10 лучших сервисов для мониторинга социальных сетей

Я собрала разные варианты сервисов для мониторинга соцсетей, чтобы каждый мог подобрать инструмент для решения своих задач. В конце можно посмотреть сравнительную таблицу сервисов и подсказки, в каких случаях какой сервис выбрать.

Обзор сервисов для мониторинга социальных сетей

Какие сервисы попали в подборку:

YouScan

YouScan отслеживает упоминания по словам, хэштегам, гео-локации и даже по изображениям. Позволяет подключить к мониторингу любые страницы групп и страницы пользователей ВКонтакте, Facebook*, Одноклассники, Instagram* без привязки к поисковому запросу. 

Функции:

• Мониторит более 100 000 источников: популярные социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, Twitter, Facebook*, YouTube, Мой Мир), онлайн-СМИ, форумы, блоги, мессенджеры, отзовики, карты и магазины приложений.
• Автоматически разделяет поток упоминаний в теме на категории WOM (word of mouth, или личное общение), Коммерция, Промо и другие.
• Определяет тональность упоминаний любой тематики с точностью выше 90%.
• Автоматически определяет тренды в дискуссиях. 
• Стена упоминаний из социальных медиа позволяет транслировать сообщения о бренде на большие дисплеи.
• Каскадная система аналитических отчетов даёт возможность проваливаться от общих графиков к конкретным событиям.
• Совместная работа нескольких пользователей с разграничением прав доступа.
• Экспорт данных в xls, pdf, png, csv.

Brand Analytics

Brand Analytics анализирует сообщения на 64-х языках. Сервис используют крупнейшие мировые и российские компании – Sony, Bayer, Сбербанк, KFC.

Функции:

• Мониторинг социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, Facebook*, YouTube, Twitter, Мой Мир, Мир Тесен), видеохостингов, сервисов карт, публичных каналов и чатов мессенджеров, отзовиков, форумов, блогов, маркетплейсов, онлайн-СМИ (российские и зарубежные) (40 000 источников и 3 млрд. сообщений в мес). 
• Отслеживание упоминаний по текстам сообщений, распознанным текстам на картинках, расшифровкам видео, чекинам, stories.
• Отслеживание избранных авторов и групп без ключевых слов.
• Автоматическая разметка (тегирование) сообщений по заданным категориям, описанным ключевыми словами, а также возможность ручного тегирования. 
• Определение тональности упоминаний с точностью 85-90%. 
• Автоматическое выявление трендов медиаполя – персоны, компании, наиболее цитируемые публикации.
• Автоматический конкурентный анализ по ключевым метрикам, а также в демографическом и географическом срезах.
• Ответы в соцсети из системы: ВКонтакте, Facebook*, Twitter, Instagram*, LiveJournal.
• Аналитика HR-бренда позволяет быстро узнать, что пишут о компании в соцсетях сотрудники.
• Автоматическое удаление нерелевантных сообщений, тематические спам-фильтры.
• Поиск в архивах с августа 2012 года (100 млрд сообщений) за отдельную плату.
• Автоматические отчеты по источникам, авторам, сообществам, географии, геолокациям, тематикам, популярным словам, ссылкам.
• Гибко настраиваемые оповещения любым удобным способом: в мобильном приложении, в Telegram или по email.
• Экспорт в XLS, PDF, DOCX, CSV, JSON.

Медиалогия

Функции:

• Мониторинг 900 млн аккаунтов соцсетей (Facebook*, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, YouTube, Twitter), а также тысячи тематических блогов и форумов.
• Отслеживание упоминаний в TikTok, WhatsApp, Яндекс.Мессенджере, на Tor ресурсах.
• Автоматическое определение тональности.
• Автоматическое распределение упоминаний по темам (тегам).
• Группировка событий по частоте упоминаний
• Сквозные фильтры по площадкам, типам контента и тональности для оперативной аналитики по заданным критериям.
• Анализ целевых аудиторий (пол, возраст, география и пр.) и сравнение их с аудиториями конкурентов.
• Автоматизированный анализ отзывов по тематикам по ряду отраслей (функция «Мнения»).
• Визуализация данных в виде таблиц, графиков и дашбордов.
• Экспорт отчётов в нужном формате в 2 клика.
• Уведомления о нужных упоминаниях на почту или в Telegram.
• Возможность настройки чат-ботов и webpush-уведомлений о публикациях и значимых событиях.
• Выгрузка ID пользователей для таргетинга.
• Открытый API.

Babkee

Функции:

• Мониторит популярные социальные сети, но не отслеживает Facebook*.
• Данные можно фильтровать по авторам, тональности упоминаний, полу, возрасту и платформам. 
• Сбор данных о пользователях: их возрасте, регионе проживания, контактам.
• Общение с клиентами через интерфейс сервиса.
• Ручное определение тональности.
• Экспорт данных в xls.

