menu

Работают ли смайлики в теме письма

Старые добрые методы повышения открываемости

предыстория

Впервые я столкнулся со смайликом (эмоджи, если быть точным) в теме письма в начале 2016 года. Если не ошибаюсь, Product Hunt прислал какое-то письмо с огоньком 🔥 в начале темы.

Тогда мой руководитель предложил и мне потестить эмоджи в нашей рассылке. Точных цифр уже не скажу, но помню, что по результатам сплит-теста, тема письма с эмоджиком-лампочкой 💡 дала на пару процентов больше открываемости, чем тема письма без смайлика.

С тех пор я взял эту фишку на вооружение. Но ведь я такой не один, верно? 😊

Да, с тех пор я получил тысячи, если не десятки тысяч писем с эмоджи в теме письма. И казалось бы, эта штука уже должна была надоесть и перестать работать…

Ан-нет!

Поделюсь результатами рассылок в этом году. Спойлер — «самый
сок» в конце. Но и до «сока» есть поразительные результаты.

Рассылки Fleet5

В этом году большинство рассылок яхтенного проекта Fleet5 давали от 30% открываемости и выше.

Вот статистика по пяти из них: тема, открываемость и переходы:

Статистика Fleet5

Тема: [Корабль-призрак] High Aim 6
Open Rate: 31,09%
Click Rate: 0,23%

Тема: Чартеры в Италии — самой вкусной стране
Open Rate: 34,1%
Click Rate: 0,23%

Тема: [Корабль-призрак] Baychimo
Open Rate: 34,04%
Click Rate: 0,71%

Тема: [💩 или 👍?] Мотор на паруснике
Open Rate: 32,35%
Click Rate: 0,99%

Тема: ⛵ ⏳ Сколько времени занимают переходы на яхте? ⏳ ⛵
Open Rate: 30,84%
Click Rate: 0,62%

В целом, Open Rate неплох, но не сильно заметно влияние эмоджи на тему письма. Если смотреть на цифры, то видно, что всё находится в диапазоне 30%–35%.

И вот она бомба:

Бомба

Тема: ⚠️ [Mayday!] Виды страхования на случай кораблекрушения ⚠️
Open Rate: 43,59%
Click Rate: 1,99%

Первая мысль — эмоджи Alarm ⚠️ Я тут же поделился результатами со своими коллегами и услышал в ответ, что не факт, что сработал именно этот символ.

Тут могла сработать целая куча других факторов:

  • Mayday в теме письма. Ещё и в квадратных скобках.
  • «Горячая тема» для подписчиков.
  • День и время рассылки.
  • Позиция Луны и расположение звёзд на небе в момент отправки.
  • Глобальные события в мире.
  • Бла бла бла…

Несмотря на то что день недели и время суток те же, что и обычно, мне пришлось согласиться с фактом, что без сплит-теста (а его я не проводил) нельзя на 100% быть уверенным в том, что сработало именно это эмоджи.

И я решил провести сплит-тест с этим же символом, но уже в другом проекте с другой целевой аудиторией.

Рассылки для геймеров

К сожалению, на момент самого теста скриншоты сделать не удалось. Я покажу статистику, которая есть постфактум, после проведения эксперимента.

Эксперимент

Тема: ⚠️ Practice Games are here! — The best way to improve your skills 🔥
Open Rate: 4,4%
Click Rate: 0,49%

Тема: 🔥 Practice Games are here! — The best way to improve your skills 🔥
Open Rate: 9,01%
Click Rate: 0,56%

Тема: Practice Games are here! — The best way to improve your skills
Open Rate: 6,85%
Click Rate: 0,59%

Да, на скриншотах видно, что тема со знаком ⚠️ сильно позади своих оппонентов. Но на момент тестирования, именно эта тема лидировала по количеству открытий и переходов (как жаль, что не запечатлел момент проведения теста).

В итоге система выбрала эту тему и отправила письмо с ней на оставшуюся часть подписчиков. Основная масса контактов в 2,3 раза превышает тестируемую группу (пару сотен тысяч против нескольких десятков тысяч). На больших объемах базы результаты всегда получаются ниже. Так и у нас, итоговый показатель открываемости в финальной рассылке сильно ниже, чем показала тестируемая группа.

Тем не менее, моя гипотеза подтвердилась — символ «Внимание!» притягивает внимание аудитории.

Обещанный «самый сок»

Дам сразу цифры, без вступления.

Самый сок

Тема:  ( ͡°( ͡° ͜ʖ( ͡° ͜ʖ ͡°)ʖ ͡°) ͡°) DreamTeam launches a Users’ Community
Open Rate: 7,96%
Click Rate: 1.17%

Тема:  😃😮😊😱😉 DreamTeam launches a Users’ Community
Open Rate: 7,91%
Click Rate: 0,94%

Тема:  🤘🤘🤘 DreamTeam launches a Users’ Community
Open Rate: 6,86%
Click Rate: 0,6%

Тема:  😎😎😎 DreamTeam launches a Users’ Community
Open Rate: 5,77%
Click Rate: 0,7%

Тема:  DreamTeam launches a Users’ Community
Open Rate: 2,87%
Click Rate: 0,33%

Тестировал на 100 000 адресов. Такие цифры получил чуть меньше, чем за сутки. Отписок в среднем 0,15%.

Это контакты, которые прошли double-opt-inА днём ранее тестировал на контактах, которые не прошли double-opt-in, но не являются ботами — там, в целом, показатели ниже, но результат похожий.

Не прошли double-opt-in

Тема: ( ͡°( ͡° ͜ʖ( ͡° ͜ʖ ͡°)ʖ ͡°) ͡°) DreamTeam launches a Users’ Community
Open Rate: 2,34%
Click Rate: 0,3%

Тема: 😃😮😊😱😉 DreamTeam launches a Users’ Community
Open Rate: 1,89%
Click Rate: 0,2%

Тема: 🤘🤘🤘 DreamTeam launches a Users’ Community
Open Rate: 1,83%
Click Rate: 0,22%

Тема: 😎😎😎 DreamTeam launches a Users’ Community
Open Rate: 1,95%
Click Rate: 0,14%

Тема: DreamTeam launches a Users’ Community
Open Rate: 1,69%
Click Rate: 0,15%

Аудитория: в основном, до 16 лет, геймеры. Они не особо читают письма 🙂

И тут я был снова приятно удивлён — эмоджи, как обычно, дали результат выше, чем сухой текст. Но впереди планеты всей оказался текстовый смайлик (который, кстати, поддерживается всеми почтовыми клиентами и может быть добавлен в тему письма в любом сервисе для рассылок).

Вывод

Смайлики (они же эмоджи) до сих пор работают. Причём как на западный рынок с базой в несколько сотен тысяч подписчиков, так и на локальный рынок в СНГ с базой в несколько сотен адресов.

Символы не устарели и до сих пор выделяют письма из большинства других в инбоксе подписчика.

Потестируйте на своём проекте — скорее всего вы будете приятно удивлены.

Высоких вам конверсий 😉

Хотите улучшить показатели рассылок?