VUCA-мир (Volatility Uncertainty Complexity Ambiguity world) — это концепция современного мира, которая основана на нестабильности, неопределенности, сложности и неоднозначности. Термин описывает современную переменчивую бизнес-реальность, в которой трудно делать прогнозы и строить планы.
Яркий пример потрясений в реалиях VUCA-мира — коронавирус. Он стал глобальной неожиданностью и вызвал большие проблемы у бизнеса, особенно в сфере питания. Чтобы приспособиться к новым условиям, общепит начал массово переходить на доставку.
Как расшифровывается понятие
VUCA-мир пришел на смену SPOD-миру. Еще в начале 21 века мы жили в условиях:
- steady — стабильности;
- predictable — предсказуемости;
- ordinary — простоты;
- definite — определенности.
После мирового экономического кризиса 2008 года в бизнес-сфере стала распространяться концепция VUCA-мира. Аббревиатура обозначает 4 угрозы для бизнеса:
V — volatility (нестабильность). Постоянно меняются тренды, курсы валют, потребности клиентов, обстановка на рынке, экономическая ситуация в стране. Чтобы выжить, бизнесу приходится мгновенно подстраиваться под новые условия и быть готовым ко всему.
В марте 2022 года в России заблокировали Facebook* и Instagram*. Это стало ударом для экспертов и малого бизнеса, которые продвигались и запускали рекламу через сервисы. Компании начали массово переводить активности во «ВКонтакте» и Telegram
U — uncertainty (неопределенность). Сейчас ни у кого нет уверенности в завтрашнем дне. Компаниям сложно планировать работу и предсказывать дальнейшее развитие событий, потому что в любой момент все может измениться. Так, в 2020 году неожиданная пандемия коронавируса полностью остановила работу многих компаний.
C — complexity (сложность). Растут объемы информации, бизнесу труднее изучать и анализировать ее, делать правильные выводы. Для принятия решений нужно учитывать множество факторов, что дополнительно усложняет работу. Например, перед началом торговли на маркетплейсе надо продумать логистику, посчитать расходы (комиссии, налоги), определиться с товаром, рекламой и продвижением.
Ozon предлагает продавцам разные логистические варианты. Бизнесу надо самостоятельно сделать подсчеты и выбрать наиболее подходящий формат
A — ambiguity (неоднозначность). В современных бизнес-реалиях нет четких правил игры. Поток информации противоречив, трактовки событий размыты и двусмысленны. Фейковые новости и неосторожные заявления публичных лиц могут привести к масштабным последствиям.
Когда Илон Маск написал твит о том, что цена акций Tesla слишком высока, их стоимость упала почти на 10%
Стратегии VUCA-мира: VUCA Prime
Американский ученый Роберт Йоханссон предложил бороться с угрозами меняющегося мира. Для этого нужно развивать компетенции и качества, которые помогают адаптироваться к новой среде.
Автор пересмотрел аббревиатуру и придал ей новый смысл. Стратегия получила название VUCA Prime. Ее суть состоит в том, чтобы на каждый вызов применять «антидот»:
V — vision (видение). Ответ на нестабильность. Важно сфокусироваться на задачах бизнеса, разъяснить их смысл сотрудникам и партнерам, объединить усилия для достижения положительного результата. Люди должны понимать, куда и зачем движется компания. Четкое видение целей и согласованные действия помогут пережить кризис.
U — understanding (понимание). Ответ на неопределенность. Чтобы найти новые возможности, надо принять неизбежность изменений и выйти за привычные рамки работы: больше общаться с людьми, быть готовым всегда учиться новому.
C — clarity (ясность). Ответ на сложность. Необходимо развивать критическое мышление, анализировать и фильтровать информацию. Важно определить, что поддается контролю, а что контролировать невозможно.
A — agility (гибкость). Ответ на неоднозначность. Умение быстро реагировать на изменения и подстраиваться под новые условия позволяет справиться с вызовами современности. Гибкость подразумевает оперативное принятие решений, готовность внедрять инновации и адаптировать работу к меняющейся обстановке.
Отличие VUCA от BANI
Американский ученый Жаме Кассио посчитал идею VUCA-мира устаревшей и предложил свою концепцию. По его мнению, нынешняя ситуация уже не только нестабильна, но еще и хаотична. Автор считает, что после начала пандемии COVID-19 мы начали жить по модели BANI:
B — brittle (хрупкость). Неожиданные кризисные ситуации могут сильно навредить бизнесу или даже разрушить его. В 2022 году европейские санкции на грузоперевозки из России увеличили расходы на логистику в несколько раз, что негативно отразилось на отечественных компаниях. А иностранные бренды, ушедшие с российского рынка, потеряли до 240 миллиардов долларов.
A — anxious (беспокойство). Факт непредсказуемости мира вызывает у людей стресс и тревожность. Негативная новостная повестка заставляет нас переживать и нервничать. Попытки анализировать огромный объем противоречивой информации еще больше усиливают беспокойство.
N — nonlinear (нелинейность). В новой реальности нет простых и понятных причинно-следственных связей, потому что всё влияет на всё. Нельзя быть уверенным, что конкретное действие приведет к нужному результату. И наоборот: даже самое мелкое решение может спровоцировать серьезные непредсказуемые последствия.
I — incomprehensible (непостижимость). Чтобы вести бизнес, компаниям приходится анализировать огромные объемы информации в реальном времени: от курса доллара до действий конкурентов. Обстановка меняется слишком быстро, и полностью ее понять невозможно. А еще к категории «непостижимость» относят искусственный интеллект: мы до конца не осознаем, как он работает, и к чему это приведет в ближайшие десятилетия.
