Примеры для общепита, офисов, производства и сферы услуг
NFC в телефонах используют уже больше 15 лет. Первые смартфоны на Android с этой технологией появились в 2010 году, а iPhone получили NFC-чипы в 2014.
Сегодня NFC используют не только в повседневной жизни, но и в бизнесе — от ресторанных меню до контроля оборудования на производстве. Собрали восемь реальных сценариев использования NFC-меток, которые помогают компаниям экономить время и деньги.
NFC-метка — это небольшой чип с антенной, в который можно записать данные, например ссылку на сайт. Технологию Near Field Communication поддерживает 90% современных смартфонов.
NFC-метки помогают быстрее выполнить нужное действие на смартфоне. Например, гость в кафе прикладывает телефон к метке и сразу открывает меню, покупатель в магазине переходит к форме для отзыва, а сотрудник на производстве получает чек-лист для проверки оборудования.
Одну и ту же технологию можно использовать для разных задач — рассказываем про пять самых распространенных.
В кафе NFC-метку можно разместить на столе и записать в нее ссылку на электронное меню. Гостю достаточно поднести смартфон к метке, чтобы посмотреть блюда и цены. Так, например, сделали в сети кафе завтраков EGGSELLENT.
Сначала там использовали карточки с QR-кодами, но их приходилось постоянно перепечатывать: карточки изнашивались, у некоторых гостей код плохо считывался. Бумажное меню на кольцах оказалось дороже. В итоге для столов разработали NFC-метки в виде небольших «шайб», на которые гости сразу обращают внимание.
Для нас ключевым во внедрении NFC-меток было желание добавить «прикола» и уйти от бумажных карточек. И минимизировать проблему со считыванием, конечно, тоже хотелось.
Но в итоге мы поняли, что метки скорее стали барьером. Из-за плотности материала у многих не сразу читалась метка, и процесс попадания в меню усложнился: покрутить телефон, снять чехол, приложить определенным бочком, успеть кликнуть на уведомление со ссылкой. Людям хотелось какого-то более понятного инструмента, потому что в загруженные часы официанты не могут лично помочь каждому, к сожалению.
В общем, мы пришли к тому, что гости все равно просят карточку с QR или печатное меню, и на прошлой неделе решили отказаться от меток. Возможно, когда-то пересмотрим подход, углубимся в технологию и сделаем перезапуск, но пока даем гостям возможность идти комфортным и понятным путем 🙂
NFC помогает убрать лишние шаги между просьбой оставить отзыв и самой формой. Метку можно поставить на кассе, стойке администратора либо наклеить прямо на упаковку. После касания смартфоном клиент сразу попадет на страницу обратной связи.
Например, в 2023 году СДЭК запустил пилот с NFC-наклейками на посылках. При получении заказа клиент мог приложить смартфон к метке и перейти на страницу, где предлагалось оставить отзыв о конкретном ПВЗ.
По такому же принципу NFC можно использовать в салонах красоты, клиниках, ресторанах и других офлайн-точках: записать в метку прямую ссылку на Яндекс Карты, 2ГИС или собственную форму обратной связи. Самостоятельно искать компанию и нужный филиал клиенту уже не придется.
Как добавить организацию на карты
NFC-метку можно встроить в визитку или бейдж сотрудника. После касания смартфоном у собеседника открываются контакты, сайт компании, презентация или форма заявки. Такой вариант особенно удобен на выставках и конференциях, где за день приходится знакомиться с десятками людей.
NFC-визитку можно настроить и сложнее. Например, вести человека не на один номер телефона, а на страницу с несколькими способами связи, портфолио и кнопкой «Оставить заявку». Тогда одну метку можно использовать для разных этапов знакомства с клиентом.
Как оформить сайт-портфолио: советы, тренды, примеры
NFC-метку не обязательно размещать на столе или стойке. Ее можно встроить в одежду или мерч, и использовать как часть рекламной кампании.
Так поступило «Черкизово» — крупный российский производитель мясной продукции. Компания заказала свитшоты с NFC-стикерами для сотрудников, которые занимаются подбором персонала, обучением и работой с молодежью. Они чаще всего представляют компанию на выставках, конференциях и других внешних мероприятиях.
NFC-метка может вести на регистрацию в программе лояльности, личный кабинет, страницу с бонусами или актуальными акциями.
