Вебвизор

Одобренно экспертом
Эксперт раздела
Михаил Чиликин
руководитель отдела веб-аналитики в digital-агентстве i-Media
Автор статьи
Оля Фролова

Вебвизор — это бесплатный инструмент Яндекс. Метрики, который помогает анализировать поведение пользователей на страницах сайта. Действия фиксируются сервисом в виде краткого описания и видеофайла, поэтому маркетологи могут наблюдать за активностью посетителей сайта от начала и до конца визита.

вебвизор.

Сервис хранит информацию обо всех визитах за последние 14 дней

Основная цель просмотра вебвизора — увидеть и проанализировать действия реальных пользователей на сайте. Маркетологи обращаются к сервису, чтобы решить следующие задачи:

  • Протестировать новый функционал.
  • Обнаружить ошибки вёрстки сайта или отдельных страниц.
  • Выявить контент страницы, который наиболее интересен аудитории.
  • Улучшить юзабилити (удобство пользования сайтом).

Возможности вебвизора для маркетолога

Все визиты пользователей на сайт в Вебвизоре представлены в виде таблицы, где каждая строка — отдельный визит. У пользователя и его визитов есть ряд характеристик, которые можно посмотреть в карточке «Информация о визите», а также вывести в качестве столбца в таблице нажав на «Настроить столбцы». Это полезно, когда нужно отсортировать визиты по какому-либо параметру

информация о клиенте.

Информация о визите пользователя состоит из 10 характеристик

Информация о визите. Сервис хранит текстовую информацию о визите всех пользователей за последние 14 дней:

  • Дату и время конкретного визита. Помогает проанализировать поведение пользователей в разное время суток.
  • Время на сайте. Полезно, чтобы понять, почему продолжительные визиты не приносят конверсий.
  • Регион. Например, чтобы выявить различия в поведении пользователей по гео-признаку.
  • Операционную систему, браузер и разрешение экрана. Полезно, чтобы обнаружить ошибки отображения контента страниц на разных устройствах.
  • Просмотры, или сколько страниц сайта пользователь посетил.
  • Страницу входа и страницу выхода. Полезно для многостраничных сайтов.
  • Источник трафика или захода. В вебвизоре можно отфильтровать и посмотреть заходы с определенного канала, например по рекламе.
  • Метки. Для анализа заходов с рекламных источников при наличии utm-меток.
  • Тип устройства. Мобильный телефон, планшет и компьютер (ПК).
  • Достигнутые цели. Если в Яндекс.Метрике сайта установлены цели, то Вебвизор покажет, достигнуты ли они в этом визите.

Видеозапись посещения показывает действия пользователя на сайте:

  • Перемещение курсора мыши. Помогает определить, куда направлен взгляд пользователя на странице, какие элементы сайта он просматривает более тщательно, на что обращает внимание.
  • Клики. Вебвизор покажет, если пользователь кликнет в любом месте на сайте.
  • Заполнение форм. В сервисе можно увидеть, если пользователь начал заполнять форму, но так и не отправил её. Сервис не записывает пароли и логины посетителей.
  • Выделение и копирование текста. Иногда при просмотре сайта пользователь копирует текст или название продукта, вебвизор зафиксирует это действие.
  • Перемещение между страницами. Если сайт многостраничный, сервис запишет весь пользовательский путь от страницы входа до закрытия вкладки сайта.
фиксация поведения пользователей

Запись посещения фиксирует поведение и действия пользователя

Как установить вебвизор

Перед установкой вебвизора маркетологу важно запомнить:

  • Записи хранятся последние две недели, включая текущий день, и не более 150 000 визитов в день.
  • Данные визитов обновляются с задержкой в 5-10 минут.
  • Для корректной работы сервиса сайт должен использовать кодировку UTF-8. Также вебвизор может не работать при серверных ограничениях на отображение сайта во фрейме.

1. Для установки перейдите в Настройки Яндекс. Метрики, вкладка счётчик и проверьте, чтобы тумблер «Вебвизора, карты скроллинга и аналитики форм» был включен.

Как настроить вебвизор

2. Теперь перейдите на вкладку «Вебвизор» и установите включенным Вебвизор 2.0. Отличие от версии по умолчанию в том, что в записи фиксируется именно тот контент, который видит пользователь: динамический контент сайта, переключение между вкладками, бездействие на странице, отображение контента на смартфонах.

включенный вебвизор.

3. Сохраните изменения и обновите код счётчика на сайте, чтобы изменения вступили в силу.

сохранить изменения.

