10 деловых навыков, которые пригодятся даже сотрудникам в найме

Деловые навыки нередко пригождаются не только в бизнесе, но и в найме. По данным исследований бизнес-школы Вашингтонского университета, сотрудники с предпринимательской хваткой всё чаще развивают новые проекты и могут быстрее расти вверх по карьерной лестнице при условии, что обладают такими качествами, как целеустремлённость, компетентность и стратегическое мышление.

В статье разберём, когда и какие деловые навыки пригодятся даже сотрудникам в найме и как это развивать в digital.

В чем разница между деловыми качествами и деловыми навыками

В разговоре о деловых навыках часто возникает путаница, потому что под одним и тем же термином могут подразумеваться как навыки, так и качества. Разграничим их.

Навык — конкретное действие или деятельность, доведённая до автоматизма через практику. Например, делегирование, самоменеджмент.

Качество — внутренняя особенность личности. Например, инициативность, любопытство.

Деловые навыки базируются на деловых качествах.

Часть экспертов считает, что развивать деловые навыки и качества нужно не всем и не всегда:

Но есть и другое мнение:

Деловые навыки, которые могут пригодиться в digital

Умение видеть возможности

Это умение замечать точки роста в задачах, процессах, проектах. В найме навык помогает не слепо следовать заданию, а находить способы выполнить его лучше и быстрее.

Пример. Контент-менеджер замечает, что в поддержку регулярно приходят одни и те же вопросы, на обработку которых специалисты тратят до половины рабочего дня. Он предлагает запустить чат-бота в Telegram с автоответами. Нагрузка на команду снижается, и у сотрудников поддержки появляется время на другие задачи. Эффективность работы растёт.

Как развивать. Раз в неделю задавайте вопрос по отношению к рабочим задачам: «Что здесь можно сделать проще, быстрее или полезнее?» и фиксируйте минимум одну идею — даже если не будете реализовывать. Так сформируется привычка замечать возможности, а потом и адаптировать под свои рабочие процессы.

Анализ и решение проблем

Навык помогает не паниковать в сложных ситуациях, а разбирать по шагам, находить причины и решения, оценивать риски и выгоды. Особенно ценится в проектах и кросс-функциональных командах.

Пример. Проджект-менеджер понимает, что команда не укладывается в сроки по проекту. Вместо того, чтобы просто сказать руководителю, что они не успевают, и ничего при этом не делать, менеджер приходит с подробным анализом. Рассказывает, в чем сложности, какие ресурсы нужны, что можно сделать в этой ситуации и как договориться с клиентом. 

Руководитель выбирает наиболее приемлемый сценарий, и проблема решается с наименьшими рисками для компании. В итоге инициатива проджекта помогает сэкономить время руководителя и ускорить реакцию команды, которая действует по готовому плану.

Как развивать. Если в работе возникает проблема, пусть даже небольшая, письменно разберите её по схеме: проблема ― причина ― последствия ― варианты решений. Изначальную причину поможет выявить метод «Пять почему». В результате вы привыкнете анализировать, и разбираться с проблемами будет легче.

Финансовое мышление

Навык помогает понять, как конкретные решения влияют на деньги ― расходы, прибыль. В найме это подключает здравый смысл и рациональность при выполнении задач, даёт возможность увеличить эффективность работы, делать экономически обоснованные выводы и аргументировать предложения перед руководством.

Пример. SMM-специалист раз в неделю анализирует, как контент в социальных сетях влияет на онлайн-бизнес ― продажу обучающих курсов для дизайнеров. При этом сотрудник учитывает охват публикаций и уделяет внимание тому, сколько продаж принесли конкретные посты. Если показатели неудовлетворительные, думает, что нужно поменять и как оптимизировать работу, чтобы получать деньги через этот канал.

Как развивать. Если возможно, при выполнении рабочей задачи отмечайте затраты и стоимость — прибыль для бизнеса, время, ресурсы. Для этого полезно познакомиться с бизнес-метриками и пройти базовый курс по финансовой грамотности.

Умение нести ответственность за результат работы

Это готовность отвечать не только за процесс выполнения задачи, но и за итог. Специалистам, у которых есть такой навык, можно доверить сложные задачи и проекты.

Пример. Сотрудник техподдержки не просто ответил на вопрос клиента о том, что его проблему решают. Он убедился, что отдел разработки действительно выполняет задачу, проконтролировал сроки, вернулся с конкретным результатом и запросил отзыв. В итоге сотрудник поддержал положительную репутацию компании и установил доверительные отношения с клиентом.

Как развивать. Смотреть на каждую рабочую задачу с позиции результата, а не процесса. Можно ответить на вопрос: «Как нужно выполнить эту задачу, чтобы с её помощью достигнуть бизнес-целей?» Это поможет найти недостающие звенья в цепочке шагов при выполнении и оценить эффективность после.

Коммуникация с коллегами и клиентами

Это умение чётко формулировать ожидания, оговаривать условия, договариваться о ресурсах и сроках, при необходимости ― отстаивать свою точку зрения. Владение навыком поможет снизить недопонимание, сэкономить время и нервы команды, партнёров, клиентов. Качество коммуникации напрямую влияет на скорость и качество работы.

Пример. Копирайтер начинает сотрудничать с новым клиентом. Прежде чем приступить к работе, они встречаются и подробно оговаривают условия сотрудничества: критерии приёмки текстов, количество и стоимость дополнительных правок, время, в которое нужно быть на связи. В итоге не нарушают личные границы друг друга и обретают от сотрудничества выгоду. Копирайтер не отвечает на сообщения в ночи, не переделывает текст бесконечно. Заказчик получает результат, на который рассчитывает.

