеры, отзовики, карты и магазины приложений.
  • Автоматически разделяет поток упоминаний в теме на категории WOM (word of mouth, или личное общение), Коммерция, Промо и другие.
  • Определяет тональность упоминаний любой тематики с точностью выше 90%.
  • Автоматически определяет тренды в дискуссиях. 
  • Стена упоминаний из социальных медиа позволяет транслировать сообщения о бренде на большие дисплеи.
  • Каскадная система аналитических отчетов даёт возможность проваливаться от общих графиков к конкретным событиям.
  • Совместная работа нескольких пользователей с разграничением прав доступа.
  • Экспорт данных в xls, pdf, png, csv.
Сервис автоматически определяет тренды обсуждений и отмечает их на графике в виде пузырьков
Сервис автоматически определяет тренды обсуждений и отмечает их на графике в виде пузырьков

Плюсы ?

Много функций.

Большое покрытие. Покрытие Facebook в 1,5 раза, а в сети Одноклассники — в 48 раз больше, чем у конкурентов (по данным YouScan).

Можно добавить любой источник в мониторинг.

Распознает логотипы, объекты и сцены на фотографиях, что помогает проанализировать ситуации потребления продукта.

Минусы ?

Высокая цена по сравнению с другими сервисами.

Что это. Система мониторинга и анализа, которая изначально ориентирована на работу с соцсетями. Подходит и для контроля репутации в режиме реального времени, и для глубинных исследований (по конкурентам, целевой аудитории).

Особенность. Мониторинг по геометкам и картинкам. Аналитика HR-бренда. Ответы в соцсети из системы.

Язык. Русский.

Цена. Можно запросить демо. От 25 000 руб./мес (3 темы и 5000 сообщений в месяц). 

Есть Express версия для небольших компаний (до 1000 сообщений в месяц) — 7 дней бесплатно, далее — от 8500 руб./мес  (отслеживание упоминаний в соцсетях и СМИ в реальном времени, 2 темы и 2 000 сообщений в месяц, просмотр статистики упоминаний, экспорт данных).

Интеграции. С наиболее распространенными HelpDesk системами: Zendesk, Service Creatio, Usedesk, соответствующим решением от Salesforce, а также с Telegram и CRM-системами.

Brand Analytics анализирует сообщения на 64-х языках. Сервис используют крупнейшие мировые и российские компании – Sony, Bayer, Сбербанк, KFC.

Функции:

  • Мониторинг социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, Мой Мир, Мир Тесен), видеохостингов, сервисов карт, публичных каналов и чатов мессенджеров, отзовиков, форумов, блогов, маркетплейсов, онлайн-СМИ (российские и зарубежные) (40 000 источников и 3 млрд. сообщений в мес). 
  • Отслеживание упоминаний по текстам сообщений, распознанным текстам на картинках, расшифровкам видео, чекинам, stories.
  • Отслеживание избранных авторов и групп без ключевых слов.
  • Автоматическая разметка (тегирование) сообщений по заданным категориям, описанным ключевыми словами, а также возможность ручного тегирования. 
  • Определение тональности упоминаний с точностью 85-90%. 
  • Автоматическое выявление трендов медиаполя – персоны, компании, наиболее цитируемые публикации.
  • Автоматический конкурентный анализ по ключевым метрикам, а также в демографическом и географическом срезах.
  • Ответы в соцсети из системы: ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram, LiveJournal.
  • Аналитика HR-бренда позволяет быстро узнать, что пишут о компании в соцсетях сотрудники.
  • Автоматическое удаление нерелевантных сообщений, тематические спам-фильтры.
  • Поиск в архивах с августа 2012 года (100 млрд сообщений) за отдельную плату.
  • Автоматические отчеты по источникам, авторам, сообществам, географии, геолокациям, тематикам, популярным словам, ссылкам.
  • Гибко настраиваемые оповещения любым удобным способом: в мобильном приложении, в Telegram или по email.
  • Экспорт в XLS, PDF, DOCX, CSV, JSON.
В сводном отчёте система сразу рассчитывает показатели вовлеченности и лояльности
В сводном отчёте система сразу рассчитывает показатели вовлеченности и лояльности

Плюсы ?

Мониторинг упоминаний на персональных страницах в Facebook, Instagram и в Одноклассниках. 

Подключение новых источников по запросам клиента — до 10 сайтов в месяц, источников с RSS — без ограничений.

Высокая точность поиска и скорость индексации — упоминания попадают в базу в течение нескольких минут после публикации. 

Настройка первых 2 тем мониторинга под задачи клиента бесплатно.

Есть возможность ответить автору сообщения прямо из интерфейса.