ПрессИндекс

Функции:

• Более 100 000 источников: традиционные медиа, Вконтакте, Facebook*, Twitter, Youtube, Instagram*, Яндекс.Дзен, Livejournal, Telegram. 
• Отслеживает упоминания в постах и в комментариях.
• Объединяет сообщения по сюжетам и информационным поводам.
• Ретроспективный мониторинг.
• Автоматическое определение тональности.
• Выявление трендов.
• Большой выбор преднастроенных графиков и отчётов. 
• Экспорт данных в популярные форматы: Word, Excel, PDF, HTML.
• Почтовые рассылки и оповещения по SMS и в мобильном приложении.
• Разграничение прав доступа.

IQBuzz

IQBuzz ищет упоминмния в Facebook*, Twitter, ВКонтакте, Мой Мир, Instagram*, 4sq, LiveJournal, LiveInternet, Google+, YouTube, RuTube, онлайн-СМИ.

Функции:

• Анализирует социальную активность конкурентов, включая вброс негатива.
• Автоматически определяет тональность сообщений.
• Есть инструменты для анализа и создания отчётов.
• Подписка на дайджесты и мгновенные уведомления при инфовсплесках.
• Мгновенный ответ из интерфейса мониторинга.
• Коллективная работа с сервисом с разграничением прав.
• Вывод новых сообщений в ленту RSS.
• Выгрузка отчётов в Excel и Word.

StarComment

Функции:

• Мониторинг комментариев и упоминаний ВКонтакте, Instagram*, Facebook*, Однокласники, YouTube, Google Play, Flamp, TripAdvisor, TrustPilot.
• Фильтры по ключевым словам, стоп-словам, стране, полу, наличию ссылок.
• Мониторинг комментариев и записей в сообществах и профилях конкурентов.
• Выгрузка ID пользователей, чтобы таргетировать рекламу на людей, которые интересуются товаром.
• Ответы на комментарии и сообщения в Instagram* из интерфейса сервиса.
• Общий аккаунт для всей команды с настройками доступов.
• Отправка уведомлений в Telegram, Slack, на email.

Semanticforce

C SemanticForce работают такие международные компании, как ESET, Bayer, Nestle и L’Oreal.

Функции:

• Мониторинг социальных сетей ВКонтакте, Facebook*, Google+, Одноклассники, Twitter, Google Buzz,  LinkedIn, Instagram* и комментарии к фото, а также YouTube, Vimeo и комментарии к видео. 
• Распознавание логотипов на изображениях.
• Мониторинг онлайн-СМИ (250 000 изданий из 150 стран), форумов, блогов, микроблогов, сайтов с отзывами, интернет-магазинов, job-сайтов.
• Учёт русской морфологии и специфики конкретной сети.
• Автоматическая разбивка упоминаний на категории.
• Автоматическое определение тональнольности.
• Более 10-ти фильтров, включая, язык, страну, регион, тональность и рубрики.
• Более 20 видов отчётов в виде интерактивных графиков и таблиц.
• Экспорт в xls, pdf, rtf.
• Доступ к сообщениям, профилям и аналитике через API.

Brand24

Функции:

• Мониторинг социальных сетей Twitter, Facebook*, Instagram* и комментариев.
• Мониторинг новостей, блогов, видео, форумов, обзоров.
• Мониторинг изменений в обсуждениях и негатива. 
• Отслеживание хэштегов.
• Фильтрация по источнику упоминания, тональности, количеству посещений и другим параметрам.
• Автоматизированный анализ тональности.
• Ответ на сообщения прямо из интерфейса сервиса.
• Автоматизированные PDF-отчеты, xls и инфографика.
• Уведомления по электронной почте или в приложении.

Mediatoolkit

Функции:

• Мониторинг 100 млн ресурсов на любом языке, в т.ч. Facebook*, Twitter, YouTube, ВКонтакте, Tripadvisor, форумы, блоги, комментарии.
• Мониторинг отраслевых тем, отслеживание трендов.
• Мощные поисковые фильтры (положение, язык, ресурс, автор, теги). 
• Анализ тональности.
• Неограниченное количество пользователей и ключевых слов.
• Отчёты для анализа. 
• Экспорт в PDF и Excel
• Уведомления на мобильный и в Slack.

Сравнительная таблица сервисов

Сервисы значительно различаются по функционалу, и у каждого из них свои особенности. Чтобы вам было проще определиться, какой сервис использовать, я подготовила сравнительную таблицу. В таблице я постаралась отразить все важные характеристики каждого сервиса.

Какой сервис выбрать, если нужно: