Click&Collect (СС) — это модель продаж, при которой покупатель резервирует товар онлайн, а после уведомления о готовности забирает покупку в выбранной торговой точке продавца. Например, в ближайшем магазине, на складе или в брендированном пункте.
Заглянуть в канал Словаря Больше не надо тратить время
на дизайн и тексты писем.
ИИ‑ассистент всё сделает сам.
Формат активно набирает популярность в России — сейчас по такой схеме продаж можно работать как самостоятельно, так и с крупнейшими маркетплейсами: Wildberries, «Озон», «Яндекс Маркетом», «МегаМаркетом». Маркетплейс в этом случае играет роль онлайн-витрины.
Главная обязанность продавца — самостоятельно собрать заказ и хранить его от 24 часов до 30 дней.
Чтобы подключить Click&Collect на Wildberries, селлеру в личном кабинете нужно указать модель продаж «Самовывоз», выбрать расположение магазина и указать зону его охвата. Источник
Маркетологи могут использовать модель CC для решения разных маркетинговых задач. Например, чтобы:
Увеличить конверсии. Многие покупатели отказываются от покупки из-за высокой стоимости доставки или долгого ожидания. CC позволяет забрать заказ в удобное время без дополнительных расходов на доставку. Это преимущество можно подчеркнуть в рекламных кампаниях, email-рассылках и на сайте, чтобы стимулировать завершение покупки.
Расширить охват аудитории. CC может быть привлекателен для тех сегментов целевой аудитории, которые ранее не интересовались брендом. Например, для занятых людей, которые ценят время; тех, кто предпочитает проверять товар перед покупкой; жителей регионов, где доставка может быть дорогой или ненадежной.
Повысить уровень лояльности. Модель СС формирует положительный опыт взаимодействия с брендом. Заказ можно проверить на месте и при необходимости сразу же заменить на аналог или товар с похожими, но немного другими характеристиками. Это особенно важно при примерке одежды, обуви или ювелирных украшений.
Клиенты, которые воспользовались CC, часто возвращаются за повторными покупками. Их можно дополнительно поощрять бонусами за самовывоз или эксклюзивными предложениями.
Собрать данные для аналитики и персонализации. CC позволяет объединить онлайн- и офлайн-данные о клиенте: историю заказов, предпочтения, поведение в магазине. Эти данные можно использовать для создания персонализированных предложений, email-рассылок, таргетированной рекламы.
Повысить средний чек за счет кросс-сейла. Когда покупатель приходит за онлайн-заказом в магазин, повышается вероятность того, что он приобретет дополнительные товары. В этом могут помочь импульсные товары рядом с зоной выдачи, а также персонализированные предложения на основе истории покупок.
Улучшить восприятие бренда. Оформление точек выдачи, атмосфера в магазине, общение с персоналом влияют на репутацию бренда. Эти элементы можно использовать для укрепления имиджа компании, например создать уютную зону ожидания с детским уголком, обучить сотрудников навыкам коммуникации и работе с недовольными клиентами.
Интересный факт
Модель продаж Click&Collect стала драйвером для категорий, которые долгое время не допускали к онлайн-торговле. Так, в декабре 2024 года Wildberries запустил тестирование самовывоза алкоголя из магазинов-партнеров. Для просмотра таких товаров покупатель должен подтвердить возраст онлайн, а при получении — предъявить документ в магазине. Оплата — только постфактум, что полностью соответствует законодательству. Таким образом, модель СС частично решила проблему дистанционной продажи возрастных и лицензируемых товаров.
Главные мысли
- Это модель продаж, при которой покупатель резервирует товар онлайн, а после уведомления о готовности забирает покупку в выбранной торговой точке продавца. Например, в ближайшем магазине, на складе или в брендированном пункте.
- Главная обязанность продавца — самостоятельно собрать заказ и хранить его от 24 часов до 30 дней.
- Формат позволяет объединить онлайн- и офлайн-каналы, создает омниканальный опыт и решает ряд маркетинговых задач.
