От очевидных до нетривиальных
Рубрика «Новичкам» — пошаговый гайд для тех, кто только начинает работать с рассылками. Здесь всё, что пригодится для подготовки и запуска email-маркетинга. В каждом выпуске разбираем отдельную тему.
Email-маркетинг невозможен без базы подписчиков; но где их взять? Варианты сбора (и их комбинации) зависят от специфики компании, которая делает рассылку. В этой статье разберем, как можно получить заветные адреса электронной почты: в соответствии с требованиями закона и с уважением к подписчикам.
Чтобы отправлять рассылки, нужно получить не только email человека, но и его согласие. Это требование как закона, так и почтовых служб и сервисов рассылок. Письма, отправляемые без согласия получателя, попадут в спам. Отсюда следует два вывода.
Для большей уверенности в правильности сбора контактов используйте двойное подтверждение — Double Opt-In. Это значит, что, оставив email, пользователь автоматически получит письмо с просьбой подтвердить подписку — и только после этого будет получать ваши рассылки. О том, как настроить Double Opt-In в Unisender, мы подробно рассказывали в Базе знаний.
Итак, что можно и нельзя при сборе базы — коротко.
| Нельзя ⛔ | Можно ✔️ |
| Покупать базу. | Собирать базу подписчиков через специальные формы (и другими методами, о которых далее). |
| Брать «партнерскую» базу. | Требовать от пользователей согласие. |
| Добавлять в рассылку людей из папки «Входящие». | Давать бонусы за подписку. |
| Использовать софт для поиска адресов. | Призывать пользователей подписаться в соцсетях. |
| Автоматически генерировать базу с помощью программ. | Рассказывать о рассылке у партнеров. |
Самый простой способ легально собрать базу контактов — это размещение формы подписки на сайте или создание специального «подписочного» лендинга. Основные места расположения формы на сайте:
Подробнее обо всех вариантах размещения форм подписки, их плюсах и минусах читайте в нашем материале «Куда поставить форму подписки, чтобы наращивать базу и не сливать трафик».
От того, где именно располагается форма подписки, а также от ваших собственных предпочтений, может меняться её содержание и внешний вид. Как правило, форма подписки содержит следующие элементы (выделенные жирным — обязательные):
О том, как собрать классную форму подписки и как правильно сочетать её элементы, рассказали в статье «Как сделать работающую форму подписки своими руками». А ещё у нас есть полноценный гид обо всём, что влияет на конверсию таких форм — и о способах её увеличить.
Часто такие формы дополняются лид-магнитами — ценными подарками и предложениями в обмен на email. Они существенно повышают конверсию, но могут требовать дополнительных затрат. Лид-магниты бывают разными — мы не рассматриваем каждый из них как отдельный способ нарастить базу. Подробнее о том, как они работают и когда их стоит использовать — читайте в нашем гайде по лид-магнитам.
Форма подписки — классический и самый простой способ собрать контакты, который подходит всем. С её помощью легко отправить контакт в отдельную таблицу, CRM или сервис рассылок, а при необходимости можно подтвердить правомерность отправки письма, фиксируя действия пользователей с формой в логах.
Однако этим варианты легального сбора базы не ограничиваются — ниже разберём другие способы. Мы рекомендуем использовать любую их комбинацию с формой подписки как дополнительный источник подписчиков.
Если ваш продукт сам по себе подразумевает сбор контактов пользователя — например, для регистрации в сервисе, совершения покупки или отправки чека, — логично сразу предложить ему стать и получателем рассылки.
Важно! Просто так добавлять зарегистрированных пользователей в списки рассылок нельзя — они всё ещё должны дать согласие на это. Согласие не требуется только для транзакционных писем (в первую очередь это сервисные сообщения и чеки).
Обычно это делается добавлением в форму регистрации соответствующего чекбокса с согласием получать информационные и коммерческие письма (формулировка может отличаться в зависимости от цели и содержания рассылки).
Если вы хотите добавить в базу для рассылки уже зарегистрированных пользователей, проще всего это сделать, добавив соответствующую графу в настройках личного кабинета. Это в целом хороший тон — позволить пользователю управлять рассылкой прямо из аккаунта.
Если аккаунты пользователей (и, соответственно, их email-ы) есть у вас давно, а рассылку вы решили начать делать только сейчас, просто подписать своих пользователей на рассылку нельзя. Но можно сообщить им о такой возможности через другие каналы.
Аккаунты бренда в социальных сетях — отличное место, чтобы предложить пользователям наладить контакт и по электронной почте. Самый простой способ это сделать — дать ссылку на страницу с формой подписки в посте или описании профиля.
Чтобы привлечь через соцсети не только подписчиков аккаунта, но и внешнюю аудиторию, к такому посту можно добавить лид-магнит и поставить его на промо.
Пользователи, как правило, охотно оставляют свои контактные данные при регистрации на онлайн и офлайн-мероприятия. Возьмите с них согласие на получение рассылки — и вот они уже становятся вашими подписчиками. Этот способ примечателен тем, что работает не только в B2C, но и в B2B-сегменте, а аудитория, привлечённая таким способом, будет максимально целевой и однородной.
Как мы уже отмечали выше, просто позаимствовать у дружественной компании базу категорически нельзя. А вот рассказать этой аудитории о себе — можно.
Для этого нужно встроиться с рекламой в уже существующую рассылку другого бренда. О том, как работает такая реклама и нужно ли её маркировать подробно рассказали в статье «Реклама в чужих письмах: как и у кого купить размещение в рассылке».
