Диаграмма Исикавы — это визуальный инструмент для многоуровневого поиска причин конкретной проблемы.
Заглянуть в канал Словаря - Рассказываем про актуальные термины.
- Делимся кейсами из практики и жизни.
- Публикуем кружочки от экспертов.
Только короткие посты до 33 слов, заходите проверить ;).
Лежит в основе аналитического метода профессора Токийского университета Каору Исикавы. Он изучал рабочие процессы на металлургическом заводе, чтобы выявить причинно-следственные связи брака на производстве. Для этого он использовал диаграмму так похожую на скелет рыбы, что за ней прочно закрепилось название «рыбьей кости».
Так выглядит классическая диаграмма Исикавы
И инструмент, и метод доказали свою эффективность и стали популярны во всем мире. Причем в самых разных сферах: медицине, образовании, IT, маркетинге и даже в личном планировании, например, чтобы понять причины хронической нехватки времени или низкой продуктивности.
Что отображает диаграмма Исикавы:
- Голова рыбы — та проблема или результат, который нужно проанализировать.
- Крупные кости, отходящие от позвоночника, — основные категории факторов, которые влияют на итоговый результат. В классической производственной модели это люди, оборудование, материалы, методы, измерения и окружающая обстановка.
- Мелкие отростки — причины, которые влияют на основные категории. Учитывают все, даже самые незначительные. Их изучают до тех пор, пока не будет найден первоисточник проблемы.
Чтобы диаграмма показывала объективную картину, лучше устроить групповое обсуждение и привлечь специалистов всех уровней и отделов. Снять барьеры в общении помогут различные методы фасилитации, например мозговый штурм, мировое кафе, «МнеМыНам».
Диаграмму Исикавы можно рисовать от руки или использовать готовые шаблоны. Их можно найти в различных приложениях, например Canva или Miro
Маркетологу диаграмма Исикавы может помочь разобраться в причинах комплексных проблем, например:
Низкой конверсии на сайте. Крупными костями могут выступать UI- и UX-дизайн, контент, технические проблемы, слабые стороны продукта. Первопричинами — неудобная навигация, расплывчатое описание товара, медленная загрузка страницы или высокие цены.
Падении продаж. Анализ может найти подводные камни: слабую коммуникацию с клиентами, долгую доставку, устаревший ассортимент.
Неэффективности рекламной кампании. Такие факторы как неверный выбор каналов, слабый креатив, некорректные настройки аудитории или недостаток коммуникации между маркетологом и таргетологом могут стать причинами провала.
Интересный факт
Один из самых известных примеров применения диаграммы Исикава — разработка спортивного автомобиля Mazda Miata (MX-5). Инженеры Mazda Motors системно использовали диаграмму Исикавы, чтобы выявить все возможные факторы, которые влияют на управление, надежность и удовольствие от вождения. Результат — автомобиль, ставший легендой и самым продаваемым двухместным кабриолетом в истории.
Современный автомобиль Mazda MX-5 с шестиступенчатой механической коробкой передач до сих пор вызывает восторг у пользователей и считается современной классикой. Источник
Главные мысли
- Это визуальный инструмент для многоуровневого поиска причин конкретной проблемы.
- Диаграмма напоминает рыбий скелет, где голова — проблема, которую нужно проанализировать, крупные кости — основные взаимосвязанные факторы, а мелкие отростки — первопричины проблемы.
- Маркетологу инструмент может помочь разобраться в причинах комплексных проблем, например в низкой конверсии на сайте.