Важно Сама метка не считывает бонусы и не хранит историю покупок. Она только открывает нужную страницу, а данные обрабатывает, например, CRM-система.
Похожим образом можно упростить доступ к гостевому Wi-Fi — разместить NFC-точку на столе, стойке ресепшена или в номере отеля и вести через нее на страницу подключения или авторизации.
NFC-метки можно использовать не только с «клиентской» стороны. Еще и, например, чтобы контролировать работу подрядчиков и обслуживание оборудования.
Чаще всего компании автоматизируют периодические процессы: обходы, уборку, осмотры оборудования, проверки пожарной безопасности. В таких задачах всегда есть человеческий фактор.
Еще один частый сценарий — контроль подрядчиков, например клининга или техобслуживания. Здесь заказчику важно понимать, за что именно он платит.
А когда данные накапливаются, их уже можно использовать для аналитики. Например, смотреть, сколько времени занимают обходы.
NFC-метку можно закрепить на оборудовании или в помещении, которое нужно регулярно обслуживать. Сотрудник или подрядчик приходит на место, прикладывает смартфон к метке и получает список работ.
После выполнения он отмечает пункты чек-листа, при необходимости добавляет фотографии. Руководитель видит, когда проходило обслуживание и что именно было сделано.
Такую систему стартап «Доклад-Аудитум» внедрил в частном медицинском центре, где оборудование и инженерные системы обслуживали сторонние подрядчики. Раньше руководитель проверял их работу по бумажным журналам и актам, а после внедрения на оборудовании, электрощитовых и других объектах разместили NFC-метки с привязанными чек-листами.
Подрядчики отмечали выполненные работы и при необходимости прикладывали фотографии, а система фиксировала результаты и напоминала о пропущенных сроках. Часть бумажных журналов после этого заменили электронными.
Автоматизируют контроль проверок нередко. И вот почему:
Сложно исключить человеческий фактор. Сотрудник может пропустить обход или осмотр, а бумажный журнал заполнить задним числом. В цифровой системе видно, что именно сделали и когда.
Нужно контролировать подрядчиков. Если компания платит за клининг, охрану или техобслуживание, ей важно понимать, что работы действительно выполнили в полном объеме.
Нужны данные для управления. Можно посмотреть, сколько времени занимают обходы, где чаще возникают проблемы, какие точки пропускают, и на этом основании менять маршруты и графики.
Ошибка может дорого стоить. Где-то это штраф, а на производстве или в медицине — еще и вопрос безопасности людей.
Похожая механика работает в эксплуатации офисов, торговых центров и других больших объектов. NFC-метки размещают в технических помещениях или рядом с оборудованием. Во время обхода сотрудник сканирует их по маршруту, а система фиксирует посещенные точки и открывает нужные задания.
Например, управляющая компания STONE Office по такому же принципу внедрила электронные обходы в офисном квартале STONE Towers. Более 100 контрольных точек оснастили NFC-метками: сотрудник сканирует метку и открывает нужный чек-лист, а результаты обхода сохраняются в системе.
На производстве NFC-метки помогают привязать конкретную проверку к конкретному станку, насосу или другому оборудованию.
Причем использовать такую механику можно даже на производствах с особыми требованиями к безопасности. Например, СИБУР использует NFC на нефтехимическом производстве.
По этой же причине для площадок подбирали подходящие NFC-метки и Bluetooth-маяки.
Маяк подтверждает, что сотрудник дошел до нужной зоны. А если нужно проверить конкретное оборудование, обходчик прикладывает смартфон к NFC-метке и получает чек-лист с нужными параметрами — например, температурой и давлением.
NFC-метка полезна, если помогает сократить лишние действия, сэкономить, получить лида или даже сделать продажу. Чтобы понять, нужна ли она вам, ответьте на три вопроса.
| Есть ли повторяющееся действие в конкретной точке? | Клиент каждый раз открывает меню за столом, сотрудник при обходе проверяет одно и то же оборудование — в таких сценариях метку можно разместить там, где это действие происходит. |
| Приходится ли сейчас совершать лишние действия? | Например, вручную искать компанию на картах, вводить адрес сайта, открывать раздел в приложении или искать чек-лист. NFC сокращает этот путь и быстрее приводит человека к целевому действию — например, покупке, заявке или отзыву. |
| Происходит ли это достаточно часто? | Чем чаще повторяется действие, тем заметнее эффект. Например, если сотрудник за смену проверяет десятки единиц оборудования, ему не приходится каждый раз искать чек-лист: после считывания метки сразу открывается нужная форма.