Преимущества и недостатки VUCA-мира
Жизнь и работа в условиях VUCA-мира требуют от бизнеса включенности в процессы и готовности к изменениям. Если компания не сможет адаптироваться к новой обстановке, примет неверные решения, она столкнется с экономическими и кадровыми трудностями.
И это не только глобальные сложности: убытки, увеличение ресурсозатрат, банкротство. Это и отсутствие мотивации и включенности у сотрудников, эмоциональное выгорание. С такой командой бизнесу сложно запускать новые проекты и развиваться.
При этом кризис мотивирует компании работать эффективнее, осваивать технологии и прокачивать команду. Это подходящий момент, когда предприниматели могут:
- развить лидерские и управленческие навыки, умение взаимодействовать с сотрудниками;
- внедрить новые технологии и автоматизировать бизнес-процессы, чтобы снизить нагрузку на персонал;
- найти партнеров, завести выгодные деловые знакомства, запустить коллаборацию;
- сплотить коллектив и мотивировать сотрудников к работе, наладить межличностные отношения в компании;
- расшириться и взять в команду специалистов, которые выведут бизнес на новый уровень.
Как вести бизнес в VUCA-мире
Чтобы выжить и успешно развиваться в VUCA-мире, бизнес должен следовать определенным правилам и рекомендациям.
Примите факт неизбежности изменений
Нестабильность, непредсказуемость и постоянные перемены — это данность, которую надо принять. Не сопротивляйтесь этому, ищите здесь новые возможности.
Изучайте свою нишу
Смотрите, что происходит на вашем рынке: как те или иные события влияют на него, как меняются запросы и потребности целевой аудитории, как действуют конкуренты. Следите за отраслевыми новостями, заявлениями властей и других компетентных лиц. Анализируйте всю собранную информацию. Так вы сможете наметить стратегию работы.
Ставьте гибкие цели и доносите их до сотрудников
Четко формулируйте основные задачи, которые стоят перед компанией в новых условиях, и делитесь ими с командой. Цели должны быть гибкими: важно, чтобы при необходимости планы можно было легко перестроить. Так сотрудникам будет проще ориентироваться в непривычных ситуациях и приспосабливаться к ним.
Чтобы быть более приспособленными и эффективными, компании работают в концепции agile, внедряют системы scrum и kanban. Это помогает легко планировать задачи, при этом оставляя свободу для творчества.
Предусмотрите риски
Будьте готовы к тому, что в любой момент ситуация может ухудшиться. Подумайте, как вы будете действовать в случае кризиса. Например, демпинговать цены или перепрофилироваться на выпуск востребованных товаров.
В 2020 году известные бренды начали производить защитные маски и санитайзеры, потому что эта продукция стала актуальна
Вкладывайтесь в разные проекты, чтобы диверсифицировать риски. Это снизит вероятность масштабных проблем: если один из проектов провалится, у вас останется другой.
Создайте финансовую подушку безопасности, регулярно откладывайте часть прибыли — фиксированный процент или плавающие суммы. Резерв должен покрывать расходы компании минимум за 3-4 месяца, а в идеале — за 6-12 месяцев. Сюда входит аренда помещения, зарплата сотрудникам, услуги охраны и другие стандартные траты.
Деньги лучше хранить в разных активах. Например, на банковском депозите и в наличных (на случай блокировки счета). Подушка поможет бизнесу выжить в трудные времена.
Развивайте soft skills
В современных реалиях следует придерживаться концепции lifelong learning — постоянного обучения. Маркетологам важно развивать профессиональное любопытство и расширять кругозор, чтобы находить новые нестандартные идеи. Читайте литературу, смотрите познавательные видео в интернете, интересуйтесь экономикой, политикой, дизайном, творчеством.
Независимо от профессии, полезно прокачивать следующие навыки:
Убеждение и продажи. Даже если вы не связаны с продажами напрямую, всегда актуально уметь отстаивать свою позицию, приводить аргументы и доводы, презентовать идею и себя как эксперта.
Тайм-менеджмент. В безграничном потоке задач и информации важно работать продуктивно и успевать делать то, что приближает вас к цели. Для этого хорошо использовать разные техники: ежедневное планирование, SMART, матрицу Эйзенхауэра, метод помидора.
Коммуникации. Прокачивайте навыки общения с коллегами, подчиненными, руководством, партнерами, клиентами. Тренируйте эмпатию и эмоциональный интеллект: научитесь разбираться в себе и окружающих.
Внедряйте новые методы работы
В VUCA-мире не выживут компании, которые отказываются от инноваций, технологий и новых форматов деятельности. Предусмотрите возможность «удаленки» для сотрудников, автоматизируйте бизнес-процессы, используйте CRM, внедряйте современное программное обеспечение.
Девелоперские компании используют сервисы динамического ценообразования. Программа сама рассчитывает оптимальную стоимость недвижимости на основе математических алгоритмов, исходя из стадии строительства, востребованности конкретной квартиры, статистики продаж, предложений конкурентов
Будьте внимательны к себе
В кризисных ситуациях важно оставаться спокойным, быть уверенным в себе и команде. Плохое моральное состояние мешает рационально мыслить, оценивать ситуацию и принимать решения. Учитесь контролировать эмоции и управлять ими, находите время на рефлексию. Если вы столкнулись с выгоранием, токсичностью коллег и не можете справиться с трудностями, обратитесь за профессиональной психологической помощью.
Оценивайте результаты
Анализируйте каждую выполненную задачу и промах: чего удалось добиться, а что не получилось. С какими трудностями вы столкнулись, какими способами их решили. Если случился провал — подумайте, почему это произошло, какие ошибки привели к отрицательному результату. Такой разбор поможет найти сильные и слабые стороны бизнеса, оптимизировать работу и улучшить показатели.
Главные мысли
