Как компании соревнуются в остроумии
Ссылка отписки от рассылок — неотъемлемый элемент, который выполняет в email-маркетинге важную роль. Когда подписчик отказывается от получения писем, он нажимает на специальную ссылку в письме. После этого отправитель обязан прекратить присылать письма — это требование законодательства. Поэтому ссылка на отписку должна быть в каждом письме, кроме транзакционных. За этим следят почтовые службы и сервисы рассылок.
В этой статье посмотрим, как компании из разных сфер бизнеса оформляют ссылки отписки.
Ссылка на отписку — это специальная гиперссылка в письме. При нажатии на нее пользователь переходит на страницу отписки. В любом сервисе рассылок ссылка на эту страницу автоматически прикрепляется к письму. Либо ее можно настроить под себя. Например, добавить шапку и логотип, прописать причины отписки и загрузить изображения. В ссылку вшиты идентификатор и защитный код — сервер проверяет контакт в базе, находит и отписывает от рассылки, после этого новые письма не приходят.
Ссылка на отписку позволяет:
Не нарушать закон. Согласно ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ, подписчик имеет право отозвать своё согласие на рассылку — и тут же перестать её получать. Ссылка на отписку даёт ему возможность отказаться, а отправителю — мгновенно узнать, что этому человеку больше писать не нужно.
Соблюдать требования почтовых служб и провайдеров. Рассылка без ссылки на отписку рискует не пройти модерацию и просто не быть отправленой получателям.
Снизить жалобы на спам. Получатели, которые не находят ссылку на отписку, обычно отправляют письмо в спам. А это плохо влияет на репутацию отправителя.
Получить обратную связь. Попробуйте добавить опрос и узнать причину отписки. Предложите готовые варианты ответа, но не делайте опрос обязательным.
Сохранить подписчиков. Иногда письма на разные темы приходят слишком часто — можно дать аудитории возможность отписаться лишь от некоторых рассылок. И тогда есть вероятность сохранить даже желающего уйти подписчика.
Чтобы правильно отписывать подписчиков и не терять контакты, сделайте ссылку на отписку заметной, а сам процесс — максимально простым. Можете запросить подтверждение отписки после клика по ссылке — вдруг получатель нажал случайно. Некоторые компании предлагают страницу с бонусом, чтобы человек передумал.
Кстати, ссылка на отписку может быть в любом месте, но подписчики привыкли искать ее в футере.
В этом разделе посмотрим, как компании из разных сфер бизнеса оформляют ссылку на отписку и соревнуется в остроумии. Вдохновляйтесь и оформляйте отписки в письмах креативно.
Что это. Курсы и медиа для тех, кто работает с текстом — в рассылке собирают полезную информацию и продвигают свои инфопродукты.
Что нам понравилось. Ссылка на отписку вынесена на отдельную строку и выделена синим — подписчику легко найти ее и отписаться. А сам CTA как бы призывает взять паузу и задуматься: действительно ли надоело читать письма этого бренда?
Так, вместо автоматического действия «отписаться» «Редакция Рыба» запускает маленький психологический диалог с читателем. Возможно, ему не понравилось одно конкретное письмо и стоит отказаться от импульсивного желания отписаться от всей рассылки. Для бизнеса такой подход важен, потому что делает общение более человечным и помогает сохранять базу подписчиков без давления.
Что это. Маркетинговое агентство, специализирующееся на email-маркетинге, которое регулярно получает премии за креативные письма.
Что нам понравилось. У компании разные ссылки отписки на разные типы писем: кто-то просто подписался на сайте, кто-то захотел получить методичку. Бренд подстраивает текст отписки под контекст и настроение каждого письма.
Креативные фразы вдохновляют и вызывают улыбку — заодно мотивируют остаться среди подписчиков. Обычно читатели ищут формальную кнопку «отписаться», а здесь живой стиль общения с юмором и даже иронией. Такое доверительное оформление ссылки на отписку помогает сохранить часть аудитории.
Что это. Образовательная платформа с гуманитарными онлайн-курсами.
Что нам понравилось. Оригинальное и теплое послесловие — надеемся, искусство однажды сведёт нас вместе. Так компания показывает уважение к выбору подписчика, но нативно намекает на возможность вернуться. Благодаря этому отписка воспринимается читателем как пауза, а не окончательный разрыв.
Что это. Интеллектуально-развлекательные игры.
Что нам понравилось. Компания объясняет, откуда взяла адрес человека, снимая возможный негатив — ведь он мог не подписываться напрямую. Фраза «проститеизвините» звучит иронично и дружески, хотя сама ссылка отписки оформлена формальной понятной фразой.
Делаем вывод, что бренд понимает, что рассылка может быть интересна не всем участникам квиза, поэтому оставляет возможность спокойно отписаться и сохранить симпатию. А значит, однажды совершить повторную покупку и прийти на другую игру.
Что это. Горнолыжный курорт в Сочи.
Что нам понравилось. Обычно формальный текст отписки останавливается на «можете отписаться». Здесь же бренд напоминает — подписку можно вернуть, если передумаете. Снижается ощущение окончательно принятого решения, ведь человек ничего не теряет и может вернуться в любой момент. Так бизнес сохраняет дружеские отношения с подписчиком.
Что это. Торговая сеть с сервисом доставки на дом.
Что нам понравилось. Бренд понимает юридическую важность ссылки на отписку и соблюдает законодательство. Но одновременно показывает, что сожалеет о возможном расставании и не давит на человека. Такая ссылка на отписку выглядит более живой, чем формальная кнопка «отписаться» — и подчёркивает, что письма бренда тоже пишут люди, которые могут чего-то «не хотеть».
