Подписка на рассылку — это процесс, во время которого пользователь соглашается получать информационные и маркетинговые сообщения, в том числе электронные письма.
Зачем нужна подписка на рассылку
Подписка на рассылку нужна, чтобы получить контактные данные пользователя и его согласие на получение сообщений.
Просить согласие на рассылку нужно всегда. Этого требует закон:
- Любые сообщения, которые отправляются пользователям против их желания, признаются спамом. В большинстве стран мира действуют законы, которые запрещают распространять рекламу без согласия получателя. Например, в России за незаконную рассылку можно получить штраф до 500 тысяч рублей согласно ФЗ «О рекламе».
- Использование почтового адреса без согласия пользователя — это незаконная обработка персональной информации. За неё также предусмотрена ответственность. К примеру, по российскому ФЗ «О персональных данных» за такое правонарушение грозит штраф до 75 тысяч рублей. На территории Евросоюза штрафы за незаконную обработку персональных данных достигают 20 млн евро или 4% от годового оборота компании в соответствии с GDPR.
- Платформы email-рассылок блокируют отправку спама. Если пытаться отправлять рассылку по купленной или «собранной из открытых источников» базе через сервис рассылок, то отправителя очень быстро заблокируют, заметив признаки спама: низкий процент доставки сообщений, высокий уровень жалоб на спам от получателей рассылки.
- Почтовые провайдеры блокируют отправку спама. Даже если не использовать платформу email-рассылок и пытаться отправлять письма самостоятельно без согласия получателей, то отправителя заблокируют за спам почтовые провайдеры, также зафиксировав в рассылке признаки некорректной отправки.
Поэтому подписка на рассылку — это то, с чего начинается любая легальная email-рассылка.
Email и закон: как не попасть на штраф за рассылки
Какие бывают сценарии подписки
Существует два основных сценария подписки:
- Double opt-in — подписка с двойным подтверждением. Метод double opt-in предполагает двойное подтверждение адреса. Сначала пользователь указывает адрес в подписной форме, а потом подтверждает email по ссылке из письма. Использование двухэтапной подписки гарантирует, что указанный адрес верен и что пользователь действительно согласен получать письма.
- Single opt-in — подписка без двойного подтверждения. Email попадает в список адресов сразу, как только пользователь заполнит и отправит форму подписки. Среди собранных email окажутся адреса с ошибками, спам-ловушки и боты. Предотвратить сбор несуществующих адресов не получится. Чтобы сократить количество неверных адресов, можно добавить валидацию в форму подписки (например, скрипт будет проверять, есть ли в адресе символ @).
Если вы настроены на долгосрочную коммуникацию и заботитесь о чистоте базы лучше использовать double opt-in. Конечно, конверсия будет ниже из-за более сложного процесса подписки. Часть подписавшихся пользователей не подтвердит свои адреса, и их email не попадут в вашу базу.
Однако при выборе double opt-in формируется база подписчиков с большей вовлечённостью. Вы не потратите время и деньги на случайных подписчиков или несуществующие контакты. Адресаты охотнее будут откликаться на письма и ваши предложения. Подтвердившие адрес подписчики намного реже отправляют письма в спам.
Насколько я могу судить по тому, что вижу в базах на своих проектах, где используется single opt-in или double opt-in, вовлечённость в них отличается не слишком сильно. Подписчики с двойным подтверждением могут не открыть ни одного письма после того, как подтвердили подписку, а те, кто подписался в один шаг, могут запросто читать каждый выпуск.
Double opt-in однозначно обеспечивает более высокое качество привлекаемых email-адресов: они точно существуют и принимают письма. Но вот вовлечённость скорее больше зависит от продукта, аудитории, контента и других более глобальных вещей, чем от механики подписки.
Кроме того, двухэтапный сценарий double opt-in — это единственный способ доказать, что подписчик на самом деле подписался на рассылку. Если клиент забудет о подписке и решит пожаловаться на спам, то компания легко предоставит доказательства законности рассылки.
Что выбрать: double opt-in или single opt-in
Из каких элементов состоит подписка на рассылку
Подписаться на рассылку можно разными способами:
- Подписка при оформлении заказа. В форму для получения заказа можно добавить поле с запросом email для рассылки новостей.
- Подписка в социальных сетях. Можно опубликовать пост с предложением подписаться на рассылку.
- Сбор контактов в чате. При общении с пользователями через онлайн-чат (на сайте или в соцсетях) можно запрашивать электронную почту для отправки ответа. В письме с ответом можно предложить подписку на рассылку.
Есть и другие варианты сбора email. Однако основным и самым популярным является подписка на рассылку через форму на сайте. О ней мы и поговорим.
Так выглядит форма подписки в блоге Unisender
Подписка на рассылку включает в себя несколько элементов.
Форма подписки
Это набор полей, которые пользователь должен заполнить, чтобы подписаться на рассылку. Основное поле — email адрес.
Поле для email обязательно к заполнению
Кроме email часто запрашивают имя, чтобы обращаться к клиенту в письмах.
Имя поможет персонализировать письма
Дополнительно можно запрашивать телефон, пол, возраст, город, профессию и другие данные.
Дополнительные поля могут заполняться по желанию подписчика
Чем меньше полей в форме, тем выше конверсия. Дэн Заррелла из HubSpot исследовал контактные формы 40 000 своих клиентов и обнаружил, что конверсия улучшается, если сократить количество полей и удалить поля со сложными текстовыми ответами. А норвежский салон красоты Blivakker удалил три поля из формы подписки на своём сайте и повысил конверсию формы на 11%.