Преимущества такого размещения в том, что оно рассчитано как раз на аудиторию, получающую и читающую email-рассылки — то есть и ваша вполне может её заинтересовать.
Интерактивные взаимодействия и игры — отличный способ замотивировать людей оставить свой email. За него они могут получать подарки, дополнительные жизни, игровые бонусы и многое другое. В некоторых случаях можно брать email, чтобы отправить на него результаты — но об этом лучше сообщать заранее.
Такие проекты могут быть сложными и дорогостоящими, а могут быть реализованы в виде весьма простых механик-рандомайзеров, когда от действий пользователя ничего не зависит. Самый популярный пример — колесо фортуны; по сути — это просто попап с парой кнопок.
Ещё одна полуигровая механика: организуем онлайн-конкурс или розыгрыш, для участия в котором требуется оставить свой email и другие контактные данные. Пользователи будут охотно соглашаться на рассылку, если призы в конкурсе будут достойные. Однако стоит быть осторожными — есть вероятность получить много «номинальных» подписчиков, которые отпишутся, как только конкурс закончится.
Платный вариант продвижения: покупаем рекламу в социальных сетях со ссылкой на страницу подписки и показываем ее целевой аудитории. Если правильно настроить аудиторию — по возрасту, географии, полу и интересам — этот вариант может оказаться одним из самых действенных способов собрать базу. Ведь вы изначально показываете форму подписки только тем людям, кто с большей вероятностью подпишется на вашу рассылку и будет ее читать.
Email-маркетинг и SMM: 12 способов объединить рассылку и социальные сети
Это способ «догнать» аудиторию, которая уже каким-то образом контактировала с брендом — и предложить ей подписаться на рассылку. Так можно «подогреть» остывающих клиентов и напомнить о себе, установив регулярный контакт с ними. Делать это можно как в социальных сетях, так и через инструменты вроде Яндекс Директа.
Кнопки «Поделиться в социальных сетях», включённые в рассылку — абсолютно бесплатный инструмент, который тем не менее может неплохо сработать, если ваши письма действительно имеют ценность для читателей. Чтобы стимулировать шеринг, пишите о том, чем пользователю действительно захочется поделиться со своими знакомыми. Ну, или предложите бонус для тех, что делится вашими письмами.
Шеринг в соцсетях: как сделать так, чтобы вашим письмом делились
Кстати, призывать делиться можно и не только через соцсети, но, например, просто пересылкой письма через функцию Mailto с предзаполненным шаблоном письма. Так, например, делают в рассылке Oh, my prompt про нейросети.
Прежде чем переходить к этому разделу, сделаем важный дисклеймер.
Как мы уже писали выше, пользователи должны дать согласие на получение рассылки, а вы — зафиксировать это и иметь возможность подтвердить. Поэтому просто предложить человеку написать или продиктовать свой электронный адрес — не работающий способ. Такие контакты большинство сервисов рассылок у вас не примет и будет считать нелегально собранными. То же касается персонально полученных от клиентов email — например, в ходе телефонного разговора или в чате с поддержкой. Их использовать, скорее всего, не получится.
Так что при сборе контактов в офлайне мы рекомендуем делать это, «уводя» пользователей в онлайн — в форму подписки или на страницу регистрации, где они смогут сами заполнить нужные графы и дать необходимые согласия. Проще всего это делать с помощью QR-кодов, ведущих на посадочную страницу.
Если вы организуете открытые мероприятия без предварительной онлайн-регистрации, при которой уже собираются контакты участников, и хотите поддерживать контакт с этой аудиторией — предложите им подписаться на рассылку. Это можно сделать, разместив QR-коды на подходящих местах: входной группе, растяжках, пресс-волле и всём, что сочтёте подходящим.
Кстати, в офлайне лид-магниты тоже работают: за подписку на рассылку можно предложить посетителям бесплатный напиток или талончик на участие в лотерее — выбор ограничивается только вашей фантазией.
QR-кодов на чеках становится многовато, но тем не менее это всё ещё действенный способ — особенно если при выдаче чека сотрудник будет обращать внимание покупателя на возможность подписаться.
Финальный слайд любой презентации — отличное место для контактов; так можно оставаться с аудиторией на связи. Почему бы не включить в него QR-код с подпиской на рассылку бренда? В большинстве случаев это будет выглядеть органично, хотя рассчитывать, что на вас таким образом подпишется большая часть аудитории, не стоит.
Разумеется, покупать баннер на центральной улице города ради привлечения подписчиков в рассылку — идея сомнительная. Но если у вас есть офлайн-магазин, точка продаж или другое пространство, его вполне можно использовать: разместите QR-коды в прикассовой зоне, на выходе или на входе, да хоть открытки с ними раздавайте в благодарность за покупку. Все способы хороши, особенно когда речь идёт уже про работу с «тёплыми» лидами.
Вы сами решаете, куда попадут адреса из формы подписки. В зависимости от настроек, они могут выгружаться:
Если хотите сразу же запустить регулярные рассылки, удобно складывать адреса в сервис рассылки. Сделать это можно за 4 шага:
Все эти 4 шага подробно описаны в Базе знаний Unisender.
Отправляйте письма и привлекайте больше платящих клиентов.
В Unisender есть всё для быстрого старта в имейл-маркетинге: блочный редактор, 200 шаблонов, ИИ-помощник.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