Есть недорогой тариф для небольших компаний.

Минусы ?

Относительно высокая стоимость.

Больше подходить для среднего и крупного бизнеса.

Что это. Сервис для мониторинга соцсетей. 

Особенность. Безлимитный поиск по соцсетям и расчёт показателя качества SMM – СМ индекса.

Язык. Русский.

Цена.  7 дней бесплатно. Далее — от 20 000 руб./мес при оплате за год (безлимитный мониторинг, 5 тем). 

Интеграции. API и WebHook.

Функции:

  • Мониторинг 900 млн аккаунтов соцсетей (Facebook, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, YouTube, Twitter), а также тысячи тематических блогов и форумов.
  • Отслеживание упоминаний в TikTok, WhatsApp, Яндекс.Мессенджере, на Tor ресурсах.
  • Автоматическое определение тональности.
  • Автоматическое распределение упоминаний по темам (тегам).
  • Группировка событий по частоте упоминаний
  • Сквозные фильтры по площадкам, типам контента и тональности для оперативной аналитики по заданным критериям.
  • Анализ целевых аудиторий (пол, возраст, география и пр.) и сравнение их с аудиториями конкурентов.
  • Автоматизированный анализ отзывов по тематикам по ряду отраслей (функция «Мнения»).
  • Визуализация данных в виде таблиц, графиков и дашбордов.
  • Экспорт отчётов в нужном формате в 2 клика.
  • Уведомления о нужных упоминаниях на почту или в Telegram.
  • Возможность настройки чат-ботов и webpush-уведомлений о публикациях и значимых событиях.
  • Выгрузка ID пользователей для таргетинга.
  • Открытый API.
В сервисе удобно фильтровать упоминания по источнику, тональности и по многим другим параметрам
В сервисе удобно фильтровать упоминания по источнику, тональности и по многим другим параметрам

Плюсы ?

Нет ограничений по количеству сообщений для мониторинга и анализа.

Рассчитывает СМ индекс, который показывает, насколько бренд захватил внимание аудитории, каков его вес в соцсетях. 

Есть специальный модуль «Инцидент» для обработки негатива.

На самом дешёвом тарифе доступны все функции системы, ограничение только по количеству тем.

Минусы ?

Отсутствие архивов старше 1 года.

Что это. Бесплатный российский сервис мониторинга упоминаний и анализа соцмедиа, управления репутацией и изучения активности конкурентов.

Особенность. Оценивает значимость сообщений в зависимости от авторитетности автора. Бесплатный.

Язык. Русский.

Цена.  Бесплатно. 

Интеграции. Нет.

Функции:

  • Мониторит популярные социальные сети, но не отслеживает Facebook.
  • Данные можно фильтровать по авторам, тональности упоминаний, полу, возрасту и платформам. 
  • Сбор данных о пользователях: их возрасте, регионе проживания, контактам.
  • Общение с клиентами через интерфейс сервиса.
  • Ручное определение тональности.
  • Экспорт данных в xls.
Печально, но за месяц сервис не обнаружил ни одного упоминания UniSender, хотя тот же StarCommet только во ВКонтакет нашёл 21 упоминание за 3 дня. Возможно, вам повезёт больше
Печально, но за месяц сервис не обнаружил ни одного упоминания UniSender, хотя тот же StarCommet только во ВКонтакет нашёл 21 упоминание за 3 дня. Возможно, вам повезёт больше

Плюсы ?

Простой и понятный.

Бесплатный.

Оценивает значимость сообщений с учётом авторитетности автора – сколько человек его читает, какова лояльность.

Минусы ?

Мало функций.

Низкий охват (находит далеко не все упоминания, не отслеживает Facebook, видеохостинги, отзовики).

Скудные возможности для анализа.

Ограничение по количеству тем и сообщений (2 темы и до 3000 сообщений в месяц).

Что это. Сервис, который одним из первых объединил СМИ и социальные сети в одну систему мониторинга. 

Особенность. На любом тарифе нет ограничений на количество источников и обработку данных.

Язык. Русский.

Цена.  от 2 500 руб./ мес.

Интеграции. Нет информации.

Пресс Индекс

Функции:

  • Более 100 000 источников: традиционные медиа, Вконтакте, Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Яндекс.Дзен, Livejournal, Telegram. 
  • Отслеживает упоминания в постах и в комментариях.
  • Объединяет сообщения по сюжетам и информационным поводам.
  • Ретроспективный мониторинг.
  • Автоматическое определение тональности.
  • Выявление трендов.
  • Большой выбор преднастроенных графиков и отчётов. 
  • Экспорт данных в популярные форматы: Word, Excel, PDF, HTML.
  • Почтовые рассылки и оповещения по SMS и в мобильном приложении.
  • Разграничение прав доступа.