Конечно, в некоторых случаях длинные формы работают лучше: по данным VentureHarbour многоэтапные формы заказа дают на 300% больше конверсий. Instapage поясняет, что длинные формы хорошо работают с теми пользователями, которые уже знакомы с компанией или продуктом. При первом знакомстве лучше использовать формы с минимальным количеством полей.
При подписке на рассылку запрашивайте только те данные, которые действительно необходимы для отправки писем.
Сопроводительный текст
Это заголовок формы, к которому можно добавить описание рассылки. Стандартный текст — «Подпишитесь на рассылку».
Стандартный заголовок формы подписки
Для привлечения пользователей можно рассказать о содержании рассылки. Например, «Подпишитесь на рассылку и еженедельно получайте на почту лучшие статьи из блога».
Описание содержания рассылки
Согласие на обработку персональных данных
Чтобы получить согласие, можно использовать чек-бокс с галочкой и ссылкой на политику конфиденциальности.
Пользователь может перейти по ссылке и ознакомиться с условиями
Иногда вместо чек-бокса форму дополняют текстом о согласии с политикой обработки данных.
При наличии такой подписи отправка формы приравнивается к согласию на обработку данных
Добавляйте чек-бокс и/или максимально понятную подпись о согласии.
Чек-бокс и подпись к нему исключат возможные претензии о спаме
Кнопка призыва к действию
Желательно, чтобы текст на кнопке соответствовал тому, что произойдёт после клика: например, «Подписаться» или «Отправить».
Классический текст кнопки подписки на рассылку
Кнопку нужно делать заметной и удобной для использования на любых устройствах.
Яркая кнопка сразу привлечёт внимание к форме подписки
Лучше делать кнопку контрастной по отношению к другим элементам или настроить изменение цвета при клике.
Лид-магнит
Лид-магнит — это некая выгода, которую подписчик получает в обмен на email. Например, ценные обучающие материалы, полезные инструкции, скидки и прочее.
Задача лид-магнита — вовлечь пользователя в воронку продаж и наладить взаимодействие с потенциальным клиентом. Например, рассказать о решении конкретной проблемы и познакомить с продуктом, который помогает эту проблему устранить.
В качестве лид-магнита можно предложить подарок на выбор
Лид-магнит — не обязательная часть формы подписки. Обычно его используют, чтобы продемонстрировать экспертность или привлечь внимание целевой аудитории.
Письмо-подтверждение подписки
Это письмо, которое приходит сразу после заполнения формы. Email содержит ссылку, по которой подписчик должен перейти для подтверждения адреса.
Главное в подтверждающем письме — ссылка подтверждения
Письмо-подтверждение может содержать дополнительную информацию и полезные ссылки на сайт.
Письмо-подтверждение можно использовать для предоставления дополнительной информации
Страница подтверждения подписки
Эта страница отображается после перехода по подтверждающей ссылке. Например, страница с текстом «Спасибо за подписку!» или «Спасибо, ваш email добавлен в список рассылки!».
На странице подтверждения email можно рассказать о текущих акциях и предложениях
При использовании single opt-in письмо-подтверждение не приходит и указанный email сразу попадает в базу адресов. Потому форма подписки на рассылку может состоять только из трёх элементов — заголовка, формы и кнопки:
Если вы хотите собрать более качественную базу, используйте double opt-in и, соответственно, все перечисленные элементы подписки. Исключение — лид-магнит: применяйте его опционально при наличии выгодного предложения.
Из каких этапов состоит подписка на рассылку
Рассмотрим последовательность этапов подписки на рассылку на примере сценария double opt-in:
- Пользователь заполняет форму подписки на рассылку на сайте.
Подписка на рассылку новостей от компании «Связной»
- Пользователь соглашается с политикой обработки персональных данных и кликает по кнопке.
Пользователь может перейти по ссылкам в подписи и ознакомиться с условиями
- На указанный адрес автоматически отправляется письмо со ссылкой для подтверждения подписки.
Подписка активируется только после подтверждения адреса
- Сразу после перехода по ссылке из письма подписчик попадает на страницу подтверждения и его адрес добавляется в email-базу.
После перехода по ссылке из письма пользователь видит уведомление об успешной регистрации
- Если использовался лид-магнит, то после подтверждения адреса на почту подписчика приходит письмо с обещанной выгодой.
Как сделать форму подписки
Создать подписную форму можно:
- В визуальных редакторах. Например, Eclipse, Visual Studio Code, Notepad++. Данный способ подойдёт тем, кто знаком с основами HTML и CSS, разбирается в вёрстке и программировании.
- В конструкторах сайтов и форм. Пример — Tilda, Witget, FormDesigner. Здесь особых знаний не потребуется. Достаточно следовать подсказкам системы, чтобы собрать форму из готовых элементов.
- В сервисах email-рассылок. Большинство email-платформ предлагают встроенные конструкторы форм. Нужный вариант формы подписки можно собрать из готовых блоков, отредактировать текст и настроить нужный дизайн.
Для примера разберем, как сделать форму подписки на рассылку в сервисе Unisender:
- Зарегистрируйтесь в сервисе.
- В разделе «Инструменты» выберите подраздел «Формы подписки» (чтобы создать встроенную форму подписки) или «Всплывающие формы» (чтобы создать попап). Нажмите «Создать форму».
- Далее следуйте инструкции:
Главные мысли