Что это. Брендинговое агентство, «которое приносит счастье своим клиентам».
Что нам понравилось. Эмоциональный посыл. Не хотите получать от нас письма? Что ж… Тяжелый вздох. Отписывайтесь, раз так. Но мы будем скучать, правда-правда!
При таком походе процесс отписки становится более личным — за рассылкой стоят живые люди, а не бездушное агентство. Возможно, кто-то передумает и останется в базе.
Что это. Сервис доставки товаров из зарубежных интернет-магазинов.
Что нам понравилось. Желтый смайлик-обнимашка цепляет взгляд и делает ссылку отписки душевной. CDEK нативно показывает, что каждый читатель важен для компании, поэтому расставание точно не будет формальным. Таким способом бренд вызывает эмоции — человек может передумать и остаться в базе подписчиков.
Что это. Школа яхтинга и парусного спорта.
Что нам понравилось. Формулировка «не отказывайтесь от своей мечты» напоминает человеку, зачем он вообще когда-то подписался на рассылку. Возможно, подписчик мечтал научиться ходить под парусом, участвовать в гонках или просто узнать больше о парусном спорте. Так компания переключает внимание человека с автоматического действия «отписаться» на личную мотивацию и эмоции. Очевидно, что в подписчиках тут видят не безликую абстрактную аудиторию, а людей с мечтами и планами.
Что это. Магазин одежды, связанный с приютом для животных.
Что нам понравилось. Нестандартный подход — ссылка на отписку написана от лица самого подписчика, а не бренда. Так человек примеряет фразу «я передумал» на себя. Текст звучит дружелюбно и неформально, сочетается с общим tone of voice бренда — и при этом он лаконичен. А ссылка красным цветом достаточно заметна.
Что это. Кафе и доставка еды в Санкт-Петербурге
Что нам понравилось. Текст отписки оформлен одновременно душевно и остро — «если вы хотите больше ни за что и никогда не получать от нас письма…». Бренд подчеркивает окончательность решения и невозможность что-то изменить, добавляет драматизм и накаляет эмоции, прямо как в литературном произведении.
Вместо привычного клика «отписаться» человек делает паузу и оценивает свое решение. Возможно, письма могут пригодиться в будущем — тем более, кафе делает рассылки только по важным поводам. Для бизнеса такая живая формулировка помогает уменьшить количество импульсивных отписок.
Что это. Бренд функциональной косметики для лица и тела.
Что нам понравилось. Формулировка начинается с благодарности, а не с классического объяснения источника контакта. Это цепляет внимание подписчика и показывает, что бренд уважает его выбор отписаться. Да и просто вежливо — это как сказать «Спасибо за прогулку» в конце встречи или «Спасибо за работу» уходящему сотруднику.
Что это. Бренд функциональной одежды для спорта и повседневной жизни.
Что нам понравилось. Бренд заботится об удобстве подписчика — если конкретная тематическая рассылка надоела, можно не отписываться совсем, а просто выбрать темы под свои интересы. Тем более, компания обещает присылать только полезные и интересные письма, то есть не заваливать спамом и рекламными предложениями. Тогда у подписчика появляется ощущение контроля над своим почтовым ящиком, а бизнес сохраняет контакт.
Технически выбор списка рассылок можно настроить в сервисе рассылок.
Что это. Бренд уходовой косметики Don’t touch my skin.
Что нам понравилось. Перекличка с заботой о себе — можете взять паузу и отписаться от писем. Меньше информационного шума, а вернуться можно в любое время. Да и формулировка «взять паузу» звучит мягче, чем формальная кнопка «отписаться от рассылки» — у подписчика появляется ощущение, что отношения с брендом можно не разрывать окончательно.
И да, уточнение про «одним кликом» тоже не лишнее: человека предупреждают, что отписка произойдёт сразу после перехода по ссылке и не потребует дополнительных действий.
Что это. Сеть ресторанов и служба доставки блюд японской кухни и пиццы.
Что нам понравилось. Категоричность посыла — отписаться навсегда! Возврата нет, поэтому дважды подумайте, прежде чем тыкать на эту кнопочку. К тому же, фраза «вкусные новости» отсылает к приятным воспоминаниям о суши и пицце, о хрустящих бортиках и вытекающем сыре, а еще напоминает о выгодных акциях и бонусах. Бренд таким способом захватывает внимание читателя и снижает спонтанные отписки.
Что это. Платформа автоматизации маркетинга, владелец журнала о маркетинге «Конверт».
Что нам понравилось. Нативно перечисляем выгоды, которых подписчик лишится после отписки. Попробуйте внедрить такое в своем бизнесе — заодно напомните о плюшках компании. Здесь используются синдром упущенной выгоды: разум человека устроен так, что он боится пропустить интересные возможности и хватается за них. Значит, важно показать не только ценность продукта, но и подчеркнуть последствия его утраты.
Что это. Облачные решения и сервисы для бизнеса.
Что нам понравилось. Небольшая интрига — и уже получается не как у других. Отпишитесь, но лучше не надо. Хорошенько подумайте — всё самое интересное еще впереди. Здесь работают и синдром упущенной выгоды, и легкая попытка удержания, и сочетание свободы выбора с дружеским тоном.
Чтобы не зависеть от блокировок соцсетей, запускайте имейл-маркетинг.
ИИ-помощник Unisender поможет сгенерировать текст и картинки для вашего первого письма.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
