Для тех, кто пишет интервью впервые или хочет систематизировать процесс
Когда я только начала работать редактором в PR-агентстве, мне в первый же день поручили провести и написать интервью. Тогда казалось, что нужно просто встретиться с экспертом, задать вопросы и оформить ответы в текст.
На деле вопросов оказалось гораздо больше, чем ответов. Как подготовиться к разговору? Что спрашивать? Как потом работать с расшифровкой встречи? Что вообще такое этот загадочный «лид»? Разбираться пришлось на практике, через чужие материалы, советы коллег и собственные ошибки.
В статье собрала все, что хотелось бы знать тогда. А чтобы нужные рекомендации всегда были под рукой, в каждом разделе вас ждут полезные чек-листы и практические советы от экспертов. Кстати, советы оформлены в формате интервью.
Подготовка часто занимает больше времени, чем сам разговор. И это нормально: чем лучше вы разберетесь в теме заранее, тем меньше вероятность, что эксперт будет отвечать общими фразами, а вы — импровизировать.
— Сколько времени нужно заложить на подготовку к интервью? И как распределить это время?
Зависит от темы и того, насколько долго работаешь со спикером. Если долго — многое о человеке и его работе уже успеваешь узнать. Если это новый герой, то на подготовку может уйти и час–полтора.
Если говорить обо мне, то интервью именно в формате звонков я беру не так часто — обычно пару раз в месяц, потому что многие предпочитают отвечать текстом или голосовыми. Но за 7 лет в копирайтинге опыта накопилось очень много.
Распределяю (если взять очень усредненно) так:
- минут 20 на то, чтобы набросать вопросы, которые мне в целом интересны по теме;
- минут 30–60 на то, чтобы изучить героя и добавить точечные вопросы конкретно под его специфику.
Что касается технической стороны: к видеозвонку я начинаю готовиться за 20–30 минут. Обычно управляюсь быстрее, но мне спокойнее, если я буду готова раньше времени. Лучше подождать самой, чем опоздать.
Моральную подготовку можно отдельно и не считать, она начинается с утра 🙂
Разберем, что стоит сделать до встречи.
Определите цель интервью. Сформулируйте, что именно должен дать материал. Удобно начать с конструкции: «Это интервью нужно, чтобы…». Например:
Конкретная формулировка поможет понять, о чем спрашивать, какие ответы нужны для материала и какие темы можно не затрагивать.
Изучите тему. Интервью — не лучший формат, чтобы выяснять базовые вещи. Если определение термина, историю компании или базовые факты можно проверить заранее, сделайте это до встречи.
Вопросы лучше оставить для того, что нельзя найти в поисковике: почему было принято решение, что не сработало, как развивалась ситуация и какие выводы сделал собеседник.
Соберите информацию о собеседнике. Посмотрите предыдущие интервью, статьи, выступления, публикации и проекты эксперта. Отметьте темы, о которых он уже много говорил, и те, которые почти не обсуждал.
Если тема важна для интервью, но собеседник уже не раз ее затрагивал, можно построить вопросы и от старых высказываний. Например: «В прошлом интервью для издания Х вы говорили, что… Что изменилось с тех пор?» или «Раньше вы были уверены, что… Вы по-прежнему так считаете?».
Определитесь с форматом интервью. Интервью для статьи, подкаста или видеоролика готовятся по-разному.
В текстовом интервью проще менять порядок вопросов и сокращать ответы на этапе редактуры. В аудио и видео лучше заранее продумать последовательность тем — переснимать большие куски разговора или полностью менять структуру после записи будет гораздо сложнее.
Проверьте организационные детали. Согласуйте дату и время, формат встречи и предупредите собеседника о записи разговора. Накануне напомните о встрече и еще раз отправьте основные договоренности, чтобы ничего не пришлось уточнять в последний момент.
Например: «Добрый день! Напоминаю, что завтра в 15:00 у нас интервью для материала о [тема]. Подключаемся в Яндекс Телемосте: [ссылка]. Разговор займет около часа, я запишу его для расшифровки ответов. Если планы изменились или время нужно перенести, пожалуйста, дайте знать».
Протестируйте технику. Убедитесь, что работают микрофон, камера и запись. Это займет несколько минут, зато снизит риск технических сбоев во время разговора. Если интервью проходит онлайн, дополнительно проверьте интернет и платформу для созвона.
