Я собрала разные варианты сервисов для мониторинга соцсетей, чтобы каждый мог подобрать инструмент для решения своих задач. В конце можно посмотреть сравнительную таблицу сервисов и подсказки, в каких случаях какой сервис выбрать.

10 лучших сервисов для мониторинга социальных сетей
Обзор сервисов для мониторинга социальных сетей
Какие сервисы попали в подборку:
Что это. Сервис для мониторинга упоминаний бренда в интернете, в том числе и в соцсетях.
Особенность. Много функций. Большое покрытие (мониторит большое количество источников и тщательно сканирует каждый из них). Визуальные инсайты (распознает логотипы, объекты и сцены на фото).
Язык. Русский.
Цена. Демо по запросу. От 35 000 руб./мес при оплате за 3 мес. (нет визуальных инсайтов и поиска по картинкам, включает мониторинг 5 тем).
Интеграции. Системы постинга, управления клиентским сервисом и CRM, Telegram, Slack, HelpDesk.
YouScan отслеживает упоминания по словам, хэштегам, гео-локации и даже по изображениям. Позволяет подключить к мониторингу любые страницы групп и страницы пользователей ВКонтакте, Facebook*, Одноклассники, Instagram* без привязки к поисковому запросу.
Функции:
- Мониторит более 100 000 источников: популярные социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, Twitter, Facebook*, YouTube, Мой Мир), онлайн-СМИ, форумы, блоги, мессенджеры, отзовики, карты и магазины приложений.
- Автоматически разделяет поток упоминаний в теме на категории WOM (word of mouth, или личное общение), Коммерция, Промо и другие.
- Определяет тональность упоминаний любой тематики с точностью выше 90%.
- Автоматически определяет тренды в дискуссиях.
- Стена упоминаний из социальных медиа позволяет транслировать сообщения о бренде на большие дисплеи.
- Каскадная система аналитических отчетов даёт возможность проваливаться от общих графиков к конкретным событиям.
- Совместная работа нескольких пользователей с разграничением прав доступа.
- Экспорт данных в xls, pdf, png, csv.
Плюсы ?
Много функций.
Большое покрытие. Покрытие Facebook* в 1,5 раза, а в сети Одноклассники — в 48 раз больше, чем у конкурентов (по данным YouScan).
Можно добавить любой источник в мониторинг.
Распознает логотипы, объекты и сцены на фотографиях, что помогает проанализировать ситуации потребления продукта.
Минусы ?
Высокая цена по сравнению с другими сервисами.
Что это. Система мониторинга и анализа, которая изначально ориентирована на работу с соцсетями. Подходит и для контроля репутации в режиме реального времени, и для глубинных исследований (по конкурентам, целевой аудитории).
Особенность. Мониторинг по геометкам и картинкам. Аналитика HR-бренда. Ответы в соцсети из системы.
Язык. Русский.
Цена. Можно запросить демо. От 25 000 руб./мес (3 темы и 5000 сообщений в месяц).
Есть Express версия для небольших компаний (до 1000 сообщений в месяц) — 7 дней бесплатно, далее — от 8500 руб./мес (отслеживание упоминаний в соцсетях и СМИ в реальном времени, 2 темы и 2 000 сообщений в месяц, просмотр статистики упоминаний, экспорт данных).
Интеграции. С наиболее распространенными HelpDesk системами: Zendesk, Service Creatio, Usedesk, соответствующим решением от Salesforce, а также с Telegram и CRM-системами.
Brand Analytics анализирует сообщения на 64-х языках. Сервис используют крупнейшие мировые и российские компании – Sony, Bayer, Сбербанк, KFC.
Функции:
- Мониторинг социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, Facebook*, YouTube, Twitter, Мой Мир, Мир Тесен), видеохостингов, сервисов карт, публичных каналов и чатов мессенджеров, отзовиков, форумов, блогов, маркетплейсов, онлайн-СМИ (российские и зарубежные) (40 000 источников и 3 млрд. сообщений в мес).
- Отслеживание упоминаний по текстам сообщений, распознанным текстам на картинках, расшифровкам видео, чекинам, stories.
- Отслеживание избранных авторов и групп без ключевых слов.
- Автоматическая разметка (тегирование) сообщений по заданным категориям, описанным ключевыми словами, а также возможность ручного тегирования.
- Определение тональности упоминаний с точностью 85-90%.
- Автоматическое выявление трендов медиаполя – персоны, компании, наиболее цитируемые публикации.
- Автоматический конкурентный анализ по ключевым метрикам, а также в демографическом и географическом срезах.
- Ответы в соцсети из системы: ВКонтакте, Facebook*, Twitter, Instagram*, LiveJournal.
- Аналитика HR-бренда позволяет быстро узнать, что пишут о компании в соцсетях сотрудники.
- Автоматическое удаление нерелевантных сообщений, тематические спам-фильтры.
- Поиск в архивах с августа 2012 года (100 млрд сообщений) за отдельную плату.
- Автоматические отчеты по источникам, авторам, сообществам, географии, геолокациям, тематикам, популярным словам, ссылкам.
- Гибко настраиваемые оповещения любым удобным способом: в мобильном приложении, в Telegram или по email.
- Экспорт в XLS, PDF, DOCX, CSV, JSON.
Плюсы ?
Мониторинг упоминаний на персональных страницах в Facebook*, Instagram* и в Одноклассниках.
Подключение новых источников по запросам клиента — до 10 сайтов в месяц, источников с RSS — без ограничений.
Высокая точность поиска и скорость индексации — упоминания попадают в базу в течение нескольких минут после публикации.
Настройка первых 2 тем мониторинга под задачи клиента бесплатно.
Есть возможность ответить автору сообщения прямо из интерфейса.
Есть недорогой тариф для небольших компаний.
Минусы ?
Относительно высокая стоимость.
Больше подходить для среднего и крупного бизнеса.
Что это. Сервис для мониторинга соцсетей.
Особенность. Безлимитный поиск по соцсетям и расчёт показателя качества SMM – СМ индекса.
Язык. Русский.
Цена. 7 дней бесплатно. Далее — от 20 000 руб./мес при оплате за год (безлимитный мониторинг, 5 тем).
Интеграции. API и WebHook.
Функции:
- Мониторинг 900 млн аккаунтов соцсетей (Facebook*, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, YouTube, Twitter), а также тысячи тематических блогов и форумов.
- Отслеживание упоминаний в TikTok, WhatsApp, Яндекс.Мессенджере, на Tor ресурсах.
- Автоматическое определение тональности.
- Автоматическое распределение упоминаний по темам (тегам).
- Группировка событий по частоте упоминаний
- Сквозные фильтры по площадкам, типам контента и тональности для оперативной аналитики по заданным критериям.
- Анализ целевых аудиторий (пол, возраст, география и пр.) и сравнение их с аудиториями конкурентов.
- Автоматизированный анализ отзывов по тематикам по ряду отраслей (функция «Мнения»).
- Визуализация данных в виде таблиц, графиков и дашбордов.
- Экспорт отчётов в нужном формате в 2 клика.
- Уведомления о нужных упоминаниях на почту или в Telegram.
- Возможность настройки чат-ботов и webpush-уведомлений о публикациях и значимых событиях.
- Выгрузка ID пользователей для таргетинга.
- Открытый API.
Плюсы ?
Нет ограничений по количеству сообщений для мониторинга и анализа.
Рассчитывает СМ индекс, который показывает, насколько бренд захватил внимание аудитории, каков его вес в соцсетях.
Есть специальный модуль «Инцидент» для обработки негатива.
На самом дешёвом тарифе доступны все функции системы, ограничение только по количеству тем.
Минусы ?
Отсутствие архивов старше 1 года.
Что это. Бесплатный российский сервис мониторинга упоминаний и анализа соцмедиа, управления репутацией и изучения активности конкурентов.
Особенность. Оценивает значимость сообщений в зависимости от авторитетности автора. Бесплатный.
Язык. Русский.
Цена. Бесплатно.
Интеграции. Нет.
Функции:
- Мониторит популярные социальные сети, но не отслеживает Facebook*.
- Данные можно фильтровать по авторам, тональности упоминаний, полу, возрасту и платформам.
- Сбор данных о пользователях: их возрасте, регионе проживания, контактам.
- Общение с клиентами через интерфейс сервиса.
- Ручное определение тональности.
- Экспорт данных в xls.
Плюсы ?
Простой и понятный.
Бесплатный.
Оценивает значимость сообщений с учётом авторитетности автора – сколько человек его читает, какова лояльность.
Минусы ?
Мало функций.
Низкий охват (находит далеко не все упоминания, не отслеживает Facebook*, видеохостинги, отзовики).
Скудные возможности для анализа.
Ограничение по количеству тем и сообщений (2 темы и до 3000 сообщений в месяц).
Что это. Сервис, который одним из первых объединил СМИ и социальные сети в одну систему мониторинга.
Особенность. На любом тарифе нет ограничений на количество источников и обработку данных.
Язык. Русский.
Цена. от 5000 руб./ мес.
Интеграции. Нет информации.
Функции:
- Более 100 000 источников: традиционные медиа, Вконтакте, Facebook*, Twitter, Youtube, Instagram*, Яндекс.Дзен, Livejournal, Telegram.
