Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Что такое персонализация писем

Вы здесь:

Персонализация email-рассылки — это создание почтовых рассылок, в которых учитываются персональные данные адресатов, их интересы и предпочтения.
При правильной организации процесса персонализация рассылки может дать следующее:

  • повышение открываемости писем;
  • повышение числа переходов по ссылке в теле письма;
  • уменьшение срабатывания спам-фильтров.

Подробнее о том, как персонализировать письма.

Персонализация рассылки и психология пользователей

Построение персонализации рассылки в основном базируется на знании психологии потенциальных клиентов. Людям нравится ощущать собственную индивидуальность, они хотят общаться не с роботами, а с живыми людьми, для которых важны их проблемы и желания. Если клиент чувствует, что такое отношение является нормой для вашей компании, то и он в свою очередь будет более лоялен по отношению к вам. Из наиболее элементарных методов персонализации рассылки можно назвать:

  • наличие личных данных (имени, фамилии) в теме email;
  • наличие фамилии и имени отправителя;
  • время отправления сообщения.

В первых двух случаях создаётся впечатление, что обращение идёт от персонального менеджера непосредственно к потенциальному клиенту, что повышает вероятность прочтения email. В теле письма при персонализации рассылки нужно соблюдать те же рекомендации: начинаться оно должно с личного обращения по имени, а заканчиваться личной подписью.

А вот связь персонализации рассылки со временем — вопрос более сложный. Считается, что если отправление идёт в рамках основных служебных обязанностей, то оно должно прийти утром. Предложения более личного характера лучше воспринимаются в конце рабочего дня, когда офисные работники переключаются на личные дела. Ну а всё, что относится к развлечениям, лучше всего воспринимается вечером.

Подробнее о персонализации

Связь персонализации рассылки с сегментацией

Немаловажным фактором также является соответствие предложения и аудитории, к которой оно направлено. К примеру, если сообщение идёт к пользователю, который давно не активен на нашем сайте, то оно должно содержать фразы, выражающие обеспокоенность причинами его исчезновения. Если же персонализация рассылки направлена на клиента, недавно совершившего покупку, то желательно осведомиться, доволен ли он покупкой и предложить сопутствующий товар.

Для повышения вероятности отклика можно предложить символическое поощрение — бесплатную доставку, небольшую сумму на счёт, какой-либо другой бонус.

Какие данные можно использовать для персонализации email-рассылки

В принципе, персонализация email-рассылки может основываться на любых личных данных, которые вы только можете получить. Кроме вышеупомянутых, это может быть:

  • место проживания («специальное предложение для жителей Мурманска»);
  • день рождения («в Ваш день рождения мы предлагаем»);
  • пол («в этот Международный женский день…»);
  • история просмотров (если клиент просматривал телевизоры но так и не сделал заказ, то на следующий полезно сделать предложение персональной скидки именно на этот товар);
  • состав семьи («для вашей семилетней дочери…»);
  • наличие имущества («только сегодня для владельца Форд Фокус»).

Эти и другие данные для персонализации рассылки можно получать не только из истории просмотров и заказов, но и из личной анкеты. Для более полного её заполнения можно не только стимулировать клиентов раздачей бонусов за процент заполнения, но и с помощью неявных приёмов. Например, некоторые сайты предлагают ответить на один-два вопроса ещё до регистрации, в том числе и при первом посещении сайта.

Подробнее о персонализации