10 лучших российских CRM-систем

CRM-система собирает данные о покупателях, автоматизирует сделки и сопровождение клиентов. Софт используют, чтобы сделать прозрачной работу отделов продаж, маркетинга или разработки.

У всех CRM-систем есть базовые инструменты, но у каждого решения свои особенности. В статье разбираем уникальные функции лучших CRM для бизнеса.

OkoCRM

OkoCRM — облачный сервис, который могут использовать не только отделы продаж, но и продуктовые команды, службы поддержки, маркетологи и производители. Менеджеры используют CRM-систему, чтобы вести сделки, техподдержка — для сопровождения клиентов. Продуктовые команды здесь планируют работу, выполняют задачи, следят за дедлайнами. 

По данным издания о технологиях Компьютерра, OkoCRM попала в рейтинг лучших CRM 2025 года. В сервисе есть, как стандартные функции, так и необычные фичи, о которых расскажем дальше. 

В OkoCRM есть все инструменты, которые нужны командам:

Один чат для всех обращений. Сообщения из Max или Avito лежат в одном чате, а сотрудникам не надо мониторить несколько источников заявок. 

Воронка продаж. В этом модуле можно настраивать этапы работы с покупателями под свою специфику и визуализировать нагрузку команды. Такие воронки можно использовать для обеспечения техподдержки клиентов.

База клиентов. Это хранилище данных покупателей: номеров телефонов, email-адресов, банковских реквизитов.

Таск-менеджер. Удобный инструмент для проектной работы. В разделе можно вести разработку софта или управлять рекламными кампаниями.

Автоматические сценарии. В OkoCRM задают правила, по которым алгоритмы понимают, какую операцию нужно выполнить. Например, заполнить документы по шаблону. 

Дополнительные инструменты OkoCRM:

Роботы. Для типовых процессов вроде ответа клиентам в нерабочее время есть настроенные боты. Также есть конструктор, чтобы настраивать роботов под задачи компании. Боты умеют отвечать по скрипту, назначать ответственного сотрудника за конкретную сделку, менять этапы воронки продаж для карточек и т.д.

Корпоративный чат. Здесь сотрудники могут обсуждать любые рабочие вопросы, отправлять голосовые, делиться файлами, ставить реакции. Есть отдельный раздел для обсуждения конкретных сделок, из чата можно моментально перейти в карточку сделки.

Финансовый модуль. В этом модуле фиксируют приходы и расходы, контролируют счета на оплату. Также здесь хранятся акты и можно быстро просмотреть их статусы — выставлен или оплачен.

База знаний. Предназначена, чтобы в ней собирали инструкции, шаблоны документов, информацию для сотрудников. Также здесь можно проводить онбординг для новичков.

План продаж. Позволяет проконтролировать, как менеджеры справляются с финансовым планом. Можно анализировать данные в разрезе выручки или маржи по отдельным специалистам или отделу.

AppEvent

Следующее решение в рейтинге CRM — AppEvent. CRM-систему могут использовать EdTech-компании, репетиторы, фотостудии, агентства, фитнес-клубы. Для каждого направления есть готовые продукты, у них отличаются тарифы и доступные функции.

AppEvent часто используют магазины, кафе и кофейни — для них в CRM есть удобные инструменты. Основные функции здесь стандартные: ведение сделок, постановка задач, хранение контактов, также есть и необычные опции. 

Дополнительные инструменты в AppEvent:

Шахматка. Позволяет планировать продажи товаров, резервировать их под конкретного клиента. 

Сбор отзывов. Можно запустить рассылку с формой для сбора отзывов, например, спустя 2 часа после окончания услуги. Отзывы будут видеть сотрудники, которым разрешили такую возможность в настройках.

Продажа сертификатов. С помощью виджета настраивают срок действия и стоимость, чтобы клиенты могли покупать сертификаты онлайн.

Каталог товаров. В этом разделе ведут учет продукции. Есть модификации для работы с одинаковыми товарами, отличающимися цветом или размером.

Описанные функции доступны не всем пользователям. Набор инструментов зависит от выбранного решения и тарифа.

Битрикс24

Рейтинг CRM-систем невозможен без Битрикс24. Разработчики позиционируют платформу как единое рабочее пространство для компаний любого масштаба — от малого бизнеса до крупных корпораций.

Ключевая особенность CRM — модульность: компании могут подключать только нужные функции, выбирая подходящий тариф. Есть облачная версия Битрикс24 и коробочная для развертывания на серверах компании.

Дополнительные инструменты Битрикс24:

AI-инструменты. Умные помощники генерируют текст и идеи, заполняют карточки сделок, ставят задачи, создают сайты, расшифровывают записи разговоров.

Совместная работа. Для командного взаимодействия предназначен онлайн-редактор для документов, онлайн-доски, корпоративный портал с командным чатом и лентой новостей, видеозвонки.

Создание сайтов. С помощью конструктора можно собрать лендинг или интернет-магазин. Также к работе подключают ИИ, который генерирует картинки, описания для блоков или товаров.

КЭДО. HR-менеджеры работают с документами, которые допустимо подписывать дистанционно.

Как в Unisender сегментировать клиентов из «Битрикс24»

amoCRM

В amoCRM можно проводить сделки и быстро организовать командную работу. Подходит для торговых компаний, производителей, сферы услуг, IT-команд. Часто входит в списки лучших CRM-систем для продаж. У amoCRM есть enterprise-решения. Их выбирают, если нужно подключить к работе 50–200 сотрудников. Тогда команда получает личного менеджера технической поддержки. 

amoAI. Пользователи могут генерировать текст или делать саммари переписки в чате с помощью искусственного интеллекта.

AI-агент. Это помощник, который общается с клиентами, консультирует их, выполняет задачи: распределяет обращения по сотрудникам, меняет этап сделки, ставит задачи.

Периодические покупки. Это отдельная воронка продаж, которая позволяет вести сделки, привязанные к дате покупки. Например, здесь можно контролировать ежемесячные оплаты абонементов или подписки на сервис.

Виджет Авито.Работа. Помогает автоматизировать наём. HR-менеджеры могут общаться с кандидатами в интерфейсе amoCRM. В аналитике будут отображаться данные о работе сотрудников.

Мегаплан

«Мегаплан» — платформа для работы с клиентами, которая поможет автоматизировать бизнес-процессы торговых компаний, а также позволит управлять продажами, производством, складом.

Дополнительные инструменты «Мегаплана»:

Склад. В этом модуле пользователи создают и ведут товарную базу, фиксируют складские операции. Алгоритмы пересчитывают остатки после каждого действия с товарами. Здесь же можно создавать комплекты из нескольких товаров. Например, наборы косметики, одежды, инструментов.

Лента активности. Это вкладка, в которой отображаются уведомления. Например, о смене статуса задачи или новых сообщениях в командном чате. Ленту можно скрыть или настроить отображение поверх остальных окон.

Совместная работа. Доступны такие инструменты: рабочий стол с основными показателями по задачам, заметки, календари, видеозвонки, таск-менеджер.

Диаграмма Ганта. Такой инструмент позволяет управлять проектами: контролировать сроки, планировать работу, перестраивать задачи.

HelloClient

HelloClient — облачный сервис, объединяющий CRM-систему, маркетинг, финансовый и складской учет. Подходит как для сферы услуг, так и для торговых компаний или небольших магазинов (кроме продовольственных).

Дополнительные инструменты HelloClient:

Складской учет. Пользователи создают и ведут товарную базу, фиксируют операции, делают заказы у поставщиков. Алгоритмы пересчитывают остатки после каждого действия с товарами.

Финансовый учет. В модуле «Платежи» фиксируют доходы и траты, настраивают статьи приходов и расходов. Можно контролировать внутренние операции, например, если сотрудник берет деньги из кассы, это фиксируют в CRM.

Расчет зарплат. В карточках сотрудников настраивают процент от заказа или услуги, проданных товаров в магазине. Процент считается от чистой прибыли. Можно также установить фиксированное вознаграждение в карточке услуги. Такая настройка будет в приоритете над данными, указанными в карточке сотрудника. 

Сбор отзывов. Виджет для сбора обратной связи можно добавить на Яндекс Карты или в 2ГИС. Также в сервисе доступна настройка автоматической рассылки писем с просьбой оставить отзыв. Положительные оценки публикуются на платформе, а отрицательные отправляются в CRM-систему, где сотрудники могут провести работу над ошибками. 

