Фасилитатор — это специалист, который помогает наладить обсуждение вопросов в группе людей, чтобы участники пришли к общему решению. Его работа позволяет сделать общение эффективным, продуктивным и экологичным.
Слово «фасилитатор» (facilitator) происходит от английского глагола to facilitate — содействовать, способствовать, облегчать и упрощать что-либо. Такой специалист отвечает за фасилитацию — управление групповыми обсуждениями с помощью набора техник, методик, приемов и практик.
Работа фасилитатора позволяет улучшить коммуникацию в команде, повысить вовлеченность участников, создать доверительную и уважительную среду, эффективнее принимать решения и устранять проблемы
Источник
Разница между фасилитатором и модератором
Фасилитатора нужно отличать от модератора. Оба этих специалиста помогают налаживать и регулировать коллективные обсуждения. Однако модератор отвечает только за сам процесс коммуникации: следит за временем, соблюдением правил и регламента, поддержанием порядка, выполнением плана встречи.
У фасилитатора более широкие функции. Он фокусируется не только на форме, но и на содержании обсуждений: направляет разговор в нужное русло, стимулирует умственную активность участников, помогает им достигать согласия, придумывать идеи и решения, которые устроят всех.
Сфера деятельности фасилитатора
Фасилитаторы нужны везде, где есть групповое обсуждение общих вопросов и задач, необходимость сгенерировать идею. Например, в продуктовой компании, среди руководящего состава вуза или членов госструктуры (департамента, министерства). Специалисты участвуют в летучках, планерках, совещаниях, мозговых штурмах, креативных / стратегических сессиях и других собраниях. Их помощь особенно важна, когда перед группой стоит значимая цель: выйти из кризиса, провести ребрендинг, запустить новый проект или продукт.
Фасилитатор помог коммерческому департаменту «Яндекса» разработать стратегию развития на год
Участие специалиста актуально, если в группе есть проблемы с коммуникацией: люди постоянно спорят, конфликтуют, не могут ни о чем договориться и прийти к единому мнению, перебивают и не слышат друг друга, отклоняются от темы обсуждения, затягивают процесс. Одни участники говорят слишком много и перетягивают внимание на себя, а другие отмалчиваются, даже если у них есть идеи по предмету разговора.
Если в группе уже налажена хорошая коммуникация, вопрос нужно решить очень быстро или собрание вообще не предполагает поиск решения и генерацию идей — приглашать фасилитатора нецелесообразно.
Что делает фасилитатор
Главная задача фасилитатора — организовать групповое обсуждение и управлять им так, чтобы оно было комфортным и результативным. Ему необязательно быть экспертом в теме разговора — он только координирует беседу, помогает участникам экологично и продуктивно общаться, приходить к согласию и решать поставленные задачи.
Сам фасилитатор занимает нейтральную позицию — не поддерживает ни одну из сторон, не высказывается по теме разговора, не предлагает и не принимает никаких решений. Он лишь создает условия, в которых участники легко и комфортно генерируют идеи, решают задачи и проблемы, добиваются нужных результатов.
Фасилитатор работает поэтапно — от определения целей и задач встречи до подготовки отчета, рекомендаций и консультаций по внедрению результатов
Источник
В рамках своей работы фасилитатор выполняет следующие функции:
Готовит встречу. Специалист изучает потребности, боли и проблемы заказчика, а затем приступает к подготовке:
- формулирует цель собрания и ожидаемый результат;
- разрабатывает план и сценарий встречи, устанавливает правила (стиль коммуникации, временные рамки для высказываний участников, способ принятия финального решения);
- выбирает инструменты фасилитации — техники, методики, приемы и практики, которые будут задействованы в ходе собрания;
- готовит материальную базу — помещение, оборудование (проекторы, доски для записи информации), расходники (маркеры, ручки, стикеры, бумагу).
Перед встречей фасилитатор заранее доносит до участников ключевую информацию: цель, ожидаемый результат, план и правила собрания.
Координирует обсуждение. Фасилитатор проводит и контролирует мероприятие. Он делает так, чтобы все присутствующие были одинаково включены в беседу, высказывали свое мнение, приходили к общему решению и взаимопониманию. Он не дает никому из присутствующих перетянуть внимание на себя и забрать время у коллег. А тех, кто предпочитает молчать (например, из-за боязни критики или публичных выступлений), он мягко вовлекает в диалог, мотивирует раскрепоститься и поделиться своей точкой зрения.
С помощью наводящих вопросов и инструментов фасилитации специалист стимулирует активное обсуждение, направляет участников, помогает генерировать идеи, проявить творческое мышление, искать решения.
Когда процесс протекает плохо и нерезультативно, он может поменять сценарий, задействовать другие приемы, техники и методики.
В кейсе фасилитатор описал, как он провел сессию для определения фокуса деятельности клиента на полгода. Работа была разбита на три этапа: осмысление прошлого, видение будущего и поиск конкретных решений
Если участники отошли от предмета разговора и стали обсуждать отвлеченные темы, фасилитатор возвращает диалог в нужное русло, фокусирует внимание на поставленных целях и задачах встречи. Он следит за таймингом, а при затягивании беседы сообщает об этом и напоминает об оставшемся времени. Когда специалист видит, что участники устали, он может объявить перерыв, предложить разминку.
Создает благоприятную среду для дискуссии. Фасилитатор обеспечивает комфортную и безопасную психологическую обстановку, где участники свободно высказываются, прислушиваются к мнению друг друга, уважительно и доброжелательно общаются. Он следит за соблюдением правил и не дает их нарушать — критиковать, перебивать, оскорблять присутствующих, обесценивать их мнение. В случае споров, разногласий и конфликтов специалист помогает их разрешить и уладить.
Благодаря фасилитатору в групповых обсуждениях не остается неуслышанных и незамеченных мнений и предложений. Каждый участник раскрывает свои знания и способности, вносит вклад в общее дело. А чем больше людей высказывается, тем больше вариантов решений получает команда. Объединение разных точек зрения позволяет найти наилучший и целостный подход к задаче, сгенерировать наиболее оригинальную и креативную идею.
Работа фасилитатора помогает улучшить коммуникацию в группе, сплотить коллектив, создать комфортную и экологичную рабочую атмосферу, вызвать у участников чувство причастности к общим целям и задачам. Это повышает продуктивность и эффективность труда, скорость принятия решений.
Важно, чтобы участники группы доверяли фасилитатору, были уверены в его компетентности и необходимости самой фасилитации. Иначе работа специалиста может оказаться неэффективной — люди просто не захотят взаимодействовать под его руководством.
Фиксирует результаты собрания и контролирует реализацию решений. Фасилитатор готовит отчет с ключевыми мыслями, выводами, тезисами и идеями, которые были озвучены на встрече, а также собственными рекомендациями по дальнейшей работе. Он может делегировать эту задачу секретарю или стенографисту, чтобы сосредоточиться на своей основной деятельности.
Ключевые знания и навыки фасилитатора
Рассмотрим hard skills (профессиональные навыки и умения), а также soft skills (личностные черты и качества) фасилитатора.
Hard skills
Инструменты фасилитации. Специалист должен знать и уметь пользоваться приемами, техниками, методиками и практиками, которые позволяют эффективно управлять групповыми обсуждениями, стимулировать активность участников и генерацию идей.
Таких инструментов много. Основные:
- для стимулирования творческого мышления — мозговой штурм, дизайн-мышление, SCAMPER, «Во все тяжкие», «Метод шести шляп», метод «ТРИЗ»;
- для организации работы в команде — «Мировое кафе», «Открытое пространство», MeWeUs, «Карусель», «Стремянка», «Поиск будущего (форсайт)», Pinpoint, разделение на мини-группы, метапланирование;
- для глубинного анализа проблем — методы системного мышления, cause-effect диаграммы (диаграммы Исикавы), «Пять почему», анализ силового поля;
- для продуктивного диалога и принятия решений — «ОРИП» (метод фокусированной беседы), групповой обзор, многоточечное голосование.
Компания проводит фасилитацию с помощью трех методов — «Мировое кафе», «Открытое пространство» и Pinpoint
Источник
Существуют необычные методы фасилитации, например Lego Serious Play (LSP), которые предполагает использование конструктора LEGO. Для реализации LSP нужны особые навыки и специальные наборы конструктора. Поэтому это скорее фишка, чем базовый инструмент.
В специализированных магазинах продают конструктор LEGO, который предназначен специально для фасилитации
Базовые технические навыки. Они включают работу с оборудованием (проекторами, экранами) и вспомогательными инструментами для визуализации и структурирования данных. Это интеллект-карты (MindMeister, Xmind), доски для совместной работы и записи информации (Miro, «VK Доска», «Эсборд», «МТС Линк Доски», Mural).
Сервис «VK Доска» позволяет визуализировать и структурировать информацию с помощью разных инструментов, включая интеллект-карты
В офлайне их заменяют обычные доски, на которых участники пишут и рисуют маркерами или мелом. Дополнительно используют карточки, стикеры и наклейки — для создания схем, заметок, в качестве инструмента для голосования.
Если встреча проходит онлайн, специалисту нужно уметь работать с сервисами видеоконференций (Zoom, «VK Звонки», «Яндекс Телемост», «Контур Толк», «Труконф»).
В сервисе «Контур Толк» можно проводить видеоконференции с участием сотен людей
Ораторское мастерство. Фасилитатор должен владеть грамотной речью и навыками публичных выступлений, а также доступно и понятно преподносить информацию.
Экспертиза в обсуждаемой теме для фасилитатора необязательна, но полезна: если он хорошо понимает контекст и разбирается в предмете разговора, ему проще наводить участников на нужные мысли, решения и идеи.
Soft skills
Коммуникабельность и активное слушание. Хороший фасилитатор легко находит общий язык с людьми, располагает к себе, выстраивает доверительные отношения с группой, создает экологичную и дружелюбную среду для общения. Он внимательно выслушивает каждого из участников встречи, считывает невербальные сигналы (жесты, мимику, интонации), вежливо и уважительно дает обратную связь, задает наводящие и уточняющие вопросы.
Эмпатия и наблюдательность. Специалисту важно понимать и замечать эмоции, чувства, переживания, настроение людей: кто раздражен, кому скучно, кто чересчур вспыльчив, кто стесняется или боится говорить. Это поможет найти правильный подход к участникам, «выровнять» процесс обсуждения. Например, раскрепостить стесняющихся, вовлечь заскучавших или объявить перерыв, если в группе накалилась обстановка.
Беспристрастность. Фасилитатор должен придерживаться нейтралитета: не занимать чью-либо сторону, не оценивать мнения участников, не критиковать их, не навязывать свою точку зрения. Ему важно быть объективным и непредвзятым.
Тайм-менеджмент. Специалисту необходимо распределять время так, чтобы в ходе встречи группа успевала выполнить весь план мероприятия и не затягивала процесс. В ходе разговора важно следить за таймингом: контролировать, чтобы участники не выступали слишком долго, напоминать о временных ограничениях.
Адаптивность и управление ситуацией. В любой момент обсуждение может пойти не по плану: группа начнет конфликтовать, устанет, зайдет в тупик или отклонится от предмета разговора. Фасилитатору важно быть гибким и оперативно реагировать на непредвиденные ситуации: менять инструменты фасилитации, возвращать участников к теме беседы, предлагать передышку или упражнения для снятия усталости, улаживать споры, конфликты и разногласия.
Лидерские качества и работа в команде. В ходе групповых обсуждений фасилитатор выступает руководителем. Он должен выстраивать экологичное и продуктивное взаимодействие в команде, стимулировать ее к активности, помогать коллективу сплотиться, найти взаимопонимание и точки соприкосновения между участниками.
Сколько зарабатывает фасилитатор и как им стать
Доход фасилитатора зависит от разных факторов: опыта, региона работы, сферы деятельности заказчика / работодателя, формы занятости. Специалист может состоять в штате и получать фиксированную зарплату либо оказывать разовые услуги за гонорар. В целом, это достаточно востребованная профессия с хорошими предложениями по доходу — в рынке или выше него.
Банк «Точка» предлагает фасилитатору в Екатеринбурге полную занятость и зарплату от 105 тысяч рублей
Чтобы стать фасилитатором, можно пройти специальные курсы и тренинги, читать профильную литературу. В вузах и учреждениях среднего профессионального образования такой специальности не обучают. Однако полезно владеть смежными профессиями в сфере коммуникаций, бизнес-управления, психологии.
Высшая школа экономики (НИУ ВШЭ) предлагает за 4 недели пройти обучающую программу по фасилитации и получить удостоверение о повышении квалификации
Внутри компаний функции фасилитатора часто выполняют HR-менеджеры или представители руководящего состава. Также специалистов приглашают извне. Например, из консалтинговых организации или профильных центров фасилитации.
Главные мысли
