Встреча происходит в приятной, расслабленной атмосфере: с фоновой ненавязчивой музыкой, горячими напитками, легкими закусками. Столы накрывают бумажными скатертями, чтобы можно было непосредственно на них записывать идеи. Иногда скатерти заменяют флипчартами.

Фасилитатор объясняет правила и ключевой принцип встречи — открытость к любым предложениям без критики, а затем делит всех на группы. За каждым столиком участники выбирают «хозяина» — человека, который всегда остается на месте, беспристрастно фиксирует все идеи и передает наработки следующей команде. Каждый раунд работы над вопросами длится 10–20 минут, после чего участники переходят к следующему столику. Там их встречает другой «хозяин», который делится идеями, наработанными предыдущей группой.

Через несколько раундов (обычно не более пяти) команда возвращается за тот же столик, с которого начинала работать. Участники систематизируют все идеи, выделяют лучшие и делают выводы. Эти результаты «хозяин» каждого стола презентует всем для заключительного совместного обсуждения.

«Хозяин» должен обладать аналитическим мышлением, умением структурировать и презентовать информацию. В этом ему могут помочь специальные шаблоны или цветные стикеры-наклейки. Источник

Метод используют для решения маркетинговых задач, требующих креативности и коллективного интеллекта. Например, чтобы:

• Разработать маркетинговую стратегию. Группы могут генерировать идеи для новых кампаний в ответ на изменившиеся рыночные вызовы. Сначала за каждым столом участники обсуждают какой-то один элемент — целевую аудиторию, боли клиентов, каналы продвижения, а затем интегрируют идеи.
• Создать внутреннюю корпоративную культуру и ценности. Совместное обсуждение того, как компания влияет на жизнь сотрудников, какое поведение приветствуется или, наоборот, неприемлемо в коллективе, формирует внутренние ценности. А работа над предложениями и изменениями укрепляет командный дух. Для решения большинства бизнес-задач требуется слаженная работа сотрудников разных отделов и общее видение ценностей бренда.
• Найти выход из кризисных ситуаций. Сессию фасилитации можно провести, чтобы обсудить причины падения продаж или всплеска негативных откликов.

Интересный факт

Основоположниками метода считают Хуаниту Браун и Дэвида Исаакса. В 1995 году они планировали провести обычную групповую встречу бизнесменов и ученых у себя во дворе, но из-за внезапного дождя всем пришлось перейти на кухню. Участники спонтанно разделились на команды за несколькими столами и периодически менялись местами, чтобы поделиться идеями. Это привело к неожиданно продуктивным результатам и зарождению нового метода группового обсуждения в неформальной обстановке.

Метод мирового кафе создает условия, в которых каждый голос важен: сотрудники участвуют на равных с руководителями, а атмосфера доверия и неформальности помогает раскрыться даже тем, кто обычно молчит.

Так, IT-компания из ЮАР хотела повысить производительность и вовлеченность сотрудников. После внедрения идей, собранных благодаря мировому кафе, возросли как лояльность работников, так и их продуктивность. Сотрудники отметили, что стали чувствовать больше ответственности за результат, улучшили взаимодействие между отделами, отметили возросший уровень мотивации.

Компания никак не могла достичь целевого показателя — 80 дней без происшествий. Внедрение идей после обсуждения на мировом кафе помогли уменьшить их частоту. Источник

Главные мысли