- Отслеживает упоминания в постах и в комментариях.
- Объединяет сообщения по сюжетам и информационным поводам.
- Ретроспективный мониторинг.
- Автоматическое определение тональности.
- Выявление трендов.
- Большой выбор преднастроенных графиков и отчётов.
- Экспорт данных в популярные форматы: Word, Excel, PDF, HTML.
- Почтовые рассылки и оповещения по SMS и в мобильном приложении.
- Разграничение прав доступа.
Плюсы ?
Доступная цена.
Большой охват.
Оценка уровня осведомленности о бренде.
Нет ограничений на количество источников и обработку данных.
Минусы ?
Нет поиска по картинкам.
Что это. Сервис для мониторинга соцсетей, который отслеживает более 10 000 источников.
Особенность. Бесплатная ретроспектива до 10 лет.
Язык. Русский.
Цена. 7 дней бесплатного доступа, потом — от 7900 руб./мес. (3 темы, 1 пользователь).
Интеграции. С CRM-системами.
IQBuzz ищет упоминмния в Facebook*, Twitter, ВКонтакте, Мой Мир, Instagram*, 4sq, LiveJournal, LiveInternet, Google+, YouTube, RuTube, онлайн-СМИ.
Функции:
- Анализирует социальную активность конкурентов, включая вброс негатива.
- Автоматически определяет тональность сообщений.
- Есть инструменты для анализа и создания отчётов.
- Подписка на дайджесты и мгновенные уведомления при инфовсплесках.
- Мгновенный ответ из интерфейса мониторинга.
- Коллективная работа с сервисом с разграничением прав.
- Вывод новых сообщений в ленту RSS.
- Выгрузка отчётов в Excel и Word.
Плюсы ?
Широкие возможности по визуализации данных (виджеты на рабочем столе).
Бесплатная ретроспектива до 10 лет.
Ответ автору упоминания из интерфейса сервиса.
Бесплатная помощь в настройке поиска.
Минусы ?
Не отслеживает персональные страницы Facebook*.
Нет поиска по картинкам.
Что это. Инструмент для мониторинга соцсетей и тематических сайтов. Подходит для поиска лидов, отслеживания комментариев и отзывов, анализа конкурентов.
Особенность. Мониторинг по отдельным заданиям на каждую соцсеть.
Язык. Русский.
Цена. 5 дней пробного тарифа далее — от 2490 руб./мес (50 заданий).
Интеграции. amoCRM.
Функции:
- Мониторинг комментариев и упоминаний ВКонтакте, Instagram*, Facebook*, Однокласники, YouTube, Google Play, Flamp, TripAdvisor, TrustPilot.
- Фильтры по ключевым словам, стоп-словам, стране, полу, наличию ссылок.
- Мониторинг комментариев и записей в сообществах и профилях конкурентов.
- Выгрузка ID пользователей, чтобы таргетировать рекламу на людей, которые интересуются товаром.
- Ответы на комментарии и сообщения в Instagram* из интерфейса сервиса.
- Общий аккаунт для всей команды с настройками доступов.
- Отправка уведомлений в Telegram, Slack, на email.
Плюсы ?
Удобно отвечать на сообщения в Instagram* прямо из интерфейса сервиса.
Можно выбрать, где именно отслеживать упоминания: везде, у пользователей, в сообществах, в комментариях.
Минусы ?
Рассчитан на соцсети, мало источников.
Мониторит по заданиям. Надо создавать задания на каждую соцсеть отдельно.
Что это. Система мониторинга и анализа онлайн-медиа в режиме реального времени.
Особенность. Собственные семантические алгоритмы и технологии парсинга.
Язык. Русский.
Цена. Бесплатный пробный период — 14 дней. На сайте нет информации о цене, по данным startpack.ru — от 250$.
Интеграции. KLOUT, Copiny, Google Analytics.
C SemanticForce работают такие международные компании, как ESET, Bayer, Nestle и L’Oreal.
Функции:
- Мониторинг социальных сетей ВКонтакте, Facebook*, Google+, Одноклассники, Twitter, Google Buzz, LinkedIn, Instagram* и комментарии к фото, а также YouTube, Vimeo и комментарии к видео.
- Распознавание логотипов на изображениях.
- Мониторинг онлайн-СМИ (250 000 изданий из 150 стран), форумов, блогов, микроблогов, сайтов с отзывами, интернет-магазинов, job-сайтов.
- Учёт русской морфологии и специфики конкретной сети.
- Автоматическая разбивка упоминаний на категории.
- Автоматическое определение тональнольности.
