Коучинг

Коучинг — это методика партнерского диалога, в ходе которого специалист (коуч) помогает клиенту раскрыть свой потенциал и выявить внутренние резервы для достижения личных, карьерных и бизнес-целей.

Термин «коучинг» происходит от английского слова coaching — наставничество, инструктирование, тренинг, тренировка. Специалистов, которые профессионально занимаются коучингом, называют коучами (от coach — наставник, тренер). Несмотря на буквальное значение этих слов, коучи не наставляют и не тренируют, а только направляют клиентов на самостоятельный поиск решений, формулирование и реализацию задач и целей.

Американский сериал «Миллиарды» популяризировал коучинг: в картине есть героиня Венди Роудс — коуч, которая помогает героям строить бизнес и решать конфликты с сотрудниками

Изначально этот подход появился в спорте: в 1970-х годах американский тренер по теннису Тимоти Голви заметил, что на успехи спортсменов в большей мере влияет их собственный психологический настрой, а не профессиональные рекомендации или инструкции. Он пришел к выводу, что главная задача тренера — не указывать, что и как делать, а сфокусировать внимание спортсмена на внутренних ресурсах, которые помогут раскрыть его потенциал.

Позже коучинг превратился в отдельную профессию и сферу деятельности. Его стали применять для личностного роста и развития, достижения профессиональных и бизнес-целей. В России эта методика появилась в 1990-х годах и получила активное распространение в последующие десятилетия.

Сейчас это популярный и общепризнанный инструмент во всем мире: услуги коучей востребованы у предпринимателей и обычных людей, образовательные учреждения предлагают программы по обучению коучингу, действуют национальные и международные коучинговые организации (ассоциации, федерации), а сама профессия актуальна на рынке труда.

Данные исследования «ГидМаркет» 2024 года показывают, что коучинг занимает 19% российского рынка тренингов

Чем коучинг отличается от смежных направлений

По смыслу коучинг похож на менторство, наставничество, консалтинг, работу с тренером, психологом / психотерапевтом. Но эти направления различаются между собой:

• Менторы, наставники, консультанты и тренеры предлагают готовые решения, делятся своим профессиональным опытом и знаниями. Это эксперты, которые рассказывают, что именно нужно сделать для решения какой-либо задачи или достижения цели: как настроить интернет-рекламу, привлечь клиентов, повысить эффективность бизнеса, стать более продуктивным.
  Коучи ничему не обучают, не предлагают готовых схем, не дают профессиональные советы, рекомендации, инструкции, указания. Им даже необязательно быть экспертом в обсуждаемой области. Они только стимулируют мышление клиента, помогают ему обнаружить и мобилизовать внутренние резервы, чтобы он сам нашел решение, сформулировал цели и достиг их.

• Психологи и психотерапевты помогают бороться с расстройствами и проблемами, которые возникли у человека, как правило, из-за негативного и травмирующего опыта в прошлом. Деятельность коучей ориентирована на ментально здоровых людей и предполагает не проработку прошлого, а улучшение настоящего и будущего.

Например, если человеку трудно работать из-за депрессии на фоне развода — ему нужен психолог или психотерапевт. А если ему просто не хватает мотивации — поможет коуч.

Какой бывает коучинг и какие задачи решает

Коучинг применяют в разных сферах жизни. С учетом этого выделяют его основные виды:

Бизнес-коучинг. Он бывает индивидуальным (для глав компаний, руководителей высшего и среднего звена) или командным (участвуют целые рабочие коллективы). Помогает сгенерировать идеи, найти решения бизнес-задач. Например: 

• выбрать нишу, создать компанию с нуля или развить / преобразовать текущее дело, запустить новый проект, определить краткосрочные и долгосрочные цели;
• разработать стратегию продвижения на рынке, продавать больше;
• выйти из кризисных, сложных и затруднительных ситуаций, адаптироваться к рыночным изменениям, побороть стресс;
• развить лидерские и коммуникативные качества, эффективно управлять бизнесом и коллективом, распределять время, делегировать задачи;
• мотивировать сотрудников, раскрыть их потенциал, повысить внимательность, ответственность, производительность;
• сформировать корпоративную культуру, предотвращать и разрешать конфликты;
• улучшить взаимодействие и коммуникацию внутри коллектива.

Коуч помогла клиентке снять ограничивающие установки, сформировать новые убеждения, разработать план по созданию бизнеса, запустить свой бренд и начать продавать

Карьерный и финансовый. Он помогает в профессиональном развитии. Запросы клиентов могут быть связаны со всем, что касается работы и денег. Такой вид коучинга применяют, когда нужно:

• оценить карьерные перспективы, создать план профессионального роста;
• понять, по какому пути развиваться в карьере, какой вид деятельности подходит клиенту;
• выявить сильные и слабые профессиональные стороны, обнаружить скрытые умения, навыки, способности;
• сменить работу, род деятельности;
• продвинуться вверх по карьерной лестнице;
• получать удовлетворение от работы, чувствовать себя более спокойно и уверенно на собеседованиях, успешно их проходить;
• найти взаимопонимание с коллегами и руководством, адаптироваться на новом рабочем месте;
• усилить мотивацию к заработку, развить финансовую грамотность, решить проблемы с деньгами, найти дополнительные источники дохода и поднять его, реализовать финансовые цели.

Клиент не мог найти работу из-за отсутствия мотивации и интереса к вакансиям. После коучинга он выбрал направление, создал вдохновляющую стратегию профессионального развития и нашел подходящую компанию

Лайф-коучинг. Он включает все сферы, которые связаны с обычной повседневной жизнью клиента, личностным и духовным ростом, саморазвитием, взаимоотношениями с другими людьми. К лайф-коучам обращаются со следующими запросами:

• понять себя, найти цель в жизни, осознать свои желания, решиться на перемены;
• наладить личную жизнь, найти баланс между работой и семьей, улучшить отношения с родными и близкими;
• избавиться от вредных привычек, начать вести здоровый образ жизни;
• повысить продуктивность и личную эффективность, успевать больше;
• развить мотивацию, уверенность в себе, ответственность, стрессоустойчивость, позитивное мышление.

Лайф-коуч помогла паре осознать свое желание сохранить отношения и прийти к намерению укреплять их

По количеству участников коучинг бывает индивидуальный и коллективный. В первом случае коуч работает только с одним клиентом, а во втором — сразу с группой людей (сотрудниками компании, семейной парой, спортивной командой).

Командный коучинг помогает найти решения конфликтов, достичь общих договоренностей, наметить новые способы поведения и взаимодействия в коллективе

На практике существует множество разных видов коучинга и более узких направлений. Например, в рамках бизнес-коучинга есть коучинг продаж, маркетинга, личного бренда, управления, лидерских компетенций. Карьерный коучинг включает ниши планирования карьеры, развития в текущей профессии, спорта (для профессиональных спортсменов). К лайф-коучингу можно отнести коучинг личностного развития, знакомств, семейных отношений, здоровья.

Executive-коучинг предназначен для руководителей высшего звена — он помогает улучшить лидерские качества, развить навыки стратегического планирования, урегулирования конфликтов, коммуникации

Как проходит коучинг

Обычно коучинг проходит в формате диалогов на офлайн- или онлайн-сессиях, которые в среднем длятся от 30 минут до 2 часов. Бывают краткосрочные программы (1-10 сессий) или более продолжительные — это зависит от сложности и специфики запроса, целей и потребностей клиента. 

Например, можно встречаться с коучем один / несколько раз в неделю в течение месяца или проходить регулярные сессии целый год, несколько лет. В перерывах клиент реализует те шаги, к которым он пришел в ходе бесед с коучем, а потом возвращается за дальнейшей проработкой.

Коуч предлагает карьерное сопровождение — 4 сессии по 1 часу, ежедневная голосовая чат-поддержка, профтестирование (при необходимости). Общение проходит при личных встречах в Москве или онлайн из любой точки мира

На сессиях клиент формулирует запрос, а коуч помогает его удовлетворить. Сам коучинг базируется на идее, что клиент — это полностью сформированная личность, в которой уже есть необходимые внутренние ресурсы и потенциал для решения вопросов и проблем, достижения целей. Задача коуча — выявить и раскрыть их. Для этого он задает открытые наводящие вопросы, чтобы стимулировать мышление клиента и подвести его к ответам. В результате клиент сам приходит к решению и понимает, что ему делать.