Параплан

«Параплан» — CRM-система, разработанная для EdTech. Решение подходит также для beauty-салонов, секций и репетиторов. Тарифы отличаются количеством клиентов и доступных функций. Например, на базовом можно вести до 50 клиентов и нет формы онлайн-записи.

Дополнительные инструменты CRM «Параплан»:

Учет абонементов. В системе настраивают абонементы по количеству занятий и периоду действия. Менеджеры продают абонементы, преподаватели списывают посещение после того, как человек посетил урок. С помощью отчётов анализируют, какие абонементы самые популярные.

Онлайн-запись. Ученики могут сами записаться на занятие через виджет «Онлайн-расписание» со списком мероприятий на неделю. Такая функция доступна только для групповых занятий.

Расчет зарплат. В программе настраивают ставки в зависимости от количества учеников или проведённых занятий. Можно установить оклад или почасовую оплату.

RetailCRM

CRM-система для управления лояльностью и маркетингом. Подходит для компаний, которые много внимания уделяют предпродажной подготовке и повторным продажам.

Дополнительные инструменты RetailCRM:

Программа лояльности. В CRM можно выстроить  правила: как происходит начисление и списание бонусов, когда они сгорают, что будет, если клиент оформит возврат.

AI-инструменты. AI-агенты помогают отвечать клиентам, оценивают работу менеджеров, делает саммари переписки в чате или записи разговора.

Конструктор маркетинговых сценариев. В RetailCRM настраивают цепочки писем и правила, при которых запускается рассылка. Здесь можно сегментировать клиентов и контролировать конверсии.

Конструктор сайтов. С помощью конструктора можно собрать лендинг или интернет-магазин. Доступно больше 150 блоков для создания сайта.

EnvyCRM

EnvyCRM — платформа, позволяющая генерировать лиды с помощью виджетов: квиза, обратного звонка, обратного отсчета. Есть готовые решения EnvyCRM для розничной торговли, строительных компаний, фитнес-клубов, EdTech. 

Дополнительные инструменты EnvyCRM:

Виджеты для сайта. Помогают увеличить количество заявок. Например, таймер обратного отсчета подталкивает посетителей сайта кнопки покупке, так как ограничивает длительность акции. Есть видеовиджеты, квизы, обратный звонок и другие виджеты. 

Кастомные кнопки. В карточках сделок есть кнопки, которые помогают быстро ставить напоминания о звонке клиенту, если он не берет трубку. Логику кнопок задают в настройках.

Автозадачи. Менеджеры видят, сколько у них задач назначено на каждый час. Это позволяет контролировать загрузку.

Часовой пояс. Если клиент находится в Калининграде, а менеджер — в Москве, время клиента будет отображаться в карточке сделки. 

Brizo

Топ CRM-систем завершает Brizo. Это сервис с особенностью — в него встроены инструменты учета, которые помогают прогнозировать временную нехватку денег или рентабельность сделок. 

Дополнительные инструменты Brizo:

Платежный календарь. Здесь отображается список поступлений и списаний по месяцам. Есть шаблон календаря, который можно настроить, внести данные и спрогнозировать возможные кассовые разрывы, чтобы откорректировать финансовую стратегию.

Отчеты ДДС, ОПиУ, управленческий баланс. В Brizo есть три главных отчёта, которые помогают контролировать финансовое состояние бизнеса.

Финансовые графики. Такой инструмент визуализирует движение денег, остатки на счетах компании, кассовые разрывы.

В CRM-систему можно загружать данные о финансах из Excel или выгружать её. Также можно настроить, кому из сотрудников будет доступна информация из отчетов.

Сравнительная таблица

В статье рассмотрели, какие есть CRM-системы. Теперь сравним их характеристики с помощью таблицы.

Подытожим

Выбирая лучшую CRM, нужно отталкиваться от особенностей бизнеса, потребностей отдела продаж и маркетологов.

Решения, которые подойдут большинству компаний: OkoCRM, amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, EnvyCRM, «Мегаплан». Для сферы услуг лучше выбирать между AppEvent, HelloClient.

Компаниям, работающим сфере EdTech стоит приглядеться к сервису «Параплан». А тем, кому важен детальный финучёт подойдёт Brizo.