По возможности включите резервную запись: например, запись звонка на платформе и диктофон на телефоне. В некоторых сервисах для расшифровки можно даже подключить к встрече бота — он автоматически запишет разговор и пришлет расшифровку на почту. Если основной файл повредится или не сохранится, у вас точно останется копия.
Чтобы ничего не упустить, перед интервью удобно пройтись по небольшому чек-листу:
Когда подготовка закончена, можно переходить к самому важному — вопросам.
При составлении вопросов тоже лучше отталкиваться от цели интервью. Какую информацию вы хотите получить от собеседника? От этого зависит, какие темы войдут в интервью, в каком порядке они будут идти и на чем стоит сделать акцент.
Пример Допустим, вы готовите интервью с основателем стартапа. Если цель — рассказать историю успеха, будете спрашивать о первых шагах, трудностях на старте и моменте, когда все пошло в гору.
Если задача — разобрать ошибки и дать практические советы аудитории, вопросы сместятся в сторону провалов, неожиданных поворотов и выводов.
А если нужно представить новый продукт, разговор будет строиться вокруг его особенностей, пользы для клиентов и отличий от конкурентов. Один и тот же собеседник может дать три совершенно разных интервью — все зависит от задачи материала.
Когда цель понятна, можно собирать структуру интервью. Удобнее всего разделить вопросы на четыре смысловых блока:
Помимо основных вопросов подготовьте несколько уточняющих. Они пригодятся, если собеседник затронет интересную тему или ответ окажется слишком общим. Например:
Не пытайтесь заранее прописать весь разговор. На встрече собеседник может рассказать важную историю, которой не было в плане.
Если нужен материал с яркими цитатами, чаще просите собеседника вспоминать конкретные ситуации. Это почти всегда дает больше деталей, чем рассуждение на общую тему. Сравните:
- «Какие качества важны для руководителя?» — общий вопрос.
- «Вспомните ситуацию, когда вам пришлось принять непопулярное решение. Что произошло?» — вопрос, который поможет получить конкретную историю.
Оставьте несколько универсальных вопросов на конец разговора. Они выручат, когда время на исходе или вы почувствуете, что спикер мог сказать еще что-то важное, но не успел. Например:
— Как понять, что вопросов подготовлено слишком много? И что делать, если понимаешь это прямо на созвоне?
Лучше слишком много, чем слишком мало 🙂 Зачастую не знаешь, насколько спикер разговорчив и насколько подробно он захочет освещать тот или иной вопрос.
У меня часто часть вопросов остаются незаданными (если это не заранее согласованные с пиаром спикера вопросы). Я считаю это нормальным.
Самое главное — определить еще до интервью приоритетные и важные вопросы, которые точно надо раскрыть. Тогда, если кажется, что вопросов много, неприоритетные просто не задаем.
Перед интервью еще раз просмотрите список вопросов — возможно, часть формулировок стоит заменить или убрать. Вот на что стоит обратить внимание.
| Неудачный вопрос | Почему не работает | Как лучше |
| Вам нравится ваша работа? | Предполагает ответ «да» или «нет», без деталей | Что вам больше всего нравится в вашей работе и почему? |
| Как вы пришли в профессию и какие ошибки совершали? | Сразу две темы в одном вопросе | Сначала: «Как вы пришли в профессию?» Потом: «Какие ошибки были самыми важными на старте?» |
| Наверное, удаленка повысила продуктивность? | Вопрос подталкивает к нужному ответу | Как удаленная работа повлияла на вашу продуктивность? |
| Расскажите о своем опыте | Слишком широко и непонятно, с чего начать ответ | Какой проект за последний год оказался для вас самым сложным? |
| Когда вы основали компанию? | Это можно найти в открытых источниках | Почему вы решили запустить компанию именно в тот момент? |
Еще один полезный прием — прочитать вопросы вслух. Если вопрос сложно быстро произнести или он звучит слишком официально, собеседнику тоже может быть трудно сразу на него ответить. Переформулируйте его так, как задали бы в обычном разговоре.
В конце полезно пройтись по короткому чек-листу:
Подготовка позади, а вы уже почти у цели. Переходим к самому разговору.
Начните с короткого знакомства. Представьтесь, поблагодарите собеседника за встречу и продублируйте информацию о том, как пройдет интервью: сколько времени займет разговор, для какого материала он готовится и понадобится ли запись.
Заодно скажите, что во время разговора можно сделать паузу, вернуться к вопросу позже или попросить повторить его. Это особенно полезно, если человек редко дает интервью.
— Как на созвоне сделать вид, что ты не читаешь вопросы? Ну, чтобы не сидеть перед камерой и не тупить в поиске нужного
Можно сузить окно со шпаргалкой и поставить его в верхней части экрана, прямо под камерой. Тогда взгляд будет почти совпадать с объективом.
Еще лучше никогда не писать вопросы полными предложениями, иначе вы начнете их монотонно зачитывать. Лучше оставлять только тезисы и ключевые слова, а по ходу разговора формулировать все живым человеческим языком.
И главное — подсматривайте в план, пока эксперт еще отвечает. Если ждать паузы, чтобы в этот момент искать следующий вопрос, собеседник заметит, что вы отвлеклись. А пока человек говорит, можно быстро свериться с заметками и понять, куда двигаться дальше.
Больше слушайте, чем говорите. Не перебивайте собеседника и не спешите переходить к следующему вопросу. Следите не только за тем, что человек отвечает, но и за тем, как он это делает. Иногда одна случайная фраза или эмоция могут стать поводом для развития темы.
Например, если эксперт говорит: «Мы были готовы закрыть проект», не переходите дальше по списку. Лучше спросите: «Что произошло?», «Почему вы оказались в такой ситуации?» или «Что помогло сохранить проект?».
— Как корректно остановить эксперта, если время заканчивается, а впереди еще много важного?
«Иван, извините, что перебиваю. То, что вы сейчас рассказываете, — правда очень интересно. Но у нас, к сожалению, осталось всего 10 минут, а объем текста ограничен, поэтому давайте тут раскроем кратко и тезисно?»
Важно показать спикеру, что он говорит интересные вещи (часто это действительно так), но у нас ограничение по времени звонка и по объему самого текста — поэтому чаще всего нет смысла разговаривать больше часа.
Не держитесь за сценарий. План нужен, чтобы не забыть важные темы, а не чтобы задавать вопросы строго по порядку. Если собеседник начал рассказывать историю, которой не было в плане, дайте ему закончить мысль. После этого можно задать несколько уточняющих вопросов и только потом вернуться к подготовленному списку. Главное ― следить, чтобы эксперт не уходил далеко от основного обсуждения.
— А как выкрутиться, если на середине интервью становится понятно, что подготовленные вопросы вообще больше не подходят?
Бывает, что герой представлял тему по-своему или что я ее не так поняла — в обоих случаях часть подготовленных вопросов больше не подходит. Выход один — импровизировать.
Во-первых, в любом случае стоит внимательно слушать ответы спикера и, если нужно, задавать уточняющие вопросы. Для спикера то, что он рассказывает, — скорее всего, что-то обыденное и понятное. А для нас и читателя это будет чем-то новым, многое будет неочевидно.
Поэтому стоит развивать в себе умение быть заинтересованным слушателем, которому искренне интересно узнать все детали. Это правда сложно, но с опытом приходит. А еще помогает просмотр чужих интервью на YouTube, например.
Во-вторых, в конце интервью можно сказать герою, что вопросы закончились и что он может добавить что-то еще, что мы не обсудили. Обычно люди готовы рассказать что-то дополнительно, что считают важным.
Хотя, если интервью шло больше 40 минут или вы считаете, что информации в целом достаточно, можно не спрашивать.
Обсуждайте сложные темы спокойно. Если нужно спросить о конфликте, ошибке или критике, лучше опираться на факты без оценки. Например, вместо «Почему вы приняли непопулярное решение?» спросите: «После запуска проекта часть пользователей раскритиковала это обновление. Как вы сами оцениваете эту ситуацию сегодня?»
Если собеседник не готов отвечать, не спорьте и не настаивайте. Иногда достаточно перейти к следующей теме и вернуться к вопросу позже.
Не заканчивайте интервью сразу после последнего вопроса. Спросите, хочет ли собеседник что-то добавить или затронуть тему, о которой вы не поговорили. Затем уточните даты, цифры, имена и другие детали, если во время разговора остались сомнения.
В конце поблагодарите спикера и договоритесь, можно ли написать позже, если во время подготовки материала появятся дополнительные вопросы.
Что делать, если интервью идет не по плану
Собеседник отвечает односложно. Не переходите к следующему вопросу. Попросите привести пример или вспомнить конкретную ситуацию. Например:
- «Можете рассказать, как это произошло?»
- «Что повлияло на это, как считаете?»
- «А что было дальше?»