Плюсы ?

Доступная цена.

Большой охват.

Оценка уровня осведомленности о бренде.

Нет ограничений на количество источников и обработку данных.

Минусы ?

Нет поиска по картинкам.

Что это. Сервис для мониторинга соцсетей, который отслеживает более 10 000 источников.

Особенность. Бесплатная ретроспектива до 10 лет.

Язык. Русский.

Цена. 7 дней бесплатного доступа, потом — от 7900 руб./мес. (3 темы, 1 пользователь).

Интеграции. С CRM-системами.

IQBuzz ищет упоминмния в Facebook, Twitter, ВКонтакте, Мой Мир, Instagram, 4sq, LiveJournal, LiveInternet, Google+, YouTube, RuTube, онлайн-СМИ.

Функции:

  • Анализирует социальную активность конкурентов, включая вброс негатива.
  • Автоматически определяет тональность сообщений.
  • Есть инструменты для анализа и создания отчётов.
  • Подписка на дайджесты и мгновенные уведомления при инфовсплесках.
  • Мгновенный ответ из интерфейса мониторинга.
  • Коллективная работа с сервисом с разграничением прав.
  • Вывод новых сообщений в ленту RSS.
  • Выгрузка отчётов в Excel и Word.
Рабочий стол в сервисе состоит из набора виджетов, поэтому его легко настроить под свои нужды
Рабочий стол в сервисе состоит из набора виджетов, поэтому его легко настроить под свои нужды

Плюсы ?

Широкие возможности по визуализации данных (виджеты на рабочем столе).

Бесплатная ретроспектива до 10 лет.

Ответ автору упоминания из интерфейса сервиса.

Бесплатная помощь в настройке поиска.

Минусы ?

Не отслеживает персональные страницы Facebook.

Нет поиска по картинкам.

Что это. Инструмент для мониторинга соцсетей и тематических сайтов. Подходит для поиска лидов, отслеживания комментариев и отзывов, анализа конкурентов. 

Особенность. Мониторинг по отдельным заданиям на каждую соцсеть.

Язык. Русский.

Цена. 5 дней пробного тарифа далее — от 2490 руб./мес (50 заданий). 

Интеграции. amoCRM.

Функции:

  • Мониторинг комментариев и упоминаний ВКонтакте, Instagram, Facebook, Однокласники, YouTube, Google Play, Flamp, TripAdvisor, TrustPilot.
  • Фильтры по ключевым словам, стоп-словам, стране, полу, наличию ссылок.
  • Мониторинг комментариев и записей в сообществах и профилях конкурентов.
  • Выгрузка ID пользователей, чтобы таргетировать рекламу на людей, которые интересуются товаром.
  • Ответы на комментарии и сообщения в Instagram из интерфейса сервиса.
  • Общий аккаунт для всей команды с настройками доступов.
  • Отправка уведомлений в Telegram, Slack, на email.
Список упоминаний во ВКонтакте
Список упоминаний во ВКонтакте

Плюсы ?

Удобно отвечать на сообщения в Instagram прямо из интерфейса сервиса.

Можно выбрать, где именно отслеживать упоминания: везде, у пользователей, в сообществах, в комментариях.

Минусы ?

Рассчитан на соцсети, мало источников.

Мониторит по заданиям. Надо создавать задания на каждую соцсеть отдельно.

Что это. Система мониторинга и анализа онлайн-медиа в режиме реального времени.

Особенность. Собственные семантические алгоритмы и технологии парсинга.

Язык. Русский.

Цена. Бесплатный пробный период — 14 дней. На сайте нет информации о цене, по данным startpack.ru — от 250$. 

Интеграции. KLOUT, Copiny, Google Analytics.

C SemanticForce работают такие международные компании, как ESET, Bayer, Nestle и L’Oreal.

Semanticforce

Функции:

  • Мониторинг социальных сетей ВКонтакте, Facebook, Google+, Одноклассники, Twitter, Google Buzz,  LinkedIn, Instagram и комментарии к фото, а также YouTube, Vimeo и комментарии к видео. 
  • Распознавание логотипов на изображениях.
  • Мониторинг онлайн-СМИ (250 000 изданий из 150 стран), форумов, блогов, микроблогов, сайтов с отзывами, интернет-магазинов, job-сайтов.
  • Учёт русской морфологии и специфики конкретной сети.
  • Автоматическая разбивка упоминаний на категории.
  • Автоматическое определение тональнольности.
  • Более 10-ти фильтров, включая, язык, страну, регион, тональность и рубрики.
  • Более 20 видов отчётов в виде интерактивных графиков и таблиц.
  • Экспорт в xls, pdf, rtf.
  • Доступ к сообщениям, профилям и аналитике через API.

Плюсы ?

Используют собственные семантические алгоритмы и технологии парсинга социальных сетей, что позволяет добиться достаточно большого охвата.

Можно подключить любые источники.

Полнотекстовый мониторинг Twitter. Индексация текстов статей, на которые ссылаются «твиты».

Минусы ?

Устаревший интерфейс.

Довольно высокая цена.

Что это. Молодой сервис (работает с 2017 года), который отслеживает упоминания по ключевым словам.

Особенность. Низкая цена. Нет ВКонтакте и Одноклассников.

Язык. Английский.

Цена. 14 дней бесплатно, потом —  от 49$ в мес (5 тем, 5000 сообщений в месяц, 5 пользователей).

Интеграции. Slack.

Brand24

Функции:

  • Мониторинг социальных сетей Twitter, Facebook, Instagram и комментариев.
  • Мониторинг новостей, блогов, видео, форумов, обзоров.
  • Мониторинг изменений в обсуждениях и негатива. 
  • Отслеживание хэштегов.
  • Фильтрация по источнику упоминания, тональности, количеству посещений и другим параметрам.
  • Автоматизированный анализ тональности.
  • Ответ на сообщения прямо из интерфейса сервиса.
  • Автоматизированные PDF-отчеты, xls и инфографика.
  • Уведомления по электронной почте или в приложении.

Плюсы ?

Низкая цена.

Есть возможность отвечать на упоминания из интерфейса сервиса.

Минусы ?

Не отслеживает популярные у нас соцсети ВКонтакте и Одноклассники.

Нет поиска по картинкам.

Англоязычный сервис (хуже ищет на русском).

Что это. Сервис для мониторинга соцсетей и сайтов, которым пользуются 45 000 клиентов из 105 стран.

Особенность. Мониторинг 100 млн ресурсов на любом языке.

Язык. Английский.

Цена. 7 дней бесплатно. Далее — от 117$ в месяц (10 000 сообщений, 5 тем).

Интеграции. Нет информации.

Функции:

  • Мониторинг 100 млн ресурсов на любом языке, в т.ч. Facebook, Twitter, YouTube, ВКонтакте, Tripadvisor, форумы, блоги, комментарии.
  • Мониторинг отраслевых тем, отслеживание трендов.
  • Мощные поисковые фильтры (положение, язык, ресурс, автор, теги). 
  • Анализ тональности.
  • Неограниченное количество пользователей и ключевых слов.
  • Отчёты для анализа. 
  • Экспорт в PDF и Excel
  • Уведомления на мобильный и в Slack.
График упоминаний по источникам
График упоминаний по источникам

Плюсы ?

Большой охват.

Глубокая ретроспектива. Показывает упоминания за 3 последних месяца с момента старта (обычно 1 месяц или с момента запуска).

Относительно недорого.

Минусы ?

Нет поиска по картинкам.

Англоязычный сервис (хуже ищет на русском).

Сравнительная таблица сервисов

Сервисы значительно различаются по функционалу, и у каждого из них свои особенности. Чтобы вам было проще определиться, какой сервис использовать, я подготовила сравнительную таблицу. В таблице я постаралась отразить все важные характеристики каждого сервиса.

Сравнительная таблица сервисов

Какой сервис выбрать, если нужно:

Что нужно сделать Какой сервис выбрать
Не пропустить ни одного упоминания. YouScan, Brand Analytics, Semanticforce
Отслеживать изображения (логотипы и тексты на картинках). YouScan, Brand Analytics, Semanticforce, Медиалогия
Получить обширный функционал для анализа упоминаний. YouScan, Brand AnalyticsМедиалогия
Получить и мониторинг соцсетей, и анализ данных за небольшие деньги. Пресс Индекс
Отслеживать не только соцсети, но и СМИ. YouScan, Медиалогия, Пресс Индекс, Brand Analytics, IQBuzz, Semanticforce, Brand24, Mediatoolkit
Отслеживать упоминания бесплатно. Babkee
Отслеживать тренды YouScan, Пресс Индекс, Brand Analytics, IQBuzz, MediatoolkitМедиалогия
Отслеживать тональность сообщений YouScan, Медиалогия, Пресс Индекс, Brand Analytics, IQBuzz, Semanticforce, Brand24, Mediatoolkit
Не только мониторить, но сразу отвечать авторам сообщений из интерфейса сервиса. Brand Analytics, IQBuzz, StarComment, Brand24
Отслеживать чекины.  Brand Analytics

Комментарии