Брошенная корзина — это корзина в интернет-магазине, в которую пользователь добавил товары, но не купил их. По данным исследованиям SaleCycle 2018 года, ¾ покупателей уходят из интернет-магазина и не завершают покупку. При покупках с мобильных устройств доля брошенных корзин увеличивается.
Почему пользователи не завершают покупки
Baymard Institute опросил 1800 пользователей и выделил 10 основных причин, по которым пользователи отказываются от покупки.
Чаще всего корзину бросают из-за дополнительных растрат, необходимости регистрации и сложного процесса покупки
Разберём, как уменьшить количество брошенных корзин и смотивировать пользователя довести заказ до конца.
Как стимулировать покупателя завершить заказ
Сделать доставку бесплатной. Здесь можно варьировать: поставить условием бесплатной доставки покупку на определенную сумму или вложить стоимость доставки в цену продукта. Также компании заключают договора на корпоративное обслуживание службами доставки и могут запускать совместные акции.
Дать возможность покупать без регистрации. При этом стоит показать преимущества покупки при регистрации: скидка на покупки, полезные рассылки, возможность сравнить выбранные товары между собой.
Прописать простые и понятные условия возврата товара. Например, в JYSK можно вернуть товары, независимо от того, как давно вы их купили. Даже если вы не сохранили чек о покупке, вам предложат заменить товар на аналогичный или получить ваучер на покупки в JYSK.
Уменьшить количество шагов для покупки товара. Например, с опцией «Быстрая покупка» нужно выбрать товар и ввести свой номер телефона, а менеджер по продажам позвонит и уточнит детали доставки и оплаты.
Расширить количество вариантов оплаты. Например, в интернет-магазине Lamoda оплатить товар можно картами Visa/MasterCard, платежом с банковского счета или наличными.
Email-маркетинг и брошенные корзины
Отдельно скажем об email-рассылках как способе напомнить о брошенной корзине.
Так, по результатам исследования SalesCycle, в ритейле конверсия таких писем — 2,92%. Это значит, что 100 таких писем превратятся в 3 заказа. Но конверсия может быть и намного выше: например, после настройки email-маркетинга в интернет-магазине Dombusin.com письма о брошенной корзине в среднем стали возвращать 34% клиентов.
Письмо о брошенной корзине на Aliexpress.com. Описания товаров как обычно на высоте
Если в вашем интернет-магазине работает email-маркетинг, рекомендуем настроить письма о брошенных корзинах. Для этого обычно обращаются к разработчикам — немногие сервисы рассылок имеют такой встроенный функционал.
Рассказываем, как создать эффективное письмо о брошенной корзине:
Сделайте крутую тему письма. Автор блога UniSender Анна Наумкина определяет крутость темы письма по трем критериям: интрига, польза и уникальность. Хорошая тема повысит open rate. Например, у F.ua тема письма — «Вы забыли корзину на F.ua. Заберете назад?».
Предложите покупателю похожие товары. Это смотивирует его купить аналогичные или сопутствующие товары, и приведет к кросс-продажам.
Покажите, что пользователь оставил в корзине. Возможно, он просто забыл о том, что хотел сделать заказ или не уверен в том, что ему нужен этот товар. Визуальное напоминание поможет убедить его.
Добавьте отзывы о товаре. Это подтолкнет пользователя завершить покупку.
Добавьте призыв к действию (CTA). Например, кнопку «Забрать мой заказ». Эффективность CTA выше в сериях писем о брошенной корзине. Так увеличиваются шансы, что подписчик прочитает email, и вы сможете дать более выгодные условия для клиента в каждом новом письме.
Полезные ссылки
Брошенные корзины для интернет-магазина медицинских товаров
Как создать серию писем о брошенных корзинах
Как удвоить прибыль с рассылок о брошенных корзинах
Как написать ТЗ на запуск автоматических писем