После того, как все действия завершены, сервис Вебвизор станет доступным. Перейти в него можно из левого меню Яндекс. Метрики.

 

Сервис может отключиться, если не просматривать записи последние 6 месяцев. Для возобновления работы зайдите снова в настройки Метрики и активируйте инструмент.

О технических нюансах установки сервиса, таких как настройка и запрещение записи, читайте в Справке Яндекс. Метрики.

Как пользоваться вебвизором

Анализировать данные визитов эффективнее не по отдельности, а по отфильтрованным сегментам. Например, посетители с мобильных устройств, визиты с контекстной рекламы, группа визитов по количеству просмотров. Все метрики для анализа перечислены в начале статьи.

Просмотр вебвизора в Яндекс. Метрике

Сервис «Вебвизор» доступен по ссылке в левом меню Яндекс. Метрики

Многие маркетологи любят залипать за просмотром всех подряд записей вебвизора. Однако важно помнить про основной плюс этого инструмента: с помощью сегментов можно «подсветить» тот вопрос/проблему, которая вас интересует в данный момент, и смотреть избирательно только ее. Например, «пользователи, которые приступили к оформлению заказа, но не дошли до конца».

Михаил Чиликин

Михаил Чиликин

руководитель отдела веб-аналитики в digital-агентстве i-Media

Чтобы сделать сегментацию по одному или нескольким признакам визита, выберите нужный параметр в таблице записей визитов.

добавить дополнительный параметр.

Если необходимого параметра в таблице нет, его можно добавить по кнопке «Настроить столбцы»

Данные можно отфильтровать, нажав на название столбца или выбрав условия показа визитов по кнопке-воронке рядом. Визиты будут отфильтрованы, и можно начинать анализировать и просматривать посещения. Подробнее о просмотре записей визитов читайте в справке.

Также в вебвизор можно попасть из любых отчетов Метрики, кликнув на иконочке в строке. Это сразу откроет страницу вебвизора с примененным сегментом, который покажет только визиты из выбранной строки отчета.

Как попасть в вебвизор

Разберём несколько задач, которые маркетолог может решить с помощью вебвизора: 

  1. Понять, что мешает пользователю совершить целевое действие.

На этапе заполнения форм обратной связи или подписки у пользователя могут возникнуть затруднения: не отображается текст, кнопка не помещается в экран телефона и др. Если обнаружить такие пробелы и исправить их, конверсия сайта увеличится.

просматриваем посещения.

Исключаем визиты с достижением целевого действия и выборочно просматриваем посещения

  1. Протестировать обновления страницы.

После значимых изменений на сайте, настройте цель на посещение пользователем обновлённой страницы. Фильтрация этой цели в вебвизоре позволит просмотреть визиты и оценить реакцию пользователей на изменения.

  1. Выявить проблемы с интерфейсом и контентом.

Если пользователь несколько раз перечитывает текст на странице, чтобы понять суть, или у него возникают трудности при заполнении форм, время его сеанса увеличивается. Поэтому отфильтровав визиты по времени на сайте, можно выявить проблемы в интерфейсе и контент, на котором пользователь задерживается при скролле.

  1. Отследить проблемы сайта на разных устройствах, операционных системах и разрешениях.

Чтобы обнаружить проблемы, сравните показатели отказов и время на сайте для разных сегментов. Например, ПК и смартфоны. Если визиты с определенной характеристикой отличаются отказами, отфильтруйте посетителей с этого устройства и выборочно посмотрите записи.

настройка фильтров.

Фильтрацию по устройствам добавьте с помощью кнопки «Настроить столбцы»

Популярные вопросы о вебвизоре

Какие данные вебвизор не сохраняет? Сервис не отображает пароли и логины пользователей (вместо них в сервисе будут звездочки), а также персональные данные (пол, возраст и пр.) с целью сохранения конфиденциальности.
Почему не работает Яндекс Вебвизор? Сервис не запишет визит из-за некорректного HTML-кода на сайте или технических ошибок. Все ошибки в работе и рекомендации по их решению описаны в Справке Метрики.
Уменьшится ли скорость сайта, если подключить вебвизор? При включении сервиса скорость не уменьшится, так как нагрузка на сайт не меняется. Действия посетителей записываются уже после загрузки контента.
Почему в вебвизоре меньше визитов, чем в других отчётах метрики? Инструмент отображает до 150 000 визитов в день. Если посещений больше, сервис выдаст репрезентативные визиты за 24 часа, а не только за половину дня.

Вы нашли ответ?

22
7