- Более 10-ти фильтров, включая, язык, страну, регион, тональность и рубрики.
- Более 20 видов отчётов в виде интерактивных графиков и таблиц.
- Экспорт в xls, pdf, rtf.
- Доступ к сообщениям, профилям и аналитике через API.
Плюсы ?
Используют собственные семантические алгоритмы и технологии парсинга социальных сетей, что позволяет добиться достаточно большого охвата.
Можно подключить любые источники.
Полнотекстовый мониторинг Twitter. Индексация текстов статей, на которые ссылаются «твиты».
Минусы ?
Устаревший интерфейс.
Довольно высокая цена.
Что это. Молодой сервис (работает с 2017 года), который отслеживает упоминания по ключевым словам.
Особенность. Низкая цена. Нет ВКонтакте и Одноклассников.
Язык. Английский.
Цена. 14 дней бесплатно, потом — от 49$ в мес (5 тем, 5000 сообщений в месяц, 5 пользователей).
Интеграции. Slack.
Функции:
- Мониторинг социальных сетей Twitter, Facebook*, Instagram* и комментариев.
- Мониторинг новостей, блогов, видео, форумов, обзоров.
- Мониторинг изменений в обсуждениях и негатива.
- Отслеживание хэштегов.
- Фильтрация по источнику упоминания, тональности, количеству посещений и другим параметрам.
- Автоматизированный анализ тональности.
- Ответ на сообщения прямо из интерфейса сервиса.
- Автоматизированные PDF-отчеты, xls и инфографика.
- Уведомления по электронной почте или в приложении.
Плюсы ?
Низкая цена.
Есть возможность отвечать на упоминания из интерфейса сервиса.
Минусы ?
Не отслеживает популярные у нас соцсети ВКонтакте и Одноклассники.
Нет поиска по картинкам.
Англоязычный сервис (хуже ищет на русском).
Что это. Сервис для мониторинга соцсетей и сайтов, которым пользуются 45 000 клиентов из 105 стран.
Особенность. Мониторинг 100 млн ресурсов на любом языке.
Язык. Английский.
Цена. 7 дней бесплатно. Далее — от 117$ в месяц (10 000 сообщений, 5 тем).
Интеграции. Нет информации.
Функции:
- Мониторинг 100 млн ресурсов на любом языке, в т.ч. Facebook*, Twitter, YouTube, ВКонтакте, Tripadvisor, форумы, блоги, комментарии.
- Мониторинг отраслевых тем, отслеживание трендов.
- Мощные поисковые фильтры (положение, язык, ресурс, автор, теги).
- Анализ тональности.
- Неограниченное количество пользователей и ключевых слов.
- Отчёты для анализа.
- Экспорт в PDF и Excel
- Уведомления на мобильный и в Slack.
Плюсы ?
Большой охват.
Глубокая ретроспектива. Показывает упоминания за 3 последних месяца с момента старта (обычно 1 месяц или с момента запуска).
Относительно недорого.
Минусы ?
Нет поиска по картинкам.
Англоязычный сервис (хуже ищет на русском).
Сравнительная таблица сервисов
Сервисы значительно различаются по функционалу, и у каждого из них свои особенности. Чтобы вам было проще определиться, какой сервис использовать, я подготовила сравнительную таблицу. В таблице я постаралась отразить все важные характеристики каждого сервиса.
Какой сервис выбрать, если нужно:
Что нужно сделать | Какой сервис выбрать |
Не пропустить ни одного упоминания. | YouScan, Brand Analytics, Semanticforce |
Отслеживать изображения (логотипы и тексты на картинках). | YouScan, Brand Analytics, Semanticforce, Медиалогия |
Получить обширный функционал для анализа упоминаний. | YouScan, Brand Analytics, Медиалогия |
Получить и мониторинг соцсетей, и анализ данных за небольшие деньги. | Пресс Индекс |
Отслеживать не только соцсети, но и СМИ. | YouScan, Медиалогия, Пресс Индекс, Brand Analytics, IQBuzz, Semanticforce, Brand24, Mediatoolkit |
Отслеживать упоминания бесплатно. | Babkee |
Отслеживать тренды | YouScan, Пресс Индекс, Brand Analytics, IQBuzz, Mediatoolkit, Медиалогия |
Отслеживать тональность сообщений | YouScan, Медиалогия, Пресс Индекс, Brand Analytics, IQBuzz, Semanticforce, Brand24, Mediatoolkit |
Не только мониторить, но сразу отвечать авторам сообщений из интерфейса сервиса. | Brand Analytics, IQBuzz, StarComment, Brand24 |
Отслеживать чекины. | Brand Analytics |
Читайте только в блоге Unisender
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Комментарии