В своей работе коучи используют широкий набор инструментов — модели постановки вопросов и целей, ролевые игры, визуальные способы оценки ситуации и поиска решений (схемы, диаграммы, рисунки), специальные техники. Например, для достижения личных и профессиональных целей широко применяется модель GROW:

• G (goal — цель): «чего именно вы хотите добиться?», «какой конкретно результат вы хотите получить?», «как вы поймете, что пришли к цели?».
• R (reality — реальность): «как вы сейчас себя ощущаете?», «в каком положении находится бизнес?», «что стало причиной такой ситуации?».
• O (opportunity — возможности): «что вы можете сделать, чтобы изменить ситуацию?», «какие альтернативные варианты вы видите?», «какие ресурсы у вас есть для решения проблемы?».
• W (will — обязательство): «какие именно действия вы совершите для решения вопроса?», «с какими трудностями вы можете столкнуться в процессе?», «как вы будете с ними справляться?».

Если нужно поставить цель, используют специальные модели. Одна из популярных — SMART. Она предполагает, что цель должна быть:

• S (specific — конкретная): «запустить новый продукт на рынок».
• M (measurable — измеримая): «продать минимум N единиц товара и получить прибыль в определенном объеме».
• A (achievable — осуществимая): «у компании есть все необходимые ресурсы для производства, запуска, распространения и продвижения товара».
• R (relevant — значимая): «продукт сейчас востребован и актуален на рынке, клиенты в нем нуждаются, а прибыль позволит компании развиваться».
• T (time bound — ограниченная во времени): «товар нужно запустить в течение 6 месяцев».

Подобных инструментов много. Коуч подбирает оптимальные варианты с учетом запросов и потребностей клиента. В ходе общения он внимательно слушает собеседника, помогает ему раскрыться, создает комфортную и экологичную обстановку для диалога — не перебивает, не оценивает сказанное, не критикует, не навязывает собственные мысли, а только поддерживает и направляет на поиск ответов и решений.

Важно понимать, что коучинг — это не про «волшебное решение», а про работу над собой. Он будет эффективен только в том случае, если клиент:

• сам хочет и готов работать над достижением целей, исправлением проблем;
• умеет брать на себя ответственность за свою жизнь, решения и поступки.

Как выбрать коуча

В России нет официальной профессии «коуч», деятельность таких специалистов на государственном уровне никак не стандартизируется. Из-за этого появились «псевдокоучи» — инфобизнесмены, блогеры и другие люди, которые называют себя коучами, но по факту ими не являются. Обращаясь к ним за услугами, клиенты рискуют не получить желаемого результата и потратить деньги впустую.

Чтобы избежать подобных ситуаций, при выборе коуча стоит отдавать предпочтение сертифицированным специалистам, которые предлагают работу по договору. Наиболее квалифицированными считаются те, кто имеет сертификаты официальных коучинговых организаций: ICF, EMCC, AC, ICU, ICC, IAC, ICI, ECF, ECA, WABC, АРК, АПКБК. Это значит, что они прошли обучение в аккредитованных образовательных учреждениях и признаны профессиональным сообществом.

Самыми значимыми в отрасли считаются сертификаты ICF — Международной федерации коучинга
Источник

Желательно, чтобы у коуча было высшее образование по психологии или управлению персоналом. Еще стоит изучить отзывы, кейсы, документы о повышении квалификации, а также оценить субъективную совместимость со специалистом: насколько с ним комфортно и приятно общаться, понимает ли он вас, компетентен ли он, насколько качественно он прорабатывает запрос. Хорошим тоном в коучинге считается бесплатная пробная сессия.

На пробной сессии клиент может познакомиться с коучем и понять, насколько он ему подходит

Главные мысли

• Это методика партнерского диалога, в ходе которого специалист (коуч) помогает клиенту раскрыть свой потенциал и выявить внутренние резервы для достижения личных, карьерных и бизнес-целей.
• Основные специализации в коучинге: бизнес, карьера и финансы, лайф-направление.
• Коучинг проходит в формате офлайн- или онлайн-сессий, где клиент формулирует запрос, а коуч наводит на нужные мысли с помощью открытых вопросов и других профильных инструментов.