Всем ли нужно их развивать и какие качества за ними стоят
Деловые навыки нередко пригождаются не только в бизнесе, но и в найме. По данным исследований бизнес-школы Вашингтонского университета, сотрудники с предпринимательской хваткой всё чаще развивают новые проекты и могут быстрее расти вверх по карьерной лестнице при условии, что обладают такими качествами, как целеустремлённость, компетентность и стратегическое мышление.
В статье разберём, когда и какие деловые навыки пригодятся даже сотрудникам в найме и как это развивать в digital.
В разговоре о деловых навыках часто возникает путаница, потому что под одним и тем же термином могут подразумеваться как навыки, так и качества. Разграничим их.
Навык — конкретное действие или деятельность, доведённая до автоматизма через практику. Например, делегирование, самоменеджмент.
Качество — внутренняя особенность личности. Например, инициативность, любопытство.
Деловые навыки базируются на деловых качествах.
| Навыки | Качества |
| Приобретённые, формируются через обучение и практику | Врождённые, опираются на мышление и убеждения |
| Можно развить почти у любого при условии наличия необходимых качеств | Во многом зависят от природных особенностей конкретного человека |
| Проявляются в действиях | Проявляются в поведении и решениях |
Часть экспертов считает, что развивать деловые навыки и качества нужно не всем и не всегда:
Чем ниже и регламентированнее должность, тем меньше нужны деловые навыки и качества. Например, слишком инициативный оператор колл-центра или сотрудник на линии может принести больше вреда, чем пользы. Для него важнее следовать правилам.
Универсального набора правильных навыков и качеств не существует. Всё зависит от роли и уровня ответственности. Для бухгалтера важнее стрессоустойчивость и ориентация в сложных ситуациях. Для проджекта — влияние и умение договариваться. А вот деловые навыки и качества в комплексе действительно нужны C-level, но и то не на 100%.
Но есть и другое мнение:
Умение эффективно коммуницировать, умение анализировать свою работу и нести ответственность за результат — те навыки, которыми, на мой взгляд, должен обладать любой специалист, вне зависимости от того, руководитель он или наёмный работник низшего / среднего звена. И я не часто сталкиваюсь с коллегами, которые бы этими навыками не обладали.
Это умение замечать точки роста в задачах, процессах, проектах. В найме навык помогает не слепо следовать заданию, а находить способы выполнить его лучше и быстрее.
Умение видеть возможности (или дальновидность) понадобится специалисту и в этих случаях:
Чтобы выстроить вектор своей карьеры. С помощью навыка можно понять, с кем налаживать контакты на корпоративных мероприятиях и рабочих конференциях, чтобы получать выгодные предложения о сотрудничестве.
Чтобы быстрее решать вопросы и проявлять себя внутри компании. На тех же мероприятиях и конференциях есть возможность получить прямые контакты людей, с которыми вы хотите общаться по рабочим задачам.
Так, можно написать на корпоративную почту и три дня ждать ответа по регламенту. А можно обратиться к нужному лицу в мессенджере, обозначить вопрос и предложить встретиться, чтобы его обсудить.
Пример. Контент-менеджер замечает, что в поддержку регулярно приходят одни и те же вопросы, на обработку которых специалисты тратят до половины рабочего дня. Он предлагает запустить чат-бота в Telegram с автоответами. Нагрузка на команду снижается, и у сотрудников поддержки появляется время на другие задачи. Эффективность работы растёт.
Как развивать. Раз в неделю задавайте вопрос по отношению к рабочим задачам: «Что здесь можно сделать проще, быстрее или полезнее?» и фиксируйте минимум одну идею — даже если не будете реализовывать. Так сформируется привычка замечать возможности, а потом и адаптировать под свои рабочие процессы.
Умение видеть возможности будет проще сформировать, когда у человека есть внутренняя склонность к оптимизму и любопытству, системный взгляд на мир, который вычисляет взаимосвязи. В первую очередь нужно работать над развитием этих качеств.
Навык помогает не паниковать в сложных ситуациях, а разбирать по шагам, находить причины и решения, оценивать риски и выгоды. Особенно ценится в проектах и кросс-функциональных командах.
Пример. Проджект-менеджер понимает, что команда не укладывается в сроки по проекту. Вместо того, чтобы просто сказать руководителю, что они не успевают, и ничего при этом не делать, менеджер приходит с подробным анализом. Рассказывает, в чем сложности, какие ресурсы нужны, что можно сделать в этой ситуации и как договориться с клиентом.
Руководитель выбирает наиболее приемлемый сценарий, и проблема решается с наименьшими рисками для компании. В итоге инициатива проджекта помогает сэкономить время руководителя и ускорить реакцию команды, которая действует по готовому плану.
Как развивать. Если в работе возникает проблема, пусть даже небольшая, письменно разберите её по схеме: проблема ― причина ― последствия ― варианты решений. Изначальную причину поможет выявить метод «Пять почему». В результате вы привыкнете анализировать, и разбираться с проблемами будет легче.
Умение анализировать и решать проблемы опирается на способность человека мыслить. Оно не всегда всем даётся легко. Например, есть люди, крайне не склонные к анализу: импульсивные, которые быстро принимают решения. Им будет сложнее приучить себя спокойно разбираться с ситуацией.
Навык помогает понять, как конкретные решения влияют на деньги ― расходы, прибыль. В найме это подключает здравый смысл и рациональность при выполнении задач, даёт возможность увеличить эффективность работы, делать экономически обоснованные выводы и аргументировать предложения перед руководством.
Пример. SMM-специалист раз в неделю анализирует, как контент в социальных сетях влияет на онлайн-бизнес ― продажу обучающих курсов для дизайнеров. При этом сотрудник учитывает охват публикаций и уделяет внимание тому, сколько продаж принесли конкретные посты. Если показатели неудовлетворительные, думает, что нужно поменять и как оптимизировать работу, чтобы получать деньги через этот канал.
Как развивать. Если возможно, при выполнении рабочей задачи отмечайте затраты и стоимость — прибыль для бизнеса, время, ресурсы. Для этого полезно познакомиться с бизнес-метриками и пройти базовый курс по финансовой грамотности.
Финансовое мышление опирается на врожденные склонности: склонность к рациональности, осторожность в решениях. Есть люди, которым его развитие будет даваться сложнее, а у кого-то вовсе не получится перестроиться на новую волну. Например, так может случиться, если человек ― чистый гуманитарий. Тогда не стоит ломать себя: качество навыка, скорее всего, будет низкое из-за дисбаланса.
Финансовое мышление — очень интересный скил, которым владеют далеко не все рядовые сотрудники в найме. В контексте предпринимательских навыков это, прежде всего, про постоянный прицел на финансовые показатели и в целом умение разговаривать на языке цифр. К примеру, мы придумали классный спецпроект с подарками для клиентов — сколько денег мы потратим на реализацию, а сколько планируем заработать? Или мы планируем расширение редакции — зачем это нужно, какую выгоду в деньгах мы рассчитываем получить, что нам нужно сделать в процессе или после масштабирования, чтобы достичь конкретной прибыли?
Поскольку я не предприниматель, навык финансового мышления для меня не самый привычный. Иногда на эмоциях фонтанируешь идеями, забывая, что денег на это уйдёт прорва, а результатом будет пшик🫠 Именно финансовое мышление помогает лучше понимать внутренние процессы, а также принимать решения и генерировать идеи, исходя из того, насколько это выгодно для бизнеса в целом. Так что стараюсь прокачиваться в этом направлении. А ещё этот навык помогает развивать и личную финансовую грамотность, что важно для любого человека.
Это готовность отвечать не только за процесс выполнения задачи, но и за итог. Специалистам, у которых есть такой навык, можно доверить сложные задачи и проекты.
Пример. Сотрудник техподдержки не просто ответил на вопрос клиента о том, что его проблему решают. Он убедился, что отдел разработки действительно выполняет задачу, проконтролировал сроки, вернулся с конкретным результатом и запросил отзыв. В итоге сотрудник поддержал положительную репутацию компании и установил доверительные отношения с клиентом.
Как развивать. Смотреть на каждую рабочую задачу с позиции результата, а не процесса. Можно ответить на вопрос: «Как нужно выполнить эту задачу, чтобы с её помощью достигнуть бизнес-целей?» Это поможет найти недостающие звенья в цепочке шагов при выполнении и оценить эффективность после.
Нести ответственность за результат ― это про внутреннюю дисциплину, этику, надежность, потому что именно такие качества лежат в основе ответственности.
Это умение чётко формулировать ожидания, оговаривать условия, договариваться о ресурсах и сроках, при необходимости ― отстаивать свою точку зрения. Владение навыком поможет снизить недопонимание, сэкономить время и нервы команды, партнёров, клиентов. Качество коммуникации напрямую влияет на скорость и качество работы.
Эффективное общение, убеждение, ведение переговоров нужно и в найме, и в жизни. Если человек хочет развиваться в профессии и строить карьеру, без построения связей никуда. Простите за банальность: даже если ты лютый интроверт, человеку нужен человек. Не получится «взять новую высоту», не имея социальных навыков.
Да, есть шанс, что «тебя, такого прекрасного и усердного и классного заметят и тогда…» Шанс примерно 50/50. Почему бы его не повысить, если хочется развиваться и выстраивать свою карьеру?
Пример. Копирайтер начинает сотрудничать с новым клиентом. Прежде чем приступить к работе, они встречаются и подробно оговаривают условия сотрудничества: критерии приёмки текстов, количество и стоимость дополнительных правок, время, в которое нужно быть на связи. В итоге не нарушают личные границы друг друга и обретают от сотрудничества выгоду. Копирайтер не отвечает на сообщения в ночи, не переделывает текст бесконечно. Заказчик получает результат, на который рассчитывает.
Как развивать. Если нужно что-то обсудить с коллегами или клиентами ― готовьтесь заранее. Продумайте сценарии переговоров: например, при первом сразу же получится найти общий язык и договориться, а при другом придется попотеть и отработать возражения. Чтобы чувствовать себя более уверенно, можно порепетировать диалоги с коллегой или другом.
Коммуникации можно научиться, если человек готов этому учиться. Но когда много внутренних ограничений, будет сложно. Ходи хоть 20 раз в год на курсы актёрского мастерства ― невозможно стать коммуникабельным, если внутри стоит блок на общение с людьми. Человеку, который это осознает, может помочь работа с психологом.
Это умение организовывать работу без постоянного контроля со стороны: расставлять приоритеты, планировать, держать дисциплину. Помогает распределять время, энергию, держать фокус на главных задачах. Особенно нужно людям, которые работают удаленно или у которых гибкий график.
Я искренне считаю, что не мы созданы для работы, а работа для нас, и не приветствую, например, задержку после работы. Важно своё рабочее время уметь правильно распределить так, чтобы начинать и заканчивать вовремя и при этом быть максимально эффективным сотрудником в найме.
А если ты фрилансер или работаешь в найме на удалёнке, то без самодисциплины вообще никак. Например, ты ушёл гулять с собакой, и вместо часа обеда погулял два часа. В результате день стал как будто бы короче, но задачи при этом никто не отменял.
Пример. Дизайнер на удаленке сам распределяет задачи, соблюдает дедлайны и заранее предупреждает о рисках. В результате руководство избавляется от микроменеджмента и экономит время на развитие бизнеса. Продуктивность сотрудника при этом растет, потому что его не дёргают по мелочам и он чувствует доверие коллег.
Как развивать. Изучите доступные техники самоменеджмента и пробуйте те, что вам подойдут. Например, в начале рабочего дня «съедайте лягушку» ― выполняйте самую главную и трудную задачу без отвлечений. По сравнению с ней остальные покажутся лёгкими.
Самоменеджменту можно учиться разными путями. Главное при этом ― опираться на качества конкретного человека. Кому-то, чтобы привить себе навык, потребуется сильный контроль с жестким наказанием за просрочку задач. Для более ответственных людей самоменеджмент — лёгкая прогулка, потому что человек сам всё знает и умеет себя контролировать.
Уже на собеседовании мы можем увидеть, обладает ли сотрудник навыком самоменеджмента. Если человек опишет, как он организует свое время в личной жизни и проектах, мы увидим, умеет ли он нести ответственность за то, что с ним происходит, и грамотно распределять ресурс.
Это умение распределять задачи между членами команды, чтобы самому сосредотачиваться на более важных аспектах работы. В основном навык требуется на руководящих позициях: он помогает быстрее выполнять задания и развивает сотрудников, предоставляя им возможность расширять границы ответственности.
Пример. Руководитель проекта замечает, что тратит много времени на мелкие задачи, которые можно передать команде. Тогда он делегирует отчеты и организацию встреч помощнику, а себе освобождает время для стратегического планирования и взаимодействия с клиентами. В результате работа по проекту движется быстрее, и команда становится более вовлечённой.
Как развивать. Выделите среди своих задач те, которые можно передать другим. Обсудите с коллегами их возможности и желание взять на себя дополнительные обязанности. Фиксируйте результаты, получайте обратную связь и постепенно увеличивайте объем задач. Это поможет улучшить навык делегирования и укрепить доверие внутри коллектива.
Это умение быстро усваивать новую информацию, адаптироваться к изменениям и применять знания на практике. Технологии и методы работы постоянно меняются, поэтому навык быстро обучаться повышает продуктивность работы и становится конкурентным преимуществом.
Пример. Маркетолог получает доступ к новому программному обеспечению для анализа данных, которое в нише используют единицы. Разбирается с ним по руководству, учитывает юридические риски и начинает использовать для улучшения аналитики кампаний. Это приводит к более точным прогнозам.
Как развивать. Читайте книги, смотрите вебинары и проходите онлайн-курсы темам, которые вас интересуют. Сразу закрепляйте знания на практике. Кроме того, развивайте критическое мышление и способность анализировать — они помогут быстрее ориентироваться в новых областях и вычленять актуальную информацию.
Надо учитывать, что развитие быстрой обучаемости упирается в тип мышления человека и особенности его нервной системы. Некоторые люди просто природно думают медленно ― они не могут обучаться быстро, это противоречит тому, как устроен их мозг.
Если человек обладает быстрым мышлением, быстрая обучаемость может превратиться в навык через правильные методы поиска информации, правильные вопросы и практическое применение знаний.
Это умение оперативно реагировать на изменения в окружающей среде, адаптироваться к новым обстоятельствам и находить решения в нестандартных ситуациях. В нашем динамичном мире едва ли не ключевой навык.
Пример. В России ввели 3% сбор за интернет-рекламу. Менеджер проектов в агентстве узнал, с какого числа начинает действовать закон, и позвал руководителя, юриста и бухгалтера, чтобы обсудить повышение цен на рекламные размещения. Вместе они нашли приемлемый вариант стоимости, который не так сильно ударит по карману клиента, и сохранили действующих заказчиков.
Как развивать. Регулярно ставьте себя в непривычные ситуации — например, участвуйте в новых проектах или осваивайте новые навыки. Задавайте себе вопрос: «Как я могу изменить подход к задаче, чтобы лучше справиться с обстоятельствами?» Записывайте мысли и идеи, чтобы сформировать привычку к гибкости.
Компания, где я работаю, проводит тренинги и другие мероприятия по гибкости к изменениям и адаптации, включающие в себя работу с отдельными должностями и командами. Мы считаем, что это ― один из ключевых навыков для сотрудников сейчас.
Это умение представлять свои идеи, достижения и навыки, чтобы произвести положительное впечатление на аудиторию. Самопрезентация помогает продвигаться по карьерной лестнице, налаживать связи и создавать положительный имидж сотрудника.
Пример. CEO агентства на конференции делится своим опытом работы как руководителя крупного проекта. Он четко структурирует речь, подчеркивает результаты и демонстрирует, как его вклад повлиял на успех команды. Уверенная подача и умение рассказывать о достижениях открывают новые возможности: после выступления к нему подходят коллеги и потенциальные клиенты, которые хотят сотрудничать.
Как развивать. Репетируйте перед зеркалом или записывайте свои выступления на видео, чтобы анализировать речь и жесты.
Если нужно развить навык самопрезентации, то стоит:
- откликаться на вакансии и ходить на собеседования;
- участвовать в нетворкингах;
- рассказывать о себе на конференциях.
Ещё рекомендую устраивать «переговорные тройки» или вступать в диалоги с коллегами, дискутировать, участвовать в книжных клубах как спикер. Регулярная практика поможет стать более уверенным и убедительным.
Перед тем, как что-то начинать, помните о главном: развитие навыков базируется на развитии качеств, которые не получится совершенствовать в отрыве от работы над собой.
Если необходимые качества уже есть, выпишите из статьи три навыка, актуальных для вашей роли. Подумайте, как встроить задачи по их развитию в график ― достаточно одного простого действия, которое будете повторять регулярно.
Например, чтобы обучаться быстрее, раз в неделю осваивайте один новый инструмент для оптимизации рутины и применяйте его на практике. Это может быть новый промпт для нейросети или полезный сервис. Через месяц вы увидите, что работа пошла быстрее, вы стали замечать новые возможности, и появилось время для более важных задач.
Оплатите годовой тариф «Стандарт» или «Лайт» до 1 июля 2026 в сервисе Unisender и получите практический курс «Email-маркетолог» бесплатно.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