Если же метку будут считывать раз в месяц, выигрыш от одной–двух сэкономленных минут почти незаметен. При этом метку нужно заказать, настроить, разместить и при необходимости заменить — на все это придется тратить деньги. |
Если на все три вопроса ответ «да», можно внедрить NFC-метки для теста. Если люди действительно пользуются метками и сценарий становится удобнее, решение можно масштабировать.
Если NFC-метки подходят для вашей задачи, осталось их настроить и разместить. Разберем весь процесс по шагам.
Сначала определите, что должно происходить после считывания метки. Например, клиент открывает меню, переходит в карточку организации или оставляет заявку, а сотрудник получает чек-лист для осмотра оборудования. Лучше начинать с одного понятного сценария.
Для стойки или упаковки может подойти обычная наклейка, для визитки — карта, а для стола или оборудования — более заметная табличка или пластиковый корпус.
Учитывайте поверхность, на которой будет размещена метка. Металл может мешать работе NFC-антенны, поэтому для металлического оборудования используют специальные метки с экранирующим слоем.
Заказать метки можно у производителей NFC-чипов. Они помогут подобрать чип и корпус под условия использования, а при необходимости нанесут фирменный дизайн, добавят QR-код и заранее запишут нужную ссылку. Простые NFC-наклейки для самостоятельной настройки продаются на маркетплейсах.
В NFC-метку можно записать ссылку на нужную страницу: меню, каталог, форму, или инструкцию.
Сделать это можно со смартфона через приложение для работы с NFC, например, NFC Tools или NFC TagWriter. Нужно всего лишь вставить ссылку в соответствующее поле в приложении и поднести телефон к метке.
Если содержимое страницы со временем изменится, саму метку менять не придется — обновление автоматически подтянется, если адрес останется прежним.
NFC с меню логично разместить на столе, для отзывов — рядом с кассой или на выходе, а для технического осмотра — непосредственно на оборудовании.
Перед массовой установкой лучше проверить несколько точек разными смартфонами. Метка должна легко считываться в том положении, в котором человек будет пользоваться ей каждый день.
Не все пользователи знают, как выглядит NFC-метка и что с ней делать. Поэтому рядом стоит оставить короткую инструкцию.
Тот же сценарий можно продублировать QR-кодом на табличке или наклейке. Поможет, если по какой-то причине у клиента не считается метка.
Если метка ведет на сайт, установите на него счетчик Яндекс Метрики или другой системы аналитики. В NFC-метку запишите ссылку с UTM-параметрами — так переходы по ней можно будет отделить от остальных посещений сайта.
Для разных мест размещения лучше использовать разные ссылки. Например, для меток на кассе, столах и упаковке можно задать разные значения UTM-параметра. Тогда в Метрике будет видно, где NFC используют чаще, а где метки почти не считывают.
После запуска стоит отслеживать работу самих меток и то, насколько легко ими пользоваться. Вот с какими проблемами можно столкнуться:
Телефон не считывает метку с первого раза. NFC-антенна в разных смартфонах расположена по-разному, поэтому один телефон считает метку сразу, а другой придется немного подвигать.
На телефоне выключен NFC или его вообще нет. На некоторых Android-смартфонах NFC можно отключить в настройках, а отдельные модели вообще не поддерживают эту технологию. Поэтому в клиентских сценариях лучше оставлять запасной вариант — например, QR-код с той же ссылкой.
Метка плохо работает на выбранной поверхности. Обычные NFC-метки могут хуже считываться на металле. Если их нужно разместить на станке, металлической стойке или другом оборудовании, лучше использовать специальные антиметаллические метки и заранее протестировать их на месте.
Метка повреждена. Наклейка может отклеиться, а при сильном механическом повреждении могут пострадать антенна или чип. Для улицы, оборудования и других сложных условий лучше выбирать защищенные метки и периодически проверять, считываются ли они.
14-15 октября на бесплатном вебинаре эксперты Roistat и Unisender расскажут, как найти точки роста и получать больше от уже имеющихся данных, процессов, каналов — без механического увеличения рекламного бюджета.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