Собеседник уходит от ответа. Не повторяйте вопрос слово в слово. Переформулируйте его, сузьте тему или перенесите фокус на конкретную ситуацию. Например:
- Вместо «Почему проект провалился?» — «Какое решение, на ваш взгляд, сильнее всего повлияло на результат?»
- «Давайте разберем конкретный этап. Что тогда происходило?»
- «Если говорить только о запуске, что оказалось самым сложным?»
Собеседник говорит не по теме. Дождитесь паузы и аккуратно верните разговор к вопросу. Не стоит резко перебивать или показывать, что ответ был «неправильным». Например:
- «Вы упомянули интересный момент. Хочу вернуться к вопросу о...»
- «Мы еще поговорим об этом чуть позже, а пока хотел(-а) уточнить...»
- «Давайте ненадолго вернемся к теме запуска проекта»
Интервью прошло, можно выдохнуть. Но не спешите сразу открывать документ и писать текст. Сначала разберите запись разговора — это поможет еще раз пройтись по материалу, выделить главное и заметить детали, которые могли ускользнуть во время беседы.
Расшифруйте запись. Делать это вручную уже не обязательно — сегодня есть много сервисов на базе ИИ, которые автоматически переводят речь в текст. Какие инструменты подходят для расшифровки интервью, чем они отличаются друг от друга и на что обратить внимание при выборе, мы уже подробно разбирали в отдельной статье про транскрибаторы.
Но полностью полагаться на автоматическую расшифровку не стоит. Нейросети могут перепутать имена, названия компаний, профессиональные термины или цифры, а некоторые сервисы без ИИ — неправильно распознать отдельные слова или разделить реплики собеседников. Поэтому перед работой с текстом стоит еще раз прослушать спорные фрагменты записи и исправить ошибки.
Личный опыт Из-за загруженности в моем PR-агентстве созвоны часто проводили менеджеры, а мне передавали только расшифровку.
Однажды я написала материал, но от клиента пришло подозрительно много правок. Оказалось, что я перепутала некоторые фрагменты и приписала часть слов клиента менеджеру. Тогда эксперт сам попросил посмотреть расшифровку и сказал: «Теперь я понимаю, как вы все это видите и с каким хаосом вам приходится работать».
После этого мы договорились, что на следующих интервью обе стороны будут четче обозначать переходы между темами. Например: «Сейчас я говорю о…», «Это можно отнести к блоку про…». Такие вещи кажутся очевидными во время разговора, но потом сильно помогают и сервису расшифровки, и вам при работе с текстом.
А если вам по какой-то причине прислали только расшифровку, то обязательно просите еще запись разговора, список вопросов и заметки интервьюера.
Разберите расшифровку. Выделите все, что пригодится при работе над материалом. Например:
Проверьте спорные моменты. Уже во время работы над текстом могут появиться новые вопросы или обнаружиться неточности.
Если нужно уточнить цитату, цифру, дату или формулировку, напишите собеседнику и попросите комментарий. Факты, исследования и статистику дополнительно можно проверить по другим источникам — как бы ни было грустно, эксперты тоже могут что-то перепутать или приврать.
Соберите все материалы в одном документе или папке. Перед написанием текста продолжите заполнять рабочий документ, который использовали при подготовке к интервью. Добавьте в него все, что появилось во время разговора: расшифровку встречи, новые факты, цифры и уточнения.
Материал собран, расшифровка готова. Не раскисаем, осталось совсем чуть-чуть: выбрать формат, выстроить структуру, отредактировать текст и подготовить его к публикации.
Интервью можно оформить по-разному. Выбор зависит от задачи, аудитории и площадки.
Классический формат «вопрос — ответ». Подходит для коротких интервью, где важна личность собеседника и его формулировки. В таком формате читатель видит живой разговор почти без вмешательства автора. Например, так часто оформляют интервью с экспертами, руководителями компаний, авторами проектов или участниками каких-либо событий.
Интервью с авторскими подводками. В этом формате вопросы и ответы остаются, но между ними появляются комментарии автора: пояснения, контекст или переходы между темами. Вариант подходит, если нужно помочь читателю разобраться в сложной теме или объяснить, почему тот или иной ответ важен.
Интервью в формате статьи. Здесь ответы собеседника становятся основой текста, но материал пишется как обычная статья: с введением, подзаголовками и смысловыми блоками. Этот формат подходит для больших материалов, где важно раскрыть тему шире: добавить контекст, цифры, примеры и комментарии других участников.
Да, интервью не всегда означает разговор с одним экспертом. Иногда для материала нужно собрать мнения двух или трех спикеров, сравнить их позиции или раскрыть тему с разных сторон. В таких случаях классический формат «вопрос — ответ» может оказаться неудобным, и лучше выбрать другой способ подачи.
— Меняется ли продолжительность разговора в зависимости от формата и задачи материала? И как понять, какой формат выбрать?
Длительность разговора всегда зависит от формата, а сам формат — от того, что вообще нужно для материала.
Если важна личность, берем классический «вопрос — ответ». Это история про статус спикера, его эмоции и личный опыт. Читателю интересно, как именно человек мыслит, поэтому его прямую речь мы сохраняем по максимуму, не слишком «причесывая» текст.
Часто бывает, что эксперт говорит крутые вещи, но дает слишком много мелких технических деталей или прыгает с мысли на мысль. Давать это сплошной расшифровкой нельзя — читатель быстро устанет.
Тут спасает формат с авторскими подводками. Журналист оставляет только самые плотные, сочные цитаты спикера, а между ними пишет связки от себя. Так мы сохраняем и живую речь, и стройную логику.
Если же нужно дать сугубо прикладную пользу, например инструкцию или разбор сложной темы, форма диалога вообще не нужна.
Статья пишется на основе разговора, а вопросы интервьюера просто вырезаются за ненадобностью. То есть мы достаем из эксперта фактуру, инсайты и собираем из них текст.
Даже формат «вопрос — ответ» требует логики. Читателю должно быть понятно, куда движется разговор и почему одна тема сменяет другую.
Обычно структура интервью выглядит так:
Заголовок. Он должен передавать главную тему или самую сильную мысль материала. Не обязательно использовать прямую цитату — иногда лучше сформулировать идею, вокруг которой строится интервью.
Лид. Это вступительная часть материала, которая идет сразу после заголовка. Его задача — заинтересовать читателя и дать понять, о чем дальше пойдет речь, но без пересказа всего интервью. В нем можно указать:
Основная часть. Разделите материал на смысловые блоки. Не обязательно сохранять порядок вопросов из разговора, ведь во время интервью темы часто появляются хаотично.
Например, сначала можно рассказать о проблеме, затем перейти к опыту собеседника, его ошибкам и выводам. Главное — чтобы каждый блок отвечал на отдельный вопрос и помогал раскрывать основную тему.
Финал. Завершите материал сильной мыслью: выводом собеседника, советом, взглядом в будущее или ответом на открытый вопрос.
Расшифровка почти никогда не выглядит как готовый материал. В устной речи много повторов, лишних слов и длинных фраз, которые нормально звучат в разговоре, но мешают чтению. Поэтому при редактировании:
При этом не стоит полностью переписывать ответы. Сохраняйте стиль речи собеседника, характерные формулировки и интонацию. Задача редактора здесь — сделать текст понятнее, убрать лишнее и сохранить смысл ответа.
Перед размещением проверьте требования площадки и добавьте необходимые элементы оформления. В зависимости от формата это могут быть:
Оформление должно помогать читателю ориентироваться в тексте, но не перегружать его. Выбирайте только те элементы, которые действительно нужны материалу и соответствуют требованиям площадки.
Перед публикацией еще раз проверьте все факты, которые есть в тексте. Обратите внимание на:
Даже небольшая ошибка в цифрах или названии может снизить доверие к материалу. Поэтому перед публикацией лучше отдельно пройтись по фактам и проверить каждый из них.
Согласование нужно не для каждого интервью. Если материал посвящен экспертному мнению, обычно достаточно проверить факты: должность, цифры, названия проектов и формулировки, которые можно понять неправильно.
Полностью просить собеседника проверить текст стоит, если интервью касается личной истории, чувствительной темы, закрытой информации о компании или других деталей, где важна точность.
Перед согласованием лучше сразу договориться, что именно можно менять. Собеседник может исправить фактические ошибки, уточнить свои слова или добавить недостающий контекст. При этом он не должен переписывать материал целиком или убирать ответы только потому, что они ему не нравятся.
Главное — разделять проверку фактов и изменение смысла. Если правка исправляет ошибку или делает формулировку точнее, ее стоит учесть. Если она меняет позицию собеседника или убирает важную часть ответа, это уже редакторская правка, а не фактчекинг.
Прямо сейчас мы тестируем новую услугу для компаний — ведение брендового блога в этом журнале.
Интересно? Напишите нам письмо на konvert@unisender.com с темой «Блог компании», чтобы обсудить подробности.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