Как развивать. Если нужно что-то обсудить с коллегами или клиентами ― готовьтесь заранее. Продумайте сценарии переговоров: например, при первом сразу же получится найти общий язык и договориться, а при другом придется попотеть и отработать возражения. Чтобы чувствовать себя более уверенно, можно порепетировать диалоги с коллегой или другом.

Самоменеджмент

Это умение организовывать работу без постоянного контроля со стороны: расставлять приоритеты, планировать, держать дисциплину. Помогает распределять время, энергию, держать фокус на главных задачах. Особенно нужно людям, которые работают удаленно или у которых гибкий график.

Пример. Дизайнер на удаленке сам распределяет задачи, соблюдает дедлайны и заранее предупреждает о рисках. В результате руководство избавляется от микроменеджмента и экономит время на развитие бизнеса. Продуктивность сотрудника при этом растет, потому что его не дёргают по мелочам и он чувствует доверие коллег.

Как развивать. Изучите доступные техники самоменеджмента и пробуйте те, что вам подойдут. Например, в начале рабочего дня «съедайте лягушку» ― выполняйте самую главную и трудную задачу без отвлечений. По сравнению с ней остальные покажутся лёгкими.

Делегирование задач

Это умение распределять задачи между членами команды, чтобы самому сосредотачиваться на более важных аспектах работы. В основном навык требуется на руководящих позициях: он помогает быстрее выполнять задания и развивает сотрудников, предоставляя им возможность расширять границы ответственности. 

Пример. Руководитель проекта замечает, что тратит много времени на мелкие задачи, которые можно передать команде. Тогда он делегирует отчеты и организацию встреч помощнику, а себе освобождает время для стратегического планирования и взаимодействия с клиентами. В результате работа по проекту движется быстрее, и команда становится более вовлечённой.

Как развивать. Выделите среди своих задач те, которые можно передать другим. Обсудите с коллегами их возможности и желание взять на себя дополнительные обязанности. Фиксируйте результаты, получайте обратную связь и постепенно увеличивайте объем задач. Это поможет улучшить навык делегирования и укрепить доверие внутри коллектива.

Быстрая обучаемость

Это умение быстро усваивать новую информацию, адаптироваться к изменениям и применять знания на практике. Технологии и методы работы постоянно меняются, поэтому навык быстро обучаться повышает продуктивность работы и становится конкурентным преимуществом.

Пример. Маркетолог получает доступ к новому программному обеспечению для анализа данных, которое в нише используют единицы. Разбирается с ним по руководству, учитывает юридические риски и начинает использовать для улучшения аналитики кампаний. Это приводит к более точным прогнозам.

Как развивать. Читайте книги, смотрите вебинары и проходите онлайн-курсы темам, которые вас интересуют. Сразу закрепляйте знания на практике. Кроме того, развивайте критическое мышление и способность анализировать — они помогут быстрее ориентироваться в новых областях и вычленять актуальную информацию.

Гибкость к изменениям и адаптивность

Это умение оперативно реагировать на изменения в окружающей среде, адаптироваться к новым обстоятельствам и находить решения в нестандартных ситуациях. В нашем динамичном мире едва ли не ключевой навык.

Пример. В России ввели 3% сбор за интернет-рекламу. Менеджер проектов в агентстве узнал, с какого числа начинает действовать закон, и позвал руководителя, юриста и бухгалтера, чтобы обсудить повышение цен на рекламные размещения. Вместе они нашли приемлемый вариант стоимости, который не так сильно ударит по карману клиента, и сохранили действующих заказчиков. 

Как развивать. Регулярно ставьте себя в непривычные ситуации — например, участвуйте в новых проектах или осваивайте новые навыки. Задавайте себе вопрос: «Как я могу изменить подход к задаче, чтобы лучше справиться с обстоятельствами?» Записывайте мысли и идеи, чтобы сформировать привычку к гибкости.

Самопрезентация

Это умение представлять свои идеи, достижения и навыки, чтобы произвести положительное впечатление на аудиторию. Самопрезентация помогает продвигаться по карьерной лестнице, налаживать связи и создавать положительный имидж сотрудника.

Пример. CEO агентства на конференции делится своим опытом работы как руководителя крупного проекта. Он четко структурирует речь, подчеркивает результаты и демонстрирует, как его вклад повлиял на успех команды. Уверенная подача и умение рассказывать о достижениях открывают новые возможности: после выступления к нему подходят коллеги и потенциальные клиенты, которые хотят сотрудничать. 

Как развивать. Репетируйте перед зеркалом или записывайте свои выступления на видео, чтобы анализировать речь и жесты.

Что можно сделать уже сейчас, чтобы начать тренировать деловые навыки

Перед тем, как что-то начинать, помните о главном: развитие навыков базируется на развитии качеств, которые не получится совершенствовать в отрыве от работы над собой.

Если необходимые качества уже есть, выпишите из статьи три навыка, актуальных для вашей роли. Подумайте, как встроить задачи по их развитию в график ― достаточно одного простого действия, которое будете повторять регулярно. 

Например, чтобы обучаться быстрее, раз в неделю осваивайте один новый инструмент для оптимизации рутины и применяйте его на практике. Это может быть новый промпт для нейросети или полезный сервис. Через месяц вы увидите, что работа пошла быстрее, вы стали замечать новые возможности, и появилось время для более важных задач.