Маркетинговый успех любого мероприятия зависит от количества участников и их целевых действий. Привлечь аудиторию и подтолкнуть ее к активности помогут чат-боты — автоматические виртуальные собеседники.
В статье расскажем, как эффективно использовать чат-ботов в онлайн- и офлайн-ивентах, а также предоставим пошаговую инструкцию по созданию бота.
Как используют чат-ботов при организации мероприятий
Организаторы ивентов обычно работают со сценарными чат-ботами в мессенджерах и соцсетях.
Текстовый чат-бот в Telegram
С помощью ботов компании и эксперты организуют и проводят любые онлайн- и офлайн-мероприятия:
- образовательные — курсы, вебинары, тренинги, семинары, мастер-классы;
- деловые — форумы, конференции, презентации;
- развлекательные — концерты, фестивали, праздники.
Боты рассказывают о мероприятии, регистрируют участников, принимают оплату, отвечают на стандартные вопросы, собирают обратную связь.
Например, чтобы прогреть аудиторию и привлечь больше участников, онлайн-школа Unisender создала чат-бота для вебинара по маркировке рекламы. После регистрации на лендинге участники получат доступ к боту, который будет:
- напоминать о вебинаре;
- выдавать полезные материалы:
- поддерживает контакт с аудиторией после вебинара через рассылки.
Преимущества чат-ботов для мероприятий
Правильная работа с чат-ботом позволяет привлечь больше участников и повысить вероятность целевых действий. Например, пользователь не только зарегистрируется на мероприятие, но и примет в нем участие, а потом купит продукт компании.
Инструмент помогает:
Создать актуальный и удобный канал связи с аудиторией. В жизни люди постоянно используют мессенджеры и соцсети, поэтому сообщения от чат-ботов редко остаются незамеченными.
К тому же пользователи привыкли к такому способу связи: многим проще контактировать с компанией в мессенджере, чем разговаривать по телефону или переписываться по почте.
Автоматизировать общение и улучшить сервис. Боты работают круглосуточно: людям не надо ждать ответа оператора/начала рабочего дня, чтобы узнать типовую информацию или выполнить целевое действие (зарегистрироваться на мероприятие, купить билет).
Вместо этого достаточно дать нужную команду роботу — и он моментально выполнит ее: пришлет программу ивента, даст ссылку для оплаты. Так компании автоматизируют общение с клиентами и сокращают расходы на персонал.
Продвинуть участников по воронке продаж и удержать их. Чат-боты мягко ведут пользователей от первого касания к покупкам: прогревают их с помощью интересного контента об ивенте, стимулируют к регистрации и участию, а после мероприятия делают новые офферы.
Пользователи управляют ботом с помощью кликов по кнопкам или текстовых команд
Как работать с чат-ботом для мероприятий
Если вы используете чат-бота для организации ивента, желательно выстроить работу по следующей схеме.
Проинформируйте пользователей о мероприятии
Стоит дать общие сведения об ивенте, чтобы пользователи захотели его посетить: в чем его суть, чем он будет полезен и интересен, кто его проводит, какая программа, когда и где состоится событие.
Анонс встречи с сооснователем федеральной сети шаурмы
Можно продумать ответы на часто задаваемые вопросы и сделать соответствующие кнопки в чате — по клику бот отправит пользователю нужную информацию.
Удобный FAQ в чат-боте
Организуйте регистрацию
Для бесплатных ивентов достаточно узнать ФИО участника, по необходимости — дополнительные сведения (номер телефона, email-адрес, род деятельности). Бот автоматически примет эти данные и зарегистрирует пользователя.
Регистрация на мероприятие
Для платных мероприятий уместно привязать к чату платежную систему — тогда бот будет отправлять ссылки для оплаты билетов и принимать платежи.
Прогрейте аудиторию
Даже если люди уже активно регистрируются / покупают билеты, важно и дальше подогревать интерес к мероприятию: подробнее рассказывать о программе, публиковать вовлекающий контент (тематические опросы, игры).
Это помогает повысить процент доходимости: сделать так, чтобы зарегистрированные пользователи в итоге стали участниками ивента и не отказались от посещения.
Вовлекающий опрос в чат-боте
Напомните о мероприятии
Чтобы участник не забыл об ивенте (особенно если он бесплатный), периодически напоминайте о нем. Например, за 3 дня, 1 день, 1 час, 15 минут.
Если это онлайн-мероприятие (вебинар, интенсив) — пришлите участнику ссылку на него. Сюда же можно добавить дополнительные материалы по теме, выгодный оффер.
Организаторы напомнили о занятии, дали ссылку и сделали подарок участникам
Во время офлайн-ивентов чат-боты могут оповещать о перерывах, выступлении конкретных спикеров / артистов.
Продолжите взаимодействие
После ивента уместно предложить пользователям бонус за участие, отправить запись мероприятия / фотоотчет. Также важно получить обратную связь — бот может собрать отзывы и оценки.
Участники ивента — это «теплая» аудитория, им легче продать продукт. Поэтому в дальнейшем через тот же чат-бот можно продвигать другие мероприятия, товары и услуги. Чтобы усилить мотивацию к покупке, стоит предложить участникам особые выгодные условия (например, скидку).
Оффер для участников
Как создать чат-бота для мероприятия в Unisender
В качестве примера подготовим бота для вебинара, который будет:
- Приветствовать участников и рассказывать о событии.
- Собирать контактные данные.
- Выдавать полезные материалы.
- Напоминать о событии.
Разберем по шагам, как это сделать.
Шаг 1. Создайте сценарий
Перейдите в раздел «Сценарии - Триггерные» и нажмите «Новый сценарий».
Откроется редактор сценариев, где мы создадим сценарий, по которому бот будет привлекать подписчиков на мероприятие.
Найдите на панели блоков вкладку «Триггеры» и выберите триггер «Запуск сценария по команде в Telegram-боте». В настройках блока выберите готового бота или подключите нового. Чтобы добавить нового бота, нажмите «Выберите бота» → «Подключить чат-бот», введите имя бота и следуйте подсказкам на экране.
Как использовать готовые блоки для создания сценария.
Теперь выберите блок «Сообщение», и добавьте текст сообщения, которое получат подписчики после запуска бота, а также ссылку на чат участников мероприятия. Затем соедините блоки триггер и сообщение между собой.
Добавьте ещё один блок «Сообщение», в нем мы расскажем участникам вебинара, что их ожидает на мастер-классе. Используйте функцию «Задержка» в блоке «Логика сценария», чтобы отправлять сообщения последовательно. Как и предыдущем шаге, соедините блоки между собой.
Разнообразить общение с подписчиками можно с помощью вложений. Прикрепите в блоке «Сообщение» голосовое сообщение, кружок или файл, чтобы предоставить подписчику больше полезного контента и повысить вовлеченность.
Как добавить изображения и другие вложения в сценарий.
Шаг 2. Организуйте сбор данных
Организовать регистрацию участников можно с помощью функции «Сбор данных» в блоке «Сообщение».
После приветственных сообщений добавьте в сценарий два блока подряд и укажите в настройках, какие данные будет собирать бот. Для нашего примера в первом блоке будем собирать имена участников, а во втором — телефоны.
Чтобы получать уведомления о новых участниках, добавьте после сбора данных функцию «Уведомление» в блоке «Действия». Информацию можно получать по почте или в Telegram-группе. Нажмите на блок «Действия» и выберите подходящий канал связи.
Как настроить уведомления о событиях в сценарии.
Чтобы прислать участникам уведомление за день до мероприятия, добавим еще одну «Задержку» в сценарий.
Шаг 3. Запустите сценарий
Когда сценарий будет готов обновите и запустите сценарий.
Кнопка для запуска будут находиться в правом углу редактора.
Осталось только добавить ссылку на бота во все социальные сети и на сайт.
Когда подписчик запустит бота, он получит приветственные сообщения, а затем сможет оставить контактные данные, чтобы зарегистрироваться на мероприятие, получить материалы и цепочку уведомлений.
Полезные ссылки
Что такое омниканальность и зачем она нужна
Введение в омниканальную автоматизацию
Создать и запустить триггерный сценарий
Как использовать готовые блоки для создания сценария
Настроить уведомления о событиях в сценарии
