Как мы вывели домен из черного списка Spamhaus

Привет, читатели «Конверта». Меня зовут Константин, я автор проекта konstantinbulgakov.com и интернет-маркетолог в 1С-Интеграторе WiseAdvice-IT, где отвечаю за клиентский B2B-маркетинг и развиваю HR-бренд компании.

В апреле 2025 года наш корпоративный домен wiseadvice-it.ru попал в блокировку Spamhaus DBL — одной из самых влиятельных антиспам-систем в мире. Письма с домена стали помечаться как спам, доставляемость упала, а в ответе от Spamhaus было расплывчатое «домен находится в неблагополучном интернет-окружении».

Рассказываю, как мы выяснили реальные причины блокировки, устранили их и в короткие сроки восстановили репутацию домена.

Как домен оказался в спам-листе Spamhaus?

Spamhaus не предоставляет детальных объяснений, но после нескольких запросов мы получили общий ответ, что блокировка связана с «плохой репутацией DNS, хостинга или IP».

Пришлось копать глубже. Оказалось, что проблема была комплексной:

1. Хостинг с «плохой репутацией». Наш сервер работал на IP-адресе, принадлежащем провайдеру Selectel. Выяснилось, что часть их подсетей попала в спам-листы из-за активности других клиентов. Spamhaus автоматически считает все домены на таких IP потенциально опасными.

2. Проблема с сервисом Unisender. Мы использовали Unisender для email-маркетинга, привязав к сервису поддомен mail.wiseadvice-it.ru. Проблема в том, что Unisender работает через общие пулы IP-адресов. Один из таких IP попал в черный список, что привело к блокировке нашего домена.

3. Автоматические блокировки в других базах. Даже после того, как хостинг-провайдер почистил свои IP, домен оставался заблокированным из-за ассоциации с «грязным» адресом Unisender. Spamhaus и другие системы (Barracuda, SORBS) продолжали считать нас подозрительными.

Как мы вывели домен из спам-баз

На старте проекта четкого алгоритма действий не было. Мы старались тянуть за все ниточки — в надежде распутать этот клубок и разобраться в причинах наложения санкций.

План действий по выводу домена из блэклистов оказался таким:

Шаг 1. Устранили проблему с хостингом

Мы обратились в Selectel с требованием разобраться с блокировками их подсетей. Их антиспам-отдел подтвердил проблему и в течение недели добился исключения наших IP из черных списков.

Но этого оказалось недостаточно.

Шаг 2. Разобрались с Unisender

Spamhaus прямо указал, что домен остается в блокировке из-за IP-адреса Unisender, который использовался для наших почтовых рассылок.

У нас было два варианта:

1. Полностью сменить домен для рассылок (например, зарегистрировать другой домен), чтобы разорвать связь с основным доменом.
2. Перейти на выделенный IP в Unisender, который будет использоваться только нами.

Мы выбрали второй путь — подключили выделенный IP-адрес. Это стоило 3200 ₽ в месяц, но гарантировало, что наша репутация больше не пострадает из-за действий других клиентов Unisender.

Шаг 3. Мониторинг и итоговый результат

После перехода на выделенный IP мы провели проверку нового адреса и ежедневно отслеживали статус домена через Spamhaus Check и MXToolbox Blacklist Check.

Через 5 дней система автоматически исключила wiseadvice-it.ru из всех спам-листов. Мы даже не успели написать письмо в Spamhaus, всё случилось само. Доставляемость писем восстановилась.

Рекомендации: что делать, если ваш домен в спам-базе

1. Проверьте, где именно вас заблокировали. Используйте следующие инструменты:

• Spamhaus DBL: https://check.spamhaus.org/
• MXToolbox Blacklist Check: https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx

2. Определите причину блокировки:

• Если проблема в хостинге/сервере, то свяжитесь с поддержкой и требуйте от провайдера действий.
• Если проблема в почтовых рассылках, нужно проверить сервисы (Unisender, SendPulse или другие) на наличие их IP в спам-листах. По возможности попробуйте использовать выделенный IP для проведения рассылок, чтобы не находиться на одном адресе и не зависеть от тысяч других отправителей.
• Для корпоративной почты настройте SPF, DKIM, DMARC, чтобы избежать подделки писем.

3. Подайте заявку на делистинг. После устранения причин запросите делистинг через официальную форму Spamhaus и укажите, какие меры приняли для исправления.

4. Регулярно проверяйте корпоративный домен и IP через Spamhaus, MXToolbox и Mail-tester для проверки электронных писем на спам и доставляемость:

• Spamhaus: https://check.spamhaus.org/
• MXToolbox: https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx
• Mail-tester: https://www.mail-tester.com/