Окно Джохари — модель личностного роста. Помогает увидеть собственные скрытые качества, а также определить сильные и слабые стороны личности.
Технику придумали американские психологи Джозеф Лифт и Харрингтон Инхам в 1955 году. Инструмент получил свое название по первым буквам их имен.
В основе концепции лежит мысль, что все качества человека могут быть известны либо неизвестны самой личности, а также окружающим ее людям. Схематичное изображение модели состоит из четырех квадратов и похоже на окно с форточками.
Окно Джохари: так выглядит схематичное изображение концепции
Рассмотрим подробнее каждый из четырех секторов:
Открытая зона. Эти качества заметны и человеку, и окружающим. Личность позиционирует их целенаправленно либо незаметно для себя. Например, врач часто опаздывает, это известно пациентам. А еще он является редким специалистом в области нейрофизиологии, и об этом знает весь город.
Скрытая зона. Это то, что личность о себе знает, но тщательно скрывает от окружающих. Чаще всего это секреты, страхи, тревоги, например боязнь публичных выступлений, неуверенность в себе.
Если человек слишком много держит в скрытой зоне, ему становится трудно взаимодействовать с людьми, проявляться и получать от этого удовольствие. Поэтому важно как работать над недостатками, так и уметь открыто говорить о них, принимать себя.
Слепая зона. То, что другие люди считывают в личности, но при этом сам человек этих качеств в себе не замечает. Это некие точки роста человека, качества, которые нужно либо развивать и активно демонстрировать, либо стараться нивелировать.
Например, Мария Круглова очень любит организовывать пространство. Она складывает все вещи на места, использует контейнеры для хранения , но не считает это чем-то особенным.
При работе с моделью Джохари важно помнить одну тонкую ловушку восприятия: люди всегда видят друг друга в конкретной роли и в конкретном фрейме взаимодействия.
Сотрудник в роли коллеги может быть душой компании, но в роли начальника — холодным и отстранённым.
Это значит, что любая диагностика Окна Джохари должна начинаться с явного определения рамки: «В какой роли и в каком фрейме мы рассматриваем личность?»
Без этого возникает риск неверных выводов: мы можем переоценить или недооценить качества человека, просто не увидев их в других ролях или контекстах.
А вот ее друзья и близкие хотели бы научиться у Маши порядку. Это можно использовать — начать вести блог, запустить курс по организации пространства, проводить мастер-классы.
Чтобы изучить свою слепую зону, важно задавать вопросы друзьям и коллегам, получать обратную связь и анализировать ее.
Неизвестная зона. Здесь прячутся таланты и неожиданные умения, о которых никто не догадывается. Возможно, человек прекрасно рисует или имеет актерский дар. Именно поэтому каждому важно экспериментировать, пробовать себя в новой деятельности, искать интересные хобби и занятия. Только таким способом можно прощупать неизвестную зону.
В CRAFT-логике окно Джохари может выступать инструментом вскрытия глубинных мотивов и барьеров — как личностных, так и командных.
Например, в HR-практиках окно может помочь увидеть скрытые амбиции сотрудников (их скрытая зона) или неочевидные страхи, мешающие командной работе (слепая зона).
В маркетинге — диагностировать, какие свойства продукта лежат в слепой зоне бренда (потребитель их видит, а компания — нет) и какие мотивационные капиталы мы недооцениваем.
Таким образом, окно Джохари можно встроить как элемент фрейма анализа капиталов и обменов, помогая обнаружить неявные точки напряжения или, наоборот, ресурсные зоны.
Окно Джохари используют на тренингах, командообразующих сессиях, в образовательных учреждениях.
Интересный факт
Модель «Окно Джохари» стала универсальным инструментом. Ее легко адаптировать под любую задачу:
- Запуск нового продукта. Помогает конкретизировать УТП, минимизировать риски, найти полезные фичи для внедрения.
- Найм и развитие сотрудников. Позволяет HR-менеджерам подобрать подходящих сотрудников, а руководителям — давать обратную связь и мотивировать коллег.
- Личный коучинг С помощью техники коучи определяют сильные и слабые стороны клиентов и выстраивают план их развития.
В маркетинге теорию можно применить в рамках позиционирования. Важно изучать отношение потребителя к продукту и соотносить его с брендинговой концепцией. Вот как это выглядит:
- Открытая зона. Свойства продукта, которые транслирует бренд и считывает аудитория. Идеально, если они совпадают и их максимальное количество.
- Скрытая зона. Важно понимать, какие свойства продукта нужно скрывать от потребителя и почему. Лучше всего свести это число к нулю, быть максимально открытым с аудиторией.
- Слепая зона. Чтобы выявить свойства, о которых знает потребитель, но не знает компания, важно регулярно мониторить потребительское мнение. Проводить маркетинговые исследования, NPS-опросы, фокус-группы.
- Неизвестная зона. Кардинально новый продукт, необычные вкусы, например йогурта, неиспользованные ранее форматы контента, спецпроекты. Чтобы исследовать ее, необходимо экспериментировать, работать с командой продукта, изучать тренды и тестировать новые идеи.
Идея предоставлять свои квартиры для туристов родилась у основателей сервиса Airbnb Джо Геббиа и Брайан Чески. Они создали мини-сайт и предлагали купить койко-место в съемной квартире. Им удалось привлечь гостей, которые вскоре стали интересоваться подобным сервисом в других городах.
Тогда это было очень странно — пустить переночевать людей, которых никогда в жизни не видел. Подобный продукт — своего рода неизвестная зона, его идея была новой и необычной.
Сегодня Airbnb доступен в 220 странах. Однако в 2022 году он приостановил работу для пользователей из России и Беларуси.
Главные